旅游航空實操考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.航班延誤時，航空公司應首先（）A.安排旅客住宿B.通知旅客原因C.提供餐飲D.協(xié)助旅客改簽2.飛機起飛前，乘務員需檢查（）A.安全帶B.行李艙C.應急設備D.以上都是3.旅游包機的優(yōu)勢不包括（）A.靈活性高B.成本較低C.可定制行程D.載客量大4.航空餐食的搭配原則不包含（）A.營養(yǎng)均衡B.符合口味C.價格昂貴D.易于保存5.機場的值機柜臺主要負責（）A.旅客身份查驗B.行李托運辦理C.登機牌發(fā)放D.以上都是6.航空安全檢查不涉及檢查（）A.乘客外貌B.隨身攜帶物品C.托運行李D.登機證件7.以下哪種不屬于常見的航空旅游產品（）A.自由行套餐B.團隊跟團游C.火車票預訂D.定制旅游包機8.飛機上的緊急出口一般位于（）A.客艙前部B.客艙中部C.客艙后部D.以上都有可能9.旅游航空服務中行李重量限制一般是（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤10.航空旅游宣傳資料不包括（）A.海報B.傳單C.報紙D.電子雜志答案：1.B2.D3.D4.C5.D6.A7.C8.D9.B10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游航空服務包含（）A.飛行服務B.地面服務C.機上餐飲服務D.旅游咨詢服務2.影響航班正常性的因素有（）A.天氣B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因3.航空旅游產品的特點有（）A.速度快B.舒適性高C.受天氣影響大D.靈活性差4.飛機上的安全設備有（）A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.滅火器5.旅游航空市場細分的依據(jù)有（）A.年齡B.旅游目的C.消費能力D.出行時間6.提升旅游航空服務質量可采?。ǎ〢.加強員工培訓B.優(yōu)化機上餐食C.改善候機環(huán)境D.增加航班頻次7.與旅游航空相關的法律法規(guī)有（）A.民用航空法B.消費者權益保護法C.旅游法D.合同法8.常見的航空旅游促銷活動有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.積分活動D.限時搶購9.航空旅游服務中的特殊旅客包括（）A.老人B.兒童C.殘疾人D.孕婦10.旅游航空的發(fā)展趨勢有（）A.智能化服務B.綠色環(huán)保飛行C.個性化定制D.短途化運營答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.旅游航空就是專門為旅游設計的航空服務。（）2.航班延誤時旅客只能自認倒霉。（）3.機上的娛樂設施是免費提供的。（）4.旅游航空產品只能通過旅行社購買。（）5.飛機起飛和降落時必須系好安全帶。（）6.航空餐食的種類和質量不會因航空公司不同而有差異。（）7.機場的免稅店商品比市區(qū)更貴。（）8.旅游航空服務只注重飛行過程。（）9.乘坐飛機可以攜帶任何物品。（）10.航空旅游市場競爭激烈，各航空公司都在提升服務。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述旅游航空服務的主要環(huán)節(jié)。包括值機、安檢、登機、飛行服務、到達服務等，各環(huán)節(jié)緊密相連，保障旅客順利出行。2.怎樣提高旅游航空的安全性？加強飛機維護保養(yǎng)，嚴格安檢流程，對機組人員和旅客進行安全教育，完善應急救援機制。3.旅游航空如何滿足不同旅客需求？提供多樣艙位選擇，定制個性化行程，針對特殊旅客提供特殊服務，開發(fā)不同主題旅游航空產品。4.航空旅游對旅游業(yè)發(fā)展有何作用？擴大旅游市場范圍，提升旅游便捷性，帶動相關產業(yè)發(fā)展，豐富旅游產品類型，促進旅游經濟增長。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升旅游航空服務的個性化體驗？了解旅客需求，提供定制化服務，如特殊餐食、專屬座位、個性化娛樂等，根據(jù)旅客偏好安排行程。2.旅游航空與其他旅游交通方式相比有哪些優(yōu)勢和不足？優(yōu)勢是速度快、舒適性高；不足是受天氣影響大、成本較高、靈活性相對差，且部分偏遠地區(qū)可達性低。3.怎樣加強旅游航空與旅游景區(qū)的合作？聯(lián)合推廣，景