第1篇一、編制目的為確保商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)商場的正常營運(yùn)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、應(yīng)急預(yù)案體系1.總體預(yù)案：明確商場應(yīng)急預(yù)案的總體目標(biāo)、原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。2.部門預(yù)案：針對商場內(nèi)各部門可能面臨的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.分級預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件的不同等級，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.專項(xiàng)預(yù)案：針對商場內(nèi)可能發(fā)生的特定突發(fā)事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)商場內(nèi)的應(yīng)急工作，確保應(yīng)急措施的有效實(shí)施。2.應(yīng)急小組（1）組長：商場副總經(jīng)理（2）副組長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門相關(guān)人員應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施，協(xié)助指揮部開展應(yīng)急工作。3.部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的人員疏散、交通管制、秩序維護(hù)等工作。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的商品銷售、顧客安撫、信息發(fā)布等工作。（4）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）突發(fā)事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、傷亡情況等。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向上級單位報(bào)告，確保信息暢通。2.緊急處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（2）各部門按照預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，確保商場內(nèi)人員安全。3.應(yīng)急救援（1）安保部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保商場內(nèi)人員安全有序撤離。（2）物業(yè)部負(fù)責(zé)消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的搶修，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，提供必要的生活物資。（4）人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。4.信息發(fā)布（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)急信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。（2）各部門根據(jù)應(yīng)急指揮部的要求，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。六、后期處置1.損失評估（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評估。（2）根據(jù)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的賠償方案。2.事故調(diào)查（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.整改措施（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，制定整改措施。（2）各部門按照整改措施，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急人員數(shù)量充足。（2）各部門定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員的業(yè)務(wù)水平。2.資金保障（1）商場設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急工作。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部的要求，落實(shí)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。3.物資保障（1）商場儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等。（2）各部門定期檢查應(yīng)急物資，確保物資充足。4.技術(shù)保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急技術(shù)支持，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。（2）各部門加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通合作，提高應(yīng)急技術(shù)水平。八、附則1.本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，或商場組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。4.各部門應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，確保應(yīng)急工作的順利開展。商場營運(yùn)應(yīng)急預(yù)案一、編制目的為確保商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)商場的正常營運(yùn)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、應(yīng)急預(yù)案體系1.總體預(yù)案：明確商場應(yīng)急預(yù)案的總體目標(biāo)、原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。2.部門預(yù)案：針對商場內(nèi)各部門可能面臨的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.分級預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件的不同等級，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.專項(xiàng)預(yù)案：針對商場內(nèi)可能發(fā)生的特定突發(fā)事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)商場內(nèi)的應(yīng)急工作，確保應(yīng)急措施的有效實(shí)施。2.應(yīng)急小組（1）組長：商場副總經(jīng)理（2）副組長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門相關(guān)人員應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施，協(xié)助指揮部開展應(yīng)急工作。3.部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的人員疏散、交通管制、秩序維護(hù)等工作。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的商品銷售、顧客安撫、信息發(fā)布等工作。（4）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）突發(fā)事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、傷亡情況等。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向上級單位報(bào)告，確保信息暢通。2.緊急處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（2）各部門按照預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，確保商場內(nèi)人員安全。3.應(yīng)急救援（1）安保部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保商場內(nèi)人員安全有序撤離。（2）物業(yè)部負(fù)責(zé)消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的搶修，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，提供必要的生活物資。（4）人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。4.信息發(fā)布（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)急信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。（2）各部門根據(jù)應(yīng)急指揮部的要求，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。六、后期處置1.損失評估（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評估。（2）根據(jù)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的賠償方案。2.事故調(diào)查（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.整改措施（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，制定整改措施。（2）各部門按照整改措施，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急人員數(shù)量充足。（2）各部門定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員的業(yè)務(wù)水平。2.資金保障（1）商場設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急工作。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部的要求，落實(shí)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。3.物資保障（1）商場儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等。（2）各部門定期檢查應(yīng)急物資，確保物資充足。4.技術(shù)保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急技術(shù)支持，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。（2）各部門加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通合作，提高應(yīng)急技術(shù)水平。八、附則1.本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，或商場組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。4.各部門應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，確保應(yīng)急工作的順利開展。商場營運(yùn)應(yīng)急預(yù)案一、編制目的為確保商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)商場的正常營運(yùn)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、應(yīng)急預(yù)案體系1.總體預(yù)案：明確商場應(yīng)急預(yù)案的總體目標(biāo)、原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。2.部門預(yù)案：針對商場內(nèi)各部門可能面臨的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.分級預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件的不同等級，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.專項(xiàng)預(yù)案：針對商場內(nèi)可能發(fā)生的特定突發(fā)事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)商場內(nèi)的應(yīng)急工作，確保應(yīng)急措施的有效實(shí)施。2.應(yīng)急小組（1）組長：商場副總經(jīng)理（2）副組長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門相關(guān)人員應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施，協(xié)助指揮部開展應(yīng)急工作。3.部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的人員疏散、交通管制、秩序維護(hù)等工作。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的商品銷售、顧客安撫、信息發(fā)布等工作。（4）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）突發(fā)事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、傷亡情況等。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向上級單位報(bào)告，確保信息暢通。2.緊急處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（2）各部門按照預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，確保商場內(nèi)人員安全。3.應(yīng)急救援（1）安保部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保商場內(nèi)人員安全有序撤離。（2）物業(yè)部負(fù)責(zé)消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的搶修，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，提供必要的生活物資。（4）人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。4.信息發(fā)布（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)急信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。（2）各部門根據(jù)應(yīng)急指揮部的要求，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。六、后期處置1.損失評估（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評估。（2）根據(jù)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的賠償方案。2.事故調(diào)查（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.整改措施（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，制定整改措施。（2）各部門按照整改措施，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急人員數(shù)量充足。（2）各部門定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員的業(yè)務(wù)水平。2.資金保障（1）商場設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急工作。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部的要求，落實(shí)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。3.物資保障（1）商場儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等。（2）各部門定期檢查應(yīng)急物資，確保物資充足。4.技術(shù)保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急技術(shù)支持，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。（2）各部門加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通合作，提高應(yīng)急技術(shù)水平。八、附則1.本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，或商場組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。4.各部門應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，確保應(yīng)急工作的順利開展。商場營運(yùn)應(yīng)急預(yù)案一、編制目的為確保商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)商場的正常營運(yùn)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、應(yīng)急預(yù)案體系1.總體預(yù)案：明確商場應(yīng)急預(yù)案的總體目標(biāo)、原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。2.部門預(yù)案：針對商場內(nèi)各部門可能面臨的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.分級預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件的不同等級，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.專項(xiàng)預(yù)案：針對商場內(nèi)可能發(fā)生的特定突發(fā)事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)商場內(nèi)的應(yīng)急工作，確保應(yīng)急措施的有效實(shí)施。2.應(yīng)急小組（1）組長：商場副總經(jīng)理（2）副組長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門相關(guān)人員應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施，協(xié)助指揮部開展應(yīng)急工作。3.部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的人員疏散、交通管制、秩序維護(hù)等工作。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的商品銷售、顧客安撫、信息發(fā)布等工作。（4）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）突發(fā)事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、傷亡情況等。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向上級單位報(bào)告，確保信息暢通。2.緊急處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（2）各部門按照預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，確保商場內(nèi)人員安全。3.應(yīng)急救援（1）安保部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保商場內(nèi)人員安全有序撤離。（2）物業(yè)部負(fù)責(zé)消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的搶修，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，提供必要的生活物資。（4）人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。4.信息發(fā)布（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)急信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。（2）各部門根據(jù)應(yīng)急指揮部的要求，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。六、后期處置1.損失評估（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評估。（2）根據(jù)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的賠償方案。2.事故調(diào)查（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.整改措施（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，制定整改措施。（2）各部門按照整改措施，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急人員數(shù)量充足。（2）各部門定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員的業(yè)務(wù)水平。2.資金保障（1）商場設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急工作。（2）各部門按照應(yīng)急指揮部的要求，落實(shí)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。3.物資保障（1）商場儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等。（2）各部門定期檢查應(yīng)急物資，確保物資充足。4.技術(shù)保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急技術(shù)支持，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。（2）各部門加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通合作，提高應(yīng)急技術(shù)水平。八、附則1.本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，或商場組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。4.各部門應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，確保應(yīng)急工作的順利開展。商場營運(yùn)應(yīng)急預(yù)案一、編制目的為確保商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)商場的正常營運(yùn)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、應(yīng)急預(yù)案體系1.總體預(yù)案：明確商場應(yīng)急預(yù)案的總體目標(biāo)、原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。2.部門預(yù)案：針對商場內(nèi)各部門可能面臨的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.分級預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件的不同等級，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.專項(xiàng)預(yù)案：針對商場內(nèi)可能發(fā)生的特定突發(fā)事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)商場內(nèi)的應(yīng)急工作，確保應(yīng)急措施的有效實(shí)施。2.應(yīng)急小組（1）組長：商場副總經(jīng)理（2）副組長：各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門相關(guān)人員應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施，協(xié)助指揮部開展應(yīng)急工作。3.部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的人員疏散、交通管制、秩序維護(hù)等工作。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的消防、供電、供水等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保應(yīng)急期間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）營銷部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的商品銷售、顧客安撫、信息發(fā)布等工作。（4）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員調(diào)配、培訓(xùn)等工作。（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的經(jīng)費(fèi)保障、財(cái)務(wù)核算等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）突發(fā)事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、傷亡情況等。（2）應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向上級單位報(bào)告，確保信息暢通。2.緊急處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（2）各部門按照預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，確保商場內(nèi)人員安全。3.應(yīng)急救援（1）安保部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保商場內(nèi)人員安全有序撤離。（2第2篇一、引言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn)。商場作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其運(yùn)營安全直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，以及商場的經(jīng)濟(jì)效益。為了提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保商場在發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，降低損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本商場在運(yùn)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、暴雨等；2.事故災(zāi)害：火災(zāi)、爆炸、坍塌等；3.公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食物中毒等；4.社會安全事件：恐怖襲擊、群體性事件等；5.其他突發(fā)事件：電力故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立商場應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮商場應(yīng)急管理工作。應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）現(xiàn)場指揮組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)各部門工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（2）信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件相關(guān)信息。（3）安全保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保障工作，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。（4）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)工作，確保傷員得到及時(shí)救治。（5）物資保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資保障工作，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。（6）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳報(bào)道工作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。2.各部門職責(zé)（1）安保部門：負(fù)責(zé)商場內(nèi)安全防范工作，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。（2）物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)商場設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）消防部門：負(fù)責(zé)商場消防安全工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。（4）衛(wèi)生部門：負(fù)責(zé)商場公共衛(wèi)生事件防控，確保消費(fèi)者健康。（5）客服部門：負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者咨詢、投訴，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求。四、應(yīng)急處置流程1.緊急預(yù)警（1）接到突發(fā)事件預(yù)警信息后，應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）現(xiàn)場指揮組迅速了解現(xiàn)場情況，向上級匯報(bào)。（3）各部門按照職責(zé)分工，立即采取應(yīng)急處置措施。2.緊急處置（1）現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)各部門工作。（2）安全保障組負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保障工作，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。（3）醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)工作，確保傷員得到及時(shí)救治。（4）物資保障組負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資保障工作，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。（5）宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳報(bào)道工作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。3.應(yīng)急恢復(fù)（1）現(xiàn)場指揮組評估現(xiàn)場情況，決定是否撤離現(xiàn)場。（2）各部門按照職責(zé)分工，開展現(xiàn)場清理、恢復(fù)工作。（3）商場恢復(fù)正常運(yùn)營。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急隊(duì)伍綜合素質(zhì)。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資充足。（2）建立應(yīng)急物資調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急物資及時(shí)供應(yīng)。3.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高應(yīng)急信息傳輸速度。（2）引進(jìn)先進(jìn)應(yīng)急技術(shù)，提高應(yīng)急處置效率。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：（1）應(yīng)急響應(yīng)程序演練。（2）應(yīng)急處置措施演練。（3）應(yīng)急物資調(diào)配演練。（4）應(yīng)急撤離演練。七、應(yīng)急培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：（1）應(yīng)急法律法規(guī)。（2）應(yīng)急處置流程。（3）應(yīng)急技能培訓(xùn)。八、預(yù)案管理1.本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如有修改，需經(jīng)商場應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)。九、附則1.本預(yù)案未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本預(yù)案如有與國家相關(guān)法律法規(guī)相抵觸之處，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。本預(yù)案旨在提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保商場在發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，降低損失。商場全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，共同維護(hù)商場的安全穩(wěn)定。第3篇一、編制目的為提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保商場在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場正常運(yùn)營，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》3.《商場安全管理規(guī)定》4.《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制指南》三、適用范圍本預(yù)案適用于商場在運(yùn)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）成立商場應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（2）應(yīng)急指揮部由商場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)商場應(yīng)急工作的總體規(guī)劃和組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)制定、修訂和發(fā)布商場應(yīng)急預(yù)案。（3）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門應(yīng)對突發(fā)事件。3.各部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，確保商場正常運(yùn)營。（2）客服部：負(fù)責(zé)接待顧客投訴、咨詢和求助，協(xié)助處理突發(fā)事件。（3）工程部：負(fù)責(zé)商場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（4）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場環(huán)境衛(wèi)生、綠化和公共區(qū)域的管理。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，確保員工