2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.下列關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心特征，表述正確的是（）A.以街道為最小管理單元B.強調(diào)“多網(wǎng)合一”整合資源C.主要依靠社區(qū)民警開展工作D.側(cè)重事后處理而非源頭預防答案：B解析：網(wǎng)格化管理的核心是通過劃分網(wǎng)格實現(xiàn)精細化服務，強調(diào)整合黨建、綜治、城管等多類網(wǎng)格資源，形成“多網(wǎng)合一”的管理體系，故B正確；最小單元是網(wǎng)格（非街道），A錯誤；網(wǎng)格員是主體力量，C錯誤；管理重點是源頭發(fā)現(xiàn)問題，D錯誤。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，網(wǎng)格員小李的正確處理流程是（）A.直接聯(lián)系開鎖公司破門B.先聯(lián)系家屬確認情況，再協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)助C.建議老人聯(lián)系子女解決D.告知老人自行聯(lián)系社區(qū)警務室答案：B解析：網(wǎng)格員處理居民求助時，需遵循“安全優(yōu)先、聯(lián)系家屬、協(xié)調(diào)資源”原則。直接破門可能引發(fā)財產(chǎn)損失（A錯誤），推諉給子女或警務室不符合主動服務要求（C、D錯誤），應先聯(lián)系家屬確認身份，再協(xié)調(diào)物業(yè)或正規(guī)開鎖公司（B正確）。3.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》，網(wǎng)格信息采集的“全要素”不包括（）A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.樓道消防設施狀態(tài)D.社區(qū)古樹名木位置答案：B解析：全要素信息涵蓋人口、房屋、設施、事件等與社區(qū)治理相關(guān)的基礎數(shù)據(jù)，商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬于經(jīng)營資質(zhì)信息，非網(wǎng)格員常規(guī)采集范圍（B錯誤）；A、C、D均為網(wǎng)格內(nèi)基礎信息（正確）。4.社區(qū)內(nèi)某租戶因噪音問題與樓下住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）A.明確責任方并提出處罰建議B.傾聽雙方陳述，穩(wěn)定情緒C.直接引用《治安管理處罰法》條款D.聯(lián)系物業(yè)斷水斷電施壓答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先緩和情緒、再了解事實”的原則。直接定責（A）、法律施壓（C）或強制手段（D）易激化矛盾；傾聽雙方訴求、穩(wěn)定情緒是調(diào)解基礎（B正確）。5.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點的是（）A.檢查樓道是否堆放雜物B.記錄流浪貓狗活動區(qū)域C.統(tǒng)計居民網(wǎng)購快遞數(shù)量D.觀察獨居老人門窗關(guān)閉情況答案：C解析：網(wǎng)格員巡查重點是安全隱患（A）、特殊群體（D）、公共環(huán)境（B）等；統(tǒng)計快遞數(shù)量與社區(qū)治理無關(guān)（C錯誤）。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流動攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應首先（）A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.自行沒收攤販物品C.勸說攤販離開后不再跟進D.組織居民圍堵攤販答案：A解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應通過“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程處理。自行沒收（B）、簡單勸說（C）、組織圍堵（D）均不符合規(guī)范；拍照取證并聯(lián)系城管（A）是正確步驟。7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員設計的下列方案中，最有效的是（）A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織志愿者上門發(fā)放手冊C.邀請環(huán)保專家開展講座D.針對不同年齡段居民設計互動游戲答案：D解析：宣傳效果取決于參與度，互動游戲（如分類卡片配對、積分獎勵）能提高居民參與興趣，比單向宣傳（A、B、C）更有效（D正確）。8.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，小李的正確處理順序是（）①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③記錄事件過程④陪同送醫(yī)A.①②④③B.②①④③C.①④②③D.④①②③答案：A解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先救治，順序應為：聯(lián)系120（①）→通知家屬（②）→陪同送醫(yī)（④）→事后記錄（③），故A正確。9.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時受傷，若物業(yè)未設置安全警示標志，責任主體是（）A.兒童監(jiān)護人B.網(wǎng)格員C.物業(yè)D.社區(qū)居委會答案：C解析：《民法典》第1254條規(guī)定，公共場所管理人未盡安全保障義務造成他人損害的，應承擔侵權(quán)責任，故物業(yè)是責任主體（C正確）。10.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“社區(qū)矯正人員”，正確做法是（）A.立即在網(wǎng)格群內(nèi)公示該信息B.僅記錄基本信息并保密C.要求該人員定期匯報行蹤D.聯(lián)系派出所要求限制其活動答案：B解析：社區(qū)矯正人員信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需遵守保密原則，僅采集基礎信息（如姓名、住址）并錄入系統(tǒng)，不得泄露（B正確）；公示（A）、要求匯報（C）、限制活動（D）均超出網(wǎng)格員職責范圍。11.社區(qū)老年活動中心因設施老化需維修，網(wǎng)格員應通過（）渠道申請資金？A.向居民收取維修費B.直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費C.提交“民生微實事”項目申請D.聯(lián)系企業(yè)贊助并簽訂協(xié)議答案：C解析：社區(qū)公共設施維修屬于居民需求類項目，應通過“民生微實事”等政府便民項目申請專項經(jīng)費（C正確）；收取費用（A）、挪用辦公經(jīng)費（B）、企業(yè)贊助（D）均不符合規(guī)范。12.某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員在采集信息時應重點核實（）A.租戶與房東的親屬關(guān)系B.房屋租賃期限C.租戶身份證及聯(lián)系方式D.房東的收入來源答案：C解析：流動人口信息采集核心是確認居住人員身份（身份證）及聯(lián)系方式（便于聯(lián)系），租賃期限（B）、親屬關(guān)系（A）、收入（D）非必填項（C正確）。13.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應協(xié)助處理的關(guān)鍵步驟是（）A.要求犬主賠償全部醫(yī)療費用B.調(diào)解雙方就賠償金額達成一致C.記錄事件經(jīng)過并上報公安部門D.組織居民投票驅(qū)逐犬主答案：C解析：網(wǎng)格員需履行“信息上報”職責，記錄事件并上報公安（涉及治安）或城管（涉及養(yǎng)犬管理），調(diào)解賠償（B）、要求賠償（A）、驅(qū)逐犬主（D）超出權(quán)限（C正確）。14.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機制應用場景的是（）A.協(xié)調(diào)物業(yè)修復小區(qū)路燈B.組織居民參與垃圾分類培訓C.發(fā)現(xiàn)地下車庫消防管道漏水D.幫助老人申請高齡補貼答案：C解析：“吹哨報到”針對需多部門協(xié)同解決的復雜問題（如消防設施故障需住建、消防等部門聯(lián)合處理），C符合；A、B、D為網(wǎng)格員可直接協(xié)調(diào)或辦理事項（C正確）。15.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，針對老年群體最有效的方式是（）A.發(fā)放防詐手冊B.播放短視頻案例C.模擬“冒充親友借錢”場景演練D.在社區(qū)微信群發(fā)布提醒答案：C解析：老年群體更易接受互動性、場景化宣傳，模擬詐騙場景（C）能直觀展示騙術(shù)，比單向傳播（A、B、D）更有效（C正確）。16.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員核實后發(fā)現(xiàn)裝修時間為工作日8:00-12:00，符合《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，此時應（）A.告知居民“屬合法裝修，無權(quán)干涉”B.建議商鋪調(diào)整裝修時段減少噪音C.聯(lián)系環(huán)保部門處罰商鋪D.組織居民抗議阻止裝修答案：B解析：雖裝修時間合法，但網(wǎng)格員需兼顧居民訴求，可建議商鋪采取隔音措施或調(diào)整時段（B正確）；簡單告知（A）、處罰（C）、抗議（D）不利于鄰里和諧。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻體裂縫，正確處理流程是（）①拍照留存②聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)檢測③上報社區(qū)④設置警示標識A.①③④②B.③①④②C.①④③②D.④①③②答案：A解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患需先取證（①）→上報社區(qū)（③）→設置警示（④）→聯(lián)系專業(yè)檢測（②），故A正確。18.社區(qū)組織居民議事會討論“增設電動車充電樁”，網(wǎng)格員的角色是（）A.主導決策方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)資源C.否定反對意見D.要求居民必須同意答案：B解析：網(wǎng)格員在議事會中起“組織、記錄、協(xié)調(diào)”作用，非決策主導（A錯誤），應尊重不同意見（C、D錯誤），B正確。19.某居民反映“社區(qū)快遞柜太少，取件排隊時間長”，網(wǎng)格員的正確回應是（）A.“這是快遞公司的問題，我們管不了”B.“已記錄需求，將聯(lián)系物業(yè)協(xié)商增設”C.“大家可以把快遞放我家，我?guī)兔Ρ９堋盌.“嫌麻煩就別網(wǎng)購”答案：B解析：網(wǎng)格員需積極回應訴求，記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)方（物業(yè)、快遞企業(yè)）解決問題（B正確）；推諉（A）、越權(quán)保管（C）、指責（D）均不符合要求。20.根據(jù)《未成年人保護法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某兒童長期獨自在家、無人照料，應立即（）A.聯(lián)系兒童父母批評教育B.直接將兒童帶至社區(qū)照顧C.上報民政部門或公安機關(guān)D.在社區(qū)群呼吁居民幫助答案：C解析：《未成年人保護法》第118條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人面臨監(jiān)護缺失應立即向民政或公安報告（C正確）；批評教育（A）、自行照顧（B）、公開呼吁（D）可能引發(fā)二次傷害。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，多選、錯選不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）A.采集網(wǎng)格基礎信息B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.開展政策宣傳服務D.實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責是“采集、巡查、服務、上報”，無行政處罰權(quán)（D錯誤），ABC正確。2.社區(qū)特殊群體服務對象包括（）A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)待崗青年C.殘疾兒童家庭D.社區(qū)矯正人員答案：ABCD解析：特殊群體涵蓋高齡、困難、殘疾、重點人員等，ABCD均正確。3.網(wǎng)格信息錄入應遵循的原則有（）A.實時更新B.全面準確C.保護隱私D.公開共享答案：ABC解析：信息錄入需及時（A）、準確（B）、保密（C），非所有信息都公開（D錯誤）。4.下列屬于社區(qū)安全隱患的是（）A.樓道堆積紙箱B.電動車進電梯C.商鋪滅火器過期D.老人在小區(qū)散步答案：ABC解析：D為正常活動，ABC均可能引發(fā)火災等安全事故（正確）。5.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧包括（）A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.承諾超出職責范圍的事D.反饋處理進度答案：ABD解析：承諾無法實現(xiàn)的事（C）會降低信任，ABD是有效溝通技巧（正確）。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，內(nèi)容應包括（）A.遛犬需牽繩B.及時清理犬便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期接種疫苗答案：ABD解析：“禁止飼養(yǎng)大型犬”需根據(jù)地方規(guī)定，非統(tǒng)一宣傳內(nèi)容（C錯誤），ABD正確。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“群租房”（人均居住面積低于標準），應采取的措施有（）A.記錄房屋地址、居住人數(shù)B.聯(lián)系房東核實租賃情況C.上報住建或公安部門D.立即要求租客搬離答案：ABC解析：網(wǎng)格員無強制搬離權(quán)（D錯誤），ABC為正確步驟。8.下列符合“為民服務”理念的行為是（）A.幫老人代買藥品并墊付費用B.記住居民姓名和家庭情況C.節(jié)日期間走訪困難家庭D.對居民訴求拖延處理答案：ABC解析：拖延處理（D）違背服務理念，ABC正確。9.網(wǎng)格巡查的“三必到”包括（）A.特殊群體家中必到B.公共設施區(qū)域必到C.矛盾糾紛現(xiàn)場必到D.居民聚會場所必到答案：ABC解析：“三必到”通常指特殊群體、公共區(qū)域、矛盾現(xiàn)場（ABC正確），D非固定要求。10.網(wǎng)格員需掌握的基礎技能有（）A.使用信息采集APPB.簡單的急救知識C.法律條文背誦D.公文寫作答案：ABD解析：需掌握工具使用（A）、應急技能（B）、文書記錄（D）；法律需理解應用而非背誦（C錯誤）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王奶奶因子女在外地工作，近期多次忘記關(guān)閉燃氣閥門，且家中滅火器過期。網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：（1）小張應如何處理王奶奶的燃氣安全問題？（7分）（2）為預防類似問題，小張可采取哪些長期措施？（8分）答案：（1）處理步驟：①立即檢查燃氣閥門狀態(tài)，協(xié)助關(guān)閉（1分）；②聯(lián)系燃氣公司上門檢測管道安全（1分）；③告知王奶奶燃氣使用注意事項，發(fā)放安全提示卡（1分）；④聯(lián)系其子女說明情況，建議安裝燃氣自動關(guān)閉裝置（2分）；⑤上報社區(qū)，協(xié)調(diào)物業(yè)定期提醒（2分）。（2）長期措施：①建立獨居老人安全檔案，標注燃氣、消防等風險點（2分）；②聯(lián)合社區(qū)志愿者開展“每周敲門行動”，檢查燃氣、電器使用情況（2分）；③組織社區(qū)“老年人安全知識講座”，邀請燃氣公司專家講解操作規(guī)范（2分）；④協(xié)調(diào)民政或公益組織，為困難獨居老人免費安裝燃氣報警器（2分）。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，租戶李某因拖欠3個月房租（每月1500元），被房東張某要求搬離。李某稱因失業(yè)暫時無法支付，請求寬限1個月；張某拒絕并威脅要強行搬離其物品。雙方在樓道發(fā)生爭執(zhí)，引發(fā)居民圍觀。問題：（1）網(wǎng)格員小劉到達現(xiàn)場后，應如何平息爭執(zhí)？（7分）（2）從法律和情理角度，小劉應如何調(diào)解雙方矛盾？（8分）答案：（1）平息爭執(zhí)步驟：①立即分開雙方，引導至社區(qū)調(diào)解室（