ICS03.080.01

CCSA00

2310

牡丹江市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB2310/T155—2024

數(shù)字政府運維服務(wù)規(guī)范

2024-10-28發(fā)布2024-11-27實施

牡丹江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB2310/T155—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................1

4.1策劃...........................................................................1

4.2實施...........................................................................2

4.3人員...........................................................................2

4.4資源...........................................................................3

4.5技術(shù)...........................................................................3

4.6過程...........................................................................4

4.7模式...........................................................................4

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................4

5.1基礎(chǔ)運維服務(wù)...................................................................4

5.2系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)...................................................................4

5.3安全保障服務(wù)...................................................................4

5.4系統(tǒng)運行管理服務(wù)...............................................................4

5.5數(shù)據(jù)運維服務(wù)...................................................................5

5.6增值服務(wù).......................................................................5

參考文獻..............................................................................6

I

DB2310/T155—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。

本文件由牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局提供并歸口。

本文件起草單位：牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局、中國移動通信集團黑龍江有限公司牡丹江分公司、

牡丹江市大數(shù)據(jù)中心、中優(yōu)(哈爾濱)項目管理有限責(zé)任公司、中移雄安信息通信科技有限公司、牡丹江

乘勢大數(shù)據(jù)股份有限公司。

本文件主要起草人：吳葉、梅小東、張志偉、鄂明、尹文濤、焦華棟、王傳庭、李世成、付海濱、

劉驍、張瑞新、王俊、郭智聰、李思明、刁磊、李曉波、楊仕英、郭巍。

II

DB2310/T155—2024

數(shù)字政府運維服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了牡丹江市數(shù)字政府運維的總體要求、運維服務(wù)內(nèi)容。

本文件適用于政府或第三方運維服務(wù)機構(gòu)開展數(shù)字政府運維服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

運維服務(wù)

采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)使用方提出的服務(wù)要求，對其信息系統(tǒng)的機房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、

虛擬資源、平臺資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，以及滿足用戶使用信息系統(tǒng)過程中的需求等提供的綜合服務(wù)。

[來源：GB/T28827.1—2022，3.1有修改]

3.2

人員

組織中從事運維服務(wù)的人。

[來源：GB/T28827.1—2022，3.4]

3.3

過程

組織中利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。

[來源：GB/T28827.1—2022，3.5]

3.4

技術(shù)

組織中為交付運維服務(wù)研究和轉(zhuǎn)化的知識、經(jīng)驗、手段、方法的總和。

[來源：GB/T28827.1—2022，3.6]

3.5

資源

組織中用于交付運維服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

注：主要包括運維工具、服務(wù)臺、服務(wù)數(shù)據(jù)、備件庫、最終軟件庫和服務(wù)知識等。

[來源：GB/T28827.1—2022，3.7]

4總體要求

4.1策劃

1

DB2310/T155—2024

目的是服務(wù)方對運維服務(wù)業(yè)務(wù)進行規(guī)劃，建立和維護組織能夠提供的服務(wù)信息，以保障運維服務(wù)的

正常開展。

4.2實施

4.2.1服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)

在運維服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)時，包含但不限于：

a)服務(wù)需求調(diào)研；

b)服務(wù)設(shè)計；

c)服務(wù)設(shè)計實現(xiàn)。

4.2.2服務(wù)交付

在服務(wù)交付的過程中，應(yīng)滿足以下要求：

a)對服務(wù)交付進行策劃,建立并適時更新服務(wù)交付計劃；

b)根據(jù)服務(wù)交付計劃提供滿足質(zhì)量要求的服務(wù)；

c)監(jiān)控服務(wù)交付的執(zhí)行，與服務(wù)交付計劃發(fā)生偏離時采取糾正措施；

d)定期向使用方報告服務(wù)的交付情況。

4.2.3服務(wù)變更

在新增、終止等服務(wù)發(fā)生改變過程中，應(yīng)滿足以下要求：

a)與使用方協(xié)商，確定服務(wù)變更流程；

b)保證服務(wù)變更過程可控；

c)對服務(wù)變更的結(jié)果進行驗證。

4.2.4服務(wù)檢查

服務(wù)檢查包括服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)性、運維管理和應(yīng)急安全管理等。

4.2.5服務(wù)改進

服務(wù)改進包括適應(yīng)性改進、增強性改進和預(yù)防性改進等。

4.3人員

4.3.1組織結(jié)構(gòu)

服務(wù)方組織結(jié)構(gòu)的建立應(yīng)滿足以下要求：

a)依據(jù)項目建設(shè)的實際和發(fā)展需要，建立適宜的組織結(jié)構(gòu)；

b)服務(wù)方應(yīng)與使用方溝通，確定必要的對接人員。

4.3.2崗位職責(zé)

服務(wù)方崗位職責(zé)的制定應(yīng)包括但不限于服務(wù)方自身目標(biāo)、建設(shè)服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)和使用方要求定義人員

的角色和職責(zé)。

4.3.3人員管理

2

DB2310/T155—2024

服務(wù)方人員管理應(yīng)根據(jù)項目特點識別對人員能力的要求；通過培訓(xùn)或采取其他方式持續(xù)提升人員的

能力；建立有效機制保證人員的穩(wěn)定；關(guān)鍵崗位人員發(fā)生變更時應(yīng)與使用方進行及時有效溝通；進行績

效管理，實施績效反饋；根據(jù)項目需求變化，持續(xù)滿足其對人力資源保障能力的要求。

4.4資源

4.4.1基礎(chǔ)設(shè)施管理

服務(wù)方的基礎(chǔ)設(shè)施管理應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)項目的規(guī)劃和設(shè)計，確定基礎(chǔ)設(shè)施需求；

b)根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施需求進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

c)管理基礎(chǔ)設(shè)施，記錄其狀態(tài)和使用情況，并對其進行維護，以滿足項目交付的需要。

4.4.2知識資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)管理

4.4.2.1知識資產(chǎn)管理

知識資產(chǎn)管理應(yīng)包括但不限于：

a)建立知識資產(chǎn)管理的策略和機制；

b)對知識資產(chǎn)進行識別、收集、整理、開發(fā)；

c)對知識資產(chǎn)進行分類，便于進行有效管理和使用；

d)對知識資產(chǎn)進行驗證和維護；

e)對知識資產(chǎn)的變更進行有效控制；

f)確保知識資產(chǎn)管理過程中符合安全要求。

4.4.2.2知識產(chǎn)權(quán)管理

知識產(chǎn)權(quán)管理應(yīng)包括但不限于：

a)識別、管理來自使用方的知識產(chǎn)權(quán)，防止不當(dāng)使用和泄露；

b)獲得項目交付所必需的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)；

c)明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬及處理方式；

d)跟蹤知識產(chǎn)權(quán)的使用狀況及其權(quán)利、責(zé)任、所有者的變化，必要時采取行動。

4.4.3工具管理

工具管理應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)項目需求，確定適宜的軟件和硬件工具，工具可包括：項目使用的工具、開發(fā)工具、管

理工具及其他保障項目交付的支持工具等；

b)管理并維護工具，以滿足項目交付的需要；

c)根據(jù)項目的變更對工具進行調(diào)整。

4.5技術(shù)

4.5.1服務(wù)技術(shù)管理

服務(wù)技術(shù)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)基于項目需求獲取和應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)；

b)建立和維護技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，并取得使用方及其他相關(guān)方的認可；

3

DB2310/T155—2024

c)識別使用方和服務(wù)方的技術(shù)許可需求，協(xié)調(diào)使用方和服務(wù)方獲得相關(guān)技術(shù)許可，并監(jiān)控技術(shù)

許可的使用和移交。

4.5.2新技術(shù)引入

新技術(shù)引入應(yīng)滿足以下要求：

a)為提高項目能力而尋求引入新技術(shù)，新技術(shù)的引入應(yīng)得到使用方及其他相關(guān)方的認可；

b)評估新技術(shù)使用后對服務(wù)水平和服務(wù)能力的影響。

4.6過程

過程要求應(yīng)包括服務(wù)方的關(guān)系管理、溝通管理、事件管理、問題管理、配置管理、安全管理、風(fēng)險

管理等。

4.7模式

采用集成服務(wù)模式，實現(xiàn)資產(chǎn)實時監(jiān)測、一線人員集中辦公、運轉(zhuǎn)流程高效協(xié)同、服務(wù)保障統(tǒng)一調(diào)

配。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1基礎(chǔ)運維服務(wù)

在提供基礎(chǔ)運維服務(wù)的過程中，應(yīng)包含但不限于例行巡檢、技術(shù)支持響應(yīng)、故障處理、備份恢復(fù)服

務(wù)、知識庫維護、分析報告服務(wù)。

5.2系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)

在提供系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的過程中，應(yīng)包含系統(tǒng)功能優(yōu)化、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)和系統(tǒng)調(diào)整和變更等。

5.3安全保障服務(wù)

在提供安全保障服務(wù)的過程中，應(yīng)包含但不限于：

a)簽訂保密協(xié)議；

b)進行日常安全監(jiān)測；

c)定期提交平臺運行安全分析報告，提出可行性優(yōu)化建議；

d)編制完善平臺應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；

e)定期開展安全自查，形成安全檢查整改報告；

f)編制應(yīng)急演練方案，過程留痕歸檔；

g)制定安全培訓(xùn)手冊，開展安全培訓(xùn)工作；

h)制定重保期間安全應(yīng)急預(yù)案，加強安全隱患排查，提供全時值班備勤服務(wù)；

i)按照有關(guān)安全規(guī)范進行安全整改。

5.4系統(tǒng)運行管理服務(wù)

在提供系統(tǒng)運行管理服務(wù)的過程中，應(yīng)包含但不限于：

a)系統(tǒng)運維服務(wù)；

b)系統(tǒng)預(yù)發(fā)布服務(wù)；

c)系統(tǒng)功能上線管理服務(wù)；

4