演講人：日期:樟宜機(jī)場工作介紹目錄CATALOGUE01機(jī)場運(yùn)營核心02旅客服務(wù)模塊03商業(yè)與創(chuàng)新領(lǐng)域04員工發(fā)展體系05安全與應(yīng)急管理06社會貢獻(xiàn)延伸PART01機(jī)場運(yùn)營核心航班調(diào)度與空管協(xié)調(diào)動(dòng)態(tài)航班時(shí)刻表管理應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制空域資源分配與沖突解決基于天氣、航線流量、機(jī)場容量等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化航班起降序列，確保高峰時(shí)段運(yùn)行效率，減少延誤率。需協(xié)同航空公司、空管部門及地勤團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步。通過雷達(dá)監(jiān)控和自動(dòng)化調(diào)度系統(tǒng)，協(xié)調(diào)進(jìn)出港航班高度層、航路交叉點(diǎn)等關(guān)鍵參數(shù)，避免空中交通擁堵。涉及國際民航組織（ICAO）標(biāo)準(zhǔn)與本地空管協(xié)議融合。針對機(jī)械故障、極端天氣等突發(fā)情況，啟動(dòng)備降預(yù)案并重新分配停機(jī)位資源，保障旅客安全與后續(xù)航班正常性。航站樓設(shè)施管理維護(hù)智能終端設(shè)備運(yùn)維包括自助值機(jī)柜臺、行李分揀系統(tǒng)、安檢儀等設(shè)備的定期巡檢與故障修復(fù)，采用預(yù)測性維護(hù)技術(shù)降低停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。需與供應(yīng)商建立快速響應(yīng)通道。能源管理與綠色建筑通過樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS）調(diào)控照明、空調(diào)能耗，應(yīng)用太陽能板與雨水回收技術(shù)，符合國際機(jī)場協(xié)會（ACI）碳排放標(biāo)準(zhǔn)。旅客服務(wù)設(shè)施升級動(dòng)態(tài)評估商業(yè)區(qū)、休息區(qū)、母嬰室等空間使用率，結(jié)合旅客流量數(shù)據(jù)優(yōu)化布局，提升非航收入與滿意度指標(biāo)。貨運(yùn)物流運(yùn)營體系冷鏈物流與特殊貨物處理針對藥品、生鮮等溫敏貨物，配置專用冷藏庫與溫控運(yùn)輸車，實(shí)時(shí)監(jiān)控溫濕度數(shù)據(jù)，確保供應(yīng)鏈完整性。自動(dòng)化倉儲系統(tǒng)運(yùn)用AGV機(jī)器人、RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物分揀與追蹤，與海關(guān)清關(guān)系統(tǒng)直連，縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間至4小時(shí)內(nèi)。多式聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)整合協(xié)調(diào)航空貨運(yùn)與陸運(yùn)、海運(yùn)樞紐的銜接，設(shè)計(jì)“最后一公里”配送方案，覆蓋東南亞區(qū)域48小時(shí)達(dá)服務(wù)。PART02旅客服務(wù)模塊值機(jī)與登機(jī)流程優(yōu)化無接觸安檢技術(shù)采用毫米波成像和AI行李掃描技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速、非侵入式安檢，減少人工干預(yù)并保障安全標(biāo)準(zhǔn)。動(dòng)態(tài)登機(jī)口分配算法基于航班實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和旅客流量預(yù)測，系統(tǒng)智能調(diào)整登機(jī)口分配，避免擁堵并縮短旅客步行距離，同時(shí)通過移動(dòng)端推送實(shí)時(shí)登機(jī)提醒。自助值機(jī)與行李托運(yùn)系統(tǒng)樟宜機(jī)場部署了高效的自助值機(jī)終端和自動(dòng)化行李托運(yùn)設(shè)備，旅客可通過人臉識別或電子登機(jī)牌快速完成值機(jī)，減少排隊(duì)時(shí)間并提升流程效率。貴賓室及特殊旅客服務(wù)定制化貴賓體驗(yàn)提供獨(dú)立休息區(qū)、專屬餐飲菜單及商務(wù)設(shè)施，部分貴賓室配備淋浴間和睡眠艙，并聯(lián)合高端品牌提供SPA服務(wù)以滿足長途旅客需求。無障礙設(shè)施全覆蓋機(jī)場內(nèi)設(shè)置盲道、輪椅專用通道及低位服務(wù)柜臺，并為聽障旅客配備手語翻譯設(shè)備，確保特殊群體獲得平等服務(wù)。兒童友好服務(wù)設(shè)立家庭候機(jī)區(qū)與游樂設(shè)施，提供嬰兒車租賃及母嬰室，部分區(qū)域配備兒童餐食加熱設(shè)備以方便帶嬰幼兒出行的家庭。中轉(zhuǎn)與邊境管控協(xié)同快速中轉(zhuǎn)通道國際中轉(zhuǎn)旅客可享受免二次安檢服務(wù)，行李直掛系統(tǒng)與電子標(biāo)簽追蹤技術(shù)確保行李自動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)至后續(xù)航班，中轉(zhuǎn)時(shí)間最短壓縮至60分鐘內(nèi)。智能邊境通關(guān)系統(tǒng)采用生物識別技術(shù)（如指紋、虹膜）實(shí)現(xiàn)“無護(hù)照通關(guān)”，并與航空公司數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，提前完成旅客信息核驗(yàn)以縮短邊檢時(shí)間。多部門數(shù)據(jù)共享平臺海關(guān)、移民局與航空公司實(shí)時(shí)共享航班及旅客數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配，協(xié)同處理突發(fā)情況（如延誤旅客改簽與簽證豁免）。PART03商業(yè)與創(chuàng)新領(lǐng)域免稅零售與品牌管理樟宜機(jī)場與全球頂級奢侈品牌建立長期合作關(guān)系，通過獨(dú)家限量款商品和定制化服務(wù)提升旅客購物體驗(yàn)，同時(shí)采用動(dòng)態(tài)定價(jià)策略和會員積分體系增強(qiáng)客戶黏性。高端品牌戰(zhàn)略合作數(shù)字化零售生態(tài)系統(tǒng)文化主題商業(yè)策劃部署智能導(dǎo)購機(jī)器人、AR虛擬試妝等創(chuàng)新技術(shù)，整合線上預(yù)購與線下提貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全渠道零售閉環(huán)，年數(shù)字化交易額占比超過總零售額的35%。定期舉辦東南亞文化主題購物節(jié)，將本土設(shè)計(jì)師作品與國際大牌同臺展示，通過沉浸式場景營銷使商業(yè)空間轉(zhuǎn)化為文化體驗(yàn)場所。智慧機(jī)場技術(shù)應(yīng)用全流程生物識別通關(guān)智能資源調(diào)度平臺物聯(lián)網(wǎng)行李追蹤網(wǎng)絡(luò)實(shí)施"刷臉通行"系統(tǒng)，覆蓋值機(jī)、安檢、登機(jī)等全環(huán)節(jié)，旅客通關(guān)時(shí)間縮短至10分鐘內(nèi)，系統(tǒng)識別準(zhǔn)確率達(dá)99.7%并符合GDPR數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。采用RFID標(biāo)簽與藍(lán)牙信標(biāo)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行李實(shí)時(shí)定位和異常預(yù)警，將行李錯(cuò)運(yùn)率降低至0.05%，配套手機(jī)APP提供行李狀態(tài)推送服務(wù)。運(yùn)用AI算法動(dòng)態(tài)調(diào)整登機(jī)口、擺渡車等資源分配，每年減少地勤設(shè)備空駛里程超12萬公里，能源消耗同比下降18%?？沙掷m(xù)發(fā)展實(shí)踐碳中和航站樓運(yùn)營通過太陽能光伏矩陣、地源熱泵系統(tǒng)滿足40%建筑能耗，剩余部分通過購買碳信用抵消，獲國際機(jī)場協(xié)會ACA四級認(rèn)證。零廢棄商業(yè)供應(yīng)鏈要求所有商戶使用可降解包裝材料，食品區(qū)實(shí)施精準(zhǔn)需求預(yù)測系統(tǒng)，將廚余垃圾量減少62%，有機(jī)廢物全部用于生物發(fā)電。建立雨水收集與中水回用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景觀灌溉和衛(wèi)生間沖廁100%使用再生水，年節(jié)水相當(dāng)于50個(gè)標(biāo)準(zhǔn)游泳池容量。閉環(huán)水處理體系PART04員工發(fā)展體系信息與通信工程學(xué)科優(yōu)勢與特色該學(xué)科依托國家數(shù)字交換系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心，聚焦新一代通信網(wǎng)絡(luò)、信息安全、信號處理等領(lǐng)域，在軍用通信系統(tǒng)研發(fā)和民用技術(shù)轉(zhuǎn)化方面具有顯著優(yōu)勢。研究方向與成果主要研究方向包括網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)、無線通信技術(shù)、量子通信等，近年來在5G/6G通信、衛(wèi)星通信等領(lǐng)域取得多項(xiàng)國家級科研成果。人才培養(yǎng)模式采用"基礎(chǔ)理論+工程實(shí)踐+軍事應(yīng)用"三位一體培養(yǎng)體系，為軍隊(duì)培養(yǎng)了大批高素質(zhì)通信技術(shù)人才。測繪科學(xué)與技術(shù)作為全軍測繪領(lǐng)域最高學(xué)府，該學(xué)科在軍事測繪、遙感技術(shù)、地理信息系統(tǒng)等方面具有深厚積累，擁有全軍唯一的測繪學(xué)科博士后流動(dòng)站。學(xué)科建設(shè)歷程關(guān)鍵技術(shù)突破軍事應(yīng)用價(jià)值在北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)、高精度軍事測繪、戰(zhàn)場環(huán)境仿真等領(lǐng)域取得系列突破性成果，多項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。研究成果廣泛應(yīng)用于軍事指揮、武器裝備制導(dǎo)、戰(zhàn)場態(tài)勢感知等國防關(guān)鍵領(lǐng)域，為軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)提供重要支撐。軍隊(duì)指揮學(xué)學(xué)科定位與特色聚焦信息化條件下聯(lián)合作戰(zhàn)指揮理論創(chuàng)新，構(gòu)建了具有我軍特色的指揮學(xué)科體系，在作戰(zhàn)指揮自動(dòng)化、指揮信息系統(tǒng)等領(lǐng)域優(yōu)勢突出。教學(xué)科研平臺培養(yǎng)了大批高素質(zhì)軍事指揮人才，畢業(yè)生在各級指揮崗位和參謀機(jī)構(gòu)發(fā)揮重要作用。擁有全軍重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和多個(gè)作戰(zhàn)模擬訓(xùn)練中心，為指揮人才培養(yǎng)提供先進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境。人才培養(yǎng)成效PART05安全與應(yīng)急管理航空安保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國際民航組織（ICAO）合規(guī)性樟宜機(jī)場嚴(yán)格遵循ICAO的航空安保標(biāo)準(zhǔn)，包括旅客及行李篩查、危險(xiǎn)品管控、機(jī)場禁區(qū)準(zhǔn)入管理等，確保與國際安全規(guī)范同步。多層次安檢體系人員資質(zhì)與培訓(xùn)采用X光機(jī)、爆炸物探測儀、生物識別技術(shù)等高科技設(shè)備，結(jié)合人工抽查，構(gòu)建“人防+技防”的雙重保障機(jī)制。安保人員需通過新加坡民航局（CAAS）認(rèn)證的專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋反恐、應(yīng)急處突、行為識別等課程，并定期復(fù)訓(xùn)以保持技能更新。123突發(fā)事件響應(yīng)預(yù)案分級響應(yīng)機(jī)制根據(jù)事件嚴(yán)重程度（如航空器事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件）啟動(dòng)不同等級預(yù)案，明確指揮鏈、通訊流程及資源調(diào)配方案?？绮块T協(xié)同演練與新加坡警察部隊(duì)、民防部隊(duì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等定期開展聯(lián)合演練，模擬劫機(jī)、火災(zāi)等場景，測試應(yīng)急通道、疏散效率及信息同步能力。旅客疏散與安置預(yù)案包含多語言廣播系統(tǒng)、無障礙疏散路線設(shè)計(jì)及臨時(shí)避難所配置，確保旅客在緊急情況下快速轉(zhuǎn)移并獲基本生活保障。基礎(chǔ)設(shè)施安全巡檢對跑道、滑行道、助航燈光系統(tǒng)進(jìn)行高頻次檢查，使用無人機(jī)和智能傳感器監(jiān)測道面裂縫、異物（FOD）及設(shè)備老化情況。關(guān)鍵設(shè)施每日巡查消防與電力系統(tǒng)測試數(shù)據(jù)化巡檢管理每周測試航站樓消防噴淋、煙霧報(bào)警及應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保其符合新加坡消防安全法規(guī)（SCDF）要求。通過BIM（建筑信息模型）系統(tǒng)記錄設(shè)施狀態(tài)，結(jié)合AI分析預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)，如結(jié)構(gòu)變形或電氣線路過載，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)。PART06社會貢獻(xiàn)延伸社區(qū)公益項(xiàng)目參與社區(qū)健康與安全倡議樟宜機(jī)場與本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，定期舉辦免費(fèi)健康篩查和急救培訓(xùn)活動(dòng)，提升居民健康意識及應(yīng)急處理能力，覆蓋周邊10余個(gè)社區(qū)，年均服務(wù)超5000人次。弱勢群體關(guān)愛計(jì)劃聯(lián)合慈善機(jī)構(gòu)為低收入家庭兒童提供航空體驗(yàn)日、職業(yè)啟蒙課程，并捐贈學(xué)習(xí)物資，累計(jì)惠及3000余名兒童，增強(qiáng)社會包容性。環(huán)保教育與行動(dòng)發(fā)起“綠色鄰里計(jì)劃”，組織志愿者團(tuán)隊(duì)開展垃圾分類、植樹造林等環(huán)?；顒?dòng)，并設(shè)立機(jī)場環(huán)保展覽館，年均吸引2萬名學(xué)生參觀學(xué)習(xí)可持續(xù)發(fā)展理念。行業(yè)人才培育計(jì)劃航空青年獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目校企聯(lián)合研發(fā)平臺全球航空精英培訓(xùn)中心與新加坡理工學(xué)院合作設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，資助航空管理、物流工程等專業(yè)學(xué)生完成學(xué)業(yè)，并提供機(jī)場實(shí)習(xí)機(jī)會，近五年培養(yǎng)200余名行業(yè)后備人才。依托機(jī)場資源建立培訓(xùn)基地，開設(shè)航空安全、地勤服務(wù)等高端課程，為亞太地區(qū)30余家航空公司年均輸送超1000名認(rèn)證技術(shù)骨干。與南洋理工大學(xué)共建“智慧航空實(shí)驗(yàn)室”，聚焦人工智能在航空調(diào)度中的應(yīng)用，已孵化5項(xiàng)專利技術(shù)并推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級。作為國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）核心成員，主導(dǎo)制定《亞太區(qū)機(jī)場應(yīng)急響應(yīng)指南》，