快速診斷科異常處理方案一、概述

快速診斷科作為醫(yī)療機構中負責初步篩查和快速診斷的部門，其異常處理方案的制定與執(zhí)行至關重要。本方案旨在明確異常情況下的應對流程，確?；颊甙踩⑻岣咴\斷效率，并規(guī)范科室內部操作。異常處理涉及從初步發(fā)現到最終解決的全過程，需要各部門協(xié)同配合。

二、異常情況分類及處理流程

根據異常的性質和嚴重程度，可分為一般異常、嚴重異常和緊急異常三類，具體處理流程如下：

（一）一般異常處理

1.發(fā)現與報告

(1)工作人員發(fā)現異常數據或情況時，應立即記錄具體參數、時間及設備信息。

(2)通過內部系統(tǒng)提交報告，并通知當班主管。

2.核查與確認

(1)主管復核異常信息，必要時可重做檢測驗證。

(2)若確認異常，則進行常規(guī)排查（如校準設備、檢查試劑）。

3.閉環(huán)處理

(1)完成排查后，記錄處理結果并歸檔。

(2)如異常反復出現，需升級為嚴重異常處理。

（二）嚴重異常處理

1.發(fā)現與緊急響應

(1)異常情況需立即上報至科室主任，并啟動應急預案。

(2)暫停相關設備的臨床使用，直至問題解決。

2.協(xié)同調查

(1)聯(lián)合設備科、檢驗科等相關部門進行聯(lián)合排查。

(2)必要時邀請廠家技術支持協(xié)助。

3.臨時措施與長期改進

(1)采取臨時替代方案（如手動檢測、借用其他設備）。

(2)完成調查后，制定改進措施并落實，防止類似問題再次發(fā)生。

（三）緊急異常處理

1.立即停用與隔離

(1)發(fā)現危及患者安全的緊急異常時，立即暫停設備使用并隔離受影響樣本。

(2)通知臨床科室暫停相關檢查，并疏散非必要人員。

2.多部門聯(lián)動

(1)啟動科室緊急聯(lián)絡機制，通知醫(yī)務科、設備科、后勤等部門。

(2)根據異常類型（如感染風險、設備故障）制定專項處置方案。

3.疏導與安撫

(1)安排備用設備或調整患者檢查順序，減少等待時間。

(2)與患者及家屬溝通，解釋情況并告知預計解決時間。

三、關鍵操作要點

1.日常維護與校準

(1)每日檢查設備運行狀態(tài)，記錄關鍵參數（如溫度、壓力、校準值）。

(2)定期（如每月）進行設備校準，確保數據準確性。

2.人員培訓與演練

(1)每季度組織異常處理培訓，覆蓋新員工及轉崗人員。

(2)每半年進行一次模擬演練，檢驗應急預案的可行性。

3.記錄與反饋

(1)所有異常事件需詳細記錄在案，包括時間、原因、處理措施及結果。

(2)每季度匯總分析異常數據，識別高頻問題并優(yōu)化流程。

四、總結

快速診斷科的異常處理方案需兼顧效率與安全，通過標準化流程和跨部門協(xié)作，降低風險并提升服務質量。持續(xù)優(yōu)化和培訓是確保方案有效性的關鍵。

**一、概述**

快速診斷科作為醫(yī)療機構中負責初步篩查和快速診斷的部門，其異常處理方案的制定與執(zhí)行至關重要。本方案旨在明確異常情況下的應對流程，確?；颊甙踩?、提高診斷效率，并規(guī)范科室內部操作。異常處理涉及從初步發(fā)現到最終解決的全過程，需要各部門協(xié)同配合。本方案強調預防為主，但也必須具備快速響應和處理各類異常的能力，以應對日常工作中可能出現的各種非預期情況。

二、異常情況分類及處理流程

根據異常的性質和嚴重程度，可分為一般異常、嚴重異常和緊急異常三類，具體處理流程如下：

（一）一般異常處理

1.發(fā)現與報告

(1)工作人員在進行檢測或操作時，如發(fā)現儀器讀數輕微超出預期范圍、試劑顏色變化異常、設備發(fā)出非關鍵性警報或操作界面提示輕微錯誤等一般性異常跡象，應首先進行復核確認。

(2)復核方法應包括：重新運行相同樣本或對照品、檢查試劑是否在有效期內及是否正確混勻、確認操作步驟是否規(guī)范、檢查環(huán)境條件（如溫度、濕度）是否在設備要求范圍內。

(3)若復核確認存在異常，但尚未影響檢測結果的有效性或患者安全，工作人員應立即通過科室內部的電子報告系統(tǒng)或指定表單，詳細記錄異?，F象、發(fā)生時間、涉及設備/試劑信息、復核過程及初步判斷，并提交給當班主管或指定負責人。報告內容應清晰、準確、客觀。

2.核查與確認

(1)當班主管或指定負責人接到報告后，應在規(guī)定時間內（例如15分鐘內）對異常情況進行核實。核實可包括查閱原始記錄、親自觀察設備運行狀態(tài)、詢問報告人具體情況等。

(2)若確認異常為設備輕微漂移、試劑輕微變質或操作中的人為誤差等，主管應判斷該異常是否需要立即處理或可納入常規(guī)維護流程。例如，設備讀數微小波動可能只需重新校準或調整參數；試劑輕微變色可能需要立即更換。

3.閉環(huán)處理

(1)對于確認的一般異常，主管或處理人員應采取相應的糾正措施，如重新校準設備、更換部分試劑、重新執(zhí)行操作或對數據進行修正（需記錄修正依據和過程）。處理過程需詳細記錄。

(2)處理完成后，需再次確認異常是否已消除，并確保受影響樣本或檢測結果的正確性。例如，若因設備讀數漂移導致結果輕微異常，需判斷修正后的結果是否仍符合臨床參考范圍。

(3)將完整的處理記錄（包括異常發(fā)現、核實過程、采取措施、處理結果及確認信息）歸檔至科室質量管理系統(tǒng)或指定檔案中，以便后續(xù)追蹤和分析。若異常原因與特定試劑批次相關，需及時反饋給采購或供應商部門。

（二）嚴重異常處理

1.發(fā)現與緊急響應

(1)當發(fā)現以下嚴重異常情況時：關鍵儀器關鍵參數（如溫度、壓力、流速）大幅偏離設定范圍且無法自行恢復；核心檢測項目（如生化、血常規(guī)關鍵指標）結果完全離奇或無法解釋；試劑嚴重變質導致批量結果不可靠；設備出現明顯故障征兆（如部件損壞、無法啟動）等，工作人員應立即停止相關設備的臨床使用，并啟動更高級別的響應程序。

(2)立即通知當班主管，并口頭報告異常的核心信息（設備名稱、異?，F象、可能影響范圍）。同時，在電子系統(tǒng)中提交優(yōu)先級更高的異常報告，明確標記為“嚴重異?！?。

(3)主管接報后，應迅速評估情況的嚴重性及對患者診療可能造成的影響，并立即向上級領導（如科室副主任、科主任）匯報。必要時，可同步通知設備維護部門、檢驗科（若涉及交叉影響）等相關部門做好準備。

2.協(xié)同調查

(1)科室內部應立即組織相關人員（包括主管、技術骨干、設備管理員等）組成臨時處理小組，對嚴重異常進行深入調查。明確調查負責人，分配任務。

(2)調查內容應系統(tǒng)化：首先檢查設備維護記錄和校準歷史；其次，詳細檢查受影響試劑的儲存、使用情況及有效期；再次，分析近期操作日志和系統(tǒng)事件記錄；必要時，進行原理性分析或模擬測試。

(3)若內部調查難以確定原因，應積極聯(lián)系設備供應商的技術支持團隊，提供詳細的異常描述和現場情況，邀請其參與診斷。同時，可咨詢其他科室或相關技術專家的意見。

3.臨時措施與長期改進

(1)在調查原因的同時，必須采取有效的臨時措施以降低風險或維持必要的診斷能力。例如：若某臺生化分析儀故障，可啟用備用設備或暫時集中樣本至其他功能完好的分析儀處理；若試劑問題，立即更換為確認無問題的其他品牌或批號試劑；若設備需維修，則明確受影響的項目和預計恢復時間，并通知臨床科室。

(2)調查結束后，必須查明異常的根本原因（RootCause），并制定針對性的、可執(zhí)行的改進措施。措施應包括：落實設備維修或升級；優(yōu)化試劑采購和庫存管理流程；修訂或完善操作規(guī)程（SOP）；加強相關人員的培訓等。

(3)改進措施需經過評估和批準后正式實施，并指定專人負責跟蹤落實。同時，將完整的調查報告、根本原因分析、糾正和預防措施（CAPA）記錄歸檔。

（三）緊急異常處理

1.立即停用與隔離

(1)發(fā)現具有潛在高風險、可能危及患者安全或導致嚴重后果的緊急異常時，如：檢測到樣本疑似感染（需遵循生物安全規(guī)定處理）、關鍵設備發(fā)生危及安全的故障（如高壓、高溫失控）、大量樣本結果出現系統(tǒng)性的、不可逆的異常且原因不明等，應第一時間采取最嚴格的控制措施。

(2)立即按下設備緊急停止按鈕（若有），或通過關閉設備電源、物理隔離樣本等方式，確保設備不再運行或受影響樣本不再進入后續(xù)流程。操作需謹慎，避免造成二次傷害或損失。

(3)標記并隔離所有與該異常相關的樣本、試劑、廢棄物等，設置明顯警示標識，防止誤用或混淆。相關區(qū)域應限制非授權人員進入。

2.多部門聯(lián)動

(1)立即啟動科室最高級別的緊急聯(lián)絡機制，第一時間通知醫(yī)務科（或醫(yī)院協(xié)調部門）、護理部、設備科、后勤保障部門、信息安全部門（若涉及系統(tǒng)問題）等關鍵部門。通報異常情況、嚴重程度、已采取的措施以及潛在的負面影響。

(2)根據異常的具體性質，協(xié)調相關部門資源：請求設備科緊急派駐工程師進行搶修；協(xié)調臨床科室暫停依賴受影響項目的檢查，并安排替代方案或調整診療計劃；請求后勤提供必要的物料支持；必要時，由醫(yī)務科或醫(yī)院領導出面協(xié)調跨部門協(xié)作。

(3)保持信息溝通渠道暢通，建立現場指揮或協(xié)調小組，統(tǒng)一指揮處理工作。

3.疏導與安撫

(1)對于因緊急異常導致患者檢查受阻或等待時間延長的情況，應有專人負責與患者及家屬進行溝通。溝通人員需具備良好的溝通技巧和情緒安撫能力。

(2)清晰、誠懇地向患者解釋當前遇到的異常情況、可能的原因（在允許范圍內）、正在采取的解決措施、預計需要的時間以及可用的替代方案。保持透明度，減少患者焦慮。

(3)積極協(xié)調資源，盡最大努力縮短等待時間，提供合理的安排和補償（如優(yōu)先處理、提供替代檢查便利等）。妥善處理患者的疑問和關切，維護良好的醫(yī)患關系和科室聲譽。

三、關鍵操作要點

1.日常維護與校準

(1)**設備檢查**：每日啟動前，檢查設備外觀、連接線纜、指示燈、環(huán)境條件（溫度、濕度、電源），并運行自檢程序。記錄自檢結果和任何異常提示。

(2)**試劑檢查**：每日檢查試劑外觀、有效期、儲存條件是否合規(guī)。使用前輕輕混勻。每周至少進行一次試劑開瓶穩(wěn)定性檢查。

(3)**校準**：嚴格按照設備說明書和科室SOP執(zhí)行校準。使用合格的校準品。記錄校準日期、操作人員、校準值、是否在允許范圍內。關鍵項目需按規(guī)定頻次（如每日、每周）校準。

(4)**質控**：每次檢測必須運行內部質控品。分析質控結果，若超出可接受范圍，按失控處理流程操作（暫停檢測、查找原因、重新校準、重新運行質控等），并記錄全過程。

2.人員培訓與演練

(1)**新員工培訓**：所有新入職員工必須接受異常處理方案的全面培訓，包括各類異常的定義、報告流程、初步處理方法、安全注意事項等，并通過考核后方可獨立上崗。

(2)**在崗培訓**：每年至少組織兩次全員或分層級的異常處理專項培訓，結合實際案例或模擬場景，更新知識，強化技能。

(3)**技能演練**：每半年至少組織一次針對嚴重異常和緊急異常的桌面推演或模擬操作演練。演練內容應覆蓋報告、核實、決策、協(xié)調、溝通等各個環(huán)節(jié)。演練后進行評估總結，持續(xù)改進方案。

(4)**應急預案培訓**：確保所有員工熟悉科室的緊急聯(lián)絡方式、應急物資位置（如急救箱、備用試劑、隔離標識等）以及基本的應急操作知識。

3.記錄與反饋

(1)**標準化記錄**：所有異常事件，無論級別，均需使用統(tǒng)一的電子或紙質表格進行記錄。核心信息必須包括：事件發(fā)生時間（精確到分鐘）、發(fā)現人、報告人、異?，F象描述（詳細、客觀）、涉及設備/試劑/項目、發(fā)現時狀態(tài)、核實過程、采取措施、處理完成時間、處理結果（是否解決、影響范圍）、根本原因（如確定）、糾正/預防措施、責任部門/人、審核人等。

(2)**記錄系統(tǒng)**：優(yōu)先使用醫(yī)院或科室統(tǒng)一的質量管理信息系統(tǒng)進行異常記錄，確保數據的標準化、完整性和可追溯性。定期備份記錄數據。

(3)**定期分析**：每月或每季度由質量管理小組對當期所有異常記錄進行匯總分析，識別異常發(fā)生的趨勢、高頻設備/項目、主要原因類別等。分析結果作為科室質量改進（QI）項目的重要輸入。

(4)**反饋閉環(huán)**：將異常分析結果及改進措施反饋給相關環(huán)節(jié)，如設備采購決策、試劑供應商選擇、操作規(guī)程修訂、人員培訓重點等，形成持續(xù)改進的閉環(huán)管理。

四、總結

快速診斷科的異常處理方案是一個動態(tài)的、系統(tǒng)性的管理過程。通過明確分類、規(guī)范流程、強調協(xié)同、注重培訓和持續(xù)改進，可以有效應對各類異常情況，保障患者安全，維護診斷服務的連續(xù)性和準確性，提升科室的整體運行效率和患者滿意度。每一位工作人員都應熟悉并嚴格執(zhí)行本方案，共同維護快速診斷科的高質量運行。

一、概述

快速診斷科作為醫(yī)療機構中負責初步篩查和快速診斷的部門，其異常處理方案的制定與執(zhí)行至關重要。本方案旨在明確異常情況下的應對流程，確?；颊甙踩?、提高診斷效率，并規(guī)范科室內部操作。異常處理涉及從初步發(fā)現到最終解決的全過程，需要各部門協(xié)同配合。

二、異常情況分類及處理流程

根據異常的性質和嚴重程度，可分為一般異常、嚴重異常和緊急異常三類，具體處理流程如下：

（一）一般異常處理

1.發(fā)現與報告

(1)工作人員發(fā)現異常數據或情況時，應立即記錄具體參數、時間及設備信息。

(2)通過內部系統(tǒng)提交報告，并通知當班主管。

2.核查與確認

(1)主管復核異常信息，必要時可重做檢測驗證。

(2)若確認異常，則進行常規(guī)排查（如校準設備、檢查試劑）。

3.閉環(huán)處理

(1)完成排查后，記錄處理結果并歸檔。

(2)如異常反復出現，需升級為嚴重異常處理。

（二）嚴重異常處理

1.發(fā)現與緊急響應

(1)異常情況需立即上報至科室主任，并啟動應急預案。

(2)暫停相關設備的臨床使用，直至問題解決。

2.協(xié)同調查

(1)聯(lián)合設備科、檢驗科等相關部門進行聯(lián)合排查。

(2)必要時邀請廠家技術支持協(xié)助。

3.臨時措施與長期改進

(1)采取臨時替代方案（如手動檢測、借用其他設備）。

(2)完成調查后，制定改進措施并落實，防止類似問題再次發(fā)生。

（三）緊急異常處理

1.立即停用與隔離

(1)發(fā)現危及患者安全的緊急異常時，立即暫停設備使用并隔離受影響樣本。

(2)通知臨床科室暫停相關檢查，并疏散非必要人員。

2.多部門聯(lián)動

(1)啟動科室緊急聯(lián)絡機制，通知醫(yī)務科、設備科、后勤等部門。

(2)根據異常類型（如感染風險、設備故障）制定專項處置方案。

3.疏導與安撫

(1)安排備用設備或調整患者檢查順序，減少等待時間。

(2)與患者及家屬溝通，解釋情況并告知預計解決時間。

三、關鍵操作要點

1.日常維護與校準

(1)每日檢查設備運行狀態(tài)，記錄關鍵參數（如溫度、壓力、校準值）。

(2)定期（如每月）進行設備校準，確保數據準確性。

2.人員培訓與演練

(1)每季度組織異常處理培訓，覆蓋新員工及轉崗人員。

(2)每半年進行一次模擬演練，檢驗應急預案的可行性。

3.記錄與反饋

(1)所有異常事件需詳細記錄在案，包括時間、原因、處理措施及結果。

(2)每季度匯總分析異常數據，識別高頻問題并優(yōu)化流程。

四、總結

快速診斷科的異常處理方案需兼顧效率與安全，通過標準化流程和跨部門協(xié)作，降低風險并提升服務質量。持續(xù)優(yōu)化和培訓是確保方案有效性的關鍵。

**一、概述**

快速診斷科作為醫(yī)療機構中負責初步篩查和快速診斷的部門，其異常處理方案的制定與執(zhí)行至關重要。本方案旨在明確異常情況下的應對流程，確?；颊甙踩⑻岣咴\斷效率，并規(guī)范科室內部操作。異常處理涉及從初步發(fā)現到最終解決的全過程，需要各部門協(xié)同配合。本方案強調預防為主，但也必須具備快速響應和處理各類異常的能力，以應對日常工作中可能出現的各種非預期情況。

二、異常情況分類及處理流程

根據異常的性質和嚴重程度，可分為一般異常、嚴重異常和緊急異常三類，具體處理流程如下：

（一）一般異常處理

1.發(fā)現與報告

(1)工作人員在進行檢測或操作時，如發(fā)現儀器讀數輕微超出預期范圍、試劑顏色變化異常、設備發(fā)出非關鍵性警報或操作界面提示輕微錯誤等一般性異常跡象，應首先進行復核確認。

(2)復核方法應包括：重新運行相同樣本或對照品、檢查試劑是否在有效期內及是否正確混勻、確認操作步驟是否規(guī)范、檢查環(huán)境條件（如溫度、濕度）是否在設備要求范圍內。

(3)若復核確認存在異常，但尚未影響檢測結果的有效性或患者安全，工作人員應立即通過科室內部的電子報告系統(tǒng)或指定表單，詳細記錄異?，F象、發(fā)生時間、涉及設備/試劑信息、復核過程及初步判斷，并提交給當班主管或指定負責人。報告內容應清晰、準確、客觀。

2.核查與確認

(1)當班主管或指定負責人接到報告后，應在規(guī)定時間內（例如15分鐘內）對異常情況進行核實。核實可包括查閱原始記錄、親自觀察設備運行狀態(tài)、詢問報告人具體情況等。

(2)若確認異常為設備輕微漂移、試劑輕微變質或操作中的人為誤差等，主管應判斷該異常是否需要立即處理或可納入常規(guī)維護流程。例如，設備讀數微小波動可能只需重新校準或調整參數；試劑輕微變色可能需要立即更換。

3.閉環(huán)處理

(1)對于確認的一般異常，主管或處理人員應采取相應的糾正措施，如重新校準設備、更換部分試劑、重新執(zhí)行操作或對數據進行修正（需記錄修正依據和過程）。處理過程需詳細記錄。

(2)處理完成后，需再次確認異常是否已消除，并確保受影響樣本或檢測結果的正確性。例如，若因設備讀數漂移導致結果輕微異常，需判斷修正后的結果是否仍符合臨床參考范圍。

(3)將完整的處理記錄（包括異常發(fā)現、核實過程、采取措施、處理結果及確認信息）歸檔至科室質量管理系統(tǒng)或指定檔案中，以便后續(xù)追蹤和分析。若異常原因與特定試劑批次相關，需及時反饋給采購或供應商部門。

（二）嚴重異常處理

1.發(fā)現與緊急響應

(1)當發(fā)現以下嚴重異常情況時：關鍵儀器關鍵參數（如溫度、壓力、流速）大幅偏離設定范圍且無法自行恢復；核心檢測項目（如生化、血常規(guī)關鍵指標）結果完全離奇或無法解釋；試劑嚴重變質導致批量結果不可靠；設備出現明顯故障征兆（如部件損壞、無法啟動）等，工作人員應立即停止相關設備的臨床使用，并啟動更高級別的響應程序。

(2)立即通知當班主管，并口頭報告異常的核心信息（設備名稱、異?，F象、可能影響范圍）。同時，在電子系統(tǒng)中提交優(yōu)先級更高的異常報告，明確標記為“嚴重異?！?。

(3)主管接報后，應迅速評估情況的嚴重性及對患者診療可能造成的影響，并立即向上級領導（如科室副主任、科主任）匯報。必要時，可同步通知設備維護部門、檢驗科（若涉及交叉影響）等相關部門做好準備。

2.協(xié)同調查

(1)科室內部應立即組織相關人員（包括主管、技術骨干、設備管理員等）組成臨時處理小組，對嚴重異常進行深入調查。明確調查負責人，分配任務。

(2)調查內容應系統(tǒng)化：首先檢查設備維護記錄和校準歷史；其次，詳細檢查受影響試劑的儲存、使用情況及有效期；再次，分析近期操作日志和系統(tǒng)事件記錄；必要時，進行原理性分析或模擬測試。

(3)若內部調查難以確定原因，應積極聯(lián)系設備供應商的技術支持團隊，提供詳細的異常描述和現場情況，邀請其參與診斷。同時，可咨詢其他科室或相關技術專家的意見。

3.臨時措施與長期改進

(1)在調查原因的同時，必須采取有效的臨時措施以降低風險或維持必要的診斷能力。例如：若某臺生化分析儀故障，可啟用備用設備或暫時集中樣本至其他功能完好的分析儀處理；若試劑問題，立即更換為確認無問題的其他品牌或批號試劑；若設備需維修，則明確受影響的項目和預計恢復時間，并通知臨床科室。

(2)調查結束后，必須查明異常的根本原因（RootCause），并制定針對性的、可執(zhí)行的改進措施。措施應包括：落實設備維修或升級；優(yōu)化試劑采購和庫存管理流程；修訂或完善操作規(guī)程（SOP）；加強相關人員的培訓等。

(3)改進措施需經過評估和批準后正式實施，并指定專人負責跟蹤落實。同時，將完整的調查報告、根本原因分析、糾正和預防措施（CAPA）記錄歸檔。

（三）緊急異常處理

1.立即停用與隔離

(1)發(fā)現具有潛在高風險、可能危及患者安全或導致嚴重后果的緊急異常時，如：檢測到樣本疑似感染（需遵循生物安全規(guī)定處理）、關鍵設備發(fā)生危及安全的故障（如高壓、高溫失控）、大量樣本結果出現系統(tǒng)性的、不可逆的異常且原因不明等，應第一時間采取最嚴格的控制措施。

(2)立即按下設備緊急停止按鈕（若有），或通過關閉設備電源、物理隔離樣本等方式，確保設備不再運行或受影響樣本不再進入后續(xù)流程。操作需謹慎，避免造成二次傷害或損失。

(3)標記并隔離所有與該異常相關的樣本、試劑、廢棄物等，設置明顯警示標識，防止誤用或混淆。相關區(qū)域應限制非授權人員進入。

2.多部門聯(lián)動

(1)立即啟動科室最高級別的緊急聯(lián)絡機制，第一時間通知醫(yī)務科（或醫(yī)院協(xié)調部門）、護理部、設備科、后勤保障部門、信息安全部門（若涉及系統(tǒng)問題）等關鍵部門。通報異常情況、嚴重程度、已采取的措施以及潛在的負面影響。

(2)根據異常的具體性質，協(xié)調相關部門資源：請求設備科緊急派駐工程師進行搶修；協(xié)調臨床科室暫停依賴受影響項目的檢查，并安排替代方案或調整診療計劃；請求后勤提供必要的物料支持；必要時，由醫(yī)務科或醫(yī)院領導出面協(xié)調跨部門協(xié)作。

(3)保持信息溝通渠道暢通，建立現場指揮或協(xié)調小組，統(tǒng)一指揮處理工作。

3.疏導與安撫

(1)對于因緊急異常導致患者檢查受阻或等待時間延長的情況，應有專人負責與患者及家屬進行溝通。溝通人員需具備良好的溝通技巧和情緒安撫能力。

(2)清晰、誠懇地向患者解釋當前遇到的異常情況、可能的原因（在允許范圍內）、正在采取的解決措施、預計需要的時間以及可用的替代方案。保持透明度，減少患者焦慮。

(3)積極協(xié)調資源，盡最大努力縮短等待時間，提供合理的安排和補償（如優(yōu)先處理、提供替代檢查便利等）。妥善處理患者的疑問和關切，維護良好的醫(yī)患關系和科室聲譽。

三、關鍵操作要點

1.日常維護與校準

(1)**設備檢查**：每日啟動前，檢查設備外觀、連接線纜、指示燈、環(huán)境條件（溫度、濕度、電源），并運行自檢程序。記錄自檢結果和任何異常提示。

(2)**試劑檢查**：每日檢查試劑外觀、有效期、儲存條件是否合規(guī)。使用前輕輕混勻。每周至少進行一次試劑開瓶穩(wěn)定性檢查。

(3)**校準**：嚴格按照設備說明書和科室SOP執(zhí)行校準。使用合格的校準品。