企業(yè)信息管理的應(yīng)急對策一、企業(yè)信息管理應(yīng)急對策概述

企業(yè)信息管理是現(xiàn)代企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)，涉及數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)連續(xù)性等多個方面。面對突發(fā)性事件（如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等），企業(yè)需制定科學合理的應(yīng)急對策，以最小化損失、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。本方案從應(yīng)急準備、響應(yīng)措施、恢復(fù)重建三個層面，系統(tǒng)闡述企業(yè)信息管理的應(yīng)急對策，確保在危機發(fā)生時能夠快速、有效地應(yīng)對。

二、應(yīng)急準備階段

（一）風險識別與評估

1.梳理關(guān)鍵信息資產(chǎn)：明確企業(yè)核心數(shù)據(jù)類型（如客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)參數(shù)等）及其重要性等級。

2.評估潛在威脅：包括自然災(zāi)害（如斷電、火災(zāi)）、技術(shù)故障（如硬件損壞）、人為失誤（如操作失誤）及外部攻擊（如勒索軟件）。

3.制定風險矩陣：根據(jù)威脅發(fā)生的可能性與影響程度，確定優(yōu)先應(yīng)對的風險項。

（二）應(yīng)急預(yù)案制定

1.明確應(yīng)急組織架構(gòu)：設(shè)立應(yīng)急指揮小組，成員包括IT負責人、業(yè)務(wù)部門代表、安全專家等，并明確職責分工。

2.制定專項預(yù)案：針對不同風險類型（如系統(tǒng)宕機、數(shù)據(jù)丟失）制定具體操作流程。

3.定期更新預(yù)案：每年至少評審一次，結(jié)合技術(shù)演進與實際演練情況調(diào)整方案。

（三）技術(shù)儲備與演練

1.技術(shù)儲備：

-建立數(shù)據(jù)備份機制（如本地備份+云備份，備份周期≤24小時）。

-配置冗余系統(tǒng)（如雙電源、負載均衡服務(wù)器）。

-準備應(yīng)急通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話、備用網(wǎng)絡(luò)線路）。

2.演練計劃：

-每季度組織一次應(yīng)急演練（桌面推演或模擬攻擊），檢驗預(yù)案可行性。

-記錄演練結(jié)果，優(yōu)化響應(yīng)流程。

三、應(yīng)急響應(yīng)階段

（一）事件發(fā)現(xiàn)與隔離

1.監(jiān)測系統(tǒng)：通過日志分析、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）實時監(jiān)控異常行為。

2.快速隔離：一旦確認攻擊或故障，立即切斷受影響區(qū)域與核心網(wǎng)絡(luò)的連接，防止擴散。

3.信息通報：第一時間通知應(yīng)急小組成員，同步事件初步判斷。

（二）核心處置措施

1.數(shù)據(jù)恢復(fù)：

-啟動備份系統(tǒng)，按優(yōu)先級恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如關(guān)鍵系統(tǒng)≤2小時內(nèi)恢復(fù)）。

-使用數(shù)據(jù)恢復(fù)工具處理損壞文件（如SQLServer恢復(fù)模式）。

2.系統(tǒng)修復(fù)：

-對于硬件故障，啟動備用設(shè)備替換（如服務(wù)器集群自動切換）。

-對于軟件漏洞，應(yīng)用臨時補丁或禁用高危模塊（如關(guān)閉不必要的服務(wù)端口）。

3.外部協(xié)作：

-聯(lián)系安全廠商（如威脅情報機構(gòu)）獲取技術(shù)支持。

-向監(jiān)管機構(gòu)報告（如數(shù)據(jù)泄露事件需在24小時內(nèi)通報）。

（三）響應(yīng)評估與升級

1.實時跟蹤：記錄事件影響范圍（如受影響用戶數(shù)、數(shù)據(jù)丟失量）。

2.逐級上報：若事件超小隊處置能力（如涉及全局系統(tǒng)癱瘓），升級至企業(yè)高管決策層。

3.調(diào)整策略：根據(jù)事態(tài)發(fā)展動態(tài)調(diào)整響應(yīng)方案（如擴大隔離范圍、暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)）。

四、恢復(fù)重建階段

（一）業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先級

1.順序恢復(fù)：優(yōu)先保障交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)（目標恢復(fù)時間≤4小時）。

2.降級運行：次要業(yè)務(wù)（如報表系統(tǒng)）可暫用臨時方案（如手工錄入替代自動化流程）。

（二）長期改進措施

1.技術(shù)加固：

-更新防護策略（如調(diào)整防火墻規(guī)則、啟用多因素認證）。

-開展安全審計，修復(fù)已知漏洞。

2.機制優(yōu)化：

-完善變更管理流程，減少人為操作風險。

-建立第三方供應(yīng)商安全評估機制。

3.資金保障：預(yù)留應(yīng)急預(yù)算（建議占年IT支出的5%-10%）。

（三）復(fù)盤總結(jié)

1.形成報告：記錄事件全流程、處置效果及改進建議。

2.跨部門協(xié)同：聯(lián)合財務(wù)、法務(wù)等部門評估損失（如示例損失范圍：輕度事件≤50萬元，嚴重事件>200萬元）。

3.持續(xù)改進：將復(fù)盤結(jié)論納入下輪預(yù)案修訂。

**二、應(yīng)急準備階段**

（一）風險識別與評估

1.梳理關(guān)鍵信息資產(chǎn)：

***數(shù)據(jù)分類分級：**對企業(yè)擁有的所有信息資產(chǎn)進行系統(tǒng)化梳理，按照重要性、敏感性、價值等進行分類分級。例如，可以將數(shù)據(jù)分為：

***核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（一級）：**如客戶交易記錄、核心財務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方、核心研發(fā)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)一旦丟失或泄露，將對企業(yè)造成重大損失。

***重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（二級）：**如員工信息、供應(yīng)商信息、一般財務(wù)數(shù)據(jù)、市場分析報告等。這些數(shù)據(jù)丟失或泄露會對企業(yè)運營造成一定影響。

***一般數(shù)據(jù)（三級）：**如公開信息、內(nèi)部通知、非敏感日志等。這些數(shù)據(jù)丟失或泄露影響較小。

***資產(chǎn)清單建立：**創(chuàng)建詳細的信息資產(chǎn)清單，包括數(shù)據(jù)名稱、存儲位置、負責人、訪問權(quán)限、重要性等級等信息。可以使用電子表格或?qū)I(yè)的資產(chǎn)管理工具進行管理。

***重要性評估依據(jù)：**評估數(shù)據(jù)重要性的依據(jù)包括但不限于：數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響、數(shù)據(jù)泄露可能造成的損失、數(shù)據(jù)合規(guī)性要求等。

2.評估潛在威脅：

***自然災(zāi)害：**評估所在地區(qū)的自然災(zāi)害風險，如地震、洪水、火災(zāi)、臺風等。考慮這些災(zāi)害對企業(yè)信息設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、機房、辦公場所）可能造成的破壞。

***技術(shù)故障：**列舉可能引發(fā)技術(shù)故障的場景，例如：

***硬件故障：**服務(wù)器硬盤損壞、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、存儲設(shè)備故障、電源設(shè)備故障等。

***軟件故障：**操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、應(yīng)用程序錯誤、病毒感染等。

***網(wǎng)絡(luò)故障：**互聯(lián)網(wǎng)連接中斷、局域網(wǎng)內(nèi)部故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯誤等。

***人為失誤：**考慮內(nèi)部人員可能導致的操作失誤，例如：誤刪除數(shù)據(jù)、誤操作配置、密碼設(shè)置不當、安全意識薄弱等。

***外部攻擊：**識別企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，例如：

***惡意軟件攻擊：**勒索軟件、病毒、木馬等。

***網(wǎng)絡(luò)釣魚：**通過偽造郵件或網(wǎng)站騙取敏感信息。

***拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）：**使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)不可用。

***未授權(quán)訪問：**黑客利用漏洞入侵系統(tǒng)。

3.制定風險矩陣：

***風險矩陣構(gòu)建：**創(chuàng)建一個風險矩陣，橫軸表示威脅發(fā)生的可能性（低、中、高），縱軸表示威脅發(fā)生的影響程度（低、中、高）。

***風險等級劃分：**根據(jù)可能性與影響程度的組合，將風險劃分為不同的等級，例如：低風險、中風險、高風險、極高風險。

***優(yōu)先應(yīng)對順序：**優(yōu)先處理高風險和極高風險事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

（二）應(yīng)急預(yù)案制定

1.明確應(yīng)急組織架構(gòu)：

***應(yīng)急指揮小組：**成立由企業(yè)高層領(lǐng)導擔任組長的應(yīng)急指揮小組，負責應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。小組成員應(yīng)包括IT部門負責人、業(yè)務(wù)部門負責人、安全專家、公關(guān)部門負責人等。

***職責分工：**明確每個小組成員的具體職責，例如：

***組長：**負責全面指揮，決策重大事項。

***IT部門負責人：**負責技術(shù)支持和系統(tǒng)恢復(fù)。

***業(yè)務(wù)部門負責人：**負責業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃執(zhí)行。

***安全專家：**負責安全事件處置和風險評估。

***公關(guān)部門負責人：**負責對外溝通和輿情管理。

***應(yīng)急聯(lián)系人：**建立應(yīng)急聯(lián)系人清單，包括內(nèi)部關(guān)鍵人員（如系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員）和外部供應(yīng)商（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、安全廠商）的聯(lián)系方式。

2.制定專項預(yù)案：

***系統(tǒng)宕機預(yù)案：**明確系統(tǒng)宕機時的處置流程，包括：

***故障診斷：**快速定位故障原因（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)）。

***應(yīng)急切換：**啟動備用系統(tǒng)或切換到降級模式。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)：**使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)。

***業(yè)務(wù)恢復(fù)：**按照優(yōu)先級逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)。

***數(shù)據(jù)丟失預(yù)案：**明確數(shù)據(jù)丟失時的處置流程，包括：

***損失確認：**確認數(shù)據(jù)丟失的范圍和影響。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)：**使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

***原因分析：**分析數(shù)據(jù)丟失的原因，防止類似事件再次發(fā)生。

***業(yè)務(wù)補償：**對受影響業(yè)務(wù)進行補償。

***數(shù)據(jù)泄露預(yù)案：**明確數(shù)據(jù)泄露時的處置流程，包括：

***事件響應(yīng)：**立即采取措施控制泄露范圍。

***通知相關(guān)方：**通知受影響的客戶、員工等相關(guān)方。

***調(diào)查取證：**調(diào)查泄露原因和范圍。

***修復(fù)漏洞：**修復(fù)安全漏洞，防止類似事件再次發(fā)生。

***法律合規(guī)：**遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合調(diào)查。

***網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案：**明確網(wǎng)絡(luò)安全事件（如勒索軟件攻擊、DDoS攻擊）的處置流程，包括：

***事件識別：**快速識別網(wǎng)絡(luò)安全事件。

***隔離受影響系統(tǒng)：**隔離受影響的系統(tǒng)，防止事件擴散。

***清除惡意軟件：**清除惡意軟件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。

***恢復(fù)數(shù)據(jù)：**使用干凈的數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)。

***加強安全防護：**加強安全防護措施，防止類似事件再次發(fā)生。

3.定期更新預(yù)案：

***更新頻率：**應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少每年更新一次，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

***更新內(nèi)容：**更新內(nèi)容應(yīng)包括：

***組織架構(gòu)調(diào)整：**根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，調(diào)整應(yīng)急指揮小組的成員和職責。

***技術(shù)環(huán)境變化：**根據(jù)技術(shù)環(huán)境的變化，更新應(yīng)急預(yù)案中的技術(shù)細節(jié)。

***演練結(jié)果：**根據(jù)演練結(jié)果，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案中的流程和措施。

***新出現(xiàn)的風險：**根據(jù)新出現(xiàn)的風險，補充應(yīng)急預(yù)案中的相關(guān)內(nèi)容。

（三）技術(shù)儲備與演練

1.技術(shù)儲備：

***數(shù)據(jù)備份機制：**

***本地備份：**在企業(yè)內(nèi)部建立本地備份系統(tǒng)，定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)。備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性來確定，例如：核心數(shù)據(jù)每小時備份一次，重要數(shù)據(jù)每天備份一次。

***云備份：**在云服務(wù)提供商處建立云備份賬戶，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份到云端。云備份可以提供異地容災(zāi)能力，防止本地數(shù)據(jù)丟失。

***備份驗證：**定期驗證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性，確保備份數(shù)據(jù)能夠正?；謴?fù)。

***冗余系統(tǒng)：**

***雙電源：**為關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）配置雙電源，防止電源故障導致設(shè)備停機。

***負載均衡服務(wù)器：**使用負載均衡服務(wù)器，將流量分配到多個服務(wù)器上，防止單個服務(wù)器過載導致服務(wù)中斷。

***集群系統(tǒng)：**使用集群系統(tǒng)，當某個節(jié)點故障時，其他節(jié)點可以接管其工作，保證服務(wù)的連續(xù)性。

***應(yīng)急通信設(shè)備：**

***衛(wèi)星電話：**準備衛(wèi)星電話，用于在移動網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下進行通信。

***備用網(wǎng)絡(luò)線路：**準備備用網(wǎng)絡(luò)線路，用于在主網(wǎng)絡(luò)線路中斷的情況下提供網(wǎng)絡(luò)連接。

***應(yīng)急廣播系統(tǒng)：**建立應(yīng)急廣播系統(tǒng)，用于在緊急情況下向員工發(fā)布通知。

2.演練計劃：

***演練類型：**

***桌面推演：**模擬應(yīng)急事件，通過討論和模擬決策來檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性。

***模擬攻擊：**使用安全工具模擬網(wǎng)絡(luò)攻擊，檢驗企業(yè)的安全防護能力。

***實戰(zhàn)演練：**模擬真實的應(yīng)急事件，檢驗企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力。

***演練頻率：**每季度至少組織一次應(yīng)急演練。

***演練參與人員：**應(yīng)急指揮小組成員、關(guān)鍵崗位人員等。

***演練評估：**演練結(jié)束后，對演練過程進行評估，找出存在的問題，并改進應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急流程。

**三、應(yīng)急響應(yīng)階段**

（一）事件發(fā)現(xiàn)與隔離

1.監(jiān)測系統(tǒng)：

***日志分析：**實時監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)用程序的日志，識別異常行為?？梢允褂萌罩痉治龉ぞ邅碜詣臃治鋈罩荆l(fā)出警報。

***入侵檢測系統(tǒng)（IDS）：**部署入侵檢測系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，識別惡意攻擊行為。

***安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)：**部署SIEM系統(tǒng)，整合來自不同安全設(shè)備的日志和事件，進行關(guān)聯(lián)分析，提供更全面的安全監(jiān)控。

***性能監(jiān)控：**監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備的性能指標，識別性能異常。

2.快速隔離：

***網(wǎng)絡(luò)隔離：**使用防火墻、路由器等技術(shù)手段，將受影響的系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，防止攻擊擴散。

***主機隔離：**使用虛擬化技術(shù)，將受影響的虛擬機遷移到隔離的宿主機上。

***賬戶隔離：**禁止可疑賬戶的登錄，防止惡意用戶訪問系統(tǒng)。

***數(shù)據(jù)隔離：**將受影響的數(shù)據(jù)隔離出來，防止數(shù)據(jù)泄露。

3.信息通報：

***內(nèi)部通報：**立即通知應(yīng)急指揮小組成員和關(guān)鍵崗位人員，告知事件的基本情況。

***外部通報：**根據(jù)事件的性質(zhì)和影響程度，決定是否向外部相關(guān)方通報。例如，如果發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，可能需要向客戶、監(jiān)管機構(gòu)等通報。

（二）核心處置措施

1.數(shù)據(jù)恢復(fù)：

***備份恢復(fù)：**使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)的類型和重要性，選擇不同的恢復(fù)方式，例如：

***完全恢復(fù)：**恢復(fù)所有備份數(shù)據(jù)。

***增量恢復(fù)：**只恢復(fù)自上次備份以來發(fā)生變化的數(shù)據(jù)。

***差異恢復(fù)：**只恢復(fù)自上次全量備份以來發(fā)生變化的數(shù)據(jù)。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)工具：**使用專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)工具，提高數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率。

***數(shù)據(jù)驗證：**恢復(fù)數(shù)據(jù)后，驗證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

2.系統(tǒng)修復(fù)：

***硬件修復(fù)：**更換損壞的硬件設(shè)備。如果無法及時修復(fù)，可以租用備用設(shè)備。

***軟件修復(fù)：**修復(fù)損壞的軟件。可以重新安裝操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等。

***漏洞修復(fù)：**修復(fù)安全漏洞?？梢詰?yīng)用安全補丁、修改配置等。

***系統(tǒng)重建：**如果系統(tǒng)損壞嚴重，可能需要重建系統(tǒng)?？梢韵仍跍y試環(huán)境中重建系統(tǒng)，測試通過后再在生產(chǎn)環(huán)境中重建系統(tǒng)。

3.外部協(xié)作：

***安全廠商：**聯(lián)系安全廠商，獲取技術(shù)支持和安全咨詢。例如，可以聯(lián)系防火墻廠商、入侵檢測系統(tǒng)廠商、反病毒軟件廠商等。

***威脅情報機構(gòu)：**聯(lián)系威脅情報機構(gòu)，獲取最新的威脅情報，了解攻擊者的手段和目的。

***監(jiān)管機構(gòu)：**如果發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，需要向監(jiān)管機構(gòu)報告。監(jiān)管機構(gòu)可能會提供技術(shù)支持和指導。

***行業(yè)協(xié)會：**聯(lián)系行業(yè)協(xié)會，與其他企業(yè)交流經(jīng)驗，學習其他企業(yè)的應(yīng)急措施。

（三）響應(yīng)評估與升級

1.實時跟蹤：

***事件日志：**記錄事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響等信息。

***系統(tǒng)狀態(tài)：**監(jiān)控受影響系統(tǒng)的狀態(tài)，跟蹤事件的發(fā)展情況。

***恢復(fù)進度：**跟蹤數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)修復(fù)的進度。

2.逐級上報：

***小隊處置能力：**如果應(yīng)急小隊能夠自行處置事件，則不需要升級。

***升級條件：**如果事件超出了應(yīng)急小隊的處置能力，則需要升級。例如，如果事件導致系統(tǒng)全局癱瘓，或者導致重大數(shù)據(jù)泄露，則需要升級。

***升級流程：**按照預(yù)先制定的升級流程，將事件報告給更高級別的管理人員。

3.調(diào)整策略：

***擴大隔離范圍：**如果事件有可能擴散，可以擴大隔離范圍，防止事件擴散。

***暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)：**如果事件影響到了關(guān)鍵業(yè)務(wù)，可以暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

***尋求外部支持：**如果需要，可以尋求外部支持，例如安全廠商、威脅情報機構(gòu)等。

**四、恢復(fù)重建階段**

（一）業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先級

1.順序恢復(fù)：

***核心業(yè)務(wù)：**優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)，例如：交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)等。核心業(yè)務(wù)的恢復(fù)時間目標（RTO）應(yīng)該盡可能短，例如：RTO≤4小時。

***重要業(yè)務(wù)：**次先恢復(fù)重要業(yè)務(wù)，例如：財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。重要業(yè)務(wù)的恢復(fù)時間目標（RTO）可以適當延長，例如：RTO≤8小時。

***一般業(yè)務(wù)：**最后恢復(fù)一般業(yè)務(wù)，例如：辦公自動化系統(tǒng)、內(nèi)部通知系統(tǒng)等。一般業(yè)務(wù)的恢復(fù)時間目標（RTO）可以更長時間，例如：RTO≤24小時。

2.降級運行：

***臨時方案：**在系統(tǒng)完全恢復(fù)之前，可以采用臨時方案來替代正常的業(yè)務(wù)流程。例如，可以使用手工操作來替代自動化流程。

***降級服務(wù)：**可以提供降級服務(wù)，例如，只提供部分功能，或者降低服務(wù)質(zhì)量。

***補償機制：**對受影響客戶進行補償，例如，提供優(yōu)惠券、延長服務(wù)等。

（二）長期改進措施

1.技術(shù)加固：

***防護策略：**更新防火墻規(guī)則、入侵檢測系統(tǒng)策略等，提高安全防護能力。

***多因素認證：**對關(guān)鍵系統(tǒng)實施多因素認證，提高賬戶安全性。

***安全審計：**定期進行安全審計，發(fā)現(xiàn)安全漏洞并及時修復(fù)。

***漏洞管理：**建立漏洞管理流程，及時修復(fù)已知漏洞。

***數(shù)據(jù)加密：**對敏感數(shù)據(jù)進行加密，防止數(shù)據(jù)泄露。

***安全意識培訓：**定期對員工進行安全意識培訓，提高員工的安全意識。

2.機制優(yōu)化：

***變更管理：**完善變更管理流程，減少人為操作失誤。

***供應(yīng)商管理：**建立第三方供應(yīng)商安全評估機制，確保供應(yīng)商提供的服務(wù)安全可靠。

***事件響應(yīng)流程：**優(yōu)化事件響應(yīng)流程，提高事件響應(yīng)效率。

***業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃：**定期評審和更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，確保計劃的可行性。

***災(zāi)難恢復(fù)計劃：**定期演練災(zāi)難恢復(fù)計劃，確保災(zāi)難恢復(fù)計劃的有效性。

3.資金保障：

***應(yīng)急預(yù)算：**預(yù)留應(yīng)急預(yù)算，用于應(yīng)對突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)算應(yīng)該占年IT支出的5%-10%。

***保險：**購買網(wǎng)絡(luò)安全保險，降低網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損失。

（三）復(fù)盤總結(jié)

1.形成報告：

***事件概述：**記錄事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響等信息。

***處置過程：**記錄事件的處置過程，包括事件發(fā)現(xiàn)、隔離、處置、恢復(fù)等環(huán)節(jié)。

***處置效果：**評估事件處置的效果，例如，是否成功阻止了事件的擴散，是否成功恢復(fù)了業(yè)務(wù)。

***經(jīng)驗教訓：**總結(jié)事件的經(jīng)驗教訓，例如，哪些措施有效，哪些措施需要改進。

***改進建議：**提出改進建議，例如，如何改進應(yīng)急預(yù)案，如何提高安全防護能力。

2.跨部門協(xié)同：

***IT部門：**提供技術(shù)方面的總結(jié)和建議。

***業(yè)務(wù)部門：**提供業(yè)務(wù)方面的總結(jié)和建議。

***安全部門：**提供安全方面的總結(jié)和建議。

***法務(wù)部門：**提供法律方面的總結(jié)和建議。

***公關(guān)部門：**提供輿情方面的總結(jié)和建議。

3.持續(xù)改進：

***預(yù)案修訂：**根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，修訂應(yīng)急預(yù)案。

***流程優(yōu)化：**根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，優(yōu)化應(yīng)急流程。

***技術(shù)升級：**根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，升級安全技術(shù)和設(shè)備。

***培訓加強：**根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，加強員工安全意識培訓。

***定期評審：**定期評審應(yīng)急計劃和措施，確保其有效性。

一、企業(yè)信息管理應(yīng)急對策概述

企業(yè)信息管理是現(xiàn)代企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)，涉及數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)連續(xù)性等多個方面。面對突發(fā)性事件（如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等），企業(yè)需制定科學合理的應(yīng)急對策，以最小化損失、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。本方案從應(yīng)急準備、響應(yīng)措施、恢復(fù)重建三個層面，系統(tǒng)闡述企業(yè)信息管理的應(yīng)急對策，確保在危機發(fā)生時能夠快速、有效地應(yīng)對。

二、應(yīng)急準備階段

（一）風險識別與評估

1.梳理關(guān)鍵信息資產(chǎn)：明確企業(yè)核心數(shù)據(jù)類型（如客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)參數(shù)等）及其重要性等級。

2.評估潛在威脅：包括自然災(zāi)害（如斷電、火災(zāi)）、技術(shù)故障（如硬件損壞）、人為失誤（如操作失誤）及外部攻擊（如勒索軟件）。

3.制定風險矩陣：根據(jù)威脅發(fā)生的可能性與影響程度，確定優(yōu)先應(yīng)對的風險項。

（二）應(yīng)急預(yù)案制定

1.明確應(yīng)急組織架構(gòu)：設(shè)立應(yīng)急指揮小組，成員包括IT負責人、業(yè)務(wù)部門代表、安全專家等，并明確職責分工。

2.制定專項預(yù)案：針對不同風險類型（如系統(tǒng)宕機、數(shù)據(jù)丟失）制定具體操作流程。

3.定期更新預(yù)案：每年至少評審一次，結(jié)合技術(shù)演進與實際演練情況調(diào)整方案。

（三）技術(shù)儲備與演練

1.技術(shù)儲備：

-建立數(shù)據(jù)備份機制（如本地備份+云備份，備份周期≤24小時）。

-配置冗余系統(tǒng)（如雙電源、負載均衡服務(wù)器）。

-準備應(yīng)急通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話、備用網(wǎng)絡(luò)線路）。

2.演練計劃：

-每季度組織一次應(yīng)急演練（桌面推演或模擬攻擊），檢驗預(yù)案可行性。

-記錄演練結(jié)果，優(yōu)化響應(yīng)流程。

三、應(yīng)急響應(yīng)階段

（一）事件發(fā)現(xiàn)與隔離

1.監(jiān)測系統(tǒng)：通過日志分析、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）實時監(jiān)控異常行為。

2.快速隔離：一旦確認攻擊或故障，立即切斷受影響區(qū)域與核心網(wǎng)絡(luò)的連接，防止擴散。

3.信息通報：第一時間通知應(yīng)急小組成員，同步事件初步判斷。

（二）核心處置措施

1.數(shù)據(jù)恢復(fù)：

-啟動備份系統(tǒng)，按優(yōu)先級恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如關(guān)鍵系統(tǒng)≤2小時內(nèi)恢復(fù)）。

-使用數(shù)據(jù)恢復(fù)工具處理損壞文件（如SQLServer恢復(fù)模式）。

2.系統(tǒng)修復(fù)：

-對于硬件故障，啟動備用設(shè)備替換（如服務(wù)器集群自動切換）。

-對于軟件漏洞，應(yīng)用臨時補丁或禁用高危模塊（如關(guān)閉不必要的服務(wù)端口）。

3.外部協(xié)作：

-聯(lián)系安全廠商（如威脅情報機構(gòu)）獲取技術(shù)支持。

-向監(jiān)管機構(gòu)報告（如數(shù)據(jù)泄露事件需在24小時內(nèi)通報）。

（三）響應(yīng)評估與升級

1.實時跟蹤：記錄事件影響范圍（如受影響用戶數(shù)、數(shù)據(jù)丟失量）。

2.逐級上報：若事件超小隊處置能力（如涉及全局系統(tǒng)癱瘓），升級至企業(yè)高管決策層。

3.調(diào)整策略：根據(jù)事態(tài)發(fā)展動態(tài)調(diào)整響應(yīng)方案（如擴大隔離范圍、暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)）。

四、恢復(fù)重建階段

（一）業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先級

1.順序恢復(fù)：優(yōu)先保障交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)（目標恢復(fù)時間≤4小時）。

2.降級運行：次要業(yè)務(wù)（如報表系統(tǒng)）可暫用臨時方案（如手工錄入替代自動化流程）。

（二）長期改進措施

1.技術(shù)加固：

-更新防護策略（如調(diào)整防火墻規(guī)則、啟用多因素認證）。

-開展安全審計，修復(fù)已知漏洞。

2.機制優(yōu)化：

-完善變更管理流程，減少人為操作風險。

-建立第三方供應(yīng)商安全評估機制。

3.資金保障：預(yù)留應(yīng)急預(yù)算（建議占年IT支出的5%-10%）。

（三）復(fù)盤總結(jié)

1.形成報告：記錄事件全流程、處置效果及改進建議。

2.跨部門協(xié)同：聯(lián)合財務(wù)、法務(wù)等部門評估損失（如示例損失范圍：輕度事件≤50萬元，嚴重事件>200萬元）。

3.持續(xù)改進：將復(fù)盤結(jié)論納入下輪預(yù)案修訂。

**二、應(yīng)急準備階段**

（一）風險識別與評估

1.梳理關(guān)鍵信息資產(chǎn)：

***數(shù)據(jù)分類分級：**對企業(yè)擁有的所有信息資產(chǎn)進行系統(tǒng)化梳理，按照重要性、敏感性、價值等進行分類分級。例如，可以將數(shù)據(jù)分為：

***核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（一級）：**如客戶交易記錄、核心財務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方、核心研發(fā)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)一旦丟失或泄露，將對企業(yè)造成重大損失。

***重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（二級）：**如員工信息、供應(yīng)商信息、一般財務(wù)數(shù)據(jù)、市場分析報告等。這些數(shù)據(jù)丟失或泄露會對企業(yè)運營造成一定影響。

***一般數(shù)據(jù)（三級）：**如公開信息、內(nèi)部通知、非敏感日志等。這些數(shù)據(jù)丟失或泄露影響較小。

***資產(chǎn)清單建立：**創(chuàng)建詳細的信息資產(chǎn)清單，包括數(shù)據(jù)名稱、存儲位置、負責人、訪問權(quán)限、重要性等級等信息?？梢允褂秒娮颖砀窕?qū)I(yè)的資產(chǎn)管理工具進行管理。

***重要性評估依據(jù)：**評估數(shù)據(jù)重要性的依據(jù)包括但不限于：數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響、數(shù)據(jù)泄露可能造成的損失、數(shù)據(jù)合規(guī)性要求等。

2.評估潛在威脅：

***自然災(zāi)害：**評估所在地區(qū)的自然災(zāi)害風險，如地震、洪水、火災(zāi)、臺風等。考慮這些災(zāi)害對企業(yè)信息設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、機房、辦公場所）可能造成的破壞。

***技術(shù)故障：**列舉可能引發(fā)技術(shù)故障的場景，例如：

***硬件故障：**服務(wù)器硬盤損壞、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、存儲設(shè)備故障、電源設(shè)備故障等。

***軟件故障：**操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、應(yīng)用程序錯誤、病毒感染等。

***網(wǎng)絡(luò)故障：**互聯(lián)網(wǎng)連接中斷、局域網(wǎng)內(nèi)部故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯誤等。

***人為失誤：**考慮內(nèi)部人員可能導致的操作失誤，例如：誤刪除數(shù)據(jù)、誤操作配置、密碼設(shè)置不當、安全意識薄弱等。

***外部攻擊：**識別企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，例如：

***惡意軟件攻擊：**勒索軟件、病毒、木馬等。

***網(wǎng)絡(luò)釣魚：**通過偽造郵件或網(wǎng)站騙取敏感信息。

***拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）：**使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)不可用。

***未授權(quán)訪問：**黑客利用漏洞入侵系統(tǒng)。

3.制定風險矩陣：

***風險矩陣構(gòu)建：**創(chuàng)建一個風險矩陣，橫軸表示威脅發(fā)生的可能性（低、中、高），縱軸表示威脅發(fā)生的影響程度（低、中、高）。

***風險等級劃分：**根據(jù)可能性與影響程度的組合，將風險劃分為不同的等級，例如：低風險、中風險、高風險、極高風險。

***優(yōu)先應(yīng)對順序：**優(yōu)先處理高風險和極高風險事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

（二）應(yīng)急預(yù)案制定

1.明確應(yīng)急組織架構(gòu)：

***應(yīng)急指揮小組：**成立由企業(yè)高層領(lǐng)導擔任組長的應(yīng)急指揮小組，負責應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。小組成員應(yīng)包括IT部門負責人、業(yè)務(wù)部門負責人、安全專家、公關(guān)部門負責人等。

***職責分工：**明確每個小組成員的具體職責，例如：

***組長：**負責全面指揮，決策重大事項。

***IT部門負責人：**負責技術(shù)支持和系統(tǒng)恢復(fù)。

***業(yè)務(wù)部門負責人：**負責業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃執(zhí)行。

***安全專家：**負責安全事件處置和風險評估。

***公關(guān)部門負責人：**負責對外溝通和輿情管理。

***應(yīng)急聯(lián)系人：**建立應(yīng)急聯(lián)系人清單，包括內(nèi)部關(guān)鍵人員（如系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員）和外部供應(yīng)商（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、安全廠商）的聯(lián)系方式。

2.制定專項預(yù)案：

***系統(tǒng)宕機預(yù)案：**明確系統(tǒng)宕機時的處置流程，包括：

***故障診斷：**快速定位故障原因（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)）。

***應(yīng)急切換：**啟動備用系統(tǒng)或切換到降級模式。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)：**使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)。

***業(yè)務(wù)恢復(fù)：**按照優(yōu)先級逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)。

***數(shù)據(jù)丟失預(yù)案：**明確數(shù)據(jù)丟失時的處置流程，包括：

***損失確認：**確認數(shù)據(jù)丟失的范圍和影響。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)：**使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

***原因分析：**分析數(shù)據(jù)丟失的原因，防止類似事件再次發(fā)生。

***業(yè)務(wù)補償：**對受影響業(yè)務(wù)進行補償。

***數(shù)據(jù)泄露預(yù)案：**明確數(shù)據(jù)泄露時的處置流程，包括：

***事件響應(yīng)：**立即采取措施控制泄露范圍。

***通知相關(guān)方：**通知受影響的客戶、員工等相關(guān)方。

***調(diào)查取證：**調(diào)查泄露原因和范圍。

***修復(fù)漏洞：**修復(fù)安全漏洞，防止類似事件再次發(fā)生。

***法律合規(guī)：**遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合調(diào)查。

***網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案：**明確網(wǎng)絡(luò)安全事件（如勒索軟件攻擊、DDoS攻擊）的處置流程，包括：

***事件識別：**快速識別網(wǎng)絡(luò)安全事件。

***隔離受影響系統(tǒng)：**隔離受影響的系統(tǒng)，防止事件擴散。

***清除惡意軟件：**清除惡意軟件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。

***恢復(fù)數(shù)據(jù)：**使用干凈的數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)。

***加強安全防護：**加強安全防護措施，防止類似事件再次發(fā)生。

3.定期更新預(yù)案：

***更新頻率：**應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少每年更新一次，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

***更新內(nèi)容：**更新內(nèi)容應(yīng)包括：

***組織架構(gòu)調(diào)整：**根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，調(diào)整應(yīng)急指揮小組的成員和職責。

***技術(shù)環(huán)境變化：**根據(jù)技術(shù)環(huán)境的變化，更新應(yīng)急預(yù)案中的技術(shù)細節(jié)。

***演練結(jié)果：**根據(jù)演練結(jié)果，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案中的流程和措施。

***新出現(xiàn)的風險：**根據(jù)新出現(xiàn)的風險，補充應(yīng)急預(yù)案中的相關(guān)內(nèi)容。

（三）技術(shù)儲備與演練

1.技術(shù)儲備：

***數(shù)據(jù)備份機制：**

***本地備份：**在企業(yè)內(nèi)部建立本地備份系統(tǒng)，定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)。備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性來確定，例如：核心數(shù)據(jù)每小時備份一次，重要數(shù)據(jù)每天備份一次。

***云備份：**在云服務(wù)提供商處建立云備份賬戶，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份到云端。云備份可以提供異地容災(zāi)能力，防止本地數(shù)據(jù)丟失。

***備份驗證：**定期驗證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性，確保備份數(shù)據(jù)能夠正常恢復(fù)。

***冗余系統(tǒng)：**

***雙電源：**為關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）配置雙電源，防止電源故障導致設(shè)備停機。

***負載均衡服務(wù)器：**使用負載均衡服務(wù)器，將流量分配到多個服務(wù)器上，防止單個服務(wù)器過載導致服務(wù)中斷。

***集群系統(tǒng)：**使用集群系統(tǒng)，當某個節(jié)點故障時，其他節(jié)點可以接管其工作，保證服務(wù)的連續(xù)性。

***應(yīng)急通信設(shè)備：**

***衛(wèi)星電話：**準備衛(wèi)星電話，用于在移動網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下進行通信。

***備用網(wǎng)絡(luò)線路：**準備備用網(wǎng)絡(luò)線路，用于在主網(wǎng)絡(luò)線路中斷的情況下提供網(wǎng)絡(luò)連接。

***應(yīng)急廣播系統(tǒng)：**建立應(yīng)急廣播系統(tǒng)，用于在緊急情況下向員工發(fā)布通知。

2.演練計劃：

***演練類型：**

***桌面推演：**模擬應(yīng)急事件，通過討論和模擬決策來檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性。

***模擬攻擊：**使用安全工具模擬網(wǎng)絡(luò)攻擊，檢驗企業(yè)的安全防護能力。

***實戰(zhàn)演練：**模擬真實的應(yīng)急事件，檢驗企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力。

***演練頻率：**每季度至少組織一次應(yīng)急演練。

***演練參與人員：**應(yīng)急指揮小組成員、關(guān)鍵崗位人員等。

***演練評估：**演練結(jié)束后，對演練過程進行評估，找出存在的問題，并改進應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急流程。

**三、應(yīng)急響應(yīng)階段**

（一）事件發(fā)現(xiàn)與隔離

1.監(jiān)測系統(tǒng)：

***日志分析：**實時監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)用程序的日志，識別異常行為。可以使用日志分析工具來自動分析日志，并發(fā)出警報。

***入侵檢測系統(tǒng)（IDS）：**部署入侵檢測系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，識別惡意攻擊行為。

***安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)：**部署SIEM系統(tǒng)，整合來自不同安全設(shè)備的日志和事件，進行關(guān)聯(lián)分析，提供更全面的安全監(jiān)控。

***性能監(jiān)控：**監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備的性能指標，識別性能異常。

2.快速隔離：

***網(wǎng)絡(luò)隔離：**使用防火墻、路由器等技術(shù)手段，將受影響的系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，防止攻擊擴散。

***主機隔離：**使用虛擬化技術(shù)，將受影響的虛擬機遷移到隔離的宿主機上。

***賬戶隔離：**禁止可疑賬戶的登錄，防止惡意用戶訪問系統(tǒng)。

***數(shù)據(jù)隔離：**將受影響的數(shù)據(jù)隔離出來，防止數(shù)據(jù)泄露。

3.信息通報：

***內(nèi)部通報：**立即通知應(yīng)急指揮小組成員和關(guān)鍵崗位人員，告知事件的基本情況。

***外部通報：**根據(jù)事件的性質(zhì)和影響程度，決定是否向外部相關(guān)方通報。例如，如果發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，可能需要向客戶、監(jiān)管機構(gòu)等通報。

（二）核心處置措施

1.數(shù)據(jù)恢復(fù)：

***備份恢復(fù)：**使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)的類型和重要性，選擇不同的恢復(fù)方式，例如：

***完全恢復(fù)：**恢復(fù)所有備份數(shù)據(jù)。

***增量恢復(fù)：**只恢復(fù)自上次備份以來發(fā)生變化的數(shù)據(jù)。

***差異恢復(fù)：**只恢復(fù)自上次全量備份以來發(fā)生變化的數(shù)據(jù)。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)工具：**使用專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)工具，提高數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率。

***數(shù)據(jù)驗證：**恢復(fù)數(shù)據(jù)后，驗證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

2.系統(tǒng)修復(fù)：

***硬件修復(fù)：**更換損壞的硬件設(shè)備。如果無法及時修復(fù)，可以租用備用設(shè)備。

***軟件修復(fù)：**修復(fù)損壞的軟件?？梢灾匦掳惭b操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等。

***漏洞修復(fù)：**修復(fù)安全漏洞。可以應(yīng)用安全補丁、修改配置等。

***系統(tǒng)重建：**如果系統(tǒng)損壞嚴重，可能需要重建系統(tǒng)?？梢韵仍跍y試環(huán)境中重建系統(tǒng)，測試通過后再在生產(chǎn)環(huán)境中重建系統(tǒng)。

3.外部協(xié)作：

***安全廠商：**聯(lián)系安全廠商，獲取技術(shù)支持和安全咨詢。例如，可以聯(lián)系防火墻廠商、入侵檢測系統(tǒng)廠商、反病毒軟件廠商等。

***威脅情報機構(gòu)：**聯(lián)系威脅情報機構(gòu)，獲取最新的威脅情報，了解攻擊者的手段和目的。

***監(jiān)管機構(gòu)：**如果發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，需要向監(jiān)管機構(gòu)報告。監(jiān)管機構(gòu)可能會提供技術(shù)支持和指導。

***行業(yè)協(xié)會：**聯(lián)系行業(yè)協(xié)會，與其他企業(yè)交流經(jīng)驗，學習其他企業(yè)的應(yīng)急措施。

（三）響應(yīng)評估與升級

1.實時跟蹤：

***事件日志：**記錄事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響等信息。

***系統(tǒng)狀態(tài)：**監(jiān)控受影響系統(tǒng)的狀態(tài)，跟蹤事件的發(fā)展情況。

***恢復(fù)進度：**跟蹤數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)修復(fù)的進度。

2.逐級上報：

***小隊處置能力：**如果應(yīng)急小隊能夠自行處置事件，則不需要升級。

***升級條件：**如果事件超出了應(yīng)急小隊的處置能力，則需要升級。例如，如果事件導致系統(tǒng)全局癱瘓，或者導致重大數(shù)據(jù)泄露，則需要升級。

***升級流程：**按照預(yù)先制定的升級流程，將事件報告給更高級別的管理人員。

3.調(diào)整策略：

***擴大隔離范圍：**如果事件有可能擴散，可以擴大隔離范圍，防止事件擴散。

***暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)：**如果事件影響到了關(guān)鍵業(yè)務(wù)，可以暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性。