商場(chǎng)作為人員密集、業(yè)態(tài)多元的公共場(chǎng)所，安全保衛(wèi)管理工作是保障運(yùn)營(yíng)秩序、守護(hù)人員與財(cái)產(chǎn)安全的核心環(huán)節(jié)。安全保衛(wèi)管理人員肩負(fù)著構(gòu)建安全防線、處置突發(fā)狀況、優(yōu)化安防體系的重要職責(zé)，其工作成效直接關(guān)系到商場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)與社會(huì)形象。本文將從多維度解析該崗位的核心職責(zé)，為從業(yè)者提供清晰的工作指引。一、日常安全防控與秩序維護(hù)（一）常態(tài)化安全巡查對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域、商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、消防通道、設(shè)備機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展定時(shí)巡查，排查設(shè)施損壞、通道堵塞、違規(guī)用電等安全隱患，建立巡查臺(tái)賬確?！半[患早發(fā)現(xiàn)、早處置”。例如促銷活動(dòng)期間，需重點(diǎn)檢查臨時(shí)攤位的用電安全與疏散通道暢通情況。（二）人員與秩序管理在出入口、停車場(chǎng)、扶梯口等易擁堵區(qū)域維持秩序，引導(dǎo)顧客、車輛有序通行；識(shí)別并勸阻可疑人員（如尾隨、盜竊傾向者），配合公安機(jī)關(guān)處理治安事件。如遇顧客糾紛，需第一時(shí)間到場(chǎng)調(diào)解，避免沖突升級(jí)。（三）應(yīng)急值守與信息傳遞堅(jiān)守監(jiān)控室或值班崗位，實(shí)時(shí)監(jiān)控安防系統(tǒng)（監(jiān)控、報(bào)警、門(mén)禁等），接到火災(zāi)、入侵等異常信號(hào)后迅速核實(shí)、處置，并按流程上報(bào)商場(chǎng)管理層與相關(guān)部門(mén)。二、應(yīng)急事件處置與預(yù)案管理（一）突發(fā)事件響應(yīng)面對(duì)火災(zāi)、斗毆、停電、設(shè)備故障等突發(fā)狀況，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織安保人員、商戶、顧客開(kāi)展疏散、救援或管控工作，協(xié)調(diào)消防、公安等外部力量支援。如遇顧客突發(fā)疾病，需協(xié)助撥打急救電話并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（二）預(yù)案制定與演練結(jié)合商場(chǎng)業(yè)態(tài)分布、人流高峰、設(shè)施特點(diǎn)等實(shí)際情況，制定火災(zāi)、反恐、防汛等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；定期組織演練（如季度消防演練、年度反恐演練），檢驗(yàn)預(yù)案可行性，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力。三、安防系統(tǒng)與設(shè)施管理（一）系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化統(tǒng)籌管理監(jiān)控、報(bào)警、門(mén)禁、道閘等安防設(shè)備，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)維保單位開(kāi)展檢修、升級(jí)工作；根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求（如新增商戶、活動(dòng)舉辦），優(yōu)化安防布局，提升技防水平。（二）設(shè)施安全管理對(duì)消防設(shè)施（滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)）、應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)、疏散設(shè)備（應(yīng)急燈、疏散梯）進(jìn)行日常檢查，確保設(shè)施完好有效；發(fā)現(xiàn)損壞或失效情況，及時(shí)報(bào)修并跟蹤整改結(jié)果。四、團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)（一）人員調(diào)度與考核合理安排安保人員排班、崗位分配，確保各區(qū)域安保力量覆蓋；建立績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)日常表現(xiàn)、應(yīng)急處置能力等維度評(píng)估人員工作，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。（二）培訓(xùn)與技能提升定期組織安保人員開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)（如《治安管理處罰法》）、安防技能（如格斗術(shù)、消防操作）、服務(wù)禮儀等；邀請(qǐng)公安、消防專家授課，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的法律意識(shí)與實(shí)戰(zhàn)能力。五、消防管理與風(fēng)險(xiǎn)防控（一）消防制度落實(shí)貫徹國(guó)家消防法規(guī)與商場(chǎng)內(nèi)部消防制度，督促商戶落實(shí)消防安全責(zé)任（如禁止違規(guī)動(dòng)火、規(guī)范貨物堆放）；開(kāi)展消防隱患排查（如每月商戶自查、季度聯(lián)合檢查），對(duì)違規(guī)行為下達(dá)整改通知并跟蹤閉環(huán)。（二）消防宣傳與演練面向商戶、員工開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)（如滅火器使用、火場(chǎng)逃生），在商場(chǎng)公共區(qū)域張貼安全提示；聯(lián)合消防部門(mén)組織大型消防演練，提升全員消防安全意識(shí)與應(yīng)急逃生能力。六、外部協(xié)作與合規(guī)管理（一）政企聯(lián)動(dòng)與屬地公安、消防、街道辦建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)報(bào)送商場(chǎng)安全動(dòng)態(tài)，配合開(kāi)展治安整治、消防檢查等工作；發(fā)生重大事件時(shí)，第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取支持與指導(dǎo)。（二）合規(guī)性建設(shè)跟蹤國(guó)家安防、消防法規(guī)更新，推動(dòng)商場(chǎng)安防體系合規(guī)升級(jí)；協(xié)助商場(chǎng)辦理消防驗(yàn)收、安防資質(zhì)備案等手續(xù)，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。七、安全制度建設(shè)與優(yōu)化（一）制度體系搭建結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商場(chǎng)實(shí)際，制定《安全保衛(wèi)管理制度》《應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》《安防設(shè)備操作規(guī)程》等文件，明確各崗位權(quán)責(zé)、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）流程優(yōu)化與復(fù)盤(pán)定期復(fù)盤(pán)安全事件（如糾紛處置、隱患整改），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化工作流程（如縮短隱患整改周期、簡(jiǎn)化應(yīng)急上報(bào)流程）；通過(guò)商戶反饋、顧客建議，持續(xù)完善安全管理體系。八、安全宣傳與氛圍營(yíng)造（一）安全知識(shí)普及利用商場(chǎng)LED屏、公眾號(hào)、宣傳欄等渠道，發(fā)布防詐騙、防踩踏等安全提示與應(yīng)急指南；在節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間，針對(duì)性開(kāi)展安全宣傳（如高峰時(shí)段疏散提示）。（二）安全文化建設(shè)組織“安全月”“消防日”等主題活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客參與消防體驗(yàn)、安防知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)造“人人關(guān)注安全、人人參與安全”的氛圍，降低安全事件發(fā)生率。商場(chǎng)安全保衛(wèi)管理崗位是“安全防線”的核心守護(hù)者，其職責(zé)涵蓋“防、管、救、建”四