物業(yè)負(fù)責(zé)人考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.最終用戶D.業(yè)主委員會2.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日3.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一4.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A.繼續(xù)有效B.終止C.協(xié)商后繼續(xù)D.部分有效5.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.社區(qū)居委會D.政府主管部門6.物業(yè)服務(wù)用房屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主共有C.建設(shè)單位D.社區(qū)7.業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請（）。A.行政復(fù)議B.仲裁C.強(qiáng)制執(zhí)行D.調(diào)解8.首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、（）代表以及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表組成。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.社區(qū)居委會C.房地產(chǎn)管理部門D.業(yè)主委員會9.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府主管部門10.物業(yè)承接查驗(yàn)是指承接新建物業(yè)前，（）和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.業(yè)主大會D.社區(qū)居委會答案1.C2.C3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)3.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理工作的有（）。A.清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.蟲害防治D.垃圾分類處理4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和維修資金收支賬目D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)5.業(yè)主大會會議可以采用（）等形式。A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.現(xiàn)場投票6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.門崗值班B.巡邏C.消防管理D.車輛管理7.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為的有（）。A.將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人B.挪用專項(xiàng)維修資金C.擅自改變物業(yè)管理用房的用途D.擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營8.前期物業(yè)服務(wù)合同的特征有（）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性B.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂C.前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同D.前期物業(yè)服務(wù)合同期限具有確定性9.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）。A.具有完全民事行為能力B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔10.物業(yè)的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法進(jìn)行檢查。A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。（）3.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)決定專項(xiàng)維修資金的使用。（）5.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。（）8.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。（）9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會。（）10.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的收益歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常管理，涵蓋安保、保潔、綠化等工作；維護(hù)共用部位和設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；處理業(yè)主投訴和建議；依據(jù)合同提供約定服務(wù)并合理收取費(fèi)用；協(xié)助社區(qū)開展相關(guān)工作。2.前期物業(yè)管理有哪些特點(diǎn)具有過渡性，是從建設(shè)到業(yè)主自治管理的過渡階段；由建設(shè)單位選聘企業(yè)，業(yè)主參與度低；管理服務(wù)內(nèi)容基本涵蓋常規(guī)項(xiàng)目，但可能因項(xiàng)目建設(shè)等有特殊情況；合同期限通常不確定。3.業(yè)主大會的主要職責(zé)是什么制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等重大事項(xiàng)決策。4.如何提高物業(yè)的客戶滿意度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)及時(shí)、高效、專業(yè)；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期交流、及時(shí)反饋；重視業(yè)主訴求，快速響應(yīng)處理問題；不斷改善硬件設(shè)施；開展社區(qū)文化活動增進(jìn)情感。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何有效處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾加強(qiáng)溝通是關(guān)鍵，建立多種溝通渠道，定期交流想法。明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免因理解偏差產(chǎn)生矛盾。對于矛盾及時(shí)介入處理，分析根源，公正解決。同時(shí)，企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主增強(qiáng)理解支持，共同營造和諧環(huán)境。2.談?wù)勎飿I(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用物業(yè)可提供場地和資源支持，組織各類文化活動，增進(jìn)業(yè)主間交流互動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。通過文化活動宣傳文明理念，提升業(yè)主素質(zhì)，營造良好社區(qū)氛圍。還能借此拉近與業(yè)主關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)管理工作開展。3.探討物業(yè)如何做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理制定完善的維護(hù)計(jì)劃，明確不同設(shè)備維護(hù)周期和標(biāo)準(zhǔn)。安排專業(yè)人員定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。建立設(shè)