物業(yè)行業(yè)消防安全管理操作手冊(cè)一、管理總則本手冊(cè)圍繞物業(yè)項(xiàng)目消防安全管理全流程規(guī)范，旨在提升火災(zāi)防范與應(yīng)急處置能力，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全及物業(yè)區(qū)域安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)項(xiàng)目。管理原則：堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，以源頭管控為核心，落實(shí)全員消防安全責(zé)任，依法依規(guī)開(kāi)展管理工作，確保消防管理與物業(yè)運(yùn)營(yíng)同步推進(jìn)。二、消防安全組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)（消防安全責(zé)任人），工程、秩序、客服、保潔等部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌消防管理工作。（二）崗位職責(zé)消防安全責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防管理，審批制度、經(jīng)費(fèi)投入，牽頭重大隱患整改，協(xié)調(diào)外部消防資源。消防安全管理人：執(zhí)行日常管理，制定制度、組織培訓(xùn)演練、跟蹤隱患整改，向責(zé)任人匯報(bào)工作。崗位分工：秩序維護(hù)員：負(fù)責(zé)消防巡邏、監(jiān)控值守，初期火災(zāi)撲救、人員疏散引導(dǎo)。工程人員：維護(hù)消防設(shè)施（消火栓、噴淋、煙感等），排查電氣隱患，保障設(shè)施完好?？头藛T：開(kāi)展消防宣傳，收集業(yè)主消防訴求，傳遞安全提示。保潔人員：清理公共區(qū)域易燃雜物，配合巡查消防通道。三、日常消防安全管理（一）建筑消防設(shè)施管理臺(tái)賬管理：建立消防設(shè)施臺(tái)賬，記錄設(shè)施位置、類型、維護(hù)周期（如消火栓每月檢查、煙感季度測(cè)試）。維護(hù)與檢測(cè)：日常維護(hù)：秩序、工程人員每月檢查消火栓壓力、滅火器有效期，清理設(shè)施周邊雜物。專業(yè)檢測(cè)：每年委托第三方檢測(cè)噴淋、報(bào)警系統(tǒng)，出具檢測(cè)報(bào)告，整改不合格項(xiàng)。故障處置：發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障（如噴淋漏水、煙感誤報(bào)），立即報(bào)修并采取臨時(shí)措施（如增設(shè)巡邏崗、張貼警示），跟蹤維修進(jìn)度。（二）可燃物與裝修管理公共區(qū)域管控：禁止在樓道、樓梯間、消防通道堆放雜物、停放電動(dòng)車（含充電），秩序員每日巡邏清理。裝修管理：業(yè)主裝修前簽訂《消防安全協(xié)議》，明確禁止使用易燃材料、破壞消防設(shè)施；工程人員現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即制止并要求整改。（三）用火用電管理用電安全：公共區(qū)域：工程人員每季度檢查電氣線路，禁止私拉亂接；商戶大功率電器需報(bào)備，審核用電負(fù)荷。業(yè)主區(qū)域：通過(guò)公告、業(yè)主群提示“離家斷電”“避免超負(fù)荷用電”，裝修時(shí)審核電氣方案。動(dòng)火管理：動(dòng)火作業(yè)（如維修、裝修動(dòng)火）需辦理《動(dòng)火證》，明確看火人、滅火器配置，清理周邊易燃物；作業(yè)后留崗檢查30分鐘。（四）消防通道與疏散設(shè)施管理通道暢通：確保疏散通道、安全出口無(wú)鎖閉、無(wú)堆放物；常閉式防火門保持關(guān)閉，防火卷簾下禁止擺放物品。疏散設(shè)施維護(hù)：每月檢查疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明，確保斷電后30分鐘以上照明；疏散樓梯間保持整潔，無(wú)雜物堆積。（五）消防標(biāo)識(shí)與宣傳管理標(biāo)識(shí)設(shè)置：在電梯廳、樓道張貼“禁止吸煙”“消防通道禁止占用”等提示，消防設(shè)施旁標(biāo)注使用說(shuō)明（如消火栓操作步驟）。宣傳教育：通過(guò)公告欄、業(yè)主群發(fā)布消防知識(shí)（如“油鍋起火處置”“逃生技巧”），節(jié)假日（春節(jié)、中秋）針對(duì)性宣傳（禁放煙花、用火安全）。四、火災(zāi)應(yīng)急處置管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定預(yù)案內(nèi)容：明確報(bào)警流程（撥打119+通知中控室）、初期撲救分工（滅火組、疏散組）、疏散路線（結(jié)合建筑平面圖）、外部聯(lián)動(dòng)（消防、醫(yī)療）。動(dòng)態(tài)更新：每年結(jié)合演練效果、設(shè)施變化（如新增樓層）評(píng)審預(yù)案，補(bǔ)充完善（如新增電動(dòng)自行車火災(zāi)處置流程）。（二）火災(zāi)報(bào)警與初期處置報(bào)警流程：現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打119并報(bào)告中控室；中控室通知應(yīng)急小組，啟動(dòng)預(yù)案（如播放疏散廣播）。初期撲救：義務(wù)消防員（物業(yè)員工）攜帶滅火器、消火栓趕赴現(xiàn)場(chǎng)，判斷火勢(shì)：可撲滅則使用滅火器/消火栓撲救，不可撲滅則撤離并引導(dǎo)人員疏散。疏散組織：疏散組引導(dǎo)業(yè)主沿安全通道撤離（濕毛巾捂口鼻、低姿前行），禁止乘電梯；安撫情緒，在安全區(qū)域清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)接后續(xù)救援。（三）應(yīng)急物資管理物資配備：按標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器（每50㎡1具）、應(yīng)急燈、防毒面具、破拆工具，建立臺(tái)賬（記錄位置、有效期）。維護(hù)更新：每月檢查滅火器壓力、應(yīng)急燈續(xù)航，過(guò)期/損壞立即更換；每半年測(cè)試破拆工具有效性。五、消防安全培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)管理全員培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)包含“消防法規(guī)+設(shè)施使用（滅火器、消火栓）+崗位職責(zé)”；每年組織全員復(fù)訓(xùn)（不少于4學(xué)時(shí)）。崗位差異化培訓(xùn)：秩序員：側(cè)重“巡邏技巧+初期撲救+疏散引導(dǎo)”。工程人員：側(cè)重“設(shè)施維護(hù)+電氣隱患排查”?？头?保潔：側(cè)重“隱患上報(bào)+基礎(chǔ)逃生知識(shí)”。（二）演練管理頻次與形式：季度綜合演練：模擬“樓層起火”“電器火災(zāi)”等場(chǎng)景，包含報(bào)警、撲救、疏散、外部聯(lián)動(dòng)，通知業(yè)主提前知曉（避免恐慌）。月度實(shí)操演練：針對(duì)崗位開(kāi)展“滅火器使用”“消火栓操作”等實(shí)操訓(xùn)練，確保員工熟練掌握。演練總結(jié)：演練后召開(kāi)復(fù)盤會(huì)，分析不足（如疏散速度慢、通訊不暢），制定整改措施（如優(yōu)化疏散路線、加強(qiáng)通訊設(shè)備維護(hù)）。六、消防安全檢查與考核（一）日常巡查巡查分工：秩序員：每2小時(shí)巡邏，檢查通道暢通、設(shè)施完好、用火用電規(guī)范。保潔員：清理時(shí)排查公共區(qū)域易燃雜物，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)。工程人員：巡檢時(shí)檢查電氣線路、消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)。問(wèn)題處置：發(fā)現(xiàn)隱患（如通道堆放雜物、滅火器過(guò)期），立即記錄并上報(bào)，跟蹤整改閉環(huán)（如24小時(shí)內(nèi)清理通道，3日內(nèi)更換滅火器）。（二）定期檢查月度檢查：消防安全管理人組織，檢查設(shè)施維護(hù)、隱患整改情況，形成《月度消防檢查報(bào)告》。季度檢查：領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，全面檢查制度執(zhí)行、培訓(xùn)演練、隱患治理，提出改進(jìn)要求（如“加強(qiáng)商戶消防管理”“優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案”）。年度評(píng)估：委托第三方或內(nèi)部評(píng)審，評(píng)估管理體系有效性，制定下年度消防工作計(jì)劃。（三）考核與獎(jiǎng)懲考核機(jī)制：將消防管理納入員工績(jī)效考核，設(shè)置“隱患排查”“演練參與”“整改效率”等指標(biāo)。獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)勵(lì)：考核優(yōu)秀者（如全年無(wú)隱患、應(yīng)急處置突出）予以表彰、獎(jiǎng)金激勵(lì)。懲戒：隱患未整改、演練缺席者扣減績(jī)效，造成損失的追究責(zé)任（如違規(guī)動(dòng)火引發(fā)火災(zāi)）。七、附則本手冊(cè)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)