休閑娛樂場(chǎng)所運(yùn)營推廣互動(dòng)方案第一章目標(biāo)用戶深度分析與畫像構(gòu)建1.1用戶分層邏輯與標(biāo)準(zhǔn)基于消費(fèi)能力、行為偏好、社交需求三大核心維度，將用戶劃分為五類，明確各層級(jí)特征與運(yùn)營優(yōu)先級(jí)：高價(jià)值用戶（VIP層）：月均消費(fèi)≥3次，單次消費(fèi)金額高于均值50%，核心需求為尊享體驗(yàn)與社交圈層；活躍用戶（核心層）：月均消費(fèi)1-2次，參與過2次以上主題活動(dòng)，關(guān)注互動(dòng)體驗(yàn)與內(nèi)容新鮮度；潛力用戶（增長層）：月均消費(fèi)≤1次，首次消費(fèi)或近3個(gè)月有復(fù)購，對(duì)新奇玩法有摸索欲；嘗鮮用戶（引流層）：通過優(yōu)惠活動(dòng)到店，對(duì)價(jià)格敏感，易被話題性內(nèi)容吸引；流失用戶（喚醒層）：3個(gè)月以上無消費(fèi)記錄，需分析流失原因（如體驗(yàn)不滿、需求變化）。1.2用戶需求挖掘方法通過“數(shù)據(jù)調(diào)研+行為觀察+深度訪談”三重驗(yàn)證，精準(zhǔn)捕捉用戶真實(shí)需求：數(shù)據(jù)調(diào)研：線上問卷（覆蓋消費(fèi)偏好、互動(dòng)期待、痛點(diǎn)評(píng)分，如“最希望增加的互動(dòng)形式”選項(xiàng)包含“沉浸式劇情”“實(shí)時(shí)競(jìng)技”“DIY創(chuàng)作”）；行為觀察：通過場(chǎng)地監(jiān)控分析用戶動(dòng)線（如駐留時(shí)間最長的區(qū)域、互動(dòng)裝置使用頻次），結(jié)合POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)（消費(fèi)時(shí)段、品類偏好）；深度訪談：選取各層級(jí)用戶各20名，采用“場(chǎng)景化提問”（如“上次到店印象最深的細(xì)節(jié)是什么？”“如果和朋友一起，最希望共同完成什么？”）。1.3用戶行為路徑與觸點(diǎn)設(shè)計(jì)梳理用戶“認(rèn)知-興趣-到店-體驗(yàn)-復(fù)購-裂變”全路徑，明確各階段互動(dòng)觸點(diǎn)：認(rèn)知階段：通過本地生活平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)）“探店筆記”種草、短視頻平臺(tái)（抖音/小紅書）“場(chǎng)景化內(nèi)容”（如劇本殺店“沉浸式劇情片段”剪輯）觸達(dá)；興趣階段：小程序“虛擬試玩”（如電競(jìng)館“1分鐘模擬對(duì)戰(zhàn)”、酒吧“雞尾酒DIY小游戲”）降低決策門檻；到店階段：入口處“AR互動(dòng)打卡”（掃描二維碼個(gè)性化海報(bào)）、前臺(tái)“驚喜盲盒”（消費(fèi)滿額贈(zèng)送，內(nèi)含體驗(yàn)券或周邊）；體驗(yàn)階段：核心場(chǎng)景設(shè)置“用戶共創(chuàng)點(diǎn)”（如KTV點(diǎn)歌屏“歌詞接龍”積分、密室逃脫“線索建議墻”）；復(fù)購階段：會(huì)員系統(tǒng)“專屬任務(wù)”（如“連續(xù)3周到店開啟限定皮膚”）、社群“限時(shí)福利”（“本周三會(huì)員日雙人套餐8折”）；裂變階段：分享機(jī)制“邀請(qǐng)得雙倍積分”（好友首消費(fèi)后雙方均可兌換飲品）、“組隊(duì)優(yōu)惠”（4人成團(tuán)各減20元）。第二章場(chǎng)景化互動(dòng)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)升級(jí)2.1空間互動(dòng)：從“功能分區(qū)”到“沉浸式場(chǎng)景”打破傳統(tǒng)“單一功能區(qū)”模式，通過空間設(shè)計(jì)強(qiáng)化互動(dòng)屬性，讓每個(gè)區(qū)域成為“互動(dòng)載體”：2.1.1入口區(qū)：第一眼吸引力營造動(dòng)態(tài)導(dǎo)覽屏：采用觸控+AR技術(shù)，用戶即可查看實(shí)時(shí)空余狀態(tài)、活動(dòng)預(yù)告，掃描“場(chǎng)景卡”觸發(fā)虛擬角色引導(dǎo)（如“歡迎來到星際主題密室，跟隨開啟探險(xiǎn)”）；互動(dòng)打卡墻：結(jié)合場(chǎng)所主題設(shè)計(jì)（如電競(jìng)館“賽博朋克風(fēng)”、劇本殺店“民國風(fēng)情”），用戶通過拍照“個(gè)性化故事”（如“你成功破解了密室第3關(guān)密碼，獲得探險(xiǎn)家勛章”），自動(dòng)保存至?xí)T中心，可分享至社交平臺(tái)。2.1.2核心體驗(yàn)區(qū)：深度互動(dòng)內(nèi)容植入KTV包廂：“歌詞共創(chuàng)”模式：點(diǎn)歌屏支持“多人接力填詞”，系統(tǒng)自動(dòng)改編版歌曲，演唱后可保存并分享；“虛擬舞臺(tái)”功能：通過動(dòng)作捕捉技術(shù)，用戶可選擇“演唱會(huì)級(jí)特效”（如煙花、舞臺(tái)燈光），實(shí)時(shí)演唱視頻。劇本殺店包間：“動(dòng)態(tài)劇情墻”：用戶在搜證過程中可提交“線索推理”，系統(tǒng)根據(jù)正確率開啟隱藏劇情分支；“角色技能卡”：每位玩家擁有專屬互動(dòng)技能（如“偵探”可查看他人線索，“演員”可表演迷惑他人），增強(qiáng)參與感。電競(jìng)館對(duì)戰(zhàn)區(qū)：“實(shí)時(shí)戰(zhàn)績大屏”：支持“好友PK榜”“本場(chǎng)MVP”實(shí)時(shí)滾動(dòng)，用戶掃碼即可查看詳細(xì)數(shù)據(jù)（如命中率、助攻數(shù)）；“戰(zhàn)隊(duì)組建系統(tǒng)”：現(xiàn)場(chǎng)用戶可一鍵發(fā)起組隊(duì)，匹配成功后獲得“戰(zhàn)隊(duì)專屬休息區(qū)”（含定制座椅、能量補(bǔ)給包）。2.1.3等待與社交區(qū)：輕互動(dòng)提升停留時(shí)長互動(dòng)桌游吧：設(shè)置“共享桌游機(jī)”（內(nèi)置劇本殺、狼人殺等多人游戲），掃碼即可開局，支持跨桌匹配；DIY體驗(yàn)角：提供“雞尾酒調(diào)制”“手作周邊”（如劇本殺角色徽章、電競(jìng)主題徽章）材料，用戶完成作品可免費(fèi)帶走或現(xiàn)場(chǎng)展示（如“最佳創(chuàng)意作品”獲下次消費(fèi)券）。2.2活動(dòng)互動(dòng)：從“常規(guī)活動(dòng)”到“主題化IP”圍繞“內(nèi)容新鮮度+社交裂變”設(shè)計(jì)活動(dòng)，避免“同質(zhì)化”，打造“月度主題+季度IP”活動(dòng)體系：2.2.1常規(guī)活動(dòng)：固定時(shí)段提升到店頻次“主題夜”計(jì)劃：每周三“復(fù)古金曲夜”（KTV老歌點(diǎn)歌享折扣）、周五“電競(jìng)對(duì)抗賽”（電競(jìng)館報(bào)名費(fèi)10元，冠軍獎(jiǎng)金200元）；“新手體驗(yàn)日”：每月第一個(gè)周日劇本殺店推出“新手本專場(chǎng)”（配備DM全程引導(dǎo)，享5折優(yōu)惠），降低新用戶嘗試門檻。2.2.2特色活動(dòng)：差異化內(nèi)容制造話題“用戶共創(chuàng)”活動(dòng)：劇本殺店“劇本征集大賽”：用戶提交原創(chuàng)劇本，入選者可獲得“終身免費(fèi)玩”權(quán)益，劇本上線后標(biāo)注作者姓名；酒吧“調(diào)酒師共創(chuàng)”：用戶提出創(chuàng)意雞尾酒配方，每月評(píng)選1名“最佳創(chuàng)意調(diào)酒師”，其作品將以用戶命名上架菜單。“跨界聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)：與本地樂隊(duì)合作“Livehouse+劇本殺”（演出結(jié)束后即興加入劇情互動(dòng)，觀眾可成為“劇情目擊者”）；與漢服體驗(yàn)館聯(lián)動(dòng)“古風(fēng)劇本殺”（提供漢服租賃，劇情融入漢服文化知識(shí)，答對(duì)問題獲漢服周邊）。2.2.3長期活動(dòng)：用戶成長體系增強(qiáng)粘性“等級(jí)挑戰(zhàn)賽”：設(shè)置“學(xué)徒→高手→大師”三級(jí)進(jìn)階，用戶完成對(duì)應(yīng)任務(wù)（如KTV演唱10首歌、劇本殺通關(guān)3本）即可升級(jí)，開啟專屬權(quán)益（如大師級(jí)用戶包廂免最低消費(fèi)、優(yōu)先選擇新本）。2.3服務(wù)互動(dòng)：從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“個(gè)性化體驗(yàn)”以“用戶需求為中心”設(shè)計(jì)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓互動(dòng)貫穿消費(fèi)全流程：2.3.1預(yù)約階段：智能推薦與需求預(yù)判小程序預(yù)約時(shí)增加“偏好選擇”（如劇本殺“恐怖/歡樂/硬核”、KTV“是否需要點(diǎn)歌服務(wù)”），系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)推薦匹配度最高的包間或場(chǎng)次；預(yù)約成功后發(fā)送“互動(dòng)提醒”（如“您預(yù)約的民國本《暗夜迷局》需提前30分鐘到場(chǎng)，參與‘角色換裝挑戰(zhàn)’贏取額外線索”）。2.3.2到店階段：主動(dòng)式互動(dòng)服務(wù)服務(wù)人員配備“互動(dòng)工具包”（如劇本殺店“線索提示卡”、電競(jìng)館“能量補(bǔ)給兌換券”），根據(jù)用戶狀態(tài)適時(shí)介入（如新手玩家卡關(guān)時(shí)可提供“線索提示”，但需消耗1次“求助機(jī)會(huì)”）；包廂內(nèi)設(shè)置“一鍵求助”按鈕，用戶后服務(wù)人員10分鐘內(nèi)響應(yīng)，同時(shí)推送“常見問題解決方案”（如KTV話筒無聲可嘗試重啟設(shè)備）。2.3.3離店階段：情感化互動(dòng)閉環(huán)離店時(shí)發(fā)放“滿意度反饋卡”（掃碼填寫即可獲積分），針對(duì)差評(píng)用戶24小時(shí)內(nèi)電話回訪，提供“補(bǔ)償體驗(yàn)券”（如“劇本殺體驗(yàn)券1張，下次到店可免費(fèi)升級(jí)為DM帶本”）；會(huì)員生日當(dāng)月可預(yù)約“生日專屬活動(dòng)”（如KTV“定制點(diǎn)歌清單+生日祝福視頻”、劇本殺“私人劇本+主題蛋糕”），提前3天聯(lián)系用戶確認(rèn)細(xì)節(jié)。第三章數(shù)字化運(yùn)營工具與系統(tǒng)搭建3.1線上平臺(tái)：構(gòu)建“引流-轉(zhuǎn)化-沉淀”閉環(huán)3.1.1小程序核心功能模塊預(yù)約系統(tǒng)：支持按主題、時(shí)段、人數(shù)篩選，顯示“實(shí)時(shí)空余狀態(tài)+用戶評(píng)價(jià)”，預(yù)約時(shí)可選擇“增值服務(wù)”（如劇本殺“DM帶本加50元”、KTV“果盤套餐加30元”）；互動(dòng)社區(qū)：用戶可發(fā)布“體驗(yàn)攻略”“活動(dòng)照片”，點(diǎn)贊量前10名獲“月度互動(dòng)達(dá)人”稱號(hào)（獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)體驗(yàn)券1張）；會(huì)員中心：展示積分明細(xì)、等級(jí)權(quán)益、任務(wù)列表（如“本周到店1次+分享1次得50積分”），支持積分兌換（如100積分抵10元現(xiàn)金、兌換定制周邊）。3.1.2APP/公眾號(hào)輔助運(yùn)營APP：針對(duì)高價(jià)值用戶開發(fā)，提供“專屬活動(dòng)報(bào)名”“一對(duì)一客服”“新本/新設(shè)備優(yōu)先體驗(yàn)”功能，每月推送“個(gè)性化報(bào)告”（如“您本月最愛玩的是《古墓迷蹤》，新本《深海寶藏》已上線，預(yù)約享8折”）；公眾號(hào)：每周發(fā)布“活動(dòng)預(yù)告”“用戶故事”“互動(dòng)福利”（如“留言分享‘最難忘的到店體驗(yàn)’，抽3人送雙人免單券”），底部菜單欄設(shè)置“預(yù)約入口”“會(huì)員權(quán)益”“互動(dòng)社區(qū)”。3.2智能設(shè)備：提升互動(dòng)效率與體驗(yàn)感3.2.1自助服務(wù)終端智能點(diǎn)單機(jī)：設(shè)置在場(chǎng)所入口，支持掃碼登錄，根據(jù)用戶歷史消費(fèi)推薦“熱門套餐”（如KTV“歡唱3小時(shí)+果盤+飲料=199元”），支付后自動(dòng)取餐號(hào)；自助儲(chǔ)物柜：采用人臉識(shí)別技術(shù)，用戶刷臉即可存取物品，柜門屏幕顯示“互動(dòng)任務(wù)”（如“存物品時(shí)完成1次搖一搖抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)贏取免費(fèi)儲(chǔ)物券”）。3.2.2互動(dòng)裝置與屏幕智能互動(dòng)屏：設(shè)置在休息區(qū)，支持多人觸控，可玩“你畫我猜”“知識(shí)問答”等小游戲，獲勝者獲“飲品小杯兌換券”；實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)：包廂內(nèi)安裝“評(píng)分器”，用戶可在體驗(yàn)后對(duì)“服務(wù)、環(huán)境、內(nèi)容”三項(xiàng)打分，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至后臺(tái)，用于員工績效考核。3.3數(shù)據(jù)系統(tǒng)：驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營3.3.1用戶畫像系統(tǒng)通過小程序、APP、POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，為用戶打上“偏好標(biāo)簽”（如“喜歡恐怖本”“周末下午場(chǎng)消費(fèi)”“愛點(diǎn)搖滾歌曲”），實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)推送”（如給“恐怖本愛好者”推送《午夜兇鈴》新本上線通知）。3.3.2效果分析系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)“新增用戶數(shù)”“活動(dòng)參與率”“復(fù)購率”“裂變率”等核心指標(biāo)，“周度/月度運(yùn)營報(bào)告”，對(duì)比目標(biāo)值分析偏差（如“劇本殺新本參與率未達(dá)預(yù)期，需加強(qiáng)線上推廣”）；設(shè)置“預(yù)警機(jī)制”：當(dāng)某類用戶留存率連續(xù)兩周下降20%時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)“流失原因分析”，推送至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（如“’新手本用戶’流失率高，因DM引導(dǎo)不足，需增加新手DM培訓(xùn)”）。第四章會(huì)員體系與私域流量運(yùn)營4.1會(huì)員體系設(shè)計(jì)：從“消費(fèi)激勵(lì)”到“社交價(jià)值”4.1.1等級(jí)劃分與晉升規(guī)則基礎(chǔ)會(huì)員（注冊(cè)即可加入）：享積分兌換、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)；銀卡會(huì)員（月均消費(fèi)2次）：基礎(chǔ)權(quán)益+包廂折扣（9折）、生日專屬禮品；金卡會(huì)員（月均消費(fèi)4次）：銀卡權(quán)益+優(yōu)先體驗(yàn)新設(shè)備/新本、免費(fèi)升級(jí)果盤/飲品；鉆石會(huì)員（月均消費(fèi)6次）：金卡權(quán)益+專屬客服、定制化活動(dòng)策劃（如“私人劇本殺派對(duì)”）、朋友到店享“會(huì)員同行優(yōu)惠”（同行者減30元）。4.1.2權(quán)益設(shè)計(jì)：兼顧物質(zhì)與精神需求基礎(chǔ)權(quán)益：積分通用（100積分=1元）、消費(fèi)滿額贈(zèng)禮（如滿500元送劇本殺周邊鑰匙扣）；專屬權(quán)益：金卡以上會(huì)員可預(yù)約“會(huì)員專屬活動(dòng)”（如每月1次“劇本殺創(chuàng)作者沙龍”，與編劇面對(duì)面交流）；社交權(quán)益：鉆石會(huì)員可加入“核心會(huì)員社群”，定期組織線下聚會(huì)（如“電競(jìng)主題觀影會(huì)”“劇本殺線下桌游局”），拓展社交圈層。4.2私域流量運(yùn)營：構(gòu)建“高粘性用戶池”4.2.1社群運(yùn)營：分層分類精準(zhǔn)觸達(dá)引流群：通過小程序“入群領(lǐng)新人券”引導(dǎo)新用戶加入，每日推送“當(dāng)日活動(dòng)預(yù)告”“限時(shí)折扣”，定期發(fā)起“互動(dòng)話題”（如“你最喜歡的劇本殺角色是什么？”）；核心會(huì)員群：僅限銀卡以上用戶加入，由專屬管家運(yùn)營，提供“一對(duì)一預(yù)約服務(wù)”“新本優(yōu)先體驗(yàn)邀請(qǐng)”，發(fā)起“會(huì)員需求調(diào)研”（如“下月主題夜想玩哪種類型？”）；興趣群：按用戶偏好細(xì)分（如“恐怖本愛好者群”“電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)招募群”），用戶自發(fā)組織活動(dòng)，管理員定期發(fā)布“群內(nèi)專屬福利”（如“群內(nèi)組隊(duì)4人成團(tuán)各減25元”）。4.2.2用戶裂變：“老帶新”激勵(lì)機(jī)制邀請(qǐng)得雙倍積分：老用戶邀請(qǐng)好友注冊(cè)并首次消費(fèi)，雙方均可獲100積分（相當(dāng)于10元現(xiàn)金）；“組隊(duì)挑戰(zhàn)”活動(dòng)：老用戶邀請(qǐng)3位好友到店參與指定活動(dòng)（如“劇本殺4人局”），完成挑戰(zhàn)后老用戶獲“免費(fèi)體驗(yàn)券1張”，好友各獲“飲品券1張”；裂變海報(bào)：用戶“個(gè)性化邀請(qǐng)海報(bào)”（含專屬優(yōu)惠碼），好友通過海報(bào)注冊(cè)下單，老用戶可獲“裂變獎(jiǎng)勵(lì)”（如好友消費(fèi)滿200元，老用戶得50元無門檻券）。4.2.3個(gè)性化服務(wù)：提升用戶歸屬感“會(huì)員日”定制：每月15日為“會(huì)員日”，當(dāng)月過生日的會(huì)員可預(yù)約“專屬派對(duì)”（如KTV“定制點(diǎn)歌清單+生日蛋糕+祝福視頻”），場(chǎng)所提供布置服務(wù)；“興趣標(biāo)簽”推送：根據(jù)社群內(nèi)用戶討論話題，定向推送相關(guān)內(nèi)容（如“恐怖本愛好者群”推送《怨靈古宅》新本測(cè)評(píng)，“電競(jìng)?cè)骸蓖扑汀皯?zhàn)隊(duì)訓(xùn)練賽報(bào)名通道”）。第五章跨界聯(lián)動(dòng)與資源整合5.1本地商家異業(yè)聯(lián)盟：流量共享與權(quán)益互惠5.1.1聯(lián)動(dòng)對(duì)象選擇互補(bǔ)型商家：餐飲（如火鍋店、甜品店）、美妝（如漢服體驗(yàn)館、電競(jìng)主題美妝店）、教育（如舞蹈工作室、樂器培訓(xùn)）；同圈層商家：其他休閑娛樂場(chǎng)所（如影院、臺(tái)球廳），避免直接競(jìng)爭(zhēng)。5.1.2聯(lián)動(dòng)形式設(shè)計(jì)資源互換：與火鍋店聯(lián)動(dòng)：消費(fèi)滿200元送“劇本殺體驗(yàn)券30元元”，劇本殺消費(fèi)滿300元送“火鍋店代金券50元”；與漢服體驗(yàn)館聯(lián)動(dòng)：在劇本殺店消費(fèi)可享“漢服租賃8折”，穿漢服到店體驗(yàn)劇本殺額外獲“古風(fēng)周邊1份”。場(chǎng)景融合：與影院合作：“電影+劇本殺”套餐（觀影后即興參與“電影衍生劇本殺”，套餐享8折）；與舞蹈工作室合作：“舞蹈體驗(yàn)+KTV歡唱”套餐（學(xué)習(xí)1小時(shí)舞蹈后，免費(fèi)歡唱2小時(shí)）。5.2文化IP合作：內(nèi)容升級(jí)與話題制造5.2.1IP類型選擇影視/動(dòng)漫IP：如《盜墓筆記》《原神》，吸引粉絲群體；本地文化IP：如城市傳說、非遺項(xiàng)目，打造差異化內(nèi)容；原創(chuàng)IP：與內(nèi)容創(chuàng)作者合作開發(fā)“場(chǎng)所專屬劇本”“主題活動(dòng)”，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。5.2.2合作落地形式主題場(chǎng)景打造：與《盜墓筆記》IP合作：推出“張起靈專屬本”，包間設(shè)計(jì)還原“青銅門”場(chǎng)景，用戶可扮演“鐵三角”角色，完成“下墓尋寶”任務(wù)；與本地非遺“剪紙”合作：在DIY體驗(yàn)角設(shè)置“剪紙劇本殺”，用戶通過剪紙線索解密，完成后獲非遺剪紙作品。限定產(chǎn)品推出：酒吧推出“IP聯(lián)名雞尾酒”（如《原神》“鐘離·巖王神眼”，杯身印有IP圖案），點(diǎn)單送“角色卡牌”；電競(jìng)館推出“戰(zhàn)隊(duì)皮膚包”（含鍵盤、鼠標(biāo)墊定制），購買后可獲“戰(zhàn)隊(duì)專屬入場(chǎng)儀式”。5.3公益聯(lián)動(dòng)：品牌形象與社會(huì)價(jià)值結(jié)合5.3.1活動(dòng)設(shè)計(jì)方向“公益+體驗(yàn)”：每舉辦1次主題活動(dòng)（如“環(huán)保主題劇本殺”），捐贈(zèng)10元給公益組織（如“海洋保護(hù)協(xié)會(huì)”），用戶參與活動(dòng)可獲“公益證書”；“用戶參與公益”：設(shè)置“舊物兌換”角落（如舊書、玩具），用戶捐贈(zèng)10件舊物可兌換“免費(fèi)體驗(yàn)券1張”，舊物品由公益組織統(tǒng)一捐贈(zèng)。5.3.2傳播與引流活動(dòng)期間邀請(qǐng)本地媒體報(bào)道，拍攝“公益體驗(yàn)”短視頻，發(fā)布至抖音、小紅書等平臺(tái)，吸引關(guān)注公益的用戶到店；在社群內(nèi)發(fā)起“公益打卡”活動(dòng)，用戶參與公益體驗(yàn)后分享至朋友圈，集贊20個(gè)獲“公益紀(jì)念周邊1份”。第六章效果評(píng)估與優(yōu)化機(jī)制6.1核心評(píng)估指標(biāo)體系6.1.1用戶指標(biāo)新增用戶數(shù)：線上平臺(tái)引流到店人數(shù)、活動(dòng)新增注冊(cè)用戶數(shù)；活躍用戶數(shù)：周/月到店消費(fèi)用戶數(shù)、小程序/APP日活；留存率：次日留存（首次到店后24小時(shí)內(nèi)復(fù)購