4s店收銀員考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種支付方式不屬于常見的4S店收款方式？（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.比特幣支付D.銀行卡支付答案：C。比特幣是一種虛擬貨幣，在中國，虛擬貨幣相關業(yè)務活動屬于非法金融活動，4S店不會接受比特幣支付，而現(xiàn)金、微信、銀行卡支付都是常見的支付方式。2.當客戶使用銀行卡支付車款時，收銀員操作POS機刷卡后，顯示交易失敗，此時首先應該（）。A.讓客戶換一張卡支付B.聯(lián)系銀行查詢原因C.檢查POS機是否正常、銀行卡是否有效D.告知客戶無法使用該卡支付答案：C。當交易失敗時，首先要檢查自身設備和銀行卡情況，看是否是POS機故障或者銀行卡消磁、余額不足等問題，而不是直接讓客戶換卡或聯(lián)系銀行，更不能直接告知客戶無法使用該卡支付。3.4S店銷售一輛汽車，車款為20萬元，客戶支付了5萬元定金，剩余車款在提車時付清。在收到定金時，收銀員應做的賬務處理是（）。A.借記“庫存現(xiàn)金”5萬元，貸記“主營業(yè)務收入”5萬元B.借記“庫存現(xiàn)金”5萬元，貸記“預收賬款”5萬元C.借記“預收賬款”5萬元，貸記“庫存現(xiàn)金”5萬元D.借記“主營業(yè)務收入”5萬元，貸記“庫存現(xiàn)金”5萬元答案：B。收到定金時，因為銷售業(yè)務尚未完成，不能確認為主營業(yè)務收入，應計入預收賬款，所以借記“庫存現(xiàn)金”，貸記“預收賬款”。4.收銀員在每日下班前，需要對當天的收款進行核對，核對的內(nèi)容不包括（）。A.收款金額與銷售單據(jù)金額是否一致B.現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等各類收款方式的金額匯總是否正確C.客戶的聯(lián)系方式是否準確D.POS機交易記錄與銀行對賬單是否相符答案：C。收銀員主要核對的是收款相關信息，客戶的聯(lián)系方式準確與否與收款核對無關，而收款金額與銷售單據(jù)、各類收款方式匯總、POS機交易記錄與銀行對賬單的核對都是必要的。5.客戶購買汽車配件，金額為1000元，使用會員卡支付，會員卡內(nèi)有800元余額，剩余200元使用現(xiàn)金支付。收銀員應如何處理會員卡支付部分？（）A.直接從會員卡扣除800元，不做任何記錄B.從會員卡扣除800元，并在銷售系統(tǒng)中記錄會員卡消費金額C.讓客戶先將會員卡余額用完，不足部分再用其他方式支付D.不接受會員卡支付，要求客戶全部用現(xiàn)金支付答案：B。使用會員卡支付時，要從會員卡扣除相應金額，并在銷售系統(tǒng)中記錄消費金額，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計，不能不做記錄，也不能隨意要求客戶改變支付方式。6.4S店舉辦促銷活動，某款車型原價15萬元，活動期間打9折銷售?？蛻糍徺I該款車，收銀員應收取的車款是（）。A.13.5萬元B.14萬元C.14.5萬元D.15萬元答案：A。打9折即按原價的90%銷售，15×90%=13.5（萬元）。7.收銀員發(fā)現(xiàn)收到的現(xiàn)金中有一張疑似假幣，應該（）。A.直接沒收假幣B.自行銷毀假幣C.請客戶確認后收取假幣D.按照相關規(guī)定，由兩名以上工作人員當面收繳，并開具《假幣收繳憑證》答案：D。對于疑似假幣，收銀員不能自行沒收、銷毀或讓客戶確認后收取，應按照相關規(guī)定，由兩名以上工作人員當面收繳，并開具《假幣收繳憑證》。8.客戶支付車款后，收銀員開具的發(fā)票上的信息不包括（）。A.客戶姓名B.車輛品牌和型號C.車輛的發(fā)動機號D.客戶的家庭住址答案：D。發(fā)票上一般會包含客戶姓名、車輛品牌和型號、發(fā)動機號等與交易相關的信息，客戶家庭住址通常不在發(fā)票信息范圍內(nèi)。9.4S店收銀員在處理團購業(yè)務收款時，團購組織者統(tǒng)一支付了款項。收銀員應（）。A.只給團購組織者開具一張總發(fā)票B.給每個團購客戶分別開具發(fā)票C.不開具發(fā)票，等客戶要求時再開D.只給部分客戶開具發(fā)票答案：B。雖然是團購組織者統(tǒng)一支付，但每個團購客戶都有購買行為，應給每個團購客戶分別開具發(fā)票，以保證稅務合規(guī)和客戶權益。10.當遇到客戶對收款金額有異議時，收銀員首先應該（）。A.與客戶爭論，堅持自己的計算是正確的B.不理會客戶的異議，按原金額收款C.耐心傾聽客戶的意見，重新核對收款金額D.讓客戶找銷售顧問解決答案：C。遇到客戶異議時，要耐心傾聽，重新核對金額，而不是與客戶爭論、不理會客戶或推諉給銷售顧問。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.4S店收銀員在收款過程中，需要注意的事項有（）。A.嚴格遵守財務制度和收款流程B.仔細核對收款金額和銷售單據(jù)C.保護客戶的支付信息安全D.及時處理收款過程中的異常情況答案：ABCD。在收款過程中，嚴格遵守財務制度和流程是基本要求，仔細核對金額和單據(jù)能保證收款準確，保護客戶支付信息安全是對客戶的負責，及時處理異常情況能保證收款業(yè)務的順利進行。2.以下屬于4S店可能的收款項目有（）。A.汽車銷售款B.汽車維修保養(yǎng)費C.汽車配件銷售款D.客戶的定金答案：ABCD。4S店的業(yè)務包括汽車銷售、維修保養(yǎng)、配件銷售等，都會產(chǎn)生相應的收款，定金也是常見的收款項目。3.收銀員在使用POS機收款時，正確的操作有（）。A.開機前檢查POS機是否正常，打印紙是否充足B.刷卡時確保銀行卡磁條或芯片與POS機接觸良好C.輸入金額時仔細核對，避免輸錯D.交易完成后，讓客戶在簽購單上簽字確認答案：ABCD。這些都是使用POS機收款的正確操作步驟，能保證交易的順利進行和準確性。4.對于線上支付（如微信、支付寶），收銀員需要注意（）。A.確認支付平臺的到賬信息B.檢查支付碼的有效期C.防止客戶使用截圖支付碼進行欺詐D.及時將線上支付的款項提現(xiàn)到公司賬戶答案：ABC。確認到賬信息能保證收款成功，檢查支付碼有效期和防止截圖支付碼欺詐能避免收款風險，而線上支付款項提現(xiàn)到公司賬戶一般有規(guī)定的流程和時間，不是收銀員即時操作的內(nèi)容。5.4S店收銀員需要與哪些部門進行工作溝通和協(xié)作？（）A.銷售部門B.售后部門C.財務部門D.客服部門答案：ABCD。銷售部門負責銷售業(yè)務，收銀員要與他們核對銷售單據(jù)和收款；售后部門涉及維修保養(yǎng)收款；財務部門是收銀員的上級管理部門，要進行賬務核對和匯報；客服部門可能會處理客戶對收款的疑問等，都需要進行溝通協(xié)作。6.當收到假幣時，收銀員應該（）。A.保持冷靜，不要驚慌B.按照規(guī)定程序收繳假幣C.及時向上級報告情況D.對假幣來源進行調(diào)查答案：ABC。收到假幣時要冷靜，按規(guī)定收繳，及時向上級報告，而對假幣來源進行調(diào)查一般不是收銀員的職責。7.收銀員在開具發(fā)票時，要確保發(fā)票的（）。A.內(nèi)容真實準確B.項目填寫完整C.加蓋發(fā)票專用章D.發(fā)票號碼連續(xù)答案：ABCD。開具發(fā)票時，內(nèi)容真實準確、項目填寫完整、加蓋發(fā)票專用章、發(fā)票號碼連續(xù)都是保證發(fā)票合規(guī)有效的要求。8.以下關于4S店收銀員工作交接的說法，正確的有（）。A.交接時要將未完成的收款業(yè)務詳細說明B.核對現(xiàn)金、票據(jù)等實物數(shù)量和金額C.交接雙方在交接記錄上簽字確認D.可以口頭交接，不需要書面記錄答案：ABC。工作交接需要將未完成業(yè)務說明，核對實物，并且要有書面的交接記錄，雙方簽字確認，不能僅口頭交接。9.為了提高工作效率，收銀員可以采取的措施有（）。A.熟練掌握收款設備的操作B.提前準備好收款所需的零錢和票據(jù)C.對常見的收款業(yè)務流程進行總結和優(yōu)化D.邊收款邊與同事聊天答案：ABC。熟練操作設備、提前準備零錢和票據(jù)、優(yōu)化業(yè)務流程都能提高工作效率，而邊收款邊聊天會分散注意力，降低工作效率。10.客戶用支票支付車款時，收銀員需要注意（）。A.檢查支票的有效期B.查看支票的金額大小寫是否一致C.確認支票上的印鑒是否清晰、完整D.要求客戶提供支票的來源證明答案：ABC。檢查支票有效期、金額大小寫、印鑒情況是確保支票有效性和可兌現(xiàn)性的必要步驟，一般不需要客戶提供支票來源證明。三、判斷題（每題2分，共20分）1.4S店收銀員只要收到錢就行，不用管客戶的支付方式。（）答案：錯誤。收銀員需要根據(jù)公司規(guī)定和實際情況，合理接受客戶的支付方式，并確保支付的安全性和合規(guī)性。2.收銀員可以將收到的現(xiàn)金隨意放在收銀臺上，不用特別保管。（）答案：錯誤?，F(xiàn)金需要妥善保管，不能隨意放置，防止丟失或被盜。3.客戶支付定金后，如果最終沒有購買車輛，定金可以隨意退還。（）答案：錯誤。定金的退還需要按照公司規(guī)定和相關合同約定執(zhí)行，不能隨意退還。4.收銀員在收款時，發(fā)現(xiàn)銷售單據(jù)上的金額有誤，應自行修改單據(jù)金額。（）答案：錯誤。收銀員不能自行修改銷售單據(jù)金額，應及時與銷售部門溝通，由相關人員進行修改。5.POS機交易記錄與銀行對賬單不一致時，以POS機交易記錄為準。（）答案：錯誤。當兩者不一致時，需要進一步核對和查找原因，不能簡單以POS機交易記錄為準。6.開具發(fā)票時，可以先蓋章，再填寫發(fā)票內(nèi)容。（）答案：錯誤。應先填寫完整準確的發(fā)票內(nèi)容，再加蓋發(fā)票專用章。7.收銀員在下班前，不需要對當天的收款進行盤點。（）答案：錯誤。下班前必須對當天的收款進行盤點，確保賬實相符。8.客戶使用信用卡支付時，收銀員可以不核對簽名是否與卡面姓名一致。（）答案：錯誤。需要核對簽名是否與卡面姓名一致，以防止信用卡被盜刷。9.4S店收銀員只需要做好收款工作，不需要了解公司的其他業(yè)務。（）答案：錯誤。收銀員需要了解公司的銷售、售后等業(yè)務，以便更好地進行收款工作和與其他部門協(xié)作。10.對于客戶的大額現(xiàn)金支付，收銀員可以不進行登記。（）答案：錯誤。對于大額現(xiàn)金支付，需要進行登記，以便進行財務監(jiān)管和風險控制。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述4S店收銀員的主要工作職責。答案：4S店收銀員的主要工作職責包括：收款業(yè)務：準確接收客戶的現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等各種方式的款項，仔細核對收款金額與銷售單據(jù)是否一致，確保收款準確無誤。設備操作：熟練使用POS機、驗鈔機等收款設備，開機前檢查設備是否正常，交易過程中正確操作，交易完成后妥善處理相關單據(jù)。賬務處理：按照財務制度進行賬務記錄，如收到定金、車款等款項時，準確記錄到相應的會計科目，及時將收款信息錄入銷售系統(tǒng)。發(fā)票開具：根據(jù)收款情況，為客戶開具準確、完整的發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實，項目填寫齊全，并加蓋發(fā)票專用章?，F(xiàn)金管理：妥善保管現(xiàn)金，每日下班前對現(xiàn)金進行盤點，確?，F(xiàn)金賬實相符，將超出限額的現(xiàn)金及時存入銀行。核對工作：定期與銀行核對POS機交易記錄和銀行對賬單，與銷售、售后等部門核對銷售單據(jù)和收款情況。異常處理：及時處理收款過程中的異常情況，如交易失敗、收到假幣等，按照規(guī)定的流程進行處理，并向上級報告。工作交接：在工作交接時，將未完成的收款業(yè)務詳細說明，核對現(xiàn)金、票據(jù)等實物數(shù)量和金額，并在交接記錄上簽字確認。2.當遇到客戶對收款金額提出異議時，收銀員應該如何處理？答案：當遇到客戶對收款金額提出異議時，收銀員應按以下步驟處理：耐心傾聽：保持冷靜和禮貌，認真傾聽客戶的意見和疑問，讓客戶充分表達自己的觀點，不要打斷客戶，也不要急于辯解。重新核對：根據(jù)客戶提出的問題，仔細重新核對收款金額。查看銷售單據(jù)、合同等相關資料，檢查計算是否有誤，支付方式和金額是否正確。解釋說明：如果經(jīng)過核對發(fā)現(xiàn)是客戶理解有誤，要以清晰、易懂的方式向客戶解釋收款金額的計算依據(jù)和構成，如車款、稅費、配件費、服務費等各項費用的明細。溝通協(xié)調(diào)：如果是收銀員自身操作失誤或銷售單據(jù)存在問題，要及時承認錯誤，并與銷售部門、售后部門等相關人員溝通協(xié)調(diào)，盡快解決問題。提出解決方案：根據(jù)核對和溝通的結果，提出合理的解決方案。如果確實多收了客戶款項，要及時退還；如果是客戶少付了款項，要向客戶說明情況并請客戶補足。記錄備案：將客戶提出異議的情況、處理過程和結果進行詳細記錄，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析，同時也可以為類似問題的處理提供參考。跟蹤反饋：處理完客戶異議后，要跟蹤客戶對處理結果的滿意度，及時反饋給相關部門，不斷改進工作流程和服務質(zhì)量。五、案例分析題（10分）某4S店收銀員小李在收款時，遇到一位客戶購買一輛汽車，車款為18萬元。客戶提出先支付3萬元定金，剩余車款在一周后提車時付清。小李按照流程收取了定金，并開具了收據(jù)。一周后，客戶來提車，小李發(fā)現(xiàn)客戶的銷售合同上注明車款為18.5萬元，比之前收取定金時多了0.5萬元。經(jīng)了解，是銷售顧問在簽訂合同時將車輛的一個選裝配件費用計算進去了，但當時未告知小李和客戶。此時，小李應該如何處理？答案：小李可以按照以下步驟處理：穩(wěn)定客戶情緒：首先向客戶誠懇道歉，為因工作失誤給客戶帶來的困擾表示歉意，讓