車站安全員的崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述

1.1崗位定位

車站安全員是車站安全管理體系的一線執(zhí)行者，直接對(duì)車站安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，承擔(dān)車站日常安全巡查、隱患排查、應(yīng)急處置及旅客安全引導(dǎo)等核心職能。其崗位定位為車站安全運(yùn)營(yíng)的“監(jiān)督員”“引導(dǎo)員”和“處置員”，在車站運(yùn)營(yíng)體系中處于承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既需嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，又需及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置各類安全隱患，確保車站旅客生命財(cái)產(chǎn)安全及運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定。安全員需與車站客運(yùn)、安檢、保潔等崗位及公安、消防、醫(yī)療等外部單位保持密切協(xié)作，形成安全管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，是車站安全防控網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)。

1.2核心目標(biāo)

車站安全員的核心目標(biāo)是通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的安全管理措施，實(shí)現(xiàn)車站安全運(yùn)營(yíng)“零事故、零傷亡、零重大隱患”的管理要求。具體包括：保障旅客在車站區(qū)域的人身安全，防止跌倒、踩踏、物品丟失等意外事件發(fā)生；維護(hù)車站公共秩序，及時(shí)制止旅客違規(guī)行為（如翻越閘機(jī)、攜帶違禁品等）；預(yù)防和減少安全事故，通過日常巡查識(shí)別設(shè)施設(shè)備安全隱患（如地面濕滑、護(hù)欄損壞等）并推動(dòng)整改；提升旅客安全體驗(yàn)，通過安全宣傳、應(yīng)急指引等服務(wù)，增強(qiáng)旅客安全意識(shí)與自救能力。同時(shí)，安全員需協(xié)助車站完成安全培訓(xùn)演練、安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等輔助性工作，為車站安全管理決策提供一線依據(jù)。

1.3基本原則

車站安全員履行職責(zé)時(shí)需遵循以下基本原則：一是安全第一原則，始終將保障旅客和車站安全作為首要任務(wù)，任何情況下不得忽視安全風(fēng)險(xiǎn)；二是預(yù)防為主原則，以主動(dòng)巡查、隱患排查為核心，將安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，而非被動(dòng)響應(yīng)；三是快速響應(yīng)原則，對(duì)突發(fā)事件（如旅客突發(fā)疾病、火災(zāi)、恐怖襲擊等）需第一時(shí)間啟動(dòng)處置流程，最大限度減少損失；四是依法依規(guī)原則，嚴(yán)格遵循《安全生產(chǎn)法》《消防法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及車站安全管理規(guī)章制度，確保履職行為合法合規(guī)；五是服務(wù)導(dǎo)向原則，在嚴(yán)格安全管理的同時(shí)，兼顧旅客需求，以文明、耐心的態(tài)度提供安全服務(wù)，避免因管理方式不當(dāng)引發(fā)旅客沖突。

二、車站安全員的具體職責(zé)

2.1日常安全巡查與監(jiān)督

2.1.1區(qū)域巡檢

車站安全員需按照既定路線和時(shí)間表，對(duì)售票廳、候車區(qū)、站臺(tái)、進(jìn)出站通道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明）是否完好有效，安全出口標(biāo)識(shí)是否清晰可見，疏散通道是否暢通無阻。對(duì)發(fā)現(xiàn)的地面濕滑、障礙物堆積、設(shè)備故障等隱患，需立即設(shè)置警示標(biāo)志并通知相關(guān)部門整改。

2.1.2設(shè)備設(shè)施檢查

對(duì)車站內(nèi)的電梯、自動(dòng)扶梯、閘機(jī)、廣播系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行狀態(tài)確認(rèn)。例如，觀察電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，扶梯急停按鈕是否醒目可用，閘機(jī)通行是否存在卡頓。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，需立即暫停使用并張貼停運(yùn)通知，同時(shí)上報(bào)技術(shù)部門檢修。

2.1.3旅客行為引導(dǎo)

在高峰時(shí)段或特殊天氣下，安全員需主動(dòng)引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)、上下車，提醒看管隨身物品，制止翻越護(hù)欄、追逐打鬧等危險(xiǎn)行為。對(duì)攜帶大件行李的旅客提供必要協(xié)助，避免因物品掉落引發(fā)擁堵或踩踏。

2.2突發(fā)事件應(yīng)急處置

2.2.1初期響應(yīng)

當(dāng)發(fā)生旅客突發(fā)疾病、物品丟失、糾紛沖突等事件時(shí)，安全員需第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序并隔離圍觀人群。通過隨身通訊設(shè)備向車站控制中心報(bào)告事件性質(zhì)、位置及現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)采取初步控制措施，如疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)等。

2.2.2協(xié)助專業(yè)救援

在火災(zāi)、地震等重大突發(fā)事件中，安全員需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)旅客沿疏散指示標(biāo)志撤離至安全區(qū)域。配合消防、醫(yī)療等專業(yè)救援人員開展工作，提供現(xiàn)場(chǎng)布局、被困人員位置等關(guān)鍵信息。對(duì)受傷旅客進(jìn)行基礎(chǔ)急救（如止血、心肺復(fù)蘇），等待專業(yè)醫(yī)療人員到場(chǎng)。

2.2.3事后調(diào)查配合

事件處置完畢后，安全員需協(xié)助車站安保部門或警方開展調(diào)查工作，提供事件目擊證詞、監(jiān)控錄像線索及現(xiàn)場(chǎng)記錄。參與事故原因分析會(huì)，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)并提出預(yù)防建議，完善車站應(yīng)急預(yù)案。

2.3安全宣傳與教育培訓(xùn)

2.3.1日常安全告知

通過車站廣播、電子顯示屏、宣傳欄等渠道，向旅客普及乘車安全常識(shí)，如禁止攜帶違禁品、禁止倚靠站臺(tái)門、禁止在軌道區(qū)域行走等。在特殊節(jié)日或惡劣天氣前，提前發(fā)布安全提示信息，提醒旅客注意防滑、防踩踏。

2.3.2應(yīng)急技能培訓(xùn)

定期組織車站工作人員開展消防器材使用、傷員急救、疏散演練等實(shí)操培訓(xùn)。安全員需擔(dān)任培訓(xùn)教官，演示滅火器操作步驟、止血包扎方法及AED設(shè)備使用流程，確保每位員工掌握基本應(yīng)急技能。

2.3.3旅客互動(dòng)宣傳

在安檢口、候車區(qū)等關(guān)鍵位置設(shè)置安全咨詢臺(tái)，解答旅客疑問，發(fā)放《旅客安全手冊(cè)》。針對(duì)老年、兒童等特殊群體，提供一對(duì)一安全指導(dǎo)，如協(xié)助操作自助設(shè)備、提醒看護(hù)兒童遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。

2.4協(xié)同聯(lián)動(dòng)與信息管理

2.4.1跨部門協(xié)作

與客運(yùn)部門協(xié)作優(yōu)化旅客流線設(shè)計(jì)，在節(jié)假日客流高峰期增派引導(dǎo)人員；與保潔部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)清理地面污漬防止滑倒；與公安部門共享可疑人員信息，配合開展安全檢查。建立多部門聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，定期協(xié)調(diào)解決安全管理問題。

2.4.2信息記錄與上報(bào)

使用移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)時(shí)記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、旅客投訴及處置過程。每日填寫《安全巡查日志》，詳細(xì)記錄隱患位置、類型、整改責(zé)任人及完成時(shí)限。每周匯總分析安全數(shù)據(jù)，形成《周安全報(bào)告》上報(bào)車站管理層。

2.4.3應(yīng)急信息傳遞

確保通訊設(shè)備24小時(shí)暢通，接收控制中心指令后立即傳達(dá)至相關(guān)崗位。在突發(fā)事件中，通過手持對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)向指揮中心反饋現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。定期檢查通訊設(shè)備電量及信號(hào)強(qiáng)度，保障應(yīng)急通訊可靠性。

2.5設(shè)備操作與維護(hù)

2.5.1監(jiān)控系統(tǒng)操作

熟練操作車站監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)查看各區(qū)域視頻畫面。發(fā)現(xiàn)異常情況（如旅客滯留、物品遺留）時(shí)，立即通過廣播系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)通知就近同事處理。定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保無死角覆蓋重點(diǎn)區(qū)域。

2.5.2消防設(shè)備維護(hù)

掌握滅火器、消防栓等消防設(shè)備的檢查標(biāo)準(zhǔn)，每月檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域，噴嘴是否堵塞。對(duì)過期或損壞的消防器材及時(shí)登記并申請(qǐng)更換。參與消防設(shè)施月度測(cè)試，確保報(bào)警系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)功能正常。

2.5.3應(yīng)急設(shè)備管理

負(fù)責(zé)車站應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急廣播等設(shè)備的日常檢查。定期測(cè)試應(yīng)急電源切換功能，確保斷電后照明及廣播系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)。檢查AED設(shè)備是否在有效期內(nèi)，電極片是否完好，確保隨時(shí)可用。

2.6文件管理與檔案建設(shè)

2.6.1制度文件執(zhí)行

嚴(yán)格執(zhí)行《車站安全管理規(guī)定》《應(yīng)急處置流程》等制度文件，在巡查中對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)。對(duì)新增或修訂的制度及時(shí)組織學(xué)習(xí)，確保全員掌握最新要求。

2.6.2檔案資料歸檔

建立安全管理檔案庫(kù)，分類存儲(chǔ)巡查記錄、培訓(xùn)簽到表、演練視頻、設(shè)備臺(tái)賬等資料。電子檔案定期備份，紙質(zhì)檔案按年份編號(hào)存放，確?？勺匪菪?。

2.6.3合規(guī)性審查

每季度對(duì)照國(guó)家安全法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自查車站安全管理措施是否達(dá)標(biāo)。對(duì)不符合項(xiàng)制定整改計(jì)劃，并跟蹤驗(yàn)證整改效果，確保持續(xù)符合法律法規(guī)要求。

三、車站安全員的工作流程

3.1班前準(zhǔn)備階段

3.1.1個(gè)人裝備檢查

安全員上崗前需全面檢查個(gè)人裝備：對(duì)講機(jī)電量是否充足、信號(hào)是否覆蓋全部責(zé)任區(qū)域；反光背心、安全帽等防護(hù)用品是否完好無損；記錄本、筆、應(yīng)急照明手電等工具是否攜帶齊全。發(fā)現(xiàn)裝備故障立即更換，確保隨時(shí)可用。

3.1.2班前會(huì)議參與

參加由班組長(zhǎng)主持的每日班前會(huì)，明確當(dāng)日重點(diǎn)巡查區(qū)域（如節(jié)假日增加候車區(qū)頻次）、特殊注意事項(xiàng)（如惡劣天氣防滑提示）及人員分工。接收上級(jí)傳達(dá)的安全指令，對(duì)疑問點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

3.1.3崗位狀態(tài)確認(rèn)

提前15分鐘到達(dá)指定崗位，熟悉當(dāng)班次車站運(yùn)行計(jì)劃（如列車到達(dá)高峰時(shí)段）。通過監(jiān)控平臺(tái)預(yù)覽重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)畫面，對(duì)可能出現(xiàn)的擁堵點(diǎn)、設(shè)備異常點(diǎn)形成初步預(yù)判。

3.2日常巡查執(zhí)行

3.2.1巡檢路線規(guī)劃

依據(jù)《車站安全巡檢路線圖》執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡查：售票廳→安檢口→候車區(qū)→站臺(tái)→進(jìn)出站通道→衛(wèi)生間→設(shè)備間。每條路線設(shè)置固定檢查點(diǎn)，如消防栓壓力表、應(yīng)急照明指示燈等，逐項(xiàng)勾選巡檢卡。

3.2.2巡檢頻次控制

高峰時(shí)段（7:00-9:00，17:00-19:00）每小時(shí)完成一次全區(qū)域巡查；平峰時(shí)段每?jī)尚r(shí)巡查一次；夜間23:00后每三小時(shí)巡查一次。重點(diǎn)區(qū)域如站臺(tái)邊緣、扶梯口需增加動(dòng)態(tài)巡查頻次。

3.2.3異常情況處理

發(fā)現(xiàn)地面濕滑立即放置防滑墊并通知保潔；發(fā)現(xiàn)閘機(jī)故障設(shè)置隔離帶引導(dǎo)旅客走人工通道；發(fā)現(xiàn)可疑包裹啟動(dòng)"一看二問三報(bào)告"流程：觀察特征、詢問周邊旅客、上報(bào)控制中心。

3.3應(yīng)急響應(yīng)流程

3.3.1事件分級(jí)報(bào)告

根據(jù)事件嚴(yán)重程度啟動(dòng)分級(jí)響應(yīng)：一般事件（如旅客糾紛）通過對(duì)講機(jī)口頭報(bào)告；較大事件（如設(shè)備故障）使用應(yīng)急電話30秒內(nèi)上報(bào)；重大事件（如火災(zāi)）觸發(fā)就近手動(dòng)報(bào)警器，同步撥打119。

3.3.2現(xiàn)場(chǎng)控制步驟

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先隔離危險(xiǎn)區(qū)域：用警戒帶劃定范圍，引導(dǎo)圍觀旅客后退；其次確認(rèn)傷者狀況：觀察呼吸、意識(shí)狀態(tài)，輕拍雙肩呼喚；最后實(shí)施基礎(chǔ)急救：對(duì)出血傷口用隨身急救包加壓包扎。

3.3.3資源調(diào)度配合

通過對(duì)講機(jī)請(qǐng)求增援："站臺(tái)中部需醫(yī)療支援，攜帶擔(dān)架"；向消防員提供車站平面圖；引導(dǎo)專業(yè)救援人員至最近消防通道；協(xié)助維持外圍秩序，防止救援通道堵塞。

3.4特殊時(shí)段管理

3.4.1節(jié)假日客流管控

春運(yùn)、國(guó)慶等高峰期提前30分鐘到崗，在進(jìn)站口設(shè)置"一米線"引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；使用手持計(jì)數(shù)器實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)候車人數(shù)，超過80%容量時(shí)啟動(dòng)單向通行；在樓梯口安排專人扶扶手防摔倒。

3.4.2惡劣天氣應(yīng)對(duì)

雨雪天氣在入口鋪設(shè)防滑墊，每2小時(shí)更換一次；大風(fēng)天氣加固戶外廣告牌，清理屋頂雜物；高溫時(shí)段在站臺(tái)增加噴霧降溫設(shè)備，每小時(shí)巡查旅客中暑情況。

3.4.3大型活動(dòng)保障

演唱會(huì)、賽事期間提前1小時(shí)清場(chǎng)檢查座椅穩(wěn)固性；在VIP通道設(shè)置安檢雙保險(xiǎn)；活動(dòng)結(jié)束后逐排檢查遺留物品，使用金屬探測(cè)器排查危險(xiǎn)品。

3.5交接班管理

3.5.1現(xiàn)場(chǎng)交接要點(diǎn)

與接班人員共同巡查責(zé)任區(qū)，口頭說明未完成事項(xiàng)（如3號(hào)電梯需報(bào)修）；移交重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象（如醉酒旅客位置）；展示設(shè)備異常照片并標(biāo)注處理進(jìn)度。

3.5.2書面記錄規(guī)范

在《交接班日志》詳細(xì)記錄：當(dāng)班次巡查次數(shù)（如8次）、發(fā)現(xiàn)隱患數(shù)（如3處）、處置事件數(shù)（如2起）、遺留問題（如4號(hào)消防栓水壓不足）。接班人簽字確認(rèn)后完成交接。

3.5.3問題跟蹤閉環(huán)

對(duì)未解決隱患建立跟蹤表：標(biāo)注發(fā)現(xiàn)時(shí)間、責(zé)任部門、整改期限；次日首班巡查時(shí)重點(diǎn)復(fù)核整改情況；逾期未整改的升級(jí)上報(bào)至安全管理部。

3.6文件記錄管理

3.6.1巡檢數(shù)據(jù)錄入

每日巡查結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)，將巡檢卡信息錄入車站安全管理系統(tǒng)：上傳設(shè)備異常照片、選擇隱患類型（如消防/設(shè)施）、勾選整改狀態(tài)（待處理/已完成）。

3.6.2事件報(bào)告撰寫

對(duì)處置事件填寫《安全事件報(bào)告單》：包括事件經(jīng)過（如"旅客暈倒于3站臺(tái)"）、處置措施（如"立即送醫(yī)并通知家屬"）、損失評(píng)估（如"無財(cái)產(chǎn)損失"）、改進(jìn)建議（如"增加候車區(qū)座椅"）。

3.6.3檔案定期歸檔

每月整理紙質(zhì)版記錄：按日期排序裝訂巡查日志、事件報(bào)告；電子版?zhèn)浞葜翆Ｓ梅?wù)器；季度末形成《安全運(yùn)行分析報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)隱患整改率（目標(biāo)≥95%）。

四、車站安全員的能力素質(zhì)要求

4.1基礎(chǔ)能力要求

4.1.1身體條件

安全員需具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立行走及惡劣環(huán)境作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)要求：男性身高不低于170厘米，女性不低于160厘米，無色盲色弱，矯正視力達(dá)5.0以上。通過體能測(cè)試，包括連續(xù)行走5公里不疲勞、快速爬樓梯三層無氣喘、在30公斤負(fù)重下完成50米沖刺等。

4.1.2溝通表達(dá)

掌握普通話及地方方言基礎(chǔ)，能清晰傳達(dá)安全指令。在嘈雜環(huán)境中，通過手勢(shì)、擴(kuò)音器等輔助工具引導(dǎo)旅客。例如在春運(yùn)高峰期，用簡(jiǎn)短有力的口令"請(qǐng)站穩(wěn)扶好""不要擁擠"維持秩序。對(duì)老年旅客采用放慢語速、重復(fù)關(guān)鍵信息的方式溝通。

4.1.3觀察判斷

具備敏銳的觀察力，能在人流中快速識(shí)別異常行為。通過"看、聽、聞"三步法：觀察旅客是否攜帶可疑包裹，留意異常腳步聲或金屬碰撞聲，嗅出汽油、酒精等危險(xiǎn)品氣味。在安檢口發(fā)現(xiàn)旅客神色慌張、頻繁張望時(shí)，啟動(dòng)重點(diǎn)盤查流程。

4.2專業(yè)能力要求

4.2.1應(yīng)急處置

熟練掌握各類突發(fā)事件處置流程。火災(zāi)時(shí)執(zhí)行"報(bào)警-斷電-滅火-疏散"四步法，使用滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射；旅客暈倒時(shí)立即平放身體，解開衣領(lǐng)保持呼吸道暢通，同時(shí)呼叫醫(yī)療支援；遇到踩踏風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，用身體筑成人墻分隔人流，引導(dǎo)旅客向側(cè)方疏散。

4.2.2設(shè)備操作

精通車站安防系統(tǒng)操作。監(jiān)控平臺(tái)可調(diào)取任意區(qū)域畫面，通過電子放大功能查看可疑物品細(xì)節(jié)；消防控制柜能獨(dú)立啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，手動(dòng)迫降電梯；廣播系統(tǒng)分區(qū)播報(bào)，在站臺(tái)用"請(qǐng)退至安全黃線內(nèi)"等標(biāo)準(zhǔn)化語音提示。

4.2.3傷員救護(hù)

具備基礎(chǔ)急救技能。掌握心肺復(fù)蘇操作，以100-120次/分鐘頻率按壓胸骨；使用三角巾處理出血傷口，采用加壓包扎法控制動(dòng)脈出血；對(duì)骨折旅客采用木板固定，避免二次傷害。定期參與紅十字會(huì)培訓(xùn)，獲取急救證書。

4.3職業(yè)素養(yǎng)要求

4.3.1責(zé)任意識(shí)

始終將安全置于首位。在巡查中發(fā)現(xiàn)站臺(tái)縫隙異物，立即跪地清理防止列車撞擊；面對(duì)醉酒旅客挑釁，保持克制先隔離再報(bào)警；交接班時(shí)即使臨近下班，也要完成隱患整改閉環(huán)。建立"安全無小事"的職業(yè)信條。

4.3.2情緒管理

能承受高強(qiáng)度工作壓力。在旅客投訴時(shí)保持微笑服務(wù)，用"我理解您的著急，馬上幫您處理"化解矛盾；處理突發(fā)疾病事件時(shí)，通過深呼吸平復(fù)緊張情緒；連續(xù)工作12小時(shí)后，通過短暫休息調(diào)整狀態(tài)。

4.3.3職業(yè)形象

著裝規(guī)范整潔。制服熨燙平整，佩戴工牌、肩章等標(biāo)識(shí)；站姿挺拔，雙手自然交疊于身前；使用文明用語"您好""請(qǐng)慢走"。在引導(dǎo)旅客時(shí)保持1米安全距離，避免肢體接觸引發(fā)誤會(huì)。

4.4法律知識(shí)要求

4.4.1法規(guī)掌握

熟悉《鐵路安全管理?xiàng)l例》《消防法》等核心法規(guī)。明確禁止攜帶易燃易爆品清單，知道違禁品最高可處行政拘留；了解火災(zāi)事故責(zé)任劃分，知曉未及時(shí)疏散導(dǎo)致傷亡的法律后果。

4.4.2執(zhí)法規(guī)范

按法定程序處置違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)旅客翻越閘機(jī)時(shí)，先口頭警告，拒不改正者登記身份信息；處理糾紛時(shí)全程錄音錄像，確保取證合法；限制旅客人身自由不超過24小時(shí)，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。

4.4.3權(quán)限邊界

清晰履職權(quán)限。無權(quán)搜查旅客行李，發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)通知安檢人員；無權(quán)作出行政處罰，可開具《安全告知書》建議車站處理；在緊急避險(xiǎn)時(shí)，可臨時(shí)征用旅客物品（如雨傘隔離危險(xiǎn)區(qū)域），事后及時(shí)歸還。

4.5心理素質(zhì)要求

4.5.1抗壓能力

適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。在春運(yùn)日均客流10萬人次時(shí)，保持冷靜疏導(dǎo)；面對(duì)媒體采訪時(shí)，不擅自發(fā)表言論，統(tǒng)一由車站發(fā)言人回應(yīng)；處理群體事件時(shí)，通過深呼吸降低腎上腺素水平。

4.5.2共情能力

理解旅客特殊需求。對(duì)帶嬰兒的母親優(yōu)先安排母嬰室，主動(dòng)幫忙提行李；對(duì)迷路老人使用紙筆溝通，耐心詢問家屬信息；對(duì)殘障旅客提供全程陪伴，協(xié)助使用無障礙設(shè)施。

4.5.3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判

具備前瞻性思維。在暴雨天氣前，提前準(zhǔn)備防滑墊和雨棚；發(fā)現(xiàn)站臺(tái)旅客聚集密度過高時(shí)，提前啟動(dòng)分流預(yù)案；對(duì)精神異常旅客保持觀察，避免其靠近軌道等危險(xiǎn)區(qū)域。

4.6持續(xù)發(fā)展要求

4.6.1培訓(xùn)考核

完成年度學(xué)時(shí)要求。參加消防演練不少于4次，急救復(fù)訓(xùn)每半年1次；通過安全知識(shí)閉卷考試，80分以上合格；參與反恐防暴演練，掌握盾牌、警棍使用技巧。

4.6.2經(jīng)驗(yàn)積累

建立個(gè)人工作日志。記錄典型事件處置案例，如"2023年春運(yùn)期間成功化解旅客持刀威脅事件"；定期復(fù)盤工作得失，總結(jié)"三早原則"：早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

4.6.3技能提升

主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)。掌握人臉識(shí)別系統(tǒng)操作，協(xié)助查找走失兒童；學(xué)習(xí)無人機(jī)巡檢技能，用于站臺(tái)頂部設(shè)施檢查；考取安全工程師證書，向安全管理崗位發(fā)展。

五、車站安全員的考核與激勵(lì)機(jī)制

5.1考核體系設(shè)計(jì)

5.1.1日?？己酥笜?biāo)

建立量化評(píng)分體系，日常巡查完成率占30%，要求每日8小時(shí)巡查覆蓋100%責(zé)任區(qū)域；隱患整改跟蹤率占20%，需在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)整改結(jié)果；旅客投訴處理滿意度占15%，通過現(xiàn)場(chǎng)回訪評(píng)分。采用移動(dòng)終端實(shí)時(shí)打卡，系統(tǒng)自動(dòng)生成考勤數(shù)據(jù)。

5.1.2專項(xiàng)考核內(nèi)容

每季度開展應(yīng)急演練考核，模擬火災(zāi)、踩踏等場(chǎng)景，評(píng)估響應(yīng)速度與處置規(guī)范性，占考核權(quán)重25%；設(shè)備操作測(cè)試占10%，隨機(jī)抽查消防栓使用、監(jiān)控調(diào)取等技能；安全知識(shí)筆試占15%，涵蓋消防法規(guī)、急救流程等內(nèi)容。

5.1.3年度綜合評(píng)定

結(jié)合月度考核結(jié)果，年度評(píng)優(yōu)采用"三維度"評(píng)價(jià)：安全指標(biāo)達(dá)成率（如全年零事故）、創(chuàng)新貢獻(xiàn)（如提出防滑措施建議）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（如協(xié)助新員工培訓(xùn)）。獲評(píng)"安全標(biāo)兵"者優(yōu)先晉升崗位。

5.2激勵(lì)機(jī)制實(shí)施

5.2.1薪酬激勵(lì)措施

設(shè)置安全績(jī)效獎(jiǎng)金，占月度工資15%-30%，按考核分?jǐn)?shù)浮動(dòng)；發(fā)現(xiàn)重大隱患（如站臺(tái)異物）給予500-2000元即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；年度評(píng)優(yōu)者額外發(fā)放1個(gè)月基本工資。在薪酬結(jié)構(gòu)中明確安全績(jī)效占比，強(qiáng)化正向引導(dǎo)。

5.2.2職業(yè)發(fā)展通道

構(gòu)建"三階梯"晉升路徑：初級(jí)安全員需通過2年實(shí)操考核，晉升中級(jí)可參與安全管理崗競(jìng)聘；中級(jí)滿3年且獲省級(jí)安全獎(jiǎng)項(xiàng)，可晉升安全主管。設(shè)立"安全講師"技術(shù)序列，允許非管理崗員工通過專業(yè)認(rèn)證提升待遇。

5.2.3精神榮譽(yù)建設(shè)

每月評(píng)選"安全之星"，在公告欄張貼照片及事跡；季度組織"安全故事分享會(huì)"，由優(yōu)秀員工講述應(yīng)急處置案例；年度舉辦"安全衛(wèi)士"頒獎(jiǎng)禮，邀請(qǐng)家屬見證。在車站文化墻設(shè)立榮譽(yù)榜，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。

5.3約束機(jī)制建立

5.3.1過失處理標(biāo)準(zhǔn)

制定三級(jí)過失制度：一級(jí)過失（如未佩戴裝備）口頭警告并記錄；二級(jí)過失（如漏檢消防設(shè)施）扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效；三級(jí)過失（如延誤重大事件處置）調(diào)離崗位并取消年度評(píng)優(yōu)。建立過失申訴機(jī)制，允許員工說明情況。

5.3.2責(zé)任追溯流程

對(duì)發(fā)生安全事故的安全員，啟動(dòng)"四步"追責(zé)：調(diào)取監(jiān)控還原過程、分析巡查記錄完整性、評(píng)估應(yīng)急處置規(guī)范性、劃分責(zé)任等級(jí)。屬個(gè)人過失的扣減年度獎(jiǎng)金，屬系統(tǒng)性問題的優(yōu)化管理流程。

5.3.3廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控

禁止接受旅客饋贈(zèng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即停職調(diào)查；建立"安全員行為清單"，明確禁止為違規(guī)旅客提供便利；每半年開展廉潔談話，簽訂《安全責(zé)任承諾書》，納入個(gè)人檔案管理。

5.4培訓(xùn)效果評(píng)估

5.4.1理論考核方式

采用"線上+線下"雙軌考核：線上通過安全知識(shí)APP進(jìn)行月度測(cè)試，80分達(dá)標(biāo)；線下組織閉卷考試，重點(diǎn)考察《車站安全管理規(guī)定》掌握程度。未通過者需參加補(bǔ)訓(xùn)，連續(xù)兩次不合格調(diào)整崗位。

5.4.2實(shí)操能力測(cè)評(píng)

每半年開展"盲測(cè)"演練：在未知情況下觸發(fā)模擬火警，評(píng)估安全員3分鐘內(nèi)完成報(bào)警、疏散、滅火的流程規(guī)范性；設(shè)置"旅客暈倒"場(chǎng)景，考核急救步驟準(zhǔn)確性。全程錄像存檔作為晉升依據(jù)。

5.4.3培訓(xùn)需求分析

通過考核結(jié)果識(shí)別短板：如設(shè)備操作合格率低于70%，增加專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)；應(yīng)急響應(yīng)超時(shí)率偏高，開展心理抗壓訓(xùn)練。建立"培訓(xùn)檔案"，記錄員工薄弱環(huán)節(jié)及提升軌跡。

5.5績(jī)效反饋機(jī)制

5.5.1月度反饋流程

考核結(jié)果于次月5日前公示，安全員可查閱詳細(xì)評(píng)分表；班組長(zhǎng)開展"一對(duì)一"面談，指出改進(jìn)方向；對(duì)考核后三名者制定《提升計(jì)劃》，指定導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

5.5.2季度改進(jìn)會(huì)議

每季度召開績(jī)效分析會(huì)，通報(bào)共性短板（如夜間巡檢松懈）；分組討論解決方案，如增設(shè)反光標(biāo)識(shí)提升夜間可見度；修訂考核標(biāo)準(zhǔn)，將改進(jìn)措施納入下季度指標(biāo)。

5.5.3年度發(fā)展面談

年終考核后由部門負(fù)責(zé)人主持，回顧全年表現(xiàn)：肯定安全貢獻(xiàn)（如成功預(yù)防10起踩踏風(fēng)險(xiǎn)），分析能力瓶頸（如外語溝通不足），制定下年度發(fā)展目標(biāo)（如考取急救高級(jí)證書）。

5.6持續(xù)優(yōu)化機(jī)制

5.6.1考核周期調(diào)整

根據(jù)季節(jié)變化動(dòng)態(tài)調(diào)整頻次：春運(yùn)期間增加應(yīng)急演練考核頻次至每月1次；平峰期側(cè)重設(shè)備操作考核。建立考核指標(biāo)庫(kù)，每季度更新10%內(nèi)容，適應(yīng)車站發(fā)展需求。

5.6.2激勵(lì)方式創(chuàng)新

推行"安全積分"制度：完成巡查任務(wù)積1分，發(fā)現(xiàn)隱患積3分，獲旅客表?yè)P(yáng)積5分；積分可兌換帶薪休假、培訓(xùn)機(jī)會(huì)或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。設(shè)立"安全創(chuàng)新基金"，鼓勵(lì)員工提出管理改進(jìn)建議。

5.6.3員工參與機(jī)制

成立安全員考核改進(jìn)小組，由各班組長(zhǎng)組成；每半年發(fā)放匿名問卷，收集對(duì)考核體系的意見；試點(diǎn)"安全員互評(píng)"環(huán)節(jié)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)共享。將員工建議采納率納入管理崗考核指標(biāo)。

六、車站安全員的職業(yè)發(fā)展路徑

6.1晉升通道設(shè)計(jì)

6.1.1縱向晉升階梯

車站安全員職業(yè)發(fā)展建立三級(jí)晉升階梯：初級(jí)安全員需通過1年基礎(chǔ)考核，掌握巡檢、應(yīng)急等核心技能；中級(jí)安全員需3年經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處置復(fù)雜事件并指導(dǎo)新人；高級(jí)安全員需5年以上資歷，具備區(qū)域安全管理能力。晉升需通過實(shí)操考核（如模擬火災(zāi)指揮）與理論答辯（如安全法規(guī)應(yīng)用）。

6.1.2橫向拓展路徑

安全員可向多崗位轉(zhuǎn)型：技術(shù)方向可晉升設(shè)備安全管理員，負(fù)責(zé)電梯、消防系統(tǒng)維護(hù)；管理方向可競(jìng)聘班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)排班與培訓(xùn)；服務(wù)方向可轉(zhuǎn)崗旅客服務(wù)專員，側(cè)重安全咨詢與秩序引導(dǎo)。橫向轉(zhuǎn)型需補(bǔ)充相應(yīng)技能，如設(shè)備管理員需考取特種設(shè)備操作證。

6.1.3跨領(lǐng)域發(fā)展機(jī)會(huì)

憑借車站安全經(jīng)驗(yàn)，可向城市軌道交通、大型賽事安保等領(lǐng)域發(fā)展。例如參與冬奧會(huì)、世界杯等賽事安保工作，或加入地鐵公司安全管理部門。跨領(lǐng)域發(fā)展需提前積累大型活動(dòng)安保經(jīng)驗(yàn)，通過行業(yè)認(rèn)證（如注冊(cè)安全工程師）。

6.2能力提升體系

6.2.1分層培訓(xùn)計(jì)劃

建立"基礎(chǔ)-進(jìn)階-專家"三級(jí)培訓(xùn)體系：基礎(chǔ)培訓(xùn)涵蓋消防器材使用、急救技能等必修課；進(jìn)階培訓(xùn)包括應(yīng)急指揮、輿情應(yīng)對(duì)等管理課程；專家培訓(xùn)聚焦安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、智能化系統(tǒng)操作等前沿內(nèi)容。培訓(xùn)采用"線上理論學(xué)習(xí)+線下模擬演練"結(jié)合模式，每年不少于80學(xué)時(shí)。

6.2.2實(shí)踐鍛煉機(jī)制

實(shí)施"輪崗制"培養(yǎng)：安全員需在售票廳、站臺(tái)、控制室等關(guān)鍵崗位輪崗學(xué)習(xí)，全面掌握車站運(yùn)營(yíng)流程。設(shè)立"導(dǎo)師制"，由高級(jí)安全員帶教新人，通過"師徒結(jié)對(duì)"傳授應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)參與跨部門項(xiàng)目，如新站開通前的安全評(píng)估工作。

6.2.3認(rèn)證資格獲取

推動(dòng)安全員獲取行業(yè)權(quán)威認(rèn)證：初級(jí)階段考取紅十字急救員證、消防設(shè)施操作員證；中級(jí)階段注冊(cè)安全工程師、應(yīng)急管理師；高級(jí)階段參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，成為安全培訓(xùn)講師。認(rèn)證費(fèi)用由單位承擔(dān)，通過認(rèn)證者給予崗位津貼。

6.3轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

6.3.1管理崗位轉(zhuǎn)型

向安全管理崗轉(zhuǎn)型需強(qiáng)化統(tǒng)籌能力：參與安全制度修訂，掌握ISO45001職業(yè)健康安全管理體系；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧，如人員排班、績(jī)效考核；熟悉安全數(shù)據(jù)分析，能通過隱患統(tǒng)計(jì)圖識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)。轉(zhuǎn)型前需擔(dān)任至少1年班組長(zhǎng)，積累基層管理經(jīng)驗(yàn)。

6.3.2技術(shù)崗位轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)向技術(shù)安全領(lǐng)域需補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)：學(xué)習(xí)智能安防系統(tǒng)（如AI視頻監(jiān)控）操作邏輯；掌握物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備維護(hù)（如