社會(huì)工作實(shí)務(wù)崗位能力考核試題社會(huì)工作實(shí)務(wù)崗位作為連接服務(wù)對(duì)象與社會(huì)支持體系的核心樞紐，其從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)能力直接影響服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)問(wèn)題解決效能?？茖W(xué)設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)能力考核試題，既能為行業(yè)人才選拔、崗位勝任力評(píng)估提供依據(jù)，也能引導(dǎo)從業(yè)者聚焦核心能力提升，推動(dòng)社會(huì)工作服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。一、考核目標(biāo)與核心能力導(dǎo)向社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力考核以“知行合一”為核心導(dǎo)向，旨在檢驗(yàn)從業(yè)者在個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三大實(shí)務(wù)領(lǐng)域的綜合能力：既要掌握社會(huì)工作理論、政策法規(guī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要具備問(wèn)題評(píng)估、介入策略設(shè)計(jì)、服務(wù)對(duì)象溝通、倫理抉擇、資源整合等實(shí)操能力，最終實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)識(shí)別需求—科學(xué)設(shè)計(jì)方案—有效介入服務(wù)—?jiǎng)討B(tài)評(píng)估調(diào)整”的實(shí)務(wù)閉環(huán)。二、考核內(nèi)容模塊與試題設(shè)計(jì)（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力：理論與實(shí)務(wù)的融合度社會(huì)工作理論（如生態(tài)系統(tǒng)理論、優(yōu)勢(shì)視角、社會(huì)支持理論等）是實(shí)務(wù)介入的“方法論基礎(chǔ)”。試題需檢驗(yàn)從業(yè)者能否根據(jù)服務(wù)對(duì)象特征與問(wèn)題場(chǎng)景，靈活選擇理論工具分析問(wèn)題、指導(dǎo)介入策略。試題示例：某社區(qū)青少年小宇因父母離異、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)厭學(xué)情緒，家庭關(guān)系緊張（父母互相指責(zé)），學(xué)校老師反映其課堂注意力不集中。請(qǐng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論分析小宇問(wèn)題的成因（需涵蓋微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)層面），并從“系統(tǒng)干預(yù)”角度提出3項(xiàng)具體介入策略。（二）實(shí)務(wù)操作能力：從方案設(shè)計(jì)到落地執(zhí)行實(shí)務(wù)操作能力涵蓋個(gè)案管理、小組帶領(lǐng)、社區(qū)策劃等核心環(huán)節(jié)，試題需模擬真實(shí)實(shí)務(wù)場(chǎng)景，檢驗(yàn)從業(yè)者的方案設(shè)計(jì)邏輯、流程把控能力與資源調(diào)度意識(shí)。1.實(shí)務(wù)方案設(shè)計(jì)類(lèi)試題示例：某老舊社區(qū)老年獨(dú)居群體占比25%，部分老人存在“社交隔離、生活照料不足、心理孤獨(dú)”問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份“銀齡相伴”社區(qū)支持小組計(jì)劃書(shū)，需包含：小組目標(biāo)（分總目標(biāo)、階段目標(biāo)）；招募方式（至少2種，需貼合老年群體特點(diǎn)）；活動(dòng)流程（分“初期建立信任—中期能力建設(shè)—末期鞏固成效”3個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)計(jì)1個(gè)主題活動(dòng)）；評(píng)估方法（過(guò)程評(píng)估+結(jié)果評(píng)估，需說(shuō)明具體工具或指標(biāo)）。2.實(shí)務(wù)流程糾錯(cuò)類(lèi)試題示例：以下是某社工開(kāi)展個(gè)案服務(wù)的部分記錄，請(qǐng)指出其中3處不符合社會(huì)工作實(shí)務(wù)規(guī)范的操作，并說(shuō)明錯(cuò)誤原因及修正建議：>“服務(wù)對(duì)象李某因失業(yè)抑郁，首次面談時(shí)，我直接詢(xún)問(wèn)‘你是不是因?yàn)檎也坏焦ぷ鞑乓钟?？’；為快速解決問(wèn)題，我?guī)退?lián)系了3家招聘企業(yè)并要求面試；服務(wù)中期，李某透露曾挪用公司資金，我認(rèn)為這是個(gè)人隱私，未向任何人提及?！保ㄈ┓?wù)對(duì)象溝通與介入能力：人文關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)技巧的平衡社會(huì)工作的本質(zhì)是“人與人的互動(dòng)”，溝通能力（傾聽(tīng)、同理、提問(wèn)）與介入技巧（問(wèn)題界定、需求挖掘、動(dòng)力激發(fā)）是服務(wù)成效的關(guān)鍵。試題通過(guò)情景模擬，檢驗(yàn)從業(yè)者的臨場(chǎng)應(yīng)變與專(zhuān)業(yè)回應(yīng)能力。試題示例：你在社區(qū)走訪(fǎng)時(shí)，遇到獨(dú)居老人王奶奶。她一開(kāi)始抱怨“社區(qū)沒(méi)人管我”，情緒激動(dòng)；當(dāng)你詢(xún)問(wèn)其生活困難時(shí)，她卻轉(zhuǎn)移話(huà)題說(shuō)“天氣變冷了，我家窗戶(hù)漏風(fēng)”。請(qǐng)描述：1.如何運(yùn)用同理技術(shù)回應(yīng)王奶奶的情緒，建立信任關(guān)系？（寫(xiě)出具體話(huà)術(shù)）；2.如何通過(guò)“聚焦式提問(wèn)”引導(dǎo)她清晰表達(dá)核心需求？（設(shè)計(jì)2個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題）。（四）倫理困境處理能力：原則與現(xiàn)實(shí)的抉擇社會(huì)工作倫理（如保密原則、服務(wù)對(duì)象自決權(quán)、最小傷害原則）常與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景產(chǎn)生沖突，試題需檢驗(yàn)從業(yè)者的倫理抉擇邏輯與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。試題示例：服務(wù)對(duì)象張某（未成年人）向你透露，其父親長(zhǎng)期對(duì)他實(shí)施體罰（未造成重傷），但他請(qǐng)求“絕對(duì)保密”，因?yàn)椤鞍职种皇瞧獠缓?，我不想他被懲罰”。同時(shí)，張某的班主任發(fā)現(xiàn)其身上淤青，向你詢(xún)問(wèn)情況。請(qǐng)分析：1.該場(chǎng)景涉及哪些社會(huì)工作倫理原則的沖突？2.你會(huì)如何行動(dòng)？請(qǐng)說(shuō)明每一步的依據(jù)（結(jié)合倫理原則與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)）。試題示例：三、考核實(shí)施與評(píng)價(jià)建議（一）考核形式：“筆試+實(shí)操”雙軌并行筆試：以案例分析、方案設(shè)計(jì)、倫理辨析題為主，檢驗(yàn)知識(shí)應(yīng)用與邏輯思維；實(shí)操模擬：通過(guò)情景演練（如模擬個(gè)案面談、小組帶領(lǐng)片段）、實(shí)務(wù)任務(wù)實(shí)操（如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)社區(qū)活動(dòng)方案），評(píng)估臨場(chǎng)應(yīng)變與動(dòng)手能力。（二）評(píng)分維度：多維度量化專(zhuān)業(yè)能力從“專(zhuān)業(yè)度、實(shí)操性、人文關(guān)懷、創(chuàng)新性”四個(gè)維度評(píng)分：專(zhuān)業(yè)度：理論應(yīng)用準(zhǔn)確性、政策理解深度；實(shí)操性：方案可行性、流程規(guī)范性、資源調(diào)度合理性；人文關(guān)懷：倫理抉擇的正當(dāng)性、溝通回應(yīng)的同理心；創(chuàng)新性：介入策略的新穎性（如結(jié)合新技術(shù)、新方法解決傳統(tǒng)問(wèn)題）。（三）結(jié)果應(yīng)用：賦能人才成長(zhǎng)與行業(yè)發(fā)展考核結(jié)果可用于：崗位晉升、績(jī)效評(píng)估的核心依據(jù)；從業(yè)者個(gè)人能力短板分析（如“政策應(yīng)用不足”“倫理抉擇猶豫”），指導(dǎo)繼續(xù)教育方向；機(jī)構(gòu)人才梯隊(duì)建設(shè)（如篩選實(shí)務(wù)骨干、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)能力結(jié)構(gòu)）。