列車員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程文件名稱：列車員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于所有列車員在執(zhí)行職務(wù)過程中可能遇到的突發(fā)事件的應(yīng)急處置。列車員應(yīng)具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力，確保旅客安全與列車運(yùn)行秩序?；疽蟀ǎ菏煜?yīng)急處理流程、掌握應(yīng)急處置技能、保持高度警覺，確保在緊急情況下迅速、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行處置。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.必要的技術(shù)條件：

列車員在執(zhí)行應(yīng)急處置任務(wù)前，應(yīng)確保自身具備以下技術(shù)條件：

（1）熟悉列車設(shè)備布局及操作流程；

（2）掌握列車安全系統(tǒng)及通訊設(shè)備的使用方法；

（3）了解相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案；

（4）具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

2.設(shè)備校驗(yàn)：

（1）列車員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)對(duì)列車上的應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其完好、可用；

（2）檢查應(yīng)急設(shè)備是否在有效期內(nèi)，如滅火器、急救箱等；

（3）檢查通訊設(shè)備是否正常工作，包括對(duì)講機(jī)、車載電話等；

（4）檢查列車安全系統(tǒng)，如緊急制動(dòng)裝置、車門鎖閉裝置等。

3.參數(shù)設(shè)置：

（1）根據(jù)列車運(yùn)行實(shí)際情況，設(shè)置合適的行車速度、制動(dòng)壓力等參數(shù)；

（2）確保列車空調(diào)、照明等設(shè)施正常工作，為旅客提供舒適的環(huán)境；

（3）在惡劣天氣條件下，提前調(diào)整列車運(yùn)行參數(shù)，確保行車安全；

（4）根據(jù)列車運(yùn)行情況，合理分配列車員職責(zé)，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。

4.應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)：

（1）列車員應(yīng)定期學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，了解各類突發(fā)事件的處置流程；

（2）熟悉應(yīng)急預(yù)案中的關(guān)鍵步驟，如報(bào)警、疏散、救援等；

（3）掌握應(yīng)急預(yù)案中的應(yīng)急物資和設(shè)備的使用方法；

（4）提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地采取有效措施。

5.應(yīng)急演練：

（1）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)列車員應(yīng)急處置能力；

（2）針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，開展有針對(duì)性的演練；

（3）通過演練，提高列車員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

（4）總結(jié)演練過程中的不足，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。

6.職業(yè)道德教育：

（1）加強(qiáng)列車員職業(yè)道德教育，提高其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

（2）要求列車員在應(yīng)急處置過程中，以人為本，確保旅客安全；

（3）強(qiáng)化列車員在緊急情況下的心理素質(zhì)，做到冷靜、果斷、高效。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序：

（1）接報(bào)情況：接到旅客求助或警報(bào)后，立即核實(shí)情況，了解事件性質(zhì)和影響范圍；

（2）啟動(dòng)應(yīng)急程序：根據(jù)事件性質(zhì)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員；

（3）報(bào)告上級(jí)：及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，請(qǐng)求指導(dǎo)和支援；

（4）現(xiàn)場(chǎng)處置：按照應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場(chǎng)處置，確保旅客安全；

（5）后續(xù)處理：事件處理后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)列車正常運(yùn)行。

2.技術(shù)方法：

（1）通訊設(shè)備操作：使用對(duì)講機(jī)、車載電話等通訊設(shè)備，保持與上級(jí)和現(xiàn)場(chǎng)的通訊暢通；

（2）應(yīng)急設(shè)備使用：根據(jù)事件需要，正確使用滅火器、急救箱、緊急制動(dòng)裝置等應(yīng)急設(shè)備；

（3）旅客疏散：按照應(yīng)急預(yù)案，組織旅客有序疏散，確保疏散通道暢通；

（4）現(xiàn)場(chǎng)救援：對(duì)受傷旅客進(jìn)行初步急救，必要時(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治；

（5）信息收集：收集事件相關(guān)信息，為后續(xù)調(diào)查和處理提供依據(jù)。

3.故障處理：

（1）列車設(shè)備故障：發(fā)現(xiàn)列車設(shè)備故障時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)，并采取必要的臨時(shí)措施；

（2）電氣故障：遇到電氣故障，應(yīng)立即切斷電源，防止觸電事故發(fā)生；

（3）機(jī)械故障：發(fā)現(xiàn)機(jī)械故障，應(yīng)立即采取措施，防止故障擴(kuò)大，并報(bào)告上級(jí)；

（4）火災(zāi)事故：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即使用滅火器進(jìn)行初期滅火，同時(shí)報(bào)告上級(jí)和119消防隊(duì)；

（5）其他故障：針對(duì)其他故障，按照應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施。

4.緊急情況下的操作要點(diǎn)：

（1）保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效措施；

（2）優(yōu)先保障旅客安全，確保疏散通道暢通；

（3）合理分配任務(wù)，提高應(yīng)急處置效率；

（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，請(qǐng)求支援；

（5）事件處理后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

5.記錄與報(bào)告：

（1）詳細(xì)記錄事件發(fā)生、處置過程及結(jié)果；

（2）及時(shí)向上級(jí)提交事件報(bào)告，包括事件經(jīng)過、處置措施、損失情況等；

（3）根據(jù)上級(jí)要求，對(duì)事件進(jìn)行后續(xù)調(diào)查和處理。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

列車員應(yīng)掌握列車各設(shè)備的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）動(dòng)力系統(tǒng)：發(fā)動(dòng)機(jī)功率、轉(zhuǎn)速、燃油消耗率等；

（2）制動(dòng)系統(tǒng)：制動(dòng)壓力、制動(dòng)距離、制動(dòng)響應(yīng)時(shí)間等；

（3）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：轉(zhuǎn)向角度、轉(zhuǎn)向力矩、轉(zhuǎn)向精度等；

（4）通訊系統(tǒng)：信號(hào)傳輸速率、信號(hào)質(zhì)量、通訊距離等；

（5）安全系統(tǒng)：車門狀態(tài)、緊急制動(dòng)功能、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等；

（6）空調(diào)系統(tǒng)：制冷量、制熱量、溫度控制精度等。

2.異常狀態(tài)識(shí)別：

列車員需具備識(shí)別設(shè)備異常狀態(tài)的能力，包括：

（1）通過儀表盤上的警告燈、警報(bào)聲等直觀信號(hào)識(shí)別；

（2）根據(jù)設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音、振動(dòng)、氣味等物理現(xiàn)象判斷；

（3）結(jié)合設(shè)備歷史數(shù)據(jù)，分析異常趨勢(shì)；

（4）利用車載診斷系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法：

（1）定期檢查：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；

（2）動(dòng)態(tài)監(jiān)控：通過車載監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；

（3）手動(dòng)檢測(cè)：在列車運(yùn)行過程中，手動(dòng)檢查設(shè)備外觀、連接件、運(yùn)動(dòng)部件等；

（4）數(shù)據(jù)分析：對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常趨勢(shì)；

（5）應(yīng)急檢測(cè)：在發(fā)生異常情況時(shí)，立即對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)。

4.故障預(yù)警與處理：

（1）故障預(yù)警：當(dāng)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)超出正常范圍時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)；

（2）故障處理：根據(jù)故障類型和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施，如臨時(shí)修復(fù)、停機(jī)檢查等；

（3）故障記錄：詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果，為后續(xù)分析和改進(jìn)提供依據(jù)；

（4）故障分析：對(duì)故障原因進(jìn)行深入分析，制定預(yù)防措施，防止同類故障再次發(fā)生。

5.狀態(tài)報(bào)告與反饋：

（1）狀態(tài)報(bào)告：定期向上級(jí)報(bào)告設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，包括正常、異常、故障等情況；

（2）反饋機(jī)制：建立設(shè)備技術(shù)狀態(tài)反饋機(jī)制，及時(shí)處理反饋信息，確保設(shè)備狀態(tài)得到有效監(jiān)控和管理。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

（1）定期測(cè)試：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)列車各系統(tǒng)進(jìn)行定期測(cè)試，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（2）隨機(jī)測(cè)試：在列車運(yùn)行過程中，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試，以檢測(cè)其即時(shí)性能；

（3）故障測(cè)試：在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)試，以確定故障原因和范圍；

（4）性能測(cè)試：對(duì)設(shè)備的性能參數(shù)進(jìn)行測(cè)試，評(píng)估其是否符合設(shè)計(jì)要求。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）國家標(biāo)準(zhǔn)：遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)；

（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能達(dá)到行業(yè)要求；

（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)定和設(shè)備特性，制定校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）制造商標(biāo)準(zhǔn)：參照設(shè)備制造商提供的校準(zhǔn)指南和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.測(cè)試與校準(zhǔn)流程：

（1）測(cè)試準(zhǔn)備：準(zhǔn)備測(cè)試工具和設(shè)備，確保測(cè)試環(huán)境符合要求；

（2）測(cè)試執(zhí)行：按照測(cè)試方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，記錄測(cè)試數(shù)據(jù)；

（3）數(shù)據(jù)審核：對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；

（4）校準(zhǔn)執(zhí)行：根據(jù)校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和校準(zhǔn)；

（5）結(jié)果記錄：詳細(xì)記錄測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果，包括測(cè)試數(shù)據(jù)、校準(zhǔn)參數(shù)、執(zhí)行人員等。

4.結(jié)果處理：

（1）結(jié)果分析：對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行分析，評(píng)估設(shè)備性能和狀態(tài)；

（2）異常處理：如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修或更換；

（3）改進(jìn)措施：根據(jù)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高設(shè)備性能和可靠性；

（4）報(bào)告提交：將測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果及分析報(bào)告提交給相關(guān)部門，供決策參考。

5.文檔管理：

（1）測(cè)試記錄：妥善保存測(cè)試記錄，包括測(cè)試時(shí)間、測(cè)試人員、測(cè)試結(jié)果等；

（2）校準(zhǔn)證書：保存校準(zhǔn)證書，作為設(shè)備校準(zhǔn)合格的證明；

（3）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：根據(jù)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果，更新設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)：

（1）站立姿勢(shì)：站立時(shí)應(yīng)保持身體挺直，雙腳與肩同寬，避免長(zhǎng)時(shí)間站立導(dǎo)致的疲勞；

（2）坐姿要求：坐姿應(yīng)舒適，座椅高度適中，雙腳平放在地面上，腰部有支撐，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一坐姿；

（3）操作設(shè)備時(shí)，手臂和手腕應(yīng)保持自然彎曲，避免過度伸展或扭曲；

（4）視線應(yīng)與設(shè)備屏幕或儀表盤保持水平，減少頸部和眼睛的壓力。

2.移動(dòng)范圍：

（1）移動(dòng)時(shí)應(yīng)保持穩(wěn)定，避免快速或大幅度移動(dòng)造成的身體傷害；

（2）操作區(qū)域應(yīng)保持清潔，確保移動(dòng)過程中的安全；

（3）在列車行駛過程中，應(yīng)盡量減少頻繁移動(dòng)，以免影響行車安全；

（4）操作設(shè)備時(shí)，應(yīng)避免身體過度伸展，確保操作區(qū)域在可觸及范圍內(nèi)。

3.休息安排：

（1）長(zhǎng)時(shí)間操作后，應(yīng)適時(shí)休息，每操作1-2小時(shí)休息5-10分鐘；

（2）休息時(shí)應(yīng)改變姿勢(shì)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)，緩解肌肉緊張；

（3）避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，確保充足的休息時(shí)間和睡眠質(zhì)量；

（4）在休息區(qū)域，提供舒適的座椅和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，以促進(jìn)休息效果。

4.個(gè)人防護(hù)：

（1）操作時(shí)，應(yīng)穿戴合適的防護(hù)裝備，如手套、護(hù)目鏡等；

（2）避免在操作過程中受到機(jī)械傷害、化學(xué)品傷害等；

（3）在高溫或低溫環(huán)境下操作，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如穿戴隔熱服或保暖服；

（4）在噪音環(huán)境中操作，應(yīng)佩戴耳塞等防護(hù)用品。

5.環(huán)境適應(yīng)：

（1）根據(jù)不同氣候條件，調(diào)整操作環(huán)境，如溫度、濕度等；

（2）保持操作區(qū)域通風(fēng)良好，確保空氣新鮮；

（3）在潮濕或滑膩的環(huán)境中操作，應(yīng)采取防滑措施；

（4）在緊急情況下，迅速適應(yīng)環(huán)境變化，確保操作安全和效率。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保每一步操作準(zhǔn)確無誤；

（2）熟悉設(shè)備性能和功能，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞；

（3）在操作過程中，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況；

（4）掌握應(yīng)急處理流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速反應(yīng)；

（5）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防潛在故障。

2.避免的錯(cuò)誤：

（1）避免盲目操作，未經(jīng)確認(rèn)前不得隨意更改設(shè)備參數(shù)；

（2）禁止在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔、維護(hù)等操作，以免發(fā)生意外；

（3）不得使用未經(jīng)授權(quán)的工具或材料進(jìn)行設(shè)備維修；

（4）避免在操作過程中分心，確保注意力集中；

（5）不得擅自關(guān)閉或繞過安全保護(hù)裝置。

3.必須遵守的紀(jì)律：

（1）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不遲到、不早退；

（2）保持工作區(qū)域的整潔，不得隨意放置工具、材料等物品；

（3）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

（4）保守工作秘密，不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)信息；

（5）遇到問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得隱瞞或擅自處理。

4.安全操作：

（1）穿戴必要的個(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)眼鏡、防塵口罩等；

（2）在操作高壓、高溫、易燃易爆等危險(xiǎn)設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程；

（3）確保操作區(qū)域安全，避免交叉作業(yè)和人員擁擠；

（4）使用電氣設(shè)備時(shí)，注意防觸電，保持設(shè)備干燥；

（5）在操作過程中，注意防止機(jī)械傷害，如夾手、割傷等。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)：

（1）定期參加技術(shù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力；

（2）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)；

（3）積極參與技術(shù)交流活動(dòng)，與同行分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄：

（1）詳細(xì)記錄作業(yè)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括操作時(shí)間、設(shè)備參數(shù)、故障情況等；

（2）確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)分析和查詢；

（3）對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸檔，以便于作業(yè)評(píng)估和改進(jìn)。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)：

（1）作業(yè)結(jié)束后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無故障；

（2）檢查設(shè)備清潔度，確保無油污、灰塵等雜物；

（3）對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)，如潤(rùn)滑、緊固等。

3.資料整理：

（1）整理作業(yè)過程中的資料，包括操作記錄、故障報(bào)告、維修記錄等；

（2）將資料分類歸檔，便于查閱和管理；

（3）對(duì)資料進(jìn)行備份，防止資料丟失。

4.環(huán)境清理：

（1）清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保無遺留物品和廢棄物；

（2）恢復(fù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原狀，保持工作環(huán)境整潔；

（3）對(duì)特殊作業(yè)區(qū)域進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生安全。

5.作業(yè)總結(jié)：

（1）對(duì)作業(yè)過程進(jìn)行總結(jié)，分析作業(yè)中的優(yōu)點(diǎn)和不足；

（2）提出改進(jìn)措施，為后續(xù)作業(yè)提供參考；

（3）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)作業(yè)情況，包括作業(yè)完成情況、存在的問題及改進(jìn)建議。

6.安全檢查：

（1）作業(yè)結(jié)束后，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患；

（2）對(duì)參與作業(yè)的人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；

（3）對(duì)作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，防止事故發(fā)生。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷：

（1）迅速識(shí)別故障現(xiàn)象，如設(shè)備異常聲音、信號(hào)異常、溫度變化等；

（2）根據(jù)故障現(xiàn)象，分析可能的原因，初步判斷故障范圍；

（3）查閱設(shè)備手冊(cè)和維修指南，了解故障可能涉及的部件和系統(tǒng)。

2.排除程序：

（1）按照故障診斷結(jié)果，逐步進(jìn)行故障排除；

（2）遵循“先易后難、先表面后內(nèi)部”的原則，逐步縮小故障范圍；

（3）在排除故障過程中，確保操作規(guī)范，避免人為誤操作造成二次故障；

（4）對(duì)于復(fù)雜的故障，應(yīng)尋求專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助。

3.記錄要求：

（1）詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因和排除過程；

（2）記錄故障排除所用的時(shí)間、使用的工具和材料；

（3）將故障記錄存檔，便于后續(xù)故障分析和預(yù)防；

（4）對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的故障，應(yīng)分析原因，提出預(yù)防措施，防止故障再次發(fā)生。

4.故障報(bào)告：

（1）故障排除后，填寫故障報(bào)告，包括故障描