DB14山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 2規(guī)范性引用文件 4評(píng)價(jià)的原則 5評(píng)價(jià)的組織 6評(píng)價(jià)的內(nèi)容 7評(píng)價(jià)的程序 8評(píng)價(jià)的方法 9評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用 附錄A（資料性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山西省老年公寓。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段俊剛、侯國(guó)棟、趙潤(rùn)娥。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義，評(píng)價(jià)的原則，評(píng)價(jià)的組織，評(píng)價(jià)的內(nèi)容，評(píng)價(jià)的程序，評(píng)價(jià)的方法，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29353養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范DB14/T1330養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度進(jìn)行考核的過(guò)程。4評(píng)價(jià)的原則4.1堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。4.2堅(jiān)持以事實(shí)和客觀證據(jù)為判定依據(jù)的原則。4.3堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際對(duì)照的原則。4.4堅(jiān)持以科學(xué)性、邏輯性、適用性的原則。5評(píng)價(jià)的組織5.1應(yīng)成立評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。5.2成立評(píng)價(jià)小組，應(yīng)由醫(yī)療、護(hù)理、社工及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的3～5人組成。5.3評(píng)價(jià)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)熟練掌握醫(yī)療、護(hù)理、社工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。6評(píng)價(jià)的內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容為GB/T29353、DB14/T1330規(guī)定的服務(wù)要求。7評(píng)價(jià)的程序7.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備7.1.1制定計(jì)劃。7.1.2小組分工，明確職責(zé)。7.2.1聽(tīng)取被考評(píng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的匯報(bào)。7.2.2查閱相關(guān)資料。7.2.3查看現(xiàn)場(chǎng)。7.2.4滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。7.2.5綜合評(píng)分，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表參見(jiàn)附錄A。7.2.6形成評(píng)價(jià)報(bào)告。7.2.7評(píng)價(jià)結(jié)果反饋。8評(píng)價(jià)的方法8.1應(yīng)采用自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)。8.2評(píng)價(jià)采用百分制，從高到低分別為：90分及以上為優(yōu)秀等級(jí)；76～89分為良好等級(jí)；60～75分為合格等級(jí)；60分以下為不合格。9評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用9.1可作為服務(wù)質(zhì)量好壞評(píng)價(jià)的參考依據(jù)。9.2通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表表A.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表老年人居住建筑配套服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合GB/T專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)持有與崗位要求一致的職業(yè)表A.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表(續(xù))應(yīng)協(xié)助每周至少擦洗身體1次、沐浴1次、泡腳人經(jīng)常更換臥位，視皮膚受壓情況，每2小時(shí)翻身1次，必要時(shí)1小時(shí)1次，并做好記錄；應(yīng)應(yīng)對(duì)有心理問(wèn)題的老年人制定訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃進(jìn)行表A.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表(續(xù))無(wú)積存垃圾，物品擺放整齊有序。室內(nèi)空氣清應(yīng)定期開(kāi)展健康咨詢(xún)，增強(qiáng)老年人的保健意表A.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)表(續(xù))應(yīng)采用適