差評外賣后續(xù)處罰通知書尊敬的[外賣騎手姓名]：近期，您所配送的[訂單編號]外賣訂單收到了顧客的差評反饋。經(jīng)過對該訂單配送過程及相關(guān)環(huán)節(jié)的詳細(xì)調(diào)查核實，現(xiàn)依據(jù)平臺規(guī)定及公司管理制度，對您做出如下處罰決定：一、處罰原因經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，您在配送該訂單時，未按照規(guī)定的配送路線行駛，導(dǎo)致配送時間延長了[X]分鐘，且在送餐過程中未與顧客保持良好溝通，引發(fā)了顧客的不滿，最終給予差評。此行為嚴(yán)重違反了公司關(guān)于外賣配送服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，損害了公司形象及顧客體驗。二、處罰內(nèi)容1.警告處分：本次事件給予您警告處分，希望您能深刻認(rèn)識到自身錯誤，引以為戒。2.扣除績效獎金：扣除您本訂單對應(yīng)的績效獎金[X]元，以作為此次失誤的經(jīng)濟懲戒。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：要求您在接到本通知后的[X]個工作日內(nèi)，參加由公司組織的配送服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時長為[X]小時。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于配送路線優(yōu)化、溝通技巧提升等方面，旨在幫助您提高服務(wù)水平，避免類似問題再次發(fā)生。三、整改要求1.在今后的配送工作中，務(wù)必嚴(yán)格按照平臺規(guī)劃的最優(yōu)配送路線行駛，確保訂單能夠按時、準(zhǔn)確送達(dá)。如遇特殊情況需要變更路線，必須提前與顧客溝通并說明原因，爭取顧客理解。2.加強與顧客的溝通交流，在送餐過程中主動詢問顧客是否有其他需求，到達(dá)目的地后禮貌告知顧客餐已送達(dá)，并提醒顧客用餐注意事項。保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客疑問，積極處理顧客反饋的問題。3.認(rèn)真對待此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極參與培訓(xùn)課程中的各項互動環(huán)節(jié)，與培訓(xùn)講師及其他同事充分交流經(jīng)驗，切實掌握提升配送服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。培訓(xùn)結(jié)束后，需提交一份不少于[X]字的學(xué)習(xí)心得，總結(jié)培訓(xùn)收獲及對自身工作的改進(jìn)計劃。四、復(fù)查機制為確保您能切實落實整改要求，提升配送服務(wù)質(zhì)量，公司將在本次處罰決定執(zhí)行后的[X]周內(nèi)，對您的后續(xù)配送訂單進(jìn)行重點抽查。若發(fā)現(xiàn)您仍存在類似違反服務(wù)規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予進(jìn)一步的嚴(yán)厲處罰，包括但不限于停職整頓、解除勞動合同等。我們深知優(yōu)質(zhì)的外賣配送服務(wù)對于公司發(fā)展及顧客滿意度的重要性。希望您能正視此次處罰，積極整改，以實際行動提升服務(wù)質(zhì)量，為公