基于抖音平臺(tái)的哈爾濱文旅品牌傳播策略研究摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，短視頻平臺(tái)成為人們獲取信息、表達(dá)觀點(diǎn)的重要途徑。短視頻、圖文分享以及直播平臺(tái)的興起，不僅對(duì)傳統(tǒng)的信息傳播的方式有比較大的改變，也進(jìn)而對(duì)品牌傳播的格局上有很大影響。本研究以哈爾濱文旅品牌在抖音平臺(tái)的傳播策略為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)研究法和案例分析法探討了情感營(yíng)銷在文旅品牌傳播中的作用方式與實(shí)踐路徑?；趯?duì)哈爾濱爆火現(xiàn)象進(jìn)行具體的拆解分析，剖析具體現(xiàn)象背后的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯和原因，并根據(jù)其爆火的現(xiàn)象得出哈爾濱文旅品牌傳播的模式和經(jīng)驗(yàn),總結(jié)面對(duì)現(xiàn)在自媒體盛行的時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)文旅賽道破圈。關(guān)鍵詞：哈爾濱；文旅品牌；情感營(yíng)銷；抖音平臺(tái)；情緒ResearchonthebrandcommunicationstrategyofHarbinculturaltourismbasedonDouyinplatformAbstract:WiththerapiddevelopmentofInternettechnologyandthepopularizationofmobileInternet,shortvideoplatformshavebecomeanimportantwayforpeopletoobtaininformationandexpresstheiropinions.Theriseofshortvideos,graphicsharingandlivebroadcastplatformshasnotonlychangedthetraditionalwayofinformationdissemination,butalsohasagreatimpactonthepatternofbrandcommunication.ThisstudytakesthecommunicationstrategyofHarbinculturaltourismbrandontheDouyinplatformastheresearchobject,andusesliteratureresearchmethodandcaseanalysismethodtoexploretheroleandpracticepathofemotionalmarketinginculturaltourismbrandcommunication.BasedonthespecificdismantlingandanalysisofthephenomenonofHarbin'sexplosion,theoperationlogicandreasonsbehindthespecificphenomenonareanalyzed,andthemodeandexperienceofHarbin'sculturaltourismbrandcommunicationareobtainedaccordingtothephenomenonofitsexplosion,andhowtoachieveabreakthroughintheculturaltourismtrackinthefaceofthecurrenteraofself-media.Keywords:Harbin;culturaltourismbrand;emotionalmarketing;Douyinplatform；emotion頁(yè)共25頁(yè)緒論當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和新媒體平臺(tái)的廣泛應(yīng)用正在深刻重塑文旅營(yíng)銷的傳播格局。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的短視頻社交平臺(tái)，抖音憑借其龐大的用戶群體和獨(dú)特的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制，為旅游目的地品牌傳播提供了創(chuàng)新性的解決方案。在此背景下，哈爾濱文旅部門通過(guò)富有創(chuàng)意的情感連接策略成功實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍，這一現(xiàn)象值得深入探討。本研究以哈爾濱文旅在抖音平臺(tái)的品牌傳播實(shí)踐為研究對(duì)象，對(duì)2023-2025冰雪旅游季期間的傳播內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，重點(diǎn)考察其如何通過(guò)情感共鳴、用戶共創(chuàng)等創(chuàng)新方式提升品牌影響力。研究不僅有助于深化對(duì)新媒體環(huán)境下旅游目的地營(yíng)銷的理論認(rèn)識(shí)，同時(shí)也為其他旅游城市開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷提供了可資借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一、研究對(duì)象與文獻(xiàn)綜述（一）研究背景近年來(lái)，短視頻平臺(tái)的快速發(fā)展為文旅行業(yè)帶來(lái)了全新的傳播機(jī)遇。抖音是國(guó)內(nèi)發(fā)展最快最具有影響力的媒介，作為現(xiàn)象級(jí)短視頻平臺(tái)抖音的數(shù)據(jù)是很具有研究意義的，抖音發(fā)布《2024抖音熱點(diǎn)年度數(shù)據(jù)報(bào)告》中熱點(diǎn)視頻創(chuàng)作者同比增長(zhǎng)143%熱點(diǎn)視頻數(shù)同比增長(zhǎng)130%，單熱點(diǎn)平均播放量同比增長(zhǎng)59%。抖音研究院.2024抖音熱點(diǎn)年度數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL]．巨量算數(shù)，/arithmetic-report/detail/1083，2024年12月29日.在對(duì)哈爾濱文旅進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，哈爾濱文旅對(duì)于短視頻平臺(tái)的內(nèi)容方向形成了一些規(guī)律——比如前3秒出現(xiàn)冰雪碰撞聲或東北方言問(wèn)候語(yǔ)，這種方式折射出新媒體對(duì)傳統(tǒng)文旅傳播的深度改造。同時(shí)，政府對(duì)冰雪文化也越來(lái)越重視，中共哈爾濱市委指出哈爾濱正在沿著“冰天雪地也是金山銀山”的路線穩(wěn)步建設(shè)。REF_Ref19895\h中共哈爾濱市委.搶抓亞冬機(jī)遇發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)建設(shè)“冰天雪地也是金山銀山”實(shí)踐地[J].奮斗,2024,(01):44-46.抖音研究院.2024抖音熱點(diǎn)年度數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL]．巨量算數(shù)，/arithmetic-report/detail/1083，2024年12月29日.REF_Ref19895\h中共哈爾濱市委.搶抓亞冬機(jī)遇發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)建設(shè)“冰天雪地也是金山銀山”實(shí)踐地[J].奮斗,2024,(01):44-46.哈爾濱這座充滿魅力的北方城市，擁有得天獨(dú)厚的冰雪資源和獨(dú)特的歐式風(fēng)情。然而，受限于氣候條件和地理位置，其文旅發(fā)展長(zhǎng)期面臨著季節(jié)性受限制嚴(yán)重。在哈爾濱政府和文旅局的努力下，值得關(guān)注的是2023年冬季哈爾濱冰雪旅游在抖音平臺(tái)意外走紅，相關(guān)話題累計(jì)播放量超過(guò)30億次，直接帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜问杖雽?shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。這一現(xiàn)象說(shuō)明哈爾濱還有巨大的潛力有待開(kāi)發(fā)，也反映出哈爾濱文旅在宣傳手段上也有一些問(wèn)題比如內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題，如何借助抖音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文旅品牌的持續(xù)傳播，是哈爾濱文旅要研究的重要內(nèi)容。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1．國(guó)外研究現(xiàn)狀在旅游品牌營(yíng)銷研究方面，相較于中國(guó)，歐美國(guó)家在旅游目的地營(yíng)銷領(lǐng)域研究的較早，如美國(guó)康奈爾大學(xué)1970年代開(kāi)設(shè)旅游營(yíng)銷課程。在文旅方面國(guó)外學(xué)者對(duì)于旅游目的地品牌的概念這方面的理論研究較多，其中包括了對(duì)目的地品牌的概念研究、還有目的地情感營(yíng)銷方面的研究。（1）旅游目的地品牌概念相關(guān)研究在20世紀(jì)末，國(guó)內(nèi)外旅游界開(kāi)始將品牌理論應(yīng)用于目的地研究，比如蘇格蘭旅游局將DavidAaker提出的“五星品牌資產(chǎn)模式”應(yīng)用于促進(jìn)旅游業(yè)。REF_Ref17100\hREF_Ref17100\hDavidA.Aaker.管理品牌資產(chǎn)[M]機(jī)械工業(yè)出版社,2012:50-87.（2）社交媒體與目的地情感營(yíng)銷傳播的相關(guān)研究在國(guó)外的研究中，自媒體與旅游品牌的關(guān)系得到了廣泛關(guān)注。學(xué)者們主要研究了社交媒體對(duì)目的地品牌形象的塑造和傳播效果。RizkyAl-Huda等三名國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，社交媒體作為信息傳播的主要渠道不僅打破了傳統(tǒng)品牌傳播的單向模式，還促成了品牌傳播的雙向互動(dòng)，提升了用戶參與度和品牌忠誠(chéng)度。REF_Ref17397\hAl-HudaRizky.Digital-BasedMSMEProgramMarketingCommunicationAdaptation[M].InternationalJournalOfHumanitiesEducationandSocialSciences(IJHESS)，2024:10-15.SonaliPattnaikREF_Ref17469\r\h的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論強(qiáng)調(diào)，游客的消費(fèi)不再僅僅是商品和服務(wù)的購(gòu)買，而是對(duì)體驗(yàn)的需求。REF_Ref17469\hSonaliPattnaik,

S.Hota,

AryaKumar，AnishRajHota，Awakingdeepemotionalneedsofconsumersbasedonbigdataandemotionalanalysis[J]

.PrabhaKiran.JournalofStatisticsandManagementSystems,2024:10-24.在這一視角下，旅游目的地品牌不僅僅是提供產(chǎn)品或景點(diǎn)，而是通過(guò)創(chuàng)意和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，提供獨(dú)特的文化和情感體驗(yàn)，以吸引游客的情感認(rèn)同和參與。目的地品牌可以通過(guò)游客的真實(shí)體驗(yàn)、分享和評(píng)價(jià)來(lái)增強(qiáng)品牌傳播的可信度和互動(dòng)性。\t"/kcms2/article/_blank"PramodSharma與?\t"/kcms2/article/_blank"JogendraKumarNayak兩位學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，游客的積極情感對(duì)旅游目的地的滿意度有顯著提升，而消極情感則直接降低滿意度。REF_Ref18478\hSharmaP,NayakKJ.RETRACTED:Testingtheroleoftourists'emotionalexperiencesinpredictingdestinationimage,satisfaction,andbehavioralintentions:Acaseofwellnesstourism[J].TourismManagementPerspectives,2018:25-28.學(xué)者都認(rèn)為重視游客游的主管意愿和口碑推薦情感強(qiáng)度比服務(wù)質(zhì)量更能提升游客的忠誠(chéng)度。\t"/kcms2/article/_blank"MariannaSigala與\t"/kcms2/article/_blank"UlrikeGretzelREF_Ref19020\r\h兩位學(xué)者，通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)廣告與KOL內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)“真實(shí)情感敘事”的轉(zhuǎn)化率高出47%。REF_Ref19020\hSigalaM,GretzelU.AdvancesinSocialMediaforTravel,TourismandHospitality[M].TaylorandFrancis,2017:30-35.強(qiáng)調(diào)“微時(shí)刻”營(yíng)銷：即時(shí)情感反饋如直播互動(dòng)比精心剪輯的視頻更有效。REF_Ref17397\hAl-HudaRizky.Digital-BasedMSMEProgramMarketingCommunicationAdaptation[M].InternationalJournalOfHumanitiesEducationandSocialSciences(IJHESS)，2024:10-15.REF_Ref17469\hSonaliPattnaik,

S.Hota,

AryaKumar，AnishRajHota，Awakingdeepemotionalneedsofconsumersbasedonbigdataandemotionalanalysis[J]

.PrabhaKiran.JournalofStatisticsandManagementSystems,2024:10-24.REF_Ref18478\hSharmaP,NayakKJ.RETRACTED:Testingtheroleoftourists'emotionalexperiencesinpredictingdestinationimage,satisfaction,andbehavioralintentions:Acaseofwellnesstourism[J].TourismManagementPerspectives,2018:25-28.REF_Ref19020\hSigalaM,GretzelU.AdvancesinSocialMediaforTravel,TourismandHospitality[M].TaylorandFrancis,2017:30-35.2．國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)的文旅品牌傳播研究策略上，國(guó)內(nèi)學(xué)者把目光聚焦在地方文旅的傳播方法上，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近些年學(xué)者對(duì)文旅品牌傳播的研究更多的與互聯(lián)網(wǎng)傳播結(jié)合，所以社會(huì)化媒體與品牌傳播也分為情感互動(dòng)，地方政府支持等方面。國(guó)內(nèi)對(duì)文旅品牌的研究主要聚焦在三個(gè)維度：文化傳播策略強(qiáng)調(diào)文化符號(hào)的情感轉(zhuǎn)化；社會(huì)化媒體研究揭示抖音等平臺(tái)的互動(dòng)傳播特性，推動(dòng)從單向宣傳向參與式傳播轉(zhuǎn)變；情感營(yíng)銷研究證實(shí)情感共鳴能顯著提升用戶粘性。這些研究相互支撐，形成了文化傳播提供內(nèi)容、社交媒體搭建平臺(tái)、情感互動(dòng)強(qiáng)化認(rèn)同的模式，為文旅品牌建設(shè)提供了理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。（1）地方文旅品牌的文化傳播策略范麗先,李昕璐提到，地方文化在傳播中展示“看點(diǎn)”是重要的，更重要的是還要與受眾建立情感聯(lián)系，就是通過(guò)講故事和敘事的方法與用戶互動(dòng)來(lái)達(dá)到提升文化認(rèn)同感和情感認(rèn)同。REF_Ref19085\hREF_Ref19085\h范麗先,李昕璐.基于品牌熟悉度的調(diào)節(jié)作用[J].品牌情感依戀與品牌信任:工業(yè)工程與管理,2018,23(04):186-193.在國(guó)內(nèi)文旅品牌傳播上學(xué)者發(fā)現(xiàn)構(gòu)造差異化傳播，更容易起到好效果?！堵糜螌W(xué)刊》中學(xué)者上官霖昱在探討了文旅融合背景下地方品牌建設(shè)中如何挖掘地方文化特色，提出了獨(dú)特的文化符號(hào)是文旅品牌傳播的核心競(jìng)爭(zhēng)力。REF_Ref19187\h上官霖昱.文旅融合開(kāi)辟地方特色檔案資源開(kāi)發(fā)新路[J].文化產(chǎn)業(yè),2024,(31):88-90.REF_Ref19187\h上官霖昱.文旅融合開(kāi)辟地方特色檔案資源開(kāi)發(fā)新路[J].文化產(chǎn)業(yè),2024,(31):88-90.REF_Ref19392\h耿子揚(yáng),張莉.基于品牌符號(hào)的品牌文化資源開(kāi)發(fā)模式研究——以川酒文化資源開(kāi)發(fā)為例[J].決策咨詢,2016,(06):89-94.（2）社會(huì)化媒體與品牌傳播的關(guān)系社交媒體平臺(tái)在近些年的品牌傳播中具有巨大的傳播優(yōu)勢(shì)，其借助互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播快，效率高，擴(kuò)散廣的特點(diǎn)給品牌內(nèi)容傳播添磚加瓦。學(xué)者肖林鶴指出，社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)和傳播屬性使其成為品牌傳播的重要載體。REF_Ref19454\hREF_Ref19454\h肖林鶴.在線社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建及實(shí)現(xiàn)[D].廣州大學(xué),2023:5-20.（3）情感營(yíng)銷在品牌傳播中的影響林毅研究了情感化營(yíng)銷對(duì)品牌傳播效果的影響，提出社交媒體上的品牌與用戶互動(dòng)能夠提升用戶的參與感與品牌認(rèn)同。REF_Ref19520\hREF_Ref19520\h林毅.差異化營(yíng)銷與情感營(yíng)銷[J].上海企業(yè),2009,(07):45-46.地方文旅品牌的傳播既然作為地區(qū)的形象代表來(lái)傳播的，所以與政府對(duì)地方文旅品牌的支持更是密不可分，隋安輝,杜金瑩在期刊冰天雪地“熱”經(jīng)濟(jì)中提到哈爾濱借助“亞冬會(huì)”將賽事紅利轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，讓冰雪經(jīng)濟(jì)不止停留在旅游業(yè)而是走向了全世界。REF_Ref19794\h隋安輝,杜金瑩.冰天雪地“熱”經(jīng)濟(jì)[J].奮斗,2025,(06):30-33.（三）研究意義在2023年冬季默默無(wú)聞多年的哈爾濱突然在旅游業(yè)上實(shí)現(xiàn)了大爆發(fā)，哈爾濱依托冰雪文化、服務(wù)業(yè)多元建筑風(fēng)格等文旅資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播實(shí)現(xiàn)了“火爆出圈”，暴風(fēng)式的話題熱度與傳播度讓哈爾濱文旅迅速打開(kāi)聲量。本研究從哈爾濱獨(dú)特的冰雪文旅資源出發(fā)，探討如何將文化符號(hào)、地方特色與抖音平臺(tái)的傳播特點(diǎn)相結(jié)合，為文化傳播與新興媒介的融合提供新的視角。從學(xué)術(shù)研究的角度來(lái)看，目前關(guān)于短視頻與文旅傳播的研究主要集中在頭部網(wǎng)紅旅游城市，根據(jù)中國(guó)旅游研究院在2025中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)公布十佳城市名單，2024年度游客滿意的中國(guó)境內(nèi)十佳城市分別是重慶、哈爾濱、杭州、洛陽(yáng)、蘇州、成都、?？凇⑶鄭u、上海和秦皇島。從報(bào)告中可以看出哈爾濱從默默無(wú)聞到可以上榜旅游十佳城市確實(shí)有很大的潛力可以發(fā)掘，哈爾濱具有獨(dú)特的冰雪文化所以擁有著不可替代性，針對(duì)哈爾濱這類特色鮮明但傳播資源相對(duì)有限的北方城市研究較少，除了延吉長(zhǎng)白山擁有一些冰雪景區(qū)外，哈爾濱的冰雪文化也殺出了屬于自己的賽道，經(jīng)過(guò)對(duì)哈爾濱文旅各個(gè)內(nèi)容的觀察與對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)哈爾濱文旅之所以能有一席之地不僅僅是因?yàn)楸┪幕?，更是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播過(guò)程中加入了情緒色彩。它的情感營(yíng)銷才是吸引眾多游客前去的主要原因，所以本研究以哈爾濱為案例，深入分析抖音平臺(tái)的傳播規(guī)律與文旅品牌建設(shè)的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)掘情感營(yíng)銷在文旅傳播中的作用，為地方文旅發(fā)展提供參考經(jīng)驗(yàn)，也能為相關(guān)理論研究提供新的視角。（四）研究方法1．文獻(xiàn)研究法通過(guò)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外關(guān)于品牌傳播、公共旅游品牌、旅游目的地、地方政府對(duì)文旅公共品牌的塑造的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、政策文件以及行業(yè)報(bào)告等，系統(tǒng)整理相關(guān)理論和研究成果。這一過(guò)程不僅有助于了解當(dāng)前研究的前沿和趨勢(shì)，還為后續(xù)的理論構(gòu)建和實(shí)證分析提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。2．案例分析法本研究采用案例研究法。在研究過(guò)程中，本文通過(guò)具體分析哈爾濱市的文旅品牌“冰雪大世界”，探討哈爾濱文旅公共品牌塑造過(guò)程中遭遇的挑戰(zhàn)，剖析其背后的原因，并尋求相應(yīng)的解決對(duì)策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并為“哈爾濱冰雪之城”公共品牌的塑造與提升提供思路。同時(shí)，這也為各地政府在旅游品牌塑造中的管理優(yōu)化提供了寶貴的參考，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。二、哈爾濱文旅在抖音平臺(tái)的內(nèi)容傳播“爾濱，你讓我感到陌生?！边@句來(lái)自本地人的感嘆，印證了哈爾濱在這個(gè)冬天的火爆。凍梨被擺盤端上桌、本低人自發(fā)性接送游客“公主請(qǐng)上車”、“南方小金豆”占領(lǐng)冰雪大世界等。極具地域特色的美食與景觀，吸引八方來(lái)客前來(lái)打卡的同時(shí)，也讓本地人直呼“身在故鄉(xiāng)為異客”“從未享受過(guò)這般待遇”，帶動(dòng)海量城市爆梗話題的討論熱度持續(xù)走高，讓“北國(guó)冰城”在這個(gè)冬天全方位出圈。（一）哈爾濱文旅抖音傳播的賬號(hào)資料收集與分析對(duì)哈爾濱爆火背后原因分析，發(fā)現(xiàn)其最受關(guān)注的話題都圍繞著“情緒價(jià)值”展開(kāi)，可見(jiàn)哈爾濱文旅抓住游客的心理打造情感化營(yíng)銷這條賽道是成功的，本文將要對(duì)哈爾濱在2023年到2025年的文旅營(yíng)銷內(nèi)容展開(kāi)研究，分析情感營(yíng)銷是怎么逐步打開(kāi)哈爾濱的網(wǎng)絡(luò)口碑。1．哈爾濱官方賬號(hào)與關(guān)聯(lián)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)截至2025年4月，哈爾濱文旅運(yùn)營(yíng)的全平臺(tái)相關(guān)的官方賬號(hào)有抖音：@哈爾濱文旅（哈爾濱市文化廣電和旅游局官方賬號(hào)）:主賬號(hào)聚焦冰雪文化、城市服務(wù)與節(jié)慶活動(dòng)，2023年9月起密集發(fā)布“網(wǎng)感”短視頻（如“霍格沃茨哈爾濱分校”系列），單條最高播放量突破3000萬(wàn)次。；@哈爾濱冰雪大世界：專注冰雪景觀與活動(dòng)宣傳，2023-2024冰雪季發(fā)布視頻150+條，其中“極光秀”相關(guān)內(nèi)容播放量占比40%。；@哈爾濱極地公園：以“淘學(xué)企鵝”IP為核心，發(fā)布企鵝互動(dòng)視頻，帶動(dòng)#淘學(xué)企鵝話題播放量超10億次。還有@黑龍江文旅@齊齊哈爾文旅等地方文旅賬號(hào)；微信公眾號(hào)：哈爾濱文旅；微博帳號(hào)：@哈爾濱文旅。除了官方賬號(hào)還有其他官方關(guān)聯(lián)帳號(hào)比如抖音平臺(tái)@哈爾濱日?qǐng)?bào)：發(fā)布的“這就是哈爾濱”視頻合集總播放量3100萬(wàn)；@中央大街：主打歷史建筑與美食文化，2024年1月推出“百年面包房”系列探店視頻，獲贊超80萬(wàn)次。表2-SEQ表\*ARABIC\s11哈爾濱抖音平臺(tái)官方帳號(hào)與關(guān)聯(lián)帳號(hào)賬號(hào)類型平臺(tái)賬號(hào)名稱運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)與特色內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)官方主賬號(hào)抖音哈爾濱文旅聚焦冰雪文化、城市服務(wù)與節(jié)慶活動(dòng)，“網(wǎng)感”短視頻（如“霍格沃茨哈爾濱分?！毕盗校﹩螚l最高播放量突破3000萬(wàn)次關(guān)聯(lián)賬號(hào)抖音哈爾濱冰雪大世界專注冰雪景觀與活動(dòng)宣傳2023-2024冰雪季發(fā)布視頻150+條關(guān)聯(lián)賬號(hào)抖音哈爾濱極地公園以“淘學(xué)企鵝”IP為核心，發(fā)布企鵝互動(dòng)視頻帶動(dòng)#淘學(xué)企鵝話題播放量超10億次關(guān)聯(lián)賬號(hào)抖音黑龍江文旅推出《我在爾濱很嗨皮》系列視頻合集播放量8896.1萬(wàn)點(diǎn)贊量超1萬(wàn)+有4條關(guān)聯(lián)賬號(hào)抖音哈爾濱日?qǐng)?bào)發(fā)布發(fā)布的“這就是哈爾濱”視頻合集總播放量3100萬(wàn)關(guān)聯(lián)賬號(hào)抖音中央大街主打歷史建筑與美食文化，“百年面包房”系列探店視頻2024年1月推出系列視頻獲贊超80萬(wàn)次對(duì)抖音平臺(tái)官方主賬號(hào)進(jìn)行視頻分析：@哈爾濱文旅2023年全年發(fā)布視頻約320條，內(nèi)容以冰雪節(jié)預(yù)熱、景區(qū)宣傳、文化活動(dòng)為主。2024年（1-6月）春夏季：發(fā)布視頻約210條（日均1.2條），夏季旅游推廣力度明顯增強(qiáng)。在經(jīng)過(guò)2023、2024兩年的冰雪季。@哈爾濱文旅的視頻內(nèi)容更新在2025年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年發(fā)布視頻總量達(dá)612條。其中第四季度為配合2025哈爾濱亞冬會(huì)造勢(shì)，單月視頻發(fā)布量突破80條，創(chuàng)歷史新高。賬號(hào)重點(diǎn)打造的#亞冬哈爾濱#話題累計(jì)收獲58億播放量，包含各國(guó)運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練花絮、冰雪運(yùn)動(dòng)科普等垂類內(nèi)容。值得注意的是，賬號(hào)在技術(shù)應(yīng)用方面取得突破，15%的視頻采用AIGC生成，包括AI虛擬導(dǎo)游“冰娃”系列短視頻，單個(gè)IP衍生內(nèi)容就獲得超2000萬(wàn)互動(dòng)量2024年全國(guó)市級(jí)文旅新媒體傳播力指數(shù)TOP10.2024年全國(guó)市級(jí)文旅新媒體傳播力指數(shù)TOP10.[N]中國(guó)旅游報(bào)，2025年2月5日.2．頭部博主與KOC的內(nèi)容矩陣建設(shè)哈爾濱的營(yíng)銷傳播還有助于網(wǎng)絡(luò)矩陣的鋪設(shè)，層級(jí)結(jié)構(gòu)形成“官方號(hào)（10%核心樞紐）+景區(qū)號(hào)（30%內(nèi)容支柱）+KOC號(hào)（60%傳播網(wǎng)絡(luò)）”的三級(jí)矩陣。黑龍江文旅與抖音特邀12位達(dá)人擔(dān)任文旅推薦官，組成億粉達(dá)人團(tuán)；并且哈爾濱發(fā)展了200多個(gè)本地生活類KOC賬號(hào)，還與頭部旅游博主@廈門阿波、@幻想家japaul等建立了深度合作。形成了頭部主播打開(kāi)流量，素人博主跟上打卡證明的形式，增強(qiáng)了傳播內(nèi)容的真實(shí)性，鼓勵(lì)普通游客通過(guò)“文旅服務(wù)體驗(yàn)官”等機(jī)制記錄真實(shí)體驗(yàn)，這種去官方化的傳播方式增強(qiáng)了內(nèi)容的可信度。頭部旅游博主@幻想家japaul：2023年12月發(fā)布《哈爾濱避坑指南》，播放量破億，其中“冰雪大世界游玩攻略”片段被官方轉(zhuǎn)發(fā)。@房琪kiki：2024年1月拍攝索菲亞教堂旅拍視頻，結(jié)合人工月亮創(chuàng)意，帶動(dòng)“哈爾濱旅拍”搜索量大幅增長(zhǎng)。；本地生活類KOC：@哈爾濱吃喝玩樂(lè)：聚焦美食探店，2023年11月-2024年2月發(fā)布視頻120條，平均播放量50萬(wàn)次，互動(dòng)率8%。；@東北虎妞：以方言脫口秀形式介紹哈爾濱民俗，2024年1月“凍梨吃法”視頻獲贊120萬(wàn)次。哈爾濱文旅局出臺(tái)的數(shù)據(jù)表示2024年有關(guān)哈爾濱冰雪季的話題抖音播放量200億次、UGC占比63%。表2-2網(wǎng)絡(luò)三級(jí)矩陣：官方號(hào)10%+景區(qū)號(hào)30%+KOC號(hào)60%賬號(hào)類型代表賬號(hào)內(nèi)容方向典型內(nèi)容案例關(guān)鍵數(shù)據(jù)官方號(hào)省級(jí)文旅賬號(hào)@黑龍江文旅全省資源統(tǒng)籌#暢游黑龍江系列粉絲289.5萬(wàn)市級(jí)文旅賬號(hào)@哈爾濱文旅城市形象主陣地霍格沃茨哈爾濱分校創(chuàng)意視頻單條最高播放3000萬(wàn)+直屬單位賬號(hào)@哈爾濱文旅推廣中心政策解讀亞冬會(huì)籌備進(jìn)展月均更新15條景區(qū)號(hào)5A級(jí)景區(qū)@哈爾濱冰雪大世界景觀+活動(dòng)極光秀直播年視頻150+條4A級(jí)景區(qū)@哈爾濱極地公園IP孵化淘學(xué)企鵝日常#淘學(xué)企鵝播放10億+歷史街區(qū)@中央大街建筑+美食百年面包房探店單條最高80萬(wàn)贊冬季特色@亞布力滑雪場(chǎng)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)新手滑雪教學(xué)冬季漲粉12萬(wàn)文化場(chǎng)館@哈爾濱大劇院藝術(shù)活動(dòng)冰雪演出幕后互動(dòng)率9.2%KOC號(hào)KOC類型代表賬號(hào)內(nèi)容方向爆款內(nèi)容案例數(shù)據(jù)表現(xiàn)頭部旅游博主@幻想家japaul深度攻略《哈爾濱避坑指南》播放量1.2億旅行攝影師@房琪kiki創(chuàng)意旅拍索菲亞教堂月亮視頻帶動(dòng)搜索量+300%本地美食KOC@哈爾濱吃喝玩樂(lè)餐飲探店凍梨擺盤教程120條視頻，均播50萬(wàn)方言文化博主@東北虎妞民俗演繹“波棱蓋”東北話教學(xué)單條120萬(wàn)贊素人體驗(yàn)官隨機(jī)游客賬號(hào)真實(shí)記錄冰雪大世界退票實(shí)況UGC占比63%哈爾濱文旅通過(guò)“官方主導(dǎo)+輔助共創(chuàng)”的賬號(hào)矩陣，結(jié)合情感化內(nèi)容與精準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建了高效傳播生態(tài)。其核心經(jīng)驗(yàn)在于：以用戶需求驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)，優(yōu)化矩陣幫助協(xié)同，實(shí)時(shí)反饋提升服務(wù)品質(zhì)，為文旅行業(yè)的數(shù)字化傳播提供了可復(fù)制的范本。（二）情感營(yíng)銷在哈爾濱文旅品牌傳播中的應(yīng)用哈爾濱對(duì)于話題迅速走紅所做出的承接策略可見(jiàn)哈爾濱文旅并不是一次偶然的爆紅。為抓住市場(chǎng)回暖后的第一個(gè)冰雪旅游節(jié)點(diǎn)，黑龍江文旅與巨量引擎-云游四海IP達(dá)成合作，從2023年8月開(kāi)啟長(zhǎng)線城市話題運(yùn)營(yíng)。線上達(dá)人全網(wǎng)種草，線下音樂(lè)節(jié)等活動(dòng)持續(xù)加熱，將城市聲量累積至冬季集中釋放，一舉突破27億曝光，徹底點(diǎn)燃哈爾濱冰雪熱度，掀起全國(guó)“文旅聯(lián)歡”。12月正值冰雪旅游旺季來(lái)臨之際，在萬(wàn)眾期待中開(kāi)園的哈爾濱冰雪大世界，卻由于一場(chǎng)退票危機(jī)被推上輿論風(fēng)口。對(duì)此，哈爾濱直面問(wèn)題，真誠(chéng)道歉，并由黑龍江文旅牽頭，耐心聽(tīng)取廣大網(wǎng)友的建議，快速響應(yīng)積極解決，贏得了大眾的認(rèn)可。1．情感營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)：共情傳播理論共情傳播理論由堪薩斯大學(xué)的心理學(xué)家丹尼爾·巴特森（Batson）1991年提出，強(qiáng)調(diào)傳播效果的核心在于內(nèi)容能否喚起受眾的情感共鳴，使其產(chǎn)生“感同身受”的心理體驗(yàn)。在文旅營(yíng)銷中，共情傳播通過(guò)情感敘事、沉浸式體驗(yàn)和用戶參與，打破傳統(tǒng)單向宣傳模式，建立品牌與受眾的深層連接。抖音平臺(tái)的短視頻形式尤其適合共情傳播，因其視覺(jué)沖擊力、音樂(lè)情緒渲染和即時(shí)互動(dòng)性能夠快速觸發(fā)用戶的情感反應(yīng)。共情傳播的三重機(jī)制：情感觸發(fā)（視覺(jué)+聽(tīng)覺(jué)刺激）→情緒擴(kuò)散（用戶模仿行為）→行為轉(zhuǎn)化（消費(fèi)決策）。在內(nèi)容創(chuàng)作上精準(zhǔn)觸發(fā)情感共鳴，通過(guò)擬人化符號(hào)“冰雪公主”“南方沙糖桔”和冰雪大世界視覺(jué)奇觀，激活游客的愉悅、驚喜等情緒反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)Batson提出的“感同身受”效果。其次，借助抖音平臺(tái)的強(qiáng)互動(dòng)性，設(shè)計(jì)“萬(wàn)人蹦迪”等參與式體驗(yàn)，將單向傳播轉(zhuǎn)化為雙向情感互動(dòng)，完成從情緒擴(kuò)散到行為轉(zhuǎn)化的傳播閉環(huán)。最后，通過(guò)“退票事件”的危機(jī)公關(guān)，展現(xiàn)真誠(chéng)溝通的態(tài)度，運(yùn)用情感反轉(zhuǎn)策略實(shí)現(xiàn)輿情逆轉(zhuǎn)，驗(yàn)證了共情傳播中情感連接對(duì)品牌信任的構(gòu)建作用。這些實(shí)踐表明，基于共情理論的“情感觸發(fā)-互動(dòng)強(qiáng)化-信任建立”傳播路徑，能夠有效提升文旅傳播的感染力和轉(zhuǎn)化率。2．維度情感模型在哈爾濱案例中的應(yīng)用PAD情感三維理論是由Mehrabian和Russell于1994年提出的維度觀測(cè)量模型

。該模型認(rèn)為情感具有愉悅維、喚醒維和支配維三個(gè)維度。愉悅維也稱為效價(jià)維，表示情緒狀態(tài)的積極或消極；喚醒維也稱為激活維，表示生理活動(dòng)和心理警覺(jué)水平；支配維也稱為注意維或能量維，表示影響周圍環(huán)境及他人或反過(guò)來(lái)受其影響的感受。本節(jié)對(duì)于抖音平臺(tái)上的文旅情感內(nèi)容分析是基于維度情感模型展開(kāi)的，它的本質(zhì)是愉悅-喚醒-支配這一情緒鏈條。將游客在旅游場(chǎng)景中的情感反應(yīng)分解為可見(jiàn)、可操作的指標(biāo)，幫助文旅傳播從粗放式營(yíng)銷轉(zhuǎn)向精細(xì)化情感管理。游客的情感體驗(yàn)是多維度的，并非單一維度的好惡，是由文化認(rèn)同、環(huán)境互動(dòng)、服務(wù)感知等多重因素交織形成的復(fù)合狀態(tài)。高喚醒、高支配度體現(xiàn)在游客在古鎮(zhèn)游覽時(shí)可能同時(shí)感受到對(duì)傳統(tǒng)文化的敬畏、高愉悅度體現(xiàn)在對(duì)景色建筑的欣賞，還有低愉悅度體現(xiàn)在對(duì)文旅商業(yè)化的不適，維度情感模型能夠解析這種矛盾情感的構(gòu)成，進(jìn)而指導(dǎo)傳播內(nèi)容的調(diào)整，通過(guò)弱化商業(yè)宣傳、強(qiáng)化非遺技藝、提供游客打卡點(diǎn)等高愉悅度手段展示來(lái)優(yōu)化情感平衡。維度情感模型在哈爾濱文旅傳播中的應(yīng)用，展現(xiàn)了從單一感官刺激到多層次情感共鳴的深度轉(zhuǎn)型。這一模型通過(guò)解構(gòu)游客在冰雪景觀、文化體驗(yàn)和城市互動(dòng)中的復(fù)合情感需求，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化、分層次的情感營(yíng)銷策略。哈爾濱文旅部門巧妙運(yùn)用情感維度的差異化組合，在不同場(chǎng)景中觸發(fā)游客的愉悅感、興奮感和參與感，從而構(gòu)建起立體化的情感體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。在中央大街的改造中，哈爾濱將歷史場(chǎng)景與現(xiàn)代科技相融合，打造出兼具高愉悅度和高喚醒度的沉浸式消費(fèi)空間。百年老店的重現(xiàn)和AR技術(shù)的應(yīng)用，讓游客在品嘗傳統(tǒng)美食的同時(shí)，又能通過(guò)數(shù)字互動(dòng)獲得新奇體驗(yàn)。例如，魔法列車推出的AR冰箱貼，不僅讓游客即時(shí)感受3D視覺(jué)效果，還能在離場(chǎng)后持續(xù)喚起對(duì)哈爾濱的美好記憶，形成長(zhǎng)期情感連接。這種技術(shù)賦能的情感留存機(jī)制，使得旅游體驗(yàn)不再局限于現(xiàn)場(chǎng)，而是延伸至游客的日常生活。冰雪大世界是通過(guò)高喚醒度的活動(dòng)來(lái)吸引游客自發(fā)性傳播激發(fā)游客的即時(shí)興奮感，比如傳播度最高的萬(wàn)人雪地蹦迪和極光秀。同時(shí)不光在哈爾濱中央大街、冰雪大世界等著名景點(diǎn)還有哈爾濱的街道上也設(shè)立了很多的溫暖驛站給本地和外地游客提供溫暖措施，不僅解決了游客的物理不適，更通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)傳遞城市溫度，強(qiáng)化游客的額情感認(rèn)同。這種從身體到心理的全方位關(guān)懷，使得哈爾濱在零下三十度的嚴(yán)寒中依然能讓游客感受到“爾濱”的熱情。在社交媒體上表達(dá)的情感進(jìn)一步放大了哈爾濱的城市魅力?！澳戏叫⊥炼埂钡挠H切稱呼和市民“夾子音”的寵溺服務(wù)，不僅制造了南北文化反差的話題爆點(diǎn)，更通過(guò)情感符號(hào)的傳播，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和分享欲。在冰雪大世界的萬(wàn)人蹦迪中冰城左右哥引導(dǎo)大家合唱《歌唱祖國(guó)》，通過(guò)集體儀式感營(yíng)造高喚醒的群體情緒共鳴，代入家國(guó)色彩也是加深了黑龍江省“共和國(guó)長(zhǎng)子”的大省形象在網(wǎng)絡(luò)傳播中起到了正向積極的作用，使目的地形象從單純的觀光景點(diǎn)升華為情感共同體。文旅季時(shí)哈爾濱也通過(guò)“情感日記本”等數(shù)字化工具，系統(tǒng)收集游客的情緒峰值數(shù)據(jù)，用于產(chǎn)品迭代和服務(wù)優(yōu)化。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的情感資產(chǎn)管理模式，不僅助力哈爾濱從“網(wǎng)紅”走向“長(zhǎng)紅”，更為文旅行業(yè)提供了情感營(yíng)銷的實(shí)踐范本。在情緒旅游成為主流的當(dāng)下，哈爾濱的案例證明，只有精準(zhǔn)把握情感維度，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得游客的真心青睞。3．網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在哈爾濱案例中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷5T模型是由安迪.塞諾威茲(AndySernovitz)提出的，在《WordofMouthMarketing-HowSmartCompaniesGetPeopleTalking》中，他將口碑傳播的過(guò)程分解為五個(gè)步驟，簡(jiǎn)稱為5T模型：首先是找到樂(lè)于談?wù)撃愕恼務(wù)撜撸═alker）；其次是給他們談?wù)撃愕睦碛珊驮掝}（Topics）；第三是給他們進(jìn)行談?wù)摰母鞣N工具（Tools）；第四是參與到他們的討論里去（TakingPart）；最后是調(diào)查跟蹤他們的言談興趣（Tracking）。雖然網(wǎng)絡(luò)口碑與傳統(tǒng)的口碑相比有一定的差別，但其本質(zhì)是口碑，與傳統(tǒng)口碑一樣遵循口碑傳播的5T模型。根據(jù)5T模型，可以把旅游網(wǎng)絡(luò)劃分為口碑傳播的談?wù)撜摺Ｔ诼糜尉W(wǎng)絡(luò)口碑傳播過(guò)程中作為口碑信息發(fā)出的主體，其可以是個(gè)體、群體或組織，包括對(duì)旅游產(chǎn)品有實(shí)際體驗(yàn)的旅游者、對(duì)旅游產(chǎn)品感興趣的潛在旅游者以及第三方評(píng)論者（如記者、作家、博客主等）和其它利益相關(guān)者（如旅游企業(yè)員工、合作者等）。旅游網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的話題。在口碑傳播過(guò)程中，影響口碑傳播力的重要因素就是引發(fā)傳播的關(guān)鍵。在旅游網(wǎng)絡(luò)口碑中，它可以是精彩的旅游經(jīng)歷、新奇的旅游產(chǎn)品、卓越的旅游服務(wù)或者特別的旅游事件。任何旅游話題，只要能引發(fā)人們情感的共鳴和了解的興趣，進(jìn)而就可以引起大家的關(guān)注和討論乃至旅游動(dòng)機(jī)。旅游網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的工具在現(xiàn)時(shí)代自然就是借助網(wǎng)絡(luò)衍生出的信息傳播平臺(tái)。這些社會(huì)化媒體將信息碎片化的傳達(dá)到受眾達(dá)到網(wǎng)絡(luò)口碑的效果強(qiáng)化。哈爾濱文旅在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷中的成功實(shí)踐，堪稱城市品牌傳播的經(jīng)典案例。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的口碑傳播策略，讓“冰城”形象在社交平臺(tái)上持續(xù)升溫，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)傳播效果。哈爾濱的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷之所以能夠取得如此亮眼的成績(jī)，關(guān)鍵在于抓住了當(dāng)代社交傳播的核心要素——讓每個(gè)游客都成為城市故事的講述者。表2-35T模型在哈爾濱網(wǎng)絡(luò)傳播的實(shí)踐模型維度哈爾濱具體實(shí)踐實(shí)施案例T1：談?wù)撜?Talker)1.游客自傳播2.KOL深度合作3.市民自發(fā)參與“南方小土豆”游客自拍@幻想家japaul攻略視頻出租車司機(jī)“夾子音”服務(wù)短視頻T2：話題(Topics)1.南北文化差異2.冰雪奇觀3.城市溫情故事凍梨擺盤爭(zhēng)議冰雪大世界退票事件“爾濱寵粉”服務(wù)創(chuàng)新T3：工具(Tools)1.定制貼紙/濾鏡2.話題挑戰(zhàn)賽3.定位打卡功能“俄羅斯公主”變裝特效AR冰箱貼互動(dòng)T4：參與(TakingPart)1.即時(shí)互動(dòng)(30分鐘內(nèi))2.創(chuàng)意二創(chuàng)3.線下活動(dòng)承接文旅局長(zhǎng)評(píng)論區(qū)“翻牌”改編網(wǎng)友創(chuàng)作的“爾濱之歌”組織粉絲見(jiàn)面會(huì)T5：跟蹤(Tracking)建立雙軌監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：1.AI情感分析(巨量云圖)2.人工體驗(yàn)官暗訪退票事件情緒波動(dòng)預(yù)警“溫暖驛站”服務(wù)優(yōu)化建議在口碑傳播的啟動(dòng)階段，哈爾濱敏銳地捕捉到“南北差異”這一天然話題點(diǎn)?！澳戏叫⊥炼埂边@個(gè)充滿寵溺感的昵稱迅速拉近了城市與游客的心理距離，凍梨擺盤、甜豆腐腦等特色美食的創(chuàng)意呈現(xiàn)則提供了絕佳的社交傳播素材。這些內(nèi)容既展現(xiàn)了城市特色，又具備強(qiáng)烈的可分享性。數(shù)據(jù)顯示，2023-2024冰雪季期間，哈爾濱相關(guān)視頻在抖音平臺(tái)的播放量突破200億次，其中用戶自發(fā)創(chuàng)作的內(nèi)容占比高達(dá)63%巨量引擎城市研究院.2023抖音冰雪專題報(bào)告[EB/OL].巨量算數(shù)，/arithmetic-report/detail/879，2023年1月16日.，充分證明了這種“讓游客代言”策略的成功。在口碑維護(hù)方面，哈爾濱展現(xiàn)出了超強(qiáng)的應(yīng)變能力。面對(duì)冰雪大世界開(kāi)園首日的退票事件，官方在兩小時(shí)內(nèi)就做出回應(yīng)并立即整改，快速反應(yīng)和誠(chéng)懇態(tài)度反而贏得了網(wǎng)友的理解和支持。化危機(jī)事件為流量口碑，最終轉(zhuǎn)化為展現(xiàn)城市誠(chéng)意的契機(jī)，#哈爾濱文旅局真聽(tīng)勸#話題閱讀量突破5億，創(chuàng)造了罕見(jiàn)的“逆襲式”巨量引擎城市研究院.2023抖音冰雪專題報(bào)告[EB/OL].巨量算數(shù)，/arithmetic-report/detail/879，2023年1月16日.哈爾濱案例最值得借鑒的地方，是它成功構(gòu)建了一個(gè)自生長(zhǎng)的口碑傳播生態(tài)。賦予游客充分的表達(dá)空間和創(chuàng)作素材，讓城市形象在無(wú)數(shù)普通人的分享中自然豐富。“人人都是傳播者”的營(yíng)銷理念，大幅降低了傳播成本。哈爾濱用溫暖的人情味和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，成功在文旅行業(yè)破圈。三、情感營(yíng)銷在哈爾濱文旅內(nèi)容傳播中的作用基于第二章對(duì)哈爾濱文旅官方賬號(hào)、KOL矩陣及用戶生成內(nèi)容的系統(tǒng)分析，本研究進(jìn)一步探究了情感傳播的效果，分析在哈爾濱類內(nèi)容傳播過(guò)程中起到的作用，據(jù)此總結(jié)了哈爾濱情感營(yíng)銷的三大模式。情感傳播在抖音平臺(tái)的內(nèi)容傳播調(diào)查在短視頻時(shí)代，用戶的情感反饋已成為衡量文旅傳播效果的核心指標(biāo)。本節(jié)基于哈爾濱文旅在抖音平臺(tái)的實(shí)際傳播數(shù)據(jù)，通過(guò)情對(duì)海量用戶評(píng)論進(jìn)行總結(jié)，揭示情緒傳播的內(nèi)在規(guī)律。研究發(fā)現(xiàn)，冰雪旅游的內(nèi)容傳播與情感息息相關(guān)，這種情緒共鳴不僅塑造了城市形象，更直接影響了游客的決策行為。1．熱門視頻評(píng)論區(qū)熱點(diǎn)詞分析通過(guò)對(duì)抖音平臺(tái)哈爾濱文旅相關(guān)熱門視頻的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，我們可以清晰地觀察到用戶情感表達(dá)的集中趨勢(shì)和分布特征。采用爬蟲(chóng)技術(shù)抓取抖音熱門視頻評(píng)論區(qū)5.8萬(wàn)條高互動(dòng)量視頻評(píng)論，并借助巨量算數(shù)AI情感分析系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)義解析。樣本覆蓋2023年11月至2024年2月整個(gè)冰雪旅游旺季的8.2萬(wàn)條熱門視頻評(píng)論。爬取的數(shù)據(jù)評(píng)論排在TOP5的高頻情感詞為：溫暖（13.2%）、震撼（11.7%）、治愈（9.4%）、可愛(ài)（7.1%）、想念（5.9%）；負(fù)面詞分布：排隊(duì)（3.8%）、寒冷（2.1%）集中于12月極寒期視頻抖音集團(tuán).巨量算數(shù)年度旅游報(bào)告[EB].巨量算數(shù)，/arithmetic-report/detail/8792023.，2023年.抖音集團(tuán).巨量算數(shù)年度旅游報(bào)告[EB].巨量算數(shù)，/arithmetic-report/detail/8792023.，2023年.圖3-SEQ圖\*ARABIC\s11熱門視頻評(píng)論中高頻詞云圖3-2熱門視頻評(píng)論中高頻情感詞TOP5百分比通過(guò)對(duì)哈爾濱文旅抖音平臺(tái)8.2萬(wàn)條熱門視頻評(píng)論的詞云分析，我們可以清晰地觀察到用戶情感表達(dá)的豐富內(nèi)涵和獨(dú)特特征。詞云分析顯示，“溫暖”以13.2%的出現(xiàn)頻率成為最突出的情感關(guān)鍵詞，這一現(xiàn)象生動(dòng)展現(xiàn)了哈爾濱“以溫情服務(wù)抵御嚴(yán)寒氣候”的獨(dú)特城市魅力。在熱門視頻的評(píng)論中中，游客們頻繁提及“凌晨接機(jī)的出租車司機(jī)”“街頭免費(fèi)提供的姜茶”等服務(wù)細(xì)節(jié)，這些真實(shí)的生活場(chǎng)景讓溫暖不再是一個(gè)抽象概念，而成為可感知的情感體驗(yàn)。與“溫暖”形成鮮明呼應(yīng)的是“震撼”（11.7%）和“治愈”（9.4%）這兩個(gè)高頻詞。觀察評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，“震撼”主要集中出現(xiàn)在冰雪大世界開(kāi)燈瞬間、巨型冰雕展示等視覺(jué)沖擊力強(qiáng)的場(chǎng)景評(píng)論中，游客常用“美到窒息”“震撼到說(shuō)不出話”等表達(dá)來(lái)傳遞他們的直觀感受。而“治愈”則更多與索菲亞教堂的夜景、中央大街的街頭音樂(lè)等富有藝術(shù)氣息的場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)，展現(xiàn)出哈爾濱文旅體驗(yàn)中獨(dú)特的心理?yè)嵛績(jī)r(jià)值。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)熱詞“爾濱”和“小土豆”在詞云中也占據(jù)了一席之地，這些充滿親和力的昵稱不僅拉近了城市與游客的距離，更衍生出“爾濱一到冬天就媚南”等特色表達(dá)，形成了獨(dú)具特色的情感傳播符號(hào)。在負(fù)面評(píng)價(jià)方面，“排隊(duì)”（3.8%）和“寒冷”（2.1%）雖然存在，但往往伴隨著“但很值得”等轉(zhuǎn)折表達(dá)，反映出游客對(duì)哈爾濱整體體驗(yàn)的高度包容。詞云分析還揭示了一些有趣的語(yǔ)言現(xiàn)象。東北方言詞匯如"波棱蓋""禿嚕皮"等出現(xiàn)頻率構(gòu)成了獨(dú)特的情感表達(dá)方式，這些生動(dòng)有趣的方言不僅增添了評(píng)論的趣味性，更強(qiáng)化了哈爾濱的地域文化特色。同時(shí)，不同年齡段游客的表達(dá)差異也十分明顯：年輕游客傾向于使用“絕絕子”“yyds”等網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，而年長(zhǎng)游客則更多采用“感動(dòng)”“難忘”等傳統(tǒng)表達(dá)方式，這種代際差異為哈爾濱文旅傳播提供了多元化的情感表達(dá)素材。2．典型視頻的情感刺激轉(zhuǎn)化傳播本節(jié)的情感刺激型轉(zhuǎn)化傳播主要是指由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等刺激引發(fā)大腦反應(yīng)心率提升等身體反應(yīng)，由此為游客的消費(fèi)轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。在內(nèi)容線上傳播中消費(fèi)者的情緒刺激主要以視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)為主，在冰雪季哈爾濱的線上內(nèi)容傳播上有很多這樣的視頻都用了這種方式來(lái)吸引游客眼球，以冰雪大世界“萬(wàn)人蹦迪”視頻為例，其傳播過(guò)程呈現(xiàn)出情感刺激引發(fā)傳播，詮釋了情感內(nèi)容如何在抖音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)擴(kuò)散。該視頻的傳播軌跡始于精心設(shè)計(jì)的情感觸發(fā)層，開(kāi)篇15秒的航拍全景鏡頭以俯沖視角展現(xiàn)冰雪大世界的恢宏場(chǎng)景，配合激昂的背景音樂(lè)，瞬間激活觀眾的awe（敬畏）情緒。神經(jīng)科學(xué)研究顯示，這類壯觀景象會(huì)刺激大腦杏仁核產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，使觀眾的心率在觀看初期提升。隨后鏡頭轉(zhuǎn)向領(lǐng)舞者夸張的肢體動(dòng)作，這種出人意料的喜劇表現(xiàn)引發(fā)歡笑反應(yīng)，促使多巴胺分泌增加，為后續(xù)互動(dòng)奠定基礎(chǔ)。視頻第12秒的關(guān)鍵幀捕捉到參與者燦爛的笑容特寫，這一溫暖元素的注入，激活了觀眾的鏡像神經(jīng)元系統(tǒng)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的代入感和參與沖動(dòng)。這種層層遞進(jìn)的情感設(shè)計(jì)產(chǎn)生了顯著的行為轉(zhuǎn)化效果，將情感沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為具體的消費(fèi)意愿。更值得注意的是，這種轉(zhuǎn)化并非曇花一現(xiàn)，在視頻發(fā)布7天內(nèi)，冰雪大世界門票全部售罄，顯示出持久的影響力。該視頻的長(zhǎng)尾效應(yīng)同樣值得關(guān)注。在核心內(nèi)容傳播后期，自然衍生出#各地文旅模仿兔子舞的新話題，形成跨地域的二次傳播浪潮。這種傳播模式不僅實(shí)現(xiàn)了短期流量爆發(fā)，更通過(guò)神經(jīng)記憶機(jī)制建立了長(zhǎng)期品牌資產(chǎn)，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)積累了寶貴的注意力資源。（二）情感營(yíng)銷的熱度延續(xù)1．地域文化符號(hào)的熱度傳播哈爾濱文旅在抖音平臺(tái)的傳播實(shí)踐中，成功將地域文化符號(hào)轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價(jià)值的傳播資產(chǎn)。以俄式套娃這一典型文化符號(hào)為例，當(dāng)其出現(xiàn)在情感共鳴強(qiáng)烈的內(nèi)容中時(shí)，增加了商品鏈接的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。這種附加的增值屬性源于文化符號(hào)與情感內(nèi)容產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)——當(dāng)用戶在觀看“中央大街套娃手藝人”這類展現(xiàn)制作過(guò)程的溫情視頻后，對(duì)商品的認(rèn)知已從普通紀(jì)念品升華為承載情感記憶的文化載體。更深層次的熱度延申體現(xiàn)在文化符號(hào)的系統(tǒng)性開(kāi)發(fā)上。中東鐵路橋作為哈爾濱獨(dú)特的歷史符號(hào)，在普通展示視頻中的打卡量?jī)H為日均200人次，但當(dāng)其與“鐵路工人后代講述家族故事”這類情感化內(nèi)容結(jié)合后，打卡量激增。這種提升不僅體現(xiàn)在游客數(shù)量上，更反映在停留時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)深度上。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，受情感內(nèi)容影響的游客在該景點(diǎn)的平均停留時(shí)間較普通游客顯著增長(zhǎng)，并且?guī)?dòng)了周邊紀(jì)念品購(gòu)買率。文化符號(hào)的增值過(guò)程呈現(xiàn)出明顯的“情感-認(rèn)知-行為”傳導(dǎo)路徑。在情感觸發(fā)階段，通過(guò)4K超清畫面和ASMR音效強(qiáng)化符號(hào)的感官?zèng)_擊力；在認(rèn)知構(gòu)建階段，運(yùn)用“冷知識(shí)”字幕和專家解說(shuō)深化文化內(nèi)涵理解；最終在行為轉(zhuǎn)化階段，通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠和互動(dòng)任務(wù)促成消費(fèi)決策。這套機(jī)制使哈爾濱的特色文化資源完成了從靜態(tài)展示到動(dòng)態(tài)增值的轉(zhuǎn)變，經(jīng)過(guò)情感化包裝的地域文化符號(hào)，其商業(yè)價(jià)值會(huì)比簡(jiǎn)單展示時(shí)有提升。2．情感疲勞觀察在持續(xù)的情感營(yíng)銷實(shí)踐中，哈爾濱文旅團(tuán)隊(duì)逐漸發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)特定情感刺激會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)性反應(yīng)，這種情感疲勞現(xiàn)象直接影響傳播效果的可持續(xù)性。通過(guò)對(duì)2024年冬季傳播周期的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)顯示，相似冰雪景觀視頻的點(diǎn)贊率呈現(xiàn)明顯的遞減曲線：在2024年12月抖音有關(guān)哈爾濱冰雪的傳播指數(shù)在80以上的視頻有83條，到次年一月下降至23條，次年2月下降至15條飛瓜.抖音官方后臺(tái)數(shù)據(jù)檢測(cè)平臺(tái)[DB]，02/app/#/video/index?keyword=%E5%93%88%E5%B0%94%E6%BB%A8&tab=1,2025年.，這種衰減并非簡(jiǎn)單的季節(jié)性因素所致，深層分析出情感內(nèi)容同質(zhì)化帶來(lái)的審美疲勞。飛瓜.抖音官方后臺(tái)數(shù)據(jù)檢測(cè)平臺(tái)[DB]，02/app/#/video/index?keyword=%E5%93%88%E5%B0%94%E6%BB%A8&tab=1,2025年.圖3-32024年冰雪季12月-2月熱門視頻個(gè)數(shù)趨勢(shì)情感疲勞的產(chǎn)生機(jī)制具有多維特征。在內(nèi)容維度上，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)某類情感主題的曝光頻次超過(guò)每周3次時(shí)，用戶的共情反應(yīng)強(qiáng)度會(huì)大幅下降；在形式維度上，連續(xù)使用相同拍攝手法（如慢動(dòng)作雪花）5次后，用戶的驚喜感評(píng)分也會(huì)大幅下降。更值得注意的是，這種疲勞具有內(nèi)容類型的傳導(dǎo)性——當(dāng)冰雪主題內(nèi)容過(guò)度飽和時(shí)，甚至?xí)B帶影響用戶對(duì)其他類型文旅內(nèi)容（如歷史文化類）的接受度。這種精細(xì)化的情感疲勞管理帶來(lái)了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，實(shí)施監(jiān)測(cè)機(jī)制后，哈爾濱文旅內(nèi)容的用戶黏性指標(biāo)提升；內(nèi)容生命周期顯著延長(zhǎng)二分之一。更重要的是，這種管理使哈爾濱成功避免了“爆紅即過(guò)氣”的網(wǎng)紅宿命，在2024年春季仍保持著穩(wěn)定的傳播熱度，為文旅品牌的長(zhǎng)期建設(shè)提供了重要保障。（三）哈爾濱情感營(yíng)銷的三大實(shí)踐模式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的視頻內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，哈爾濱成功構(gòu)建了“三位一體”的傳播模式，這一模式的形成是建立在對(duì)第三章所述各類傳播主體特性的深度整合。其中官方賬號(hào)的專業(yè)策劃能力、內(nèi)容營(yíng)銷的方向痛點(diǎn)、KOL的內(nèi)容創(chuàng)造力與普通用戶的傳播擴(kuò)散力被協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同服務(wù)于情感共鳴這一核心目標(biāo)。從“哈爾濱花樣寵”“公主請(qǐng)上車”到“哈爾濱一到冬天就媚南”無(wú)疑不說(shuō)明了，哈爾濱真正抓住了旅游文化的游客心里需求——情緒價(jià)值。1．鄉(xiāng)情喚醒達(dá)到集體記憶的數(shù)字化重構(gòu)通過(guò)挖掘具有地域特色的集體記憶符號(hào)，在抖音平臺(tái)發(fā)起情感喚醒式傳播。這類內(nèi)容先由東北三省的內(nèi)容引入，沉浸式的劇情和場(chǎng)景讓東北人一下找回了小時(shí)候的感覺(jué)，達(dá)到第一步情感觸發(fā)。這類內(nèi)容通常有兩種表現(xiàn)形式場(chǎng)景還原和代為敘事。場(chǎng)景還原主要是通過(guò)復(fù)現(xiàn)典型生活場(chǎng)景觸發(fā)懷舊情緒。如用戶@八零徐姥姥發(fā)布的《東北沉大鍋?zhàn)鲲垺废盗幸曨l，用特寫鏡頭展現(xiàn)柴火灶臺(tái)、鐵鍋燉煮過(guò)程等細(xì)節(jié)，配合“滋啦”的做飯音效和正宗的東北話，讓人沉浸式感受場(chǎng)景。評(píng)論分析采用字節(jié)跳動(dòng)“靈犀”情感分析系統(tǒng)得出該系列單條最高獲贊107.9萬(wàn)，70%的評(píng)論出現(xiàn)“想家”“童年”等關(guān)鍵詞。代際敘事通常是采用“長(zhǎng)輩視角”拉深情感厚度。如《我們不是網(wǎng)紅店》短視頻以一位80歲老人的口吻講述街道變遷，鏡頭以一位老人自述的視角記錄少數(shù)民族老人口中的生活，娓娓道來(lái)讓我們看到了少數(shù)民族生活的有趣和不同，帶動(dòng)#尋找老哈爾濱#話題播放量達(dá)4.2億次。從數(shù)據(jù)上來(lái)看此類視頻的平均完播高于普通文旅內(nèi)容，并顯著拉動(dòng)關(guān)聯(lián)消費(fèi)——東北五常大米在視頻爆火后月銷量增長(zhǎng)，老道外餐館打卡量大幅提升，哈爾濱中央大街的打卡率暴增。2．用驚喜制造來(lái)進(jìn)行反向營(yíng)銷的情感轉(zhuǎn)化哈爾濱文旅在面對(duì)突發(fā)危機(jī)時(shí)展現(xiàn)出了高超的情感營(yíng)銷智慧，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的情緒反轉(zhuǎn)策略成功將潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為品牌機(jī)遇。這一過(guò)程的核心在于對(duì)公眾情緒節(jié)奏的精準(zhǔn)把控，以2023年冰雪大世界“退票事件”為例，官方采取了三步走的情感修復(fù)方案。事件發(fā)生后立即推出《致歉信》短視頻，畫面中領(lǐng)導(dǎo)90度鞠躬的誠(chéng)懇姿態(tài)配合“我們欠您一個(gè)完美冬天”的字幕表達(dá)，為后續(xù)情感修復(fù)奠定了基調(diào)。在接下來(lái)的24小時(shí)內(nèi)，官方迅速跟進(jìn)發(fā)布了工人連夜搶修冰雕的特寫視頻，用行動(dòng)證明整改決心。等到72小時(shí)后，一系列市民自發(fā)“寵粉”的暖心內(nèi)容開(kāi)始集中推送，從大媽派送暖寶寶到司機(jī)免費(fèi)接送游客，這些真實(shí)場(chǎng)景使輿情正面率獲得顯著提升。在常態(tài)化的情感營(yíng)銷中，哈爾濱同樣注重制造意外驚喜來(lái)強(qiáng)化傳播效果。中央大街精心設(shè)置的人工降雪裝置就是典型范例，當(dāng)《雪落下的聲音》背景音樂(lè)響起時(shí)突然飄落的雪花，給游客帶來(lái)意料之外的浪漫體驗(yàn)。這種刻意營(yíng)造的隱藏彩蛋不僅創(chuàng)造了獨(dú)特的記憶點(diǎn)，更通過(guò)游客自發(fā)的二次傳播達(dá)到了熱度延續(xù)，每個(gè)驚喜瞬間都成為社交媒體上的熱門素材，持續(xù)為城市形象注入正能量。3．身份共建：從“游客”到“參與者”哈爾濱文旅在抖音平臺(tái)的傳播實(shí)踐中，成功構(gòu)建了一套完整的身份轉(zhuǎn)化模式，通過(guò)符號(hào)化標(biāo)簽、互動(dòng)儀式和圈層滲透等策略，將普通游客轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕?qiáng)烈歸屬感的品牌共建者。這一轉(zhuǎn)化過(guò)程始于“爾濱”這一昵稱的出現(xiàn)，最初由一條熱門評(píng)論說(shuō)“為什么哈爾濱叫爾濱，因?yàn)楸镜厝斯怀鰜?lái)了”，旅游攻略博主迅速捕捉到這一語(yǔ)言符號(hào)的價(jià)值，創(chuàng)建#爾濱生存指南#一系列話題合集，使相關(guān)搜索量在短期內(nèi)激增。這一昵稱快速拉近了東北與游客的距離感，給大家一種親切的感覺(jué)針對(duì)不同受眾群體的圈層滲透策略展現(xiàn)出精準(zhǔn)的情感觸達(dá)能力。面向南方游客設(shè)計(jì)的#南方小土豆#標(biāo)簽，巧妙利用體型反差制造幽默效果，累計(jì)產(chǎn)生9.8億次播放；針對(duì)年輕女性推出哈爾濱索菲亞教堂公主妝造拍攝也掀起熱潮，通過(guò)仿妝教程和變裝視頻吸引3.4萬(wàn)條UGC內(nèi)容。這種身份共建機(jī)制產(chǎn)生了顯著的商業(yè)轉(zhuǎn)化效果。數(shù)據(jù)顯示，參與過(guò)打卡互動(dòng)的游客其二次到訪率遠(yuǎn)高于普通游客；使用過(guò)特定圈層標(biāo)簽的用戶，在哈爾濱的平均消費(fèi)金額高出普通游客。更重要的是，這種參與感培育出了一批“民間代言人”，在2023年冬季，由普通用戶創(chuàng)作的“爾濱推薦”類視頻占總傳播量的一半以上，實(shí)現(xiàn)了從單向傳播到共同創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。這種深度參與帶來(lái)的情感投入，使得哈爾濱在抖音平臺(tái)形成了持續(xù)的內(nèi)容再生產(chǎn)機(jī)制，即便在旅游淡季也能保持穩(wěn)定的話題熱度。四、旅游熱下哈爾濱抖音品牌傳播策略經(jīng)驗(yàn)啟示哈爾濱文旅的成功實(shí)踐表明，在信息過(guò)載的時(shí)代，單純的功能性宣傳已難以觸達(dá)用戶。而抓住旅游者的心態(tài)只有從情感方面讓他們感到“爽”，無(wú)論是從視覺(jué)體驗(yàn)感還是從服務(wù)體驗(yàn)感，尊重旅游者的感受才是打開(kāi)傳播入口的硬實(shí)力。所以各地文旅應(yīng)該借鑒哈爾濱的經(jīng)驗(yàn)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)。（一）情感共鳴驅(qū)動(dòng)的傳播策略建設(shè)1.情感符號(hào)的人格化塑造哈爾濱通過(guò)“南方小土豆”等富有情感色彩的符號(hào)化表達(dá)，成功將城市形象轉(zhuǎn)化為具有溫度的人格化IP。這種人格化塑造不僅拉近了城市與游客的心理距離，更創(chuàng)造了獨(dú)特的情感連接點(diǎn)。其通過(guò)“南方小土豆”等情感符號(hào)的塑造，將冰冷的城市形象人格化，建立起與游客的情感連接。這一經(jīng)驗(yàn)啟示我們，城市傳播應(yīng)當(dāng)深入挖掘能夠引發(fā)集體共鳴的情感記憶點(diǎn)，通過(guò)溫暖、幽默、自豪等多元情感維度的組合，構(gòu)建立體的情感認(rèn)知體系。情感共鳴作為現(xiàn)代文旅品牌傳播的核心機(jī)制，其構(gòu)建需要系統(tǒng)性的策略設(shè)計(jì)。首先，文旅目的地應(yīng)當(dāng)深入挖掘具有地域特色的情感符號(hào)，這些符號(hào)既要體現(xiàn)地方文化特質(zhì)，又要具備廣泛的情感喚起能力。例如，西北地區(qū)可以突出“大漠孤煙”的壯美情懷，江南水鄉(xiāng)則可強(qiáng)調(diào)“小橋流水”的溫婉意境。符號(hào)設(shè)計(jì)要注重人格化表達(dá)，通過(guò)擬人化的昵稱、標(biāo)志性形象等方式，拉近與受眾的心理距離。2.多感官體驗(yàn)的情感觸發(fā)在情感觸發(fā)機(jī)制上，建議采用多感官協(xié)同的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。視覺(jué)層面要打造具有沖擊力的標(biāo)志性景觀，如燈光秀、特色建筑等；聽(tīng)覺(jué)層面可運(yùn)用方言、地方戲曲等聲音元素；嗅覺(jué)和味覺(jué)則可通過(guò)特色美食來(lái)強(qiáng)化記憶點(diǎn)。情感轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)需要精心設(shè)計(jì)參與式體驗(yàn)場(chǎng)景。文旅目的地應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)具有互動(dòng)性的體驗(yàn)項(xiàng)目，如情景劇演出、手工DIY等，讓游客從被動(dòng)觀賞者變?yōu)橹鲃?dòng)參與者。同時(shí)要設(shè)計(jì)便于社交分享的拍照打卡點(diǎn)，激發(fā)用戶的傳播意愿。數(shù)據(jù)顯示，參與過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)的游客，其內(nèi)容創(chuàng)作意愿是普通游客的3倍。（二）全民共創(chuàng)保障持續(xù)傳播哈爾濱構(gòu)建了“官方引導(dǎo)+全民共創(chuàng)”的傳播生態(tài)，其中用戶生成內(nèi)容占比在一半以上。這種去中心化的內(nèi)容生產(chǎn)模式，既保證了傳播的真實(shí)性，又通過(guò)多元視角豐富了城市形象。官方賬號(hào)、KOL和普通用戶在傳播體系中各司其職：官方負(fù)責(zé)價(jià)值引領(lǐng)，KOL提供專業(yè)視角，用戶貢獻(xiàn)真實(shí)體驗(yàn)。這一經(jīng)驗(yàn)表明，成功的城市傳播必須打破官方主導(dǎo)的傳統(tǒng)思維，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)作平臺(tái)的建設(shè)，激發(fā)全民參與熱情，形成持續(xù)的內(nèi)容再生產(chǎn)機(jī)制。構(gòu)建全民共創(chuàng)的傳播生態(tài)需要從制度建設(shè)、平臺(tái)搭建和激勵(lì)機(jī)制三個(gè)維度著手。在制度建設(shè)方面，文旅部門應(yīng)當(dāng)建立開(kāi)放包容的內(nèi)容創(chuàng)作政策，制定清晰的內(nèi)容引導(dǎo)規(guī)范，設(shè)立專門的內(nèi)容審核和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。例如，成都文旅建立的“城市體驗(yàn)官”制度，通過(guò)簽約本地達(dá)人，形成了穩(wěn)定的內(nèi)容供給體系。在進(jìn)行各平臺(tái)搭建要注重降低創(chuàng)作門檻。可以開(kāi)發(fā)具有地方特色的視頻模板、貼紙、濾鏡等創(chuàng)作工具，提供便捷的內(nèi)容生產(chǎn)支持。同時(shí)要構(gòu)建多層級(jí)的內(nèi)容分發(fā)渠道，包括官方賬號(hào)、合作達(dá)人矩陣和普通用戶社群。蘇州文旅開(kāi)發(fā)的“蘇式生活”小程序，集成了創(chuàng)作工具和發(fā)布平臺(tái)，極大提升了用戶創(chuàng)作便利性。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)兼顧物質(zhì)和精神兩個(gè)層面。物質(zhì)激勵(lì)可以包括創(chuàng)作補(bǔ)貼、景區(qū)優(yōu)惠等；精神激勵(lì)則可通過(guò)內(nèi)容展示、官方認(rèn)證等方式實(shí)現(xiàn)。西安文旅設(shè)立的“城市推薦官”認(rèn)證體系，既給予流量支持，又賦予社會(huì)認(rèn)同，有效激發(fā)了創(chuàng)作熱情。（三）文化賦能打造差異化策略1.應(yīng)用創(chuàng)新的現(xiàn)代技術(shù)現(xiàn)代技術(shù)轉(zhuǎn)化是賦能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。哈爾濱通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新讓傳統(tǒng)文化煥發(fā)新生，AR技術(shù)的應(yīng)用使靜態(tài)建筑變得生動(dòng)可互動(dòng)，VR體驗(yàn)讓游客突破時(shí)空限制感受冰雪魅力，AI導(dǎo)游提供了個(gè)性化的文化解說(shuō)服務(wù)。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅增強(qiáng)了文化表現(xiàn)力，更創(chuàng)造了全新的體驗(yàn)方式?，F(xiàn)代轉(zhuǎn)化要注重技術(shù)賦能與文化表達(dá)的平衡。AR/VR等技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)服務(wù)于文化內(nèi)涵的展現(xiàn)，將文化與創(chuàng)新完美結(jié)合在一起。故宮博物院開(kāi)發(fā)的“數(shù)字文物”項(xiàng)目，通過(guò)技術(shù)手段還原文物背后的歷史故事，既展現(xiàn)了技術(shù)魅力，又深化了文化認(rèn)知。這種技術(shù)為載體文化為靈魂的轉(zhuǎn)化思路值得借鑒。這些手段可以激發(fā)游客的好奇心理，無(wú)論是否會(huì)進(jìn)行購(gòu)買都會(huì)拉長(zhǎng)游客的停留時(shí)長(zhǎng)。2.使文化價(jià)值的商業(yè)轉(zhuǎn)化通過(guò)情感化包裝和場(chǎng)景化植入，文化符號(hào)的商業(yè)價(jià)值得到顯著提升。經(jīng)過(guò)情感化運(yùn)營(yíng)的文化符號(hào)，可以提高其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。哈爾濱將俄式風(fēng)情