1一網(wǎng)統(tǒng)管平臺基層智治助手(X小治)模塊建設(shè)項目用戶需求書遵循《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度推進國家治理體系中關(guān)于推動治理重心下移、資源下沉的要求。依托XX省“1612”體系與“141”分，故而開啟2025年XXXX區(qū)(XX)一網(wǎng)統(tǒng)管平臺基層智治助手(X小治)模塊 (X小治),全面提升基層工作人員的工作效率、決策水平和公共服務(wù)能力。主要建設(shè)兩部分，包括了軟件開發(fā)部分及基礎(chǔ)設(shè)施2(一)軟件開發(fā)部分1.多終端智能化應(yīng)用(1)基層智治助手(X小治)PC網(wǎng)頁端：功能全面，集成了輔助功能(歷史記錄、任務(wù)提醒等)、強大問答功能(智能體匹配、文件上傳、語音交互等)和數(shù)據(jù)檢索功能。(2)基層智治助手(X小治)瀏覽器插件版：深度適配瀏覽器場景，強化了便捷登錄與工具集成，提供門戶跳轉(zhuǎn)、版本自動更新等特色功能。(3)基層智治助手(X小治)X政釘版：聚焦移動辦公，側(cè)重即時溝通與任務(wù)提醒，滿足基層工作人員隨時隨地處理事務(wù)的需求。(4)專業(yè)智能體構(gòu)建：通過大模型平臺賦能，開發(fā)了多個面向特定場景的工作報告助手：自動提取關(guān)鍵信息，輔助生成結(jié)構(gòu)清晰的日報/周報。矛盾糾紛助手：提供調(diào)處方案、案例參考和話術(shù)建議，提升調(diào)解效率。法律法規(guī)助手：提供語義檢索和條文關(guān)聯(lián)解讀，確?？焖贉蚀_獲取法律依據(jù)。事件輔助助手：在事件處置全流程中提供智能建議，提升響應(yīng)速度與規(guī)范性。智能問數(shù)助手：支持自然語言查詢數(shù)據(jù)，并自動生成圖表和分析報告。政策問答助手：解析政策文件，提供要點提煉、條件匹配和智能問答服務(wù)?；顒硬邉澲郑焊鶕?jù)輸入?yún)?shù)，提供活動策劃建議初稿。在線翻譯助手：集成翻譯引擎，支持文檔和溝通內(nèi)容的即時翻譯。文章寫作助手：針對基層常用公文類型提供智能化寫作輔助。(5)智能工具箱：提供數(shù)字社工(AI電話)和數(shù)字社工(AI短信)等工具，支持靈活編輯話術(shù)、構(gòu)建人員畫像、批量下發(fā)和任務(wù)統(tǒng)計。(6)用戶與權(quán)限管理：包含用戶基本管理、管理員權(quán)限下發(fā)和用戶權(quán)限精準設(shè)置功能，確保系統(tǒng)安全性和不同用戶的功能適配。32.大模型賦能平臺建設(shè)(1)領(lǐng)域知識圖譜構(gòu)建：系統(tǒng)梳理基層治理專業(yè)知識，構(gòu)建機器可理解的結(jié)構(gòu)化知識圖譜。(2)大模型微調(diào)與部署：基于先進大語言模型，利用項目數(shù)據(jù)進行了深度領(lǐng)域適應(yīng)微調(diào)，訓(xùn)練并部署了具備基層治理專業(yè)知識的專用模型。(3)智能體(AIAgents)設(shè)計開發(fā)：提供了一套完整的開發(fā)與管理平臺，核心功能包括：模型配置與應(yīng)用編排；工作流管理與知識庫管理；發(fā)布管理、日志管理和應(yīng)用管理；面向不同業(yè)務(wù)場景構(gòu)建智能體，使其能夠理解指令、調(diào)用工具、執(zhí)行多步驟任務(wù)并進行專業(yè)推理與決策輔助。3.支撐性數(shù)據(jù)基座語料收集：囊括基層智治數(shù)據(jù)、政策文件、典型案例、業(yè)務(wù)流程、社工日常資源等語料的收集；語料預(yù)處理：囊括基層智治數(shù)據(jù)、政策文件、典型案例、業(yè)務(wù)流程、社工日常資源等語料的預(yù)處理；語料標注：囊括基層智治數(shù)據(jù)、政策文件、典型案例、等語料的標注；語料管理：囊括語料庫分類維護、語料檢索編輯、語料查詢統(tǒng)計、語料入庫管理、語料控制管理等功能，輔助管理語料資源；質(zhì)量控制：通過標注一致性檢查、數(shù)據(jù)集多樣性擴充和反饋機制等功能，嚴格控制語料庫質(zhì)量。語料庫優(yōu)化：根據(jù)測試結(jié)果進行評估和反饋，持續(xù)優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)集。模型評測：基于構(gòu)建的評測集和標準，進行客觀測評，并將結(jié)果反饋至模型訓(xùn)練與數(shù)據(jù)優(yōu)化，形成閉環(huán)?；鶎又侵螖?shù)據(jù)向量數(shù)據(jù)庫：存儲和檢索各類信息的向量化嵌入，支撐智能問答和語義檢索。政策文件庫：存儲和檢索相關(guān)政策文件與清單。4典型案例庫：存儲和檢索成功案例，并提煉關(guān)鍵要素。業(yè)務(wù)流程知識庫：存儲和檢索標準化的業(yè)務(wù)流程與規(guī)范。社工日常資源庫：存儲和檢索社工日常工作材料，輔助文字編寫。評測基準集：建立了科學(xué)的評測體系，用于持續(xù)評估模型性能和智能應(yīng)用效(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部分基于本項目“AI模型+應(yīng)用”的技術(shù)實現(xiàn)路徑，計劃租賃一年算力資源及配套設(shè)施。2.通信鏈路提供270萬分鐘的外呼機器人服務(wù)。項目建設(shè)內(nèi)容各模塊的技術(shù)規(guī)格要求如下表：5(一)軟件部分1多終端智能化應(yīng)用矩陣基層智治助手(X小治)輔助功能查看歷史記錄2功能矩陣3快速提問4推薦搜索5更新日志67問答功能智能體自動匹配8智能體匹配切換9推薦建議問題追問建議內(nèi)容格式渲染文件上傳文件輸出語音朗讀收藏分享數(shù)據(jù)檢索應(yīng)用檢索基礎(chǔ)信息檢索數(shù)據(jù)資產(chǎn)檢索基層智治助手(X小治)瀏覽器插件版輔助功能使用幫助查看歷史記錄門戶免密跳轉(zhuǎn)瀏覽器特殊功能控制版本自動更新6用戶注銷功能矩陣快速提問推薦搜索工具集合問答功能智能體自動匹配智能體匹配切換推薦建議問題追問建議內(nèi)容格式渲染文件上傳文件輸出語音朗讀收藏分享基層智治助輔助功能查看歷史記錄用戶注銷功能矩陣快速提問推薦搜索剪切板內(nèi)容導(dǎo)入問答功能智能體自動匹配智能體匹配切換推薦建議問題追問建議7內(nèi)容格式渲染文件上傳文件輸出語音朗讀收藏分享智能體搭建智能體搭建工作報告助手矛盾糾紛助手法律法規(guī)助手智能問數(shù)助手活動策劃助手公文寫作助手智能工具箱數(shù)字社工(AI電話)電話接口調(diào)用多重智能外呼智能監(jiān)測人員畫像人員畫像短信下發(fā)下發(fā)統(tǒng)計短信接口調(diào)用8登錄統(tǒng)計問答統(tǒng)計反饋統(tǒng)計用戶與權(quán)限管理用戶與權(quán)限管理管理員權(quán)限下發(fā)大模型賦能領(lǐng)域知識圖知識圖譜知識圖譜管理大模型微調(diào)與部署調(diào)模型微調(diào)策略制定模型優(yōu)化迭代模型部署與輸出知識庫向量化提示模板詞優(yōu)化智能體(AI開發(fā)多模型調(diào)試審核工具工作流管理編排節(jié)點文件上傳9預(yù)定義的錯誤處理邏輯預(yù)覽和運行插件自定義應(yīng)用程序發(fā)布結(jié)構(gòu)化輸出知識庫管理知識庫管理發(fā)布管理日志管理日志和注釋注釋回復(fù)應(yīng)用監(jiān)測數(shù)據(jù)分析支撐性數(shù)據(jù)基座支撐性知識庫、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)集建設(shè)典型案例語料收集社工日常資源語料收集理典型案例語料預(yù)處理社工日常資源語料預(yù)處理語料標注基層智治基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標注政策文件語料標注典型案例語料標注語料庫分類維護質(zhì)量控制標注一致性檢查數(shù)據(jù)集多樣性擴充數(shù)據(jù)集覆蓋度評估數(shù)據(jù)集平衡性檢查反饋機制模型評測模型評測基層智治數(shù)據(jù)向量數(shù)據(jù)庫化政策文件庫典型案例庫業(yè)務(wù)流程知識庫社工日常資源信息庫測試用例(二)基礎(chǔ)