騰訊公司管理理念演講人：日期:01基礎(chǔ)管理原則02企業(yè)文化塑造03組織結(jié)構(gòu)機(jī)制04人才發(fā)展策略05創(chuàng)新研發(fā)管理06社會(huì)責(zé)任踐行目錄CATALOGUE基礎(chǔ)管理原則01PART用戶導(dǎo)向核心騰訊將用戶需求作為產(chǎn)品研發(fā)的起點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和用戶反饋持續(xù)優(yōu)化交互流程，例如微信的“小程序”生態(tài)和QQ的個(gè)性化皮膚系統(tǒng)，均基于用戶行為數(shù)據(jù)迭代升級(jí)。極致用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅滿足基礎(chǔ)功能需求，更通過(guò)增值服務(wù)（如騰訊視頻會(huì)員權(quán)益）、社交裂變（如紅包裂變營(yíng)銷）和生態(tài)協(xié)同（如微信支付連接線上線下場(chǎng)景）構(gòu)建立體化價(jià)值體系。多維度用戶價(jià)值創(chuàng)造建立嚴(yán)格的用戶數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限分級(jí)制度，通過(guò)“騰訊安心計(jì)劃”打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，平衡商業(yè)價(jià)值與用戶信任。隱私與安全保護(hù)機(jī)制技術(shù)普惠化實(shí)踐成立人工智能倫理委員會(huì)，制定《AI應(yīng)用準(zhǔn)則》，在算法推薦中避免信息繭房，如新聞客戶端的內(nèi)容多樣性加權(quán)策略。可持續(xù)技術(shù)倫理框架社會(huì)應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)“救急救難”信息平臺(tái)，整合LBS定位與云計(jì)算資源，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)實(shí)現(xiàn)救援資源智能調(diào)度，曾應(yīng)用于河南暴雨災(zāi)情響應(yīng)。推出“AI助老”項(xiàng)目，利用語(yǔ)音識(shí)別和圖像技術(shù)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；疫情期間開(kāi)放騰訊會(huì)議基礎(chǔ)版免費(fèi)權(quán)限，支持遠(yuǎn)程協(xié)作?？萍枷蛏评砟铋L(zhǎng)期主義視角十年研發(fā)投入規(guī)劃每年將營(yíng)收的30%投入基礎(chǔ)科研，在量子計(jì)算、自動(dòng)駕駛仿真等前沿領(lǐng)域布局專利超1.2萬(wàn)項(xiàng)，其中音視頻編解碼技術(shù)已形成全球技術(shù)壁壘。生態(tài)型組織架構(gòu)采用“事業(yè)群+投資孵化”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，既保持核心業(yè)務(wù)（如游戲、社交）的垂直管理，又通過(guò)投資拼多多、美團(tuán)等企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。人才梯隊(duì)建設(shè)體系實(shí)施“飛龍計(jì)劃”“潛龍計(jì)劃”等分層培養(yǎng)項(xiàng)目，配套股權(quán)激勵(lì)和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制，核心管理層平均司齡達(dá)8年以上，保障戰(zhàn)略延續(xù)性。企業(yè)文化塑造02PART團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神跨部門協(xié)同機(jī)制通過(guò)建立扁平化組織架構(gòu)和敏捷小組，打破部門壁壘，推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)無(wú)縫協(xié)作，確保項(xiàng)目高效落地。例如，微信團(tuán)隊(duì)通過(guò)“賽馬機(jī)制”鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與合作，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。共享目標(biāo)價(jià)值觀知識(shí)共享平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“用戶為本，科技向善”的核心價(jià)值觀，將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)使命綁定，通過(guò)季度OKR對(duì)齊和全員通曬會(huì)，確保團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致性。搭建內(nèi)部Wiki、騰訊樂(lè)享等平臺(tái)，沉淀技術(shù)文檔與案例庫(kù)，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)，形成“傳幫帶”文化，降低協(xié)作成本。123內(nèi)部孵化器支持設(shè)立“騰訊創(chuàng)新大賽”和“雙百計(jì)劃”，為員工提供資金、技術(shù)及導(dǎo)師資源，支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，如微視、騰訊文檔均源于員工創(chuàng)新提案。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)文化技術(shù)中臺(tái)戰(zhàn)略構(gòu)建AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)中臺(tái)，統(tǒng)一輸出底層能力，降低業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新門檻，加速小程序、云游戲等新業(yè)態(tài)孵化。容錯(cuò)與激勵(lì)機(jī)制推行“灰度發(fā)布”機(jī)制，允許試錯(cuò)迭代，并對(duì)成功創(chuàng)新項(xiàng)目給予股票期權(quán)等激勵(lì)，如微信支付團(tuán)隊(duì)曾因突破性貢獻(xiàn)獲得公司級(jí)重獎(jiǎng)。開(kāi)放包容環(huán)境生態(tài)共贏理念對(duì)外開(kāi)放流量與能力，通過(guò)“千帆計(jì)劃”扶持中小開(kāi)發(fā)者，與合作伙伴共享技術(shù)紅利，如小程序生態(tài)已帶動(dòng)超百萬(wàn)就業(yè)崗位。包容性溝通文化建立“總辦面對(duì)面”“心聲社區(qū)”等匿名反饋渠道，鼓勵(lì)員工直言不諱，管理層需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)建議，曾推動(dòng)加班制度優(yōu)化等變革。多元化人才政策推行“海納計(jì)劃”吸引全球頂尖人才，技術(shù)崗位不限學(xué)歷背景，更關(guān)注實(shí)際能力，如部分AI專家通過(guò)代碼評(píng)估直接入職。組織結(jié)構(gòu)機(jī)制03PART扁平化管理模式賦能基層員工賦予一線團(tuán)隊(duì)更多自主權(quán)，鼓勵(lì)創(chuàng)新與快速試錯(cuò)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)可自主發(fā)起“微創(chuàng)新”項(xiàng)目，無(wú)需層層審批即可獲得資源支持?？绮块T協(xié)作機(jī)制建立“虛擬委員會(huì)”或“聯(lián)合工作組”，打破部門墻。如微信與QQ團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)產(chǎn)品協(xié)同會(huì)議，共享用戶洞察與技術(shù)方案。減少層級(jí)壁壘通過(guò)壓縮管理層級(jí)（如取消部分中層崗位），實(shí)現(xiàn)高層與基層的直接溝通，提升信息傳遞效率并降低決策失真風(fēng)險(xiǎn)。例如，騰訊部分業(yè)務(wù)線采用“項(xiàng)目制”運(yùn)作，由核心團(tuán)隊(duì)直接向高管匯報(bào)。030201依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)（如騰訊云TI平臺(tái)）實(shí)時(shí)分析用戶行為，將A/B測(cè)試結(jié)果作為功能迭代的核心依據(jù)。例如，微信紅包功能從立項(xiàng)到上線僅用3周，基于快速數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)。敏捷決策流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策劃分戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)決策權(quán)限，90%的日常運(yùn)營(yíng)決策由事業(yè)部負(fù)責(zé)人直接拍板。游戲業(yè)務(wù)線推行“制作人負(fù)責(zé)制”，單個(gè)項(xiàng)目預(yù)算審批周期縮短至48小時(shí)。分級(jí)授權(quán)體系針對(duì)突發(fā)競(jìng)爭(zhēng)（如短視頻賽道），啟動(dòng)“特別攻堅(jiān)組”模式，調(diào)集全公司資源24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)需求。抖音崛起期間，騰訊視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)曾啟用該機(jī)制實(shí)現(xiàn)兩周內(nèi)重大功能更新。戰(zhàn)時(shí)機(jī)制應(yīng)用雙軌制考核標(biāo)準(zhǔn)引入同級(jí)互評(píng)、下屬評(píng)價(jià)及跨部門滿意度調(diào)查，高管績(jī)效考核中30%權(quán)重來(lái)自內(nèi)部協(xié)作評(píng)分。微信支付團(tuán)隊(duì)曾因商戶服務(wù)滿意度低于閾值被扣減年度獎(jiǎng)金池。360度反饋機(jī)制長(zhǎng)期激勵(lì)設(shè)計(jì)實(shí)施“股票期權(quán)+項(xiàng)目分紅”組合方案，核心項(xiàng)目（如《王者榮耀》）團(tuán)隊(duì)成員可分享產(chǎn)品流水1.5%的利潤(rùn)分成，期權(quán)解鎖周期與產(chǎn)品生命周期掛鉤。技術(shù)序列采用“代碼貢獻(xiàn)度+專利產(chǎn)出”量化評(píng)估（如年度提交有效代碼行數(shù)需達(dá)5萬(wàn)+），管理序列側(cè)重“團(tuán)隊(duì)效能提升率”等指標(biāo)?？?jī)效評(píng)估體系人才發(fā)展策略04PART人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力與創(chuàng)新思維并重騰訊在招聘過(guò)程中不僅關(guān)注候選人的技術(shù)硬實(shí)力（如編程能力、算法水平），更注重其創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力，尤其在人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿領(lǐng)域要求具備跨界融合能力。文化契合度評(píng)估通過(guò)行為面試和情景模擬測(cè)試，考察候選人是否認(rèn)同“用戶為本，科技向善”的企業(yè)價(jià)值觀，以及能否適應(yīng)扁平化、敏捷協(xié)作的組織文化。全球化人才儲(chǔ)備針對(duì)海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，優(yōu)先引進(jìn)具備跨文化溝通能力、國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的多語(yǔ)種人才，尤其在游戲、云計(jì)算等核心業(yè)務(wù)板塊建立多元化團(tuán)隊(duì)。潛力導(dǎo)向選拔設(shè)立“青藤計(jì)劃”等校招項(xiàng)目，通過(guò)案例分析、黑客馬拉松等形式挖掘高潛力的應(yīng)屆生，側(cè)重學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。針對(duì)新員工、骨干員工、管理者分別設(shè)計(jì)“新人訓(xùn)練營(yíng)”“飛龍計(jì)劃”“高管領(lǐng)航班”，內(nèi)容涵蓋專業(yè)技能、商業(yè)洞察、戰(zhàn)略決策等模塊，采用線上線下混合式學(xué)習(xí)模式。分層級(jí)培養(yǎng)體系推行“活水計(jì)劃”，允許員工跨BG（事業(yè)群）輪崗，如從微信事業(yè)群調(diào)至云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，以拓寬視野并積累復(fù)合型經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)輪崗機(jī)制內(nèi)部搭建Code平臺(tái)和T-Live直播系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工分享技術(shù)實(shí)踐，定期舉辦TechWeek技術(shù)大會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家與內(nèi)部技術(shù)大牛進(jìn)行深度交流。技術(shù)社區(qū)與知識(shí)共享010302持續(xù)培訓(xùn)框架與哈佛商學(xué)院合作定制“騰訊全球領(lǐng)導(dǎo)力課程”，通過(guò)沙盤模擬、高管導(dǎo)師制等方式培養(yǎng)中高層管理者的全球化戰(zhàn)略思維。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目04激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)提供專業(yè)序列（如T1-T12技術(shù)職級(jí)）和管理序列雙路徑發(fā)展，確保技術(shù)專家無(wú)需轉(zhuǎn)向管理崗也能獲得職級(jí)和薪酬提升。雙通道晉升體系實(shí)施“限制性股票單位（RSU）”計(jì)劃，覆蓋核心員工和高績(jī)效者，綁定個(gè)人貢獻(xiàn)與公司長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)，并設(shè)置階梯式解鎖條件。提供“福利積分商城”，員工可自主兌換健康管理、子女教育、海外進(jìn)修等差異化福利，滿足多元化需求。長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì)通過(guò)內(nèi)部“微獎(jiǎng)”平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金、PeerBonus（同事互評(píng)獎(jiǎng)金），結(jié)合季度“星員工”評(píng)選強(qiáng)化正向反饋。即時(shí)認(rèn)可文化01020403福利彈性化配置創(chuàng)新研發(fā)管理05PART研發(fā)投入策略騰訊每年將營(yíng)收的10%-15%投入研發(fā)領(lǐng)域，重點(diǎn)布局AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，近五年累計(jì)研發(fā)投入超2000億元，構(gòu)建了全球領(lǐng)先的技術(shù)儲(chǔ)備體系。01040302長(zhǎng)期高比例研發(fā)投入建立基礎(chǔ)研究（如騰訊AILab）、應(yīng)用研究（如優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室）和產(chǎn)品研發(fā)三級(jí)體系，形成從理論突破到商業(yè)落地的完整創(chuàng)新鏈條。多層級(jí)研發(fā)體系搭建通過(guò)收購(gòu)海外優(yōu)質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)（如Supercell游戲引擎團(tuán)隊(duì)）補(bǔ)充核心技術(shù)能力，近十年完成超過(guò)200起技術(shù)相關(guān)并購(gòu)。戰(zhàn)略性技術(shù)并購(gòu)與清華、港科大等高校共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，設(shè)立"科學(xué)探索獎(jiǎng)"資助青年科學(xué)家，年投入基礎(chǔ)科研經(jīng)費(fèi)超50億元。產(chǎn)學(xué)研深度合作采用"小步快跑、快速迭代"的敏捷開(kāi)發(fā)模式，微信團(tuán)隊(duì)保持每周2-3次版本更新的節(jié)奏，通過(guò)A/B測(cè)試持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。建立覆蓋10億級(jí)用戶的行為分析系統(tǒng)，3000+實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板支撐產(chǎn)品決策，新功能上線前需通過(guò)至少三輪數(shù)據(jù)驗(yàn)證。創(chuàng)新性采用"城市級(jí)灰度"發(fā)布策略，新功能先在特定區(qū)域（如深圳）試運(yùn)行，根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)逐步擴(kuò)大發(fā)布范圍。建立PM（產(chǎn)品經(jīng)理）、RD（研發(fā)）、QA（測(cè)試）、OP（運(yùn)維）鐵三角協(xié)作模式，重大版本升級(jí)實(shí)行24小時(shí)聯(lián)合值班制度。產(chǎn)品迭代流程敏捷開(kāi)發(fā)方法論數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策機(jī)制灰度發(fā)布體系跨部門協(xié)同機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新平衡設(shè)立行業(yè)首個(gè)AI倫理委員會(huì)，所有新產(chǎn)品上線前需通過(guò)技術(shù)倫理評(píng)估，已叫停3款存在隱私風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布。倫理審查委員會(huì)建立包含5萬(wàn)+專利的防御性專利池，組建200人專業(yè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)，年處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛超500起。專利風(fēng)險(xiǎn)防控維持70%資源投入成熟業(yè)務(wù)迭代，30%資源用于探索性項(xiàng)目，確保在穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的同時(shí)保持創(chuàng)新活力。雙軌制研發(fā)體系設(shè)立"創(chuàng)新特區(qū)"政策，允許項(xiàng)目失敗率控制在30%以內(nèi)，年度創(chuàng)新項(xiàng)目中有10%可豁免KPI考核。創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制社會(huì)責(zé)任踐行06PART可持續(xù)發(fā)展框架數(shù)字技術(shù)賦能環(huán)保依托云計(jì)算和AI能力開(kāi)發(fā)“智慧能源”解決方案，助力工業(yè)客戶優(yōu)化能耗管理，例如與寶鋼合作降低15%的鋼鐵生產(chǎn)碳排放。綠色運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略騰訊通過(guò)數(shù)據(jù)中心節(jié)能改造、可再生能源采購(gòu)（如風(fēng)電、光伏）及碳抵消項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2022年自身運(yùn)營(yíng)碳中和目標(biāo)，并承諾2030年實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈碳中和。生物多樣性保護(hù)發(fā)起“數(shù)字方舟計(jì)劃”，利用衛(wèi)星遙感、AI識(shí)別技術(shù)監(jiān)測(cè)瀕危物種棲息地，累計(jì)覆蓋中國(guó)境內(nèi)30個(gè)自然保護(hù)區(qū)。社區(qū)參與項(xiàng)目災(zāi)難響應(yīng)體系鄉(xiāng)村教育振興開(kāi)發(fā)“天籟行動(dòng)”AI降噪技術(shù)，免費(fèi)開(kāi)放給聽(tīng)障人群，助聽(tīng)設(shè)備識(shí)別準(zhǔn)確率提升40%；同時(shí)設(shè)立無(wú)障礙游戲標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)《和平精英》等產(chǎn)品適配視障玩家。通過(guò)“未來(lái)教室”項(xiàng)目向偏遠(yuǎn)地區(qū)捐贈(zèng)智能教育硬件及課程資源，已覆蓋全國(guó)1000所中小學(xué)，惠及50萬(wàn)師生，并配套培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師數(shù)字化教學(xué)能力。建立“騰訊災(zāi)害救助平臺(tái)”，整合微信支付、地圖及即時(shí)通訊功能，在河南洪災(zāi)中快速籌集善款超3億元，協(xié)調(diào)無(wú)人機(jī)救援物資投送超200噸。12