基于顧客感知價(jià)值理論的蘇州博物館運(yùn)營管理研究_第1頁
基于顧客感知價(jià)值理論的蘇州博物館運(yùn)營管理研究_第2頁
基于顧客感知價(jià)值理論的蘇州博物館運(yùn)營管理研究_第3頁
基于顧客感知價(jià)值理論的蘇州博物館運(yùn)營管理研究_第4頁
基于顧客感知價(jià)值理論的蘇州博物館運(yùn)營管理研究_第5頁
已閱讀5頁，還剩29頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

付費(fèi)下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

目錄一、引言 2二、理論基礎(chǔ)及研究框架 2（一）文獻(xiàn)綜述 21.國內(nèi)文獻(xiàn) 22.國外文獻(xiàn) 33.文獻(xiàn)述評(píng) 4（二）相關(guān)概念界定 41.會(huì)展 42.會(huì)展場館 53.會(huì)展場館運(yùn)營管理 5（三）理論基礎(chǔ) 6（四）研究框架 7三、研究結(jié)果與分析 8（一）蘇州博物館概況 81.場館參數(shù) 82.場館設(shè)施設(shè)備 93.場館選址 9（二）問卷收集和數(shù)據(jù)分析 10 1.問卷收集 102.數(shù)據(jù)分析 10（三）顧客感知價(jià)值視角下的運(yùn)營管理分析 131.蘇州博物館觀眾滿意度現(xiàn)狀 13 2.感知利得 153.感知利失 17四、場館運(yùn)營管理優(yōu)化策略 22（一）構(gòu)建游客滿意度監(jiān)測體系 22（二）優(yōu)化參觀環(huán)境管理機(jī)制 22（三）優(yōu)化陳列展覽，提升展陳內(nèi)容質(zhì)量 22（四）提升人員服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化觀眾體驗(yàn) 23（五）合理定價(jià)策略，促進(jìn)文創(chuàng)商品銷售 23（六）優(yōu)化門票預(yù)約機(jī)制 23（七）優(yōu)化展線疲勞度 23五、總結(jié) 24參考文獻(xiàn) 25六、附錄 27第第頁共31頁14.您認(rèn)為場館提供的參觀時(shí)間安排（如開放時(shí)長、人流管控效率等）是否充足合理？[單選題]○非常合理○較合理○一般○不足○非常不足15.您對(duì)蘇州博物館的運(yùn)營管理（如門票預(yù)約、文創(chuàng)價(jià)格、參觀時(shí)間、參觀環(huán)境、人員服務(wù)等）有沒有相關(guān)建議？[填空題]_____

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論