電梯安全使用管理制度一、總則

1.目的與依據(jù)

為規(guī)范電梯安全使用管理，預防和減少電梯事故發(fā)生，保障乘用人員人身安全和財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》《特種設備安全監(jiān)察條例》《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》等法律法規(guī)及相關安全技術規(guī)范，結(jié)合本單位實際情況，制定本制度。

2.適用范圍

本制度適用于本單位區(qū)域內(nèi)所有在用電梯的安全使用管理工作，包括乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯、自動扶梯和自動人行道。電梯使用單位、維保單位、安全管理人員、作業(yè)人員及其他相關責任主體，均須嚴格遵守本制度規(guī)定。本單位新安裝電梯、停用后重新啟用的電梯，以及經(jīng)改造、重大維修的電梯，其安全使用管理除另有規(guī)定外，適用本制度。

3.基本原則

電梯安全使用管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，遵循“誰使用、誰負責”“誰管理、誰負責”的責任原則，建立使用單位主體責任落實、維保單位技術保障到位、安全管理人員監(jiān)督有效、乘用人員規(guī)范使用的全鏈條安全管理機制，確保電梯運行安全可靠。

二、管理主體與職責劃分

2.1使用單位主體責任

2.1.1管理機構(gòu)設置

使用單位應設立電梯安全管理機構(gòu)或配備專職安全管理人員。對于多臺電梯的場所，可建立電梯安全管理小組，明確負責人及成員。管理機構(gòu)職責包括統(tǒng)籌電梯安全工作、協(xié)調(diào)各方資源、監(jiān)督制度執(zhí)行。機構(gòu)設置需書面?zhèn)浒?，確保人員穩(wěn)定，避免頻繁變動導致管理脫節(jié)。

2.1.2管理人員配置

每臺電梯至少配備1名持證電梯安全管理員。安全管理員需具備特種設備安全管理知識，經(jīng)培訓考核合格上崗。其核心職責包括：建立電梯安全技術檔案、組織日常巡查、監(jiān)督維保質(zhì)量、處理乘客投訴、參與事故調(diào)查。大型公共場所（如商場、醫(yī)院）應增加安全管理員數(shù)量，確保24小時響應。

2.1.3操作人員管理

電梯司機、值班人員等操作崗位需經(jīng)專業(yè)培訓后持證上崗。操作人員須掌握電梯基本構(gòu)造、應急操作流程及常見故障判斷標準。使用單位應建立操作人員臺賬，定期組織復訓，考核不合格者不得繼續(xù)上崗。操作人員交接班時必須填寫運行記錄，注明異常情況及處理結(jié)果。

2.2維保單位技術保障

2.2.1合同規(guī)范要求

使用單位與維保單位簽訂的合同應明確維保范圍、頻次、標準及應急響應時限。合同需包含以下核心條款：每半月一次的常規(guī)維保、季度全面檢查、年度安全評估；故障響應時間（市區(qū)30分鐘內(nèi)到達）；備件供應保障；維保記錄真實完整等。禁止以低價中標降低維保質(zhì)量。

2.2.2日常維保執(zhí)行

維保人員須嚴格執(zhí)行《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》，重點檢查以下項目：門機運行可靠性、限速器-安全鉗聯(lián)動有效性、制動器制動力矩、導軌潤滑狀況、電氣絕緣性能。每次維保后需在顯著位置張貼維保標識，注明下次維保日期及維保人員信息。維保記錄應同步上傳至電子監(jiān)管平臺。

2.2.3應急處置能力

維保單位應建立7×24小時應急響應機制，配備專業(yè)搶修隊伍及工具。接到故障通知后，須在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場；重大故障（如困人、溜梯）應同步上報使用單位及市場監(jiān)管部門。搶修完成后需提交故障分析報告，明確原因及預防措施。定期組織應急演練，提升實戰(zhàn)能力。

2.3檢驗機構(gòu)監(jiān)督作用

2.3.1定期檢驗實施

電梯檢驗機構(gòu)應按《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則》開展檢驗工作。首次檢驗在安裝監(jiān)督檢驗合格后1年內(nèi)進行，之后每年一次。檢驗內(nèi)容涵蓋安全裝置有效性、運行穩(wěn)定性、電氣系統(tǒng)安全性等。檢驗合格后發(fā)放《安全檢驗合格》標志，標志應張貼在電梯顯著位置。

2.3.2隱患整改跟蹤

檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題，檢驗機構(gòu)應出具《特種設備檢驗意見通知書》，明確整改要求及時限。使用單位須在規(guī)定期限內(nèi)完成整改并申請復檢。重大隱患（如門鎖失效、制動器故障）應立即停梯整改。檢驗機構(gòu)需跟蹤整改進度，建立隱患整改閉環(huán)管理臺賬。

2.3.3技術支撐服務

檢驗機構(gòu)應為使用單位提供技術咨詢服務，解答電梯安全疑問。定期組織安全管理培訓，普及最新法規(guī)標準。在事故調(diào)查中提供技術鑒定支持，分析事故原因并提出改進建議。建立檢驗信息共享平臺，為行業(yè)安全管理提供數(shù)據(jù)支撐。

2.4乘用人員行為規(guī)范

2.4.1安全乘梯指引

乘用人員應遵守以下基本規(guī)范：按需乘坐超載電梯；禁止倚靠、撞擊轎廂門；不在轎廂內(nèi)蹦跳、打鬧；兒童需由成人陪同；寵物應懷抱或使用籠具。電梯運行中如遇晃動、異響等異常，應立即按下緊急按鈕并耐心等待救援。

2.4.2應急自救知識

乘用人員需掌握基礎應急技能：被困時通過緊急呼叫裝置聯(lián)系物業(yè)，切勿強行扒門；發(fā)生火災時優(yōu)先使用消防通道；發(fā)現(xiàn)門區(qū)異常（如地坎松動）及時報告。公共場所應在電梯口設置應急操作指南圖示，圖文說明逃生步驟及救援電話。

2.4.3監(jiān)督與反饋機制

鼓勵乘用人員對不文明乘梯行為（如阻擋電梯門、超載強行進入）進行勸阻。建立便捷的投訴渠道，如電梯內(nèi)張貼監(jiān)督電話、二維碼反饋平臺。對有效舉報給予適當獎勵，提升公眾參與度。定期收集乘用人員建議，優(yōu)化電梯服務體驗。

2.5多方協(xié)同管理機制

2.5.1信息共享平臺

使用單位應建立電梯安全管理信息系統(tǒng)，整合維保記錄、檢驗報告、故障數(shù)據(jù)等信息。系統(tǒng)需具備以下功能：自動生成維保計劃提醒；實時監(jiān)控電梯運行參數(shù)；故障統(tǒng)計分析；責任追溯查詢。市場監(jiān)管部門可接入系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程監(jiān)管。

2.5.2聯(lián)合檢查制度

每季度由使用單位牽頭，組織維保單位、檢驗機構(gòu)開展聯(lián)合安全檢查。檢查重點包括：應急演練執(zhí)行情況、維保記錄真實性、乘用人員培訓效果。檢查結(jié)果需通報各方，形成整改清單并跟蹤落實。重大節(jié)日前應增加檢查頻次。

2.5.3責任追究機制

明確各環(huán)節(jié)責任邊界：使用單位未履行管理義務導致事故的，承擔主要責任；維保單位降低維保標準引發(fā)故障的，承擔技術責任；檢驗機構(gòu)未發(fā)現(xiàn)重大隱患的，承擔監(jiān)督責任。建立事故責任倒查制度，對失職行為依法依規(guī)處理。

三、日常運行管理規(guī)范

3.1設備運行監(jiān)控

3.1.1啟動前檢查流程

電梯每日投入運行前，安全管理員須進行逐項檢查：確認轎廂內(nèi)照明、通風系統(tǒng)正常；檢查緊急報警裝置與監(jiān)控中心連通性；測試樓層顯示及按鈕響應靈敏度；驗證轎廂門開關平穩(wěn)無卡頓。檢查中發(fā)現(xiàn)異常立即停用并記錄，待維保單位修復后方可重新啟用。

3.1.2運行中動態(tài)監(jiān)測

值班人員通過監(jiān)控系統(tǒng)實時關注電梯運行狀態(tài)，重點監(jiān)控以下參數(shù)：運行速度是否穩(wěn)定在額定值；轎廂運行有無異常振動或異響；開關門過程是否順暢；層站顯示與實際停靠樓層是否一致。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常立即通知維保單位，并同步記錄異常發(fā)生時間與現(xiàn)象。

3.1.3運行后狀態(tài)確認

每日閉梯前需完成：清理轎廂內(nèi)雜物及污漬；關閉非必要照明設備；檢查消防應急功能是否正常；確認機房設備運行指示燈狀態(tài)；填寫《電梯運行日志》，注明當日運行時長、故障次數(shù)及處理情況。

3.2操作人員行為規(guī)范

3.2.1基本操作要求

電梯操作人員必須持證上崗，操作時嚴格遵守：開關門動作輕柔，嚴禁強行推拉；準確響應乘客呼叫指令；運行中保持注意力集中，不從事與操作無關活動；發(fā)現(xiàn)超載時耐心勸阻乘客分批乘坐。

3.2.2特殊場景應對

在極端天氣（暴雨、大風）期間，增加巡檢頻次至每兩小時一次；高峰時段（如商場營業(yè)前、醫(yī)院門診高峰）安排專人值守；發(fā)現(xiàn)兒童單獨乘坐時主動詢問監(jiān)護人；遇攜帶易燃易爆物品者，應引導其改乘其他交通工具。

3.2.3交接班管理

操作人員交接班時必須完成：共同檢查設備運行狀態(tài)；核對《運行日志》記錄；確認應急設備完好性；移交待處理事項；雙方簽字確認。未完成交接時，嚴禁擅自離崗。

3.3巡檢與維護記錄

3.3.1日常巡檢標準

安全管理員每日進行兩次巡檢，重點區(qū)域包括：轎廂門地坎清潔度；層門鎖閉裝置可靠性；緊急呼叫按鈕功能；消防開關有效性；機房溫濕度是否在允許范圍（溫度5-40℃，濕度≤85%）。巡檢需拍照存檔，異常情況標注具體位置。

3.3.2維保記錄管理

維保單位每次保養(yǎng)后須在24小時內(nèi)提交《維保記錄單》，內(nèi)容包含：保養(yǎng)項目清單；更換部件明細；故障處理方案；下次保養(yǎng)時間建議。使用單位需建立電子臺賬，按電梯編號歸檔保存，保存期不少于4年。

3.3.3記錄追溯機制

所有運行記錄需實現(xiàn)：紙質(zhì)記錄與電子數(shù)據(jù)同步；異常事件關聯(lián)具體責任人；重要操作（如困人救援）需附監(jiān)控錄像；記錄修改需經(jīng)安全管理員審批并注明修改原因。年度末形成《安全管理報告》，分析運行趨勢。

3.4乘用人員引導

3.4.1乘梯須知公示

在電梯廳顯著位置張貼圖文并茂的乘梯指南：明確標注額定載重量及人數(shù)；禁止行為示例（如蹦跳、倚靠）；緊急按鈕使用說明；兒童乘梯注意事項。定期檢查公示內(nèi)容清晰度，模糊褪色及時更換。

3.4.2高峰期秩序維護

在客流密集場所（如寫字樓早高峰、商場促銷期），安排專人引導：合理分流乘客至不同電梯；提醒乘客先下后上；控制轎廂內(nèi)人數(shù)；對超載乘客耐心解釋。引導人員需佩戴明顯標識，使用規(guī)范用語溝通。

3.4.3特殊群體服務

針對老人、孕婦、殘障人士等群體提供：優(yōu)先使用權標識；轎廂內(nèi)扶手高度提示；輪椅專用操作按鈕；語音播報系統(tǒng)開啟狀態(tài)。培訓服務人員掌握基礎手語溝通技巧，確保無障礙服務。

3.5環(huán)境與設施管理

3.5.1轎廂環(huán)境維護

每日清潔轎廂內(nèi)表面：不銹鋼部件使用專用清潔劑；地面防滑墊保持平整干燥；通風口無遮擋物；禁止張貼廣告或放置雜物。每月進行一次深度清潔，包括轎頂照明燈具擦拭。

3.5.2廳門區(qū)域管理

保持層站通道暢通：禁止堆放雜物；地面防滑材質(zhì)完好；樓層指示牌清晰無遮擋；應急照明功能正常。雨雪天氣增加地面清潔頻次，放置防滑警示牌。

3.5.3機房環(huán)境控制

機房需滿足：溫度控制在15-30℃；濕度40%-70%；通風系統(tǒng)正常運行；消防器材在有效期內(nèi)；門禁系統(tǒng)雙人授權管理。每月檢查機房環(huán)境參數(shù)并記錄，超限立即啟動空調(diào)或除濕設備。

3.6應急響應準備

3.6.1預案制定與演練

每半年組織一次綜合應急演練，涵蓋：困人救援（30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場）；火災疏散（優(yōu)先使用消防通道）；觸電事故處理；設備重大故障處置。演練需模擬真實場景，評估響應速度與處置能力。

3.6.2應急物資配置

在每臺電梯配備：應急照明設備（持續(xù)供電≥1小時）；破拆工具套裝；急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒用品等）；救援聯(lián)系電話清單。每月檢查物資有效期，過期物品及時更換。

3.6.3信息聯(lián)絡機制

建立三級通訊網(wǎng)絡：乘客→物業(yè)監(jiān)控中心（24小時值守）→維保單位（15分鐘響應）→消防/醫(yī)療部門（同步聯(lián)動）。關鍵聯(lián)系人信息每季度更新，確保通訊暢通。

四、維保管理規(guī)范

3.1維保計劃制定

3.1.1年度維保方案

維保單位應根據(jù)電梯使用頻率、運行環(huán)境及歷史故障數(shù)據(jù)，每年制定專項維保計劃。方案需明確：常規(guī)保養(yǎng)頻次（住宅電梯每兩周一次，商場電梯每周一次）；專項檢測項目（年度限速器校驗、制動器制動力矩檢測）；老舊電梯增加的易損件更換清單。計劃需經(jīng)使用單位審核備案，重大調(diào)整需重新審批。

3.1.2季度重點安排

每季度聚焦不同維保重點：第一季度側(cè)重門機系統(tǒng)潤滑與調(diào)整；第二季度檢查鋼絲繩磨損狀況；第三季度測試消防迫降功能；第四季度全面檢修電氣控制系統(tǒng)。季度計劃需提前15個工作日提交使用單位，明確人員配置及所需備件。

3.1.3月度基礎保養(yǎng)

月度保養(yǎng)包含固定項目：轎廂門地坎清潔；開關門力矩測試；導軌潤滑脂補充；按鈕及顯示面板消毒。維保人員需攜帶標準工具包，完成保養(yǎng)后立即在轎廂內(nèi)張貼維保標識，標注下次保養(yǎng)日期及維保人員工號。

3.2維保作業(yè)標準

3.2.1作業(yè)前準備

維保人員到達現(xiàn)場后須：確認電梯處于檢修狀態(tài)并懸掛警示牌；穿戴絕緣鞋、安全帽等防護裝備；核對《維保任務單》與電梯實際狀況；使用三角鑰匙前檢查鎖具有效性。準備工作需全程錄像存檔，確?？勺匪?。

3.2.2關鍵部件維護

重點維護項目包括：制動器間隙調(diào)整至0.2-0.5mm；門刀與地坎間隙控制在3-5mm；限速器鋼絲繩張力均勻；緩沖器壓縮量符合設計值。每個參數(shù)調(diào)整后需使用專業(yè)儀器檢測，數(shù)據(jù)記錄在《部件維護記錄表》中。

3.2.3作業(yè)后測試

維保完成后必須進行：空載運行測試10個循環(huán)；模擬超載110%制動試驗；緊急報警功能測試；層門鎖閉可靠性驗證。測試由使用單位安全管理員現(xiàn)場監(jiān)督，雙方簽字確認測試結(jié)果。

3.3質(zhì)量監(jiān)督機制

3.3.1隨機抽查制度

使用單位每月隨機抽取20%維保項目進行復核，重點檢查：維保記錄真實性；易損件更換照片；關鍵參數(shù)調(diào)整數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)虛假記錄或未達標項目，立即暫停該維保單位服務資格并啟動追責程序。

3.3.2第三方評估

每年委托特種設備檢驗機構(gòu)進行維保質(zhì)量飛行檢查，評估維度包括：響應及時性（市區(qū)30分鐘到達率≥95%）；一次性修復率（≥90%）；備件供應及時性（常用件24小時內(nèi)到位）。評估結(jié)果作為續(xù)約核心依據(jù)。

3.3.3用戶反饋應用

在電梯轎廂設置二維碼反饋系統(tǒng)，乘客可對維保質(zhì)量評分。評分低于80分的維保項目需48小時內(nèi)回訪整改。連續(xù)三個月評分不達標的服務人員，取消其維保資格。

3.4應急維保流程

3.4.1故障響應分級

根據(jù)故障嚴重程度劃分響應等級：一般故障（如按鈕失靈）2小時內(nèi)修復；嚴重故障（如平層偏差）4小時內(nèi)修復；重大故障（如安全回路失效）立即停梯并同步上報。所有故障需在《應急處理記錄》中詳細描述現(xiàn)象及處置過程。

3.4.2備件儲備要求

維保單位需建立區(qū)域備件庫，儲備量滿足：控制主板≥3臺/型號；曳引輪≥2臺/型號；門機系統(tǒng)≥5套/類型。備件需每季度檢測一次性能，建立電子臺賬實時更新庫存狀態(tài)。

3.4.3搶修現(xiàn)場管理

現(xiàn)場搶修需遵守：設置安全警示圍欄；使用絕緣墊作業(yè)；雙人操作互相監(jiān)護；維修過程全程錄音錄像。修復后需向乘客及使用單位當面說明故障原因及預防措施，并提交《故障分析報告》。

3.5檔案管理規(guī)范

3.5.1電子檔案建設

使用單位建立電梯電子檔案系統(tǒng)，包含：設備基本信息表；歷次維保記錄（含照片/視頻）；檢驗報告；改造維修記錄；事故處理檔案。系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密、操作留痕、權限分級管理功能。

3.5.2紙質(zhì)資料歸檔

紙質(zhì)檔案按“一梯一檔”原則管理，檔案袋標注：電梯編號、使用單位、投用日期。資料排序為：維保合同、檢驗報告、維保記錄、改造文件、事故記錄。檔案室需配備防火、防潮、防蟲設施，借閱需登記審批。

3.5.3歷史數(shù)據(jù)分析

每季度對維保數(shù)據(jù)進行分析：統(tǒng)計故障高發(fā)部位（如門系統(tǒng)故障占比達40%）；識別易損件更換周期；評估不同品牌電梯可靠性。分析報告用于優(yōu)化維保計劃及采購決策。

3.6供應商管理

3.6.1準入評估

維保供應商需具備：特種設備安裝改造維修許可證A級資質(zhì)；近三年無重大責任事故；本地化服務團隊≥10人；備件供應能力滿足需求。評估采用百分制，資質(zhì)占40%，業(yè)績占30%，服務方案占30%。

3.6.2績效考核

實行月度考核與年度考核相結(jié)合：月度考核響應速度（占40%）、維修質(zhì)量（占30%）、服務態(tài)度（占30%）；年度考核增加安全事故率（權重20%）和成本控制（權重10%）?？己私Y(jié)果與付款比例直接掛鉤。

3.6.3退出機制

出現(xiàn)以下情況立即終止合同：連續(xù)三個月月度考核低于60分；發(fā)生一般及以上安全責任事故；提供虛假資質(zhì)文件；拒絕接受質(zhì)量監(jiān)督。退出前需完成所有在維保項目的交接工作。

五、應急管理規(guī)范

5.1預案體系建設

5.1.1綜合預案編制

使用單位需編制《電梯突發(fā)事件綜合應急預案》，明確組織架構(gòu)、響應流程及處置原則。預案應覆蓋困人、火災、水淹、地震等常見場景，規(guī)定各級人員職責分工。預案需經(jīng)專家評審后發(fā)布，每年根據(jù)實際情況修訂更新。

5.1.2專項預案制定

針對高風險場景制定專項預案：困人救援預案明確30分鐘內(nèi)到場要求；火災疏散預案規(guī)定消防迫降程序；水淹事故預案包含斷電保護措施；地震應急預案設置自動停靠平層功能。專項預案需圖文并茂，張貼于電梯機房及值班室。

5.1.3現(xiàn)場處置方案

每臺電梯配備簡明版《現(xiàn)場處置卡》，標注：緊急按鈕位置；救援電話；基本操作步驟。處置卡采用防水材質(zhì)，張貼于轎廂內(nèi)壁醒目位置。針對醫(yī)院、學校等特殊場所，定制兒童、病患等特殊群體的專項救援方案。

5.2響應流程管理

5.2.1分級響應機制

根據(jù)事件嚴重程度啟動三級響應：一般事件（如按鈕失靈）由物業(yè)人員現(xiàn)場處理；較大事件（如困人30分鐘內(nèi)）啟動維保單位救援；重大事件（如人員傷亡）同步上報市場監(jiān)管部門及消防機構(gòu)。響應級別由安全管理員現(xiàn)場判定。

5.2.2信息報告程序

事件發(fā)生后10分鐘內(nèi)完成：乘客通過緊急按鈕報告；值班人員記錄事發(fā)時間、樓層、人數(shù)；同步通知維保單位及監(jiān)控中心。重大事件需30分鐘內(nèi)書面報告屬地監(jiān)管部門，報告內(nèi)容需包含事件經(jīng)過、已采取措施及潛在風險。

5.2.3資源調(diào)配流程

應急指揮中心統(tǒng)一調(diào)度：優(yōu)先保障救援車輛通道暢通；協(xié)調(diào)備用電梯分流客流；啟用應急照明及通訊設備；調(diào)集醫(yī)療待命力量。資源調(diào)配需建立《應急物資使用臺賬》，記錄調(diào)用時間、數(shù)量及歸還狀態(tài)。

5.3救援處置規(guī)范

5.3.1困人救援標準

維保人員到達現(xiàn)場后須：確認轎廂位置后實施手動松閘；使用三角鑰匙開啟層門；保持與轎廂內(nèi)人員持續(xù)通話；救援全程錄像存檔。禁止采用“吊籠”等危險方式施救，嚴禁在未確認安全時強行扒門。

5.3.2火災處置流程

電梯火災時執(zhí)行：立即迫降首層并開門疏散；切斷非消防電源；使用滅火器撲救初期火災；引導乘客沿消防通道撤離。消防人員到場后移交設備控制權，配合調(diào)查火災原因及損失情況。

5.3.3水淹事故應對

發(fā)現(xiàn)機房進水時：立即切斷總電源；啟動排水設備；檢查電氣元件受潮狀況；干燥處理48小時后方可試運行。地下車庫電梯需配備防水擋板及水位傳感器，達到預警值自動停梯。

5.4應急物資管理

5.4.1物資配置標準

每個值班點配備：應急照明設備（持續(xù)供電≥2小時）；救援三角鑰匙（帶防脫落裝置）；急救箱（含AED除顫儀）；擴音喇叭；防滑警示牌。物資存放于專用應急柜，鑰匙由值班人員隨身保管。

5.4.2定期檢查維護

每月完成：測試應急照明續(xù)航時間；檢查急救藥品有效期；驗證三角鑰匙靈活性；校準水位傳感器。檢查結(jié)果記錄在《應急物資臺賬》中，缺失或過期物資48小時內(nèi)補充到位。

5.4.3動態(tài)更新機制

建立物資電子管理系統(tǒng)：掃碼記錄物資位置及狀態(tài)；設置自動預警提醒；關聯(lián)采購流程實現(xiàn)一鍵申領。重大活動前（如大型會議）需臨時增配應急物資，活動后及時歸還核銷。

5.5演練評估改進

5.5.1演練頻次要求

實行“雙軌制”演練：每季度組織桌面推演，檢驗預案可行性；每半年開展實戰(zhàn)演練，模擬真實場景。新員工入職后1周內(nèi)完成基礎培訓，考核合格方可上崗。

5.5.2演練效果評估

采用“三維評估法”：過程評估（記錄響應時間、操作規(guī)范性）；效果評估（乘客滿意度調(diào)查）；改進評估（發(fā)現(xiàn)3項以上問題）。評估報告需明確改進措施及完成時限，納入下年度預案修訂重點。

5.5.3持續(xù)優(yōu)化機制

建立演練問題庫：分類記錄常見缺陷（如通訊中斷、工具缺失）；分析根本原因；制定標準化解決方案。每季度召開復盤會，分享典型案例，更新操作指引。

5.6信息溝通機制

5.6.1多級聯(lián)絡網(wǎng)絡

構(gòu)建“乘客-物業(yè)-維保-監(jiān)管”四級通訊：轎廂內(nèi)緊急按鈕直通監(jiān)控中心；維保單位配備24小時專線；監(jiān)管部門建立應急指揮平臺。關鍵聯(lián)系人信息每季度更新，確保24小時暢通。

5.6.2信息發(fā)布規(guī)范

事件處置中及時發(fā)布：通過電梯顯示屏滾動通知；在業(yè)主群推送進展；在出入口張貼公告。發(fā)布內(nèi)容需包含：事件性質(zhì)、預計恢復時間、臨時替代方案。信息發(fā)布須經(jīng)安全管理員審核。

5.6.3后續(xù)溝通管理

事件結(jié)束后48小時內(nèi)：向受影響乘客致歉并說明原因；向監(jiān)管部門提交書面報告；在公告欄公示整改措施。對造成重大影響的，組織專題溝通會，聽取改進建議。

六、監(jiān)督考核與持續(xù)改進

6.1日常監(jiān)督檢查

6.1.1巡檢頻次要求

安全管理員每日對電梯進行至少兩次全面巡檢，重點檢查：轎廂門運行平穩(wěn)性；樓層顯示與實際?？恳恢滦裕痪o急呼叫裝置響應速度；消防開關功能有效性。巡檢需攜帶移動終端實時上傳數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常立即拍照記錄并同步至維保系統(tǒng)。

6.1.2多方聯(lián)合檢查

每季度組織使用單位、維保單位、檢驗機構(gòu)開展聯(lián)合檢查，采用“四不兩直”方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場）。檢查覆蓋20%的電梯，重點核查維保記錄真實性、應急設備完好率及乘客投訴處理情況。

6.1.3隱患閉環(huán)管理

建立隱患分級臺賬：一般隱患（如按鈕失靈）48小時內(nèi)整改；較大隱患（如門鎖失效）立即停梯并24小時內(nèi)修復；重大隱患（如制動器故障）同步上報監(jiān)管部門。整改完成后需附現(xiàn)場照片及復檢報告，形成“發(fā)現(xiàn)-整改-復查-銷號”閉環(huán)。

6.2考核評價機制

6.2.1使用單位考核

實行百分制月度考核，指標包括：管理制度執(zhí)行度（20分）；應急演練參與率（15分）；乘客投訴處理及時性（15分）；維保配合度（20分）；檔案完整性（15分）；安全投入占比（15分）。連續(xù)三個月排名末位者約談負責人。

6.2.2維保單位考核

建立四維評價體系：響應速度（市區(qū)30分鐘到達率≥95%占30分）；維修質(zhì)量（一次性修復率≥90%占30分）；服務態(tài)度（乘客滿意度≥85%占20分）；成本控制（備件損耗率≤5%占20分）。年度考核低于80分者終止合同。

6.2.3人員績效評估

安全管理員實行“三掛鉤”考核：與安全績效（占40%）、乘客評價（占30%）、培訓考核（占30%）掛鉤。操作人員考核包含操作規(guī)范性（50分）、故障判斷能力（30分）、服務禮儀（20分）。評估結(jié)果作為晉升加薪依據(jù)。

6.3持續(xù)改進措施

6.3.1數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化

每季度分析電梯運行數(shù)據(jù)：統(tǒng)計故障高發(fā)時段（如早高峰故障率占35%）；識別易損件更換周期（如門機皮帶平均壽命6個月）；評估不同品牌可靠性差異。根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整維保計劃，如增加高峰時段巡檢頻次。

6.3.2技術升級路徑

制定三年技術升級規(guī)劃：第一年完成老舊電梯物聯(lián)網(wǎng)改造，安裝振動傳感器實時監(jiān)測運行狀態(tài)；第二年試點AI故障預警系統(tǒng)，提前72小時預測潛在風險；第三年實現(xiàn)全區(qū)域電梯數(shù)字化管理，自動生成維保建議書。

6.3.3標準迭代機制

每年對標最新法規(guī)標準（如GB7588-2023），修訂管理制度。建立標準更新跟