物業(yè)合同更換協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，法定代表人：李明，聯(lián)系電話甲方系一家依法成立并有效存續(xù)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，具備完全民事行為能力，擁有合法開發(fā)、銷售及物業(yè)管理資質(zhì)。甲方通過(guò)合法途徑取得位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX小區(qū)XX棟XX單元XX室（以下簡(jiǎn)稱“該物業(yè)”）的合法所有權(quán)（或租賃權(quán)），并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及前期物業(yè)服務(wù)合同，現(xiàn)需對(duì)該物業(yè)的現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)進(jìn)行更換，由乙方提供新的物業(yè)服務(wù)。

甲方自XXXX年XX月XX日起與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同期限至XXXX年XX月XX日止。鑒于原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中存在服務(wù)質(zhì)量下降、響應(yīng)不及時(shí)、管理混亂等問(wèn)題，嚴(yán)重影響業(yè)主（或甲方自身）的正常使用及居住體驗(yàn)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定終止與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同關(guān)系，并委托乙方承接該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，法定代表人：王強(qiáng)，聯(lián)系電話乙方系一家依法成立并有效存續(xù)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及完善的服務(wù)體系。乙方在服務(wù)多個(gè)住宅小區(qū)及商業(yè)項(xiàng)目過(guò)程中，積累了成熟的管理模式及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能夠滿足甲方對(duì)該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)需求。

乙方經(jīng)了解，甲方擬更換該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并公開招募符合條件的物業(yè)服務(wù)單位。乙方在收到甲方發(fā)布的物業(yè)服務(wù)招標(biāo)（或邀請(qǐng)）文件后，經(jīng)全面評(píng)估服務(wù)能力及成本預(yù)算，決定參與該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)（或直接接受甲方委托）。乙方承諾若成功承接該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)，將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，提供專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的物業(yè)服務(wù)，確保業(yè)主（或甲方自身）的合法權(quán)益得到充分保障。

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的共同追求及對(duì)市場(chǎng)需求的客觀分析。甲方作為該物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力已無(wú)法滿足實(shí)際需求，因此甲方?jīng)Q定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備承接該物業(yè)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的能力及資源，且愿意以合理的成本提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的履行將有助于提升該物業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主（或甲方自身）的滿意度，并為后續(xù)物業(yè)管理的穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。協(xié)議的簽訂及履行，不僅符合甲乙雙方的實(shí)際利益，也符合物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及政策導(dǎo)向。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方承接該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的具體事宜，規(guī)范雙方在物業(yè)服務(wù)更換及后續(xù)管理過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，確保該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)能夠順利過(guò)渡并由乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。協(xié)議范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)合同的解除與承接、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算與支付、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核、物業(yè)管理區(qū)域的界定、以及雙方在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)履行的其他相關(guān)責(zé)任。具體涉及內(nèi)容包括該物業(yè)的公共區(qū)域管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)、信息發(fā)布、費(fèi)用代收代繳（如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等）以及與業(yè)主（或甲方）溝通協(xié)調(diào)等全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義如下：

（1）"該物業(yè)"：指位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX小區(qū)XX棟XX單元XX室，具備合法使用功能的物業(yè)場(chǎng)所，包括其附屬的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備、綠化及景觀等。

（2）"物業(yè)服務(wù)"：指由乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的包括但不限于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛停放管理、客戶服務(wù)、信息發(fā)布、費(fèi)用代收代繳以及協(xié)助甲方處理與業(yè)主相關(guān)的日常事務(wù)等服務(wù)活動(dòng)。

（3）"物業(yè)服務(wù)合同"：指甲方與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的，關(guān)于該物業(yè)物業(yè)服務(wù)權(quán)利義務(wù)的書面合同，包括但不限于主合同及附件。

（4）"物業(yè)管理區(qū)域"：指該物業(yè)的獨(dú)立管理范圍，包括建筑物本體、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、道路、場(chǎng)地等。

（5）"業(yè)主"：指該物業(yè)的合法所有權(quán)人及/或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主大會(huì)決議，享有該物業(yè)使用、收益、管理權(quán)利及承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的自然人或法人。

（6）"共用部位、共用設(shè)施設(shè)備"：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同所有或共同使用的部位、設(shè)備、設(shè)施，如樓道、大堂、電梯、供水供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。

（7）"服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"：指國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范對(duì)該物業(yè)應(yīng)達(dá)到的物業(yè)服務(wù)水平的具體要求，以及本協(xié)議附件中明確的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量考核指標(biāo)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見(jiàn)。

（2）甲方有權(quán)要求乙方定期（如每月或每季度）向其報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作的開展情況、費(fèi)用收支情況以及其他重大事項(xiàng)，乙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)資料。

（3）甲方有權(quán)召集或參加業(yè)主大會(huì)（如適用），就物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)，并依法行使投票權(quán)。

（4）甲方有權(quán)要求乙方妥善保管該物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，并承擔(dān)因乙方管理不善造成的損失。

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。

（6）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及該物業(yè)的管理規(guī)約，并配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，不得妨礙乙方的正常服務(wù)活動(dòng)。

（7）甲方應(yīng)確保提供乙方服務(wù)的相關(guān)信息（如業(yè)主聯(lián)系方式、設(shè)施設(shè)備圖紙等）的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)告知乙方該物業(yè)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的重大變化或潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（8）甲方負(fù)責(zé)處理該物業(yè)的專項(xiàng)維修資金的管理使用事宜，并按照相關(guān)規(guī)定或業(yè)主大會(huì)決議，向乙方提供實(shí)施專項(xiàng)維修工程所需資金。

（9）甲方在物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，有權(quán)監(jiān)督乙方完成物業(yè)服務(wù)的交接工作，包括但不限于服務(wù)記錄、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、債權(quán)債務(wù)等的移交，并確保平穩(wěn)過(guò)渡。

（10）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的宣傳和解釋工作，協(xié)助乙方向業(yè)主（或甲方自身）及社會(huì)公眾傳遞物業(yè)服務(wù)信息。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定，全面負(fù)責(zé)該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)工作，享有物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下的相關(guān)權(quán)利，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取權(quán)、服務(wù)人員管理權(quán)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)等。

（2）乙方應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)或配備專職項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)該物業(yè)物業(yè)服務(wù)工作的日常管理，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資質(zhì)，并建立完善的服務(wù)流程和規(guī)章制度。

（3）乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、地方標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供全面、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定水平，并接受甲方的監(jiān)督和考核。

（4）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，包括但不限于安全管理、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理等，并定期向甲方匯報(bào)管理情況。

（5）乙方應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備（如清潔工具、綠化器械、安保設(shè)備等），并確保其正常運(yùn)行，以保障物業(yè)服務(wù)工作的有效開展。

（6）乙方應(yīng)按時(shí)、足額向甲方支付該物業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)（如適用），并按照約定向業(yè)主（或甲方）代收代繳水、電、燃?xì)?、供暖、通信等費(fèi)用，并定期向甲方及業(yè)主（或甲方）公布代收代繳賬目。

（7）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)該物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查、保養(yǎng)、維修，并建立設(shè)備設(shè)施檔案，確保其安全運(yùn)行。對(duì)于大修、中修及更新改造工程，乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定及甲方或業(yè)主大會(huì)決議，編制維修方案并實(shí)施，或按照約定程序申請(qǐng)使用專項(xiàng)維修資金。

（8）乙方應(yīng)建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件（如火災(zāi)、水浸、設(shè)備故障、治安事件等），保障業(yè)主（或甲方）的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（9）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)受理業(yè)主（或甲方）的咨詢、建議、投訴，并及時(shí)予以處理和反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行該物業(yè)的專項(xiàng)維修資金的使用管理工作，按照相關(guān)規(guī)定編制使用計(jì)劃，并接受甲方及業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）的監(jiān)督。

（11）乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的身份證明和健康證明，遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，著裝統(tǒng)一，文明服務(wù)，維護(hù)良好的職業(yè)形象。

（12）乙方應(yīng)妥善保管該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)資料、財(cái)務(wù)資料、業(yè)主信息等，并在協(xié)議終止或解除時(shí)，按照約定向甲方完整移交。

（13）乙方應(yīng)遵守該物業(yè)的管理規(guī)約，并配合甲方及業(yè)主大會(huì)開展工作，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。

（14）乙方在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或存在重大缺陷，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出解決方案，甲方應(yīng)予以配合處理。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積XX元，每月總費(fèi)用為人民幣XX元（大寫：XXXX元整）。該費(fèi)用包含但不限于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行與維修養(yǎng)護(hù)（指乙方責(zé)任范圍內(nèi)的日常小修）、客戶服務(wù)、物業(yè)檔案管理等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

2.費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)及服務(wù)內(nèi)容調(diào)整需求，由甲乙雙方每年協(xié)商一次。如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前三個(gè)月提出書面建議，并附相關(guān)市場(chǎng)依據(jù)，經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行。

3.支付方式：甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在每月XX日（或每月5日前）將當(dāng)月應(yīng)付款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。

4.賬戶信息：乙方指定的收款銀行賬戶信息如下：

開戶名稱：XX物業(yè)管理有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXX

5.稅費(fèi)承擔(dān)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為含稅價(jià)格，由甲方承擔(dān)乙方提供服務(wù)產(chǎn)生的相應(yīng)稅費(fèi)。乙方應(yīng)在收款時(shí)向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票。

6.其他費(fèi)用：除物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，該物業(yè)產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如專項(xiàng)維修資金的使用、大型維修工程的費(fèi)用分?jǐn)?、政府?guī)費(fèi)等）由甲乙雙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主大會(huì)決議，另行協(xié)商承擔(dān)方式，并作為本協(xié)議附件。

第五條履行期限

1.協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。

2.合同解除：協(xié)議期滿前三個(gè)月，如甲乙雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。若一方或雙方無(wú)意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議期滿前一個(gè)月書面通知對(duì)方，協(xié)商處理后續(xù)事宜。提前解除協(xié)議需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)，且應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)費(fèi)用及處理相關(guān)交接事宜。

3.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

（1）物業(yè)服務(wù)承接準(zhǔn)備期：自本協(xié)議生效之日起至XXXX年XX月XX日止，乙方在此期間完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、服務(wù)方案細(xì)化、場(chǎng)地交接準(zhǔn)備等工作，并正式開始提供物業(yè)服務(wù)。

（2）費(fèi)用結(jié)算周期：乙方應(yīng)于每月結(jié)束后X日內(nèi)（如5日）向甲方提交當(dāng)月物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算清單，甲方應(yīng)在收到后X日內(nèi)（如10日）進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。

（3）年度報(bào)告提交：乙方應(yīng)于每年X月X日前（如1月31日）向甲方提交上一年度的物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告及業(yè)主（或甲方）大會(huì)（如適用）所需資料。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）逾期支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)用總額的千分之X（如千分之五）向乙方支付違約金。逾期超過(guò)XX日（如30日），乙方有權(quán)暫停相關(guān)物業(yè)服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用（如催收費(fèi)用），由甲方承擔(dān)。

（2）妨礙服務(wù)活動(dòng)：甲方或其授權(quán)代表無(wú)故阻撓、妨礙乙方正常開展物業(yè)服務(wù)工作，情節(jié)輕微的，乙方有權(quán)要求甲方停止侵害；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）提供信息不實(shí)：甲方未能按本協(xié)議第三條第（7）款約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（4）提前解除協(xié)議：如甲方在協(xié)議有效期內(nèi)單方面提前解除本協(xié)議，且非因乙方違約所致，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月（如6個(gè)月）物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的違約金作為補(bǔ)償，并承擔(dān)乙方為完成交接工作所發(fā)生的必要費(fèi)用。同時(shí)，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后，未能在合理期限內(nèi)（如15日）整改達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，或多次整改無(wú)效，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)X%至X%（如5%至10%）的違約金。違約金累計(jì)達(dá)到當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額X%時(shí)（如50%），甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。

（2）服務(wù)中斷或脫管：乙方無(wú)故停止或嚴(yán)重削弱物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂、安全風(fēng)險(xiǎn)增加或業(yè)主利益受到重大損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月（如3個(gè)月）物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（3）設(shè)施設(shè)備重大損壞：因乙方管理維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致該物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生非正常損壞或價(jià)值減損的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。若損失重大，甲方有權(quán)要求乙方支付修復(fù)費(fèi)用或賠償金，并視情節(jié)嚴(yán)重程度解除協(xié)議。

（4）收費(fèi)不當(dāng)：乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或違規(guī)收取未經(jīng)約定或法律法規(guī)授權(quán)的費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項(xiàng)，并支付相當(dāng)于多收金額X%的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方的法律責(zé)任。

（5）泄露信息或侵權(quán)：乙方及其工作人員泄露業(yè)主隱私信息、侵犯業(yè)主合法權(quán)益，或因服務(wù)不當(dāng)對(duì)業(yè)主造成人身或財(cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付賠償金。

（6）未按時(shí)提交報(bào)告：乙方未按本協(xié)議第五條第（2）款約定時(shí)間提交物業(yè)服務(wù)報(bào)告、費(fèi)用結(jié)算清單或相關(guān)資料，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)期應(yīng)提交資料涉及金額千分之X（如千分之五）的違約金。逾期超過(guò)XX日（如30日），甲方有權(quán)要求乙方限期提交，并按日加收違約金；若乙方仍拒不提交，甲方有權(quán)視為乙方違約，并根據(jù)本協(xié)議相關(guān)條款處理。

（7）未履行應(yīng)急處理義務(wù)：乙方未按本協(xié)議第三條第（9）款約定履行應(yīng)急響應(yīng)義務(wù)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大或造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求賠償損失。

3.違約金限制：本協(xié)議約定的違約金總額不得超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用（協(xié)議期內(nèi)預(yù)計(jì)總費(fèi)用）的X%（如10%）。若違約金超過(guò)此限制，超出部分不予支持。

4.損失賠償：任何一方違約給對(duì)方造成損失的（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失、機(jī)會(huì)損失等），違約方應(yīng)賠償對(duì)方由此遭受的損失，但賠償金額應(yīng)以實(shí)際發(fā)生且可證明為限。雙方應(yīng)在違約行為發(fā)生后XX日內(nèi)（如30日）協(xié)商確定損失數(shù)額，協(xié)商不成的，可通過(guò)本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。

5.合規(guī)責(zé)任：若因乙方違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或本協(xié)議約定，受到政府主管部門處罰的，相關(guān)處罰費(fèi)用由乙方承擔(dān)，且甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于處罰金額X倍的違約金（如1至3倍），并視情節(jié)嚴(yán)重程度解除協(xié)議。

6.協(xié)商解決：本協(xié)議約定的違約責(zé)任條款，旨在彌補(bǔ)守約方的損失，雙方在履行過(guò)程中應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，非必要不啟動(dòng)法律程序。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用等）、瘟疫、流行病疫情以及其他類似不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的極端事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)（如7日）書面通知對(duì)方，說(shuō)明不可抗力事件的發(fā)生、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。通知內(nèi)容應(yīng)包含相關(guān)證明材料（如政府部門公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。

3.責(zé)任免除：遭遇不可抗力的一方，根據(jù)不可抗力對(duì)其履約能力的影響程度，可部分或全部免除違約責(zé)任。不可抗力影響的期間內(nèi)，該方無(wú)需承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失，包括但不限于服務(wù)中斷、費(fèi)用遲付等。但遭遇不可抗力的雙方均有義務(wù)采取合理措施，盡量減少不可抗力帶來(lái)的損失。

4.協(xié)議終止：若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)XX個(gè)月（如6個(gè)月），導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方均可單方面書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。因不可抗力終止協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行情況結(jié)算。遭遇不可抗力的一方應(yīng)負(fù)責(zé)處理善后事宜，并妥善保管該物業(yè)。

5.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力事件的證明文件，以政府主管部門出具的正式文件、具有公信力的媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠結(jié)論或雙方認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)證明為準(zhǔn)。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商方式解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行，由雙方授權(quán)代表進(jìn)行溝通，嘗試達(dá)成和解協(xié)議。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能在XX日內(nèi)（如30日）達(dá)成一致，雙方同意將爭(zhēng)議提交給有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公正的原則。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解書，調(diào)解書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)進(jìn)入下一爭(zhēng)議解決程序。

3.仲裁：若協(xié)商、調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，或雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)明確約定采用仲裁方式解決爭(zhēng)議，則應(yīng)將爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)（或其他雙方書面約定的仲裁機(jī)構(gòu)），按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為該物業(yè)所在地。仲裁過(guò)程中產(chǎn)生的仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)，雙方各自承擔(dān)其提交仲裁的律師費(fèi)等費(fèi)用。

4.訴訟：若雙方未約定仲裁，且未能通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)選擇被告住所地、合同履行地（該物業(yè)所在地）、合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地的人民法院管轄。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極履行法院判決或裁定，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。

5.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。任何一方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生變更、合并、分立、轉(zhuǎn)讓等情形，其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)隨之轉(zhuǎn)移給變更后或分立/合并/轉(zhuǎn)讓后的主體，并通知對(duì)方。該等主體應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

6.爭(zhēng)議解決效力：無(wú)論爭(zhēng)議通過(guò)何種方式解決，其結(jié)果均應(yīng)被視為對(duì)本協(xié)議相關(guān)爭(zhēng)議的最終了結(jié)，雙方應(yīng)基于該結(jié)果履行后續(xù)義務(wù)，不得就同一爭(zhēng)議再次提出異議或采取法律行動(dòng)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件、通訊等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、專人遞送）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、聯(lián)系人或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前XX日書面通知對(duì)方。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)專人遞送的，送達(dá)時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。

3.保密條款：甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于財(cái)務(wù)信息、客戶信息、管理方案、技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。保密期限不因本協(xié)議的終止而終止。

4.不