2025年信訪局考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《信訪工作條例》規(guī)定，各級機關(guān)、單位應(yīng)當按照（）的要求，科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。A.訴訪分離B.源頭治理化解矛盾C.屬地管理、分級負責(zé)D.誰主管、誰負責(zé)答案：B2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當向依法有權(quán)處理的本級或上一級機關(guān)、單位提出；多人走訪提出共同信訪事項的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過（）。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B3.對屬于本機關(guān)、單位職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當（）；對不屬于本機關(guān)、單位或者其工作部門職權(quán)范圍的，應(yīng)當（）。A.登記并告知；不予受理B.當場受理；告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)、單位提出C.自收到之日起15日內(nèi)受理；書面告知信訪人D.自收到之日起7日內(nèi)受理；口頭告知答案：B4.涉及兩個或兩個以上機關(guān)、單位的信訪事項，由所涉及的機關(guān)、單位協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由（）決定受理機關(guān)。A.其共同的上一級機關(guān)、單位B.本級黨委和政府信訪部門C.最先收到信訪事項的機關(guān)、單位D.上級信訪聯(lián)席工作會議答案：A5.對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項，有權(quán)處理的機關(guān)、單位應(yīng)當認真研究論證；對科學(xué)合理、具有現(xiàn)實可行性的，應(yīng)當（）。A.書面答復(fù)采納情況B.及時反饋C.予以采納或部分采納D.報上級機關(guān)備案答案：C6.信訪事項應(yīng)當自受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機關(guān)、單位負責(zé)人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過（），并告知信訪人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.90日；60日D.60日；60日答案：B7.信訪人對信訪處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）內(nèi)請求原辦理機關(guān)、單位的上一級機關(guān)、單位復(fù)查。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B8.復(fù)查機關(guān)、單位應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起（）內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B9.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）內(nèi)向復(fù)查機關(guān)、單位的上一級機關(guān)、單位請求復(fù)核。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B10.對信訪事項已經(jīng)復(fù)查復(fù)核并答復(fù)完畢，信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，機關(guān)、單位（）。A.應(yīng)當再次受理B.不再受理C.需報上級機關(guān)批準后受理D.應(yīng)引導(dǎo)其通過訴訟途徑解決答案：B11.各級黨委和政府應(yīng)當加強信訪工作（）建設(shè)，選優(yōu)配強領(lǐng)導(dǎo)班子，打造高素質(zhì)專業(yè)化信訪干部隊伍。A.標準化、規(guī)范化B.制度化、法治化C.專業(yè)化、職業(yè)化D.數(shù)字化、智能化答案：B12.對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的機關(guān)、單位及其工作人員，應(yīng)當（）。A.批評教育B.追究責(zé)任C.調(diào)離崗位D.誡勉談話答案：B13.信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）。A.批評教育；行政責(zé)任B.治安管理處罰；刑事責(zé)任C.警告；民事責(zé)任D.罰款；紀律責(zé)任答案：B14.各級機關(guān)、單位應(yīng)當建立健全（），對信訪事項進行分析研判，及時掌握群眾訴求變化情況。A.信訪信息系統(tǒng)B.信訪形勢分析機制C.領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度D.信訪問題臺賬答案：B15.信訪工作聯(lián)席會議應(yīng)當根據(jù)工作需要召開全體會議或者專題會議，研究處理（）、（）、（）信訪問題。A.跨部門、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)B.跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域C.跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨層級D.跨層級、跨領(lǐng)域、跨群體答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.《信訪工作條例》明確，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是（）、（）、（）的重要渠道。A.了解社情民意B.維護群眾合法權(quán)益C.加強基層治理D.接受群眾監(jiān)督答案：ABD2.各級黨委和政府信訪部門履行的職責(zé)包括（）。A.受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項B.協(xié)調(diào)解決重要信訪問題C.督促檢查信訪事項的處理D.研究分析信訪情況，開展調(diào)查研究答案：ABCD3.信訪人在信訪過程中應(yīng)當遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為（）。A.在機關(guān)、單位辦公場所周圍非法聚集，圍堵、沖擊機關(guān)、單位B.攜帶危險物品、管制器具C.侮辱、毆打、威脅機關(guān)、單位工作人員D.捏造、歪曲事實，誣告陷害他人答案：ABCD4.對信訪事項有權(quán)處理的機關(guān)、單位辦理信訪事項，應(yīng)當（）。A.聽取信訪人陳述事實和理由B.必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況C.需要進一步核實有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查D.對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證答案：ABCD5.各級機關(guān)、單位應(yīng)當堅持（）、（）、（），依法按政策及時就地解決群眾合理訴求，維護正常信訪秩序。A.依法處理B.合理解決C.源頭治理D.多元化解答案：ABD6.信訪工作應(yīng)當遵循的原則包括（）。A.堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅持以人民為中心C.堅持落實信訪工作責(zé)任D.堅持依法按政策解決問題答案：ABCD7.對信訪人提出的（）類事項，有權(quán)處理的機關(guān)、單位應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定辦理，不能適用信訪程序處理。A.已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的B.屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的檢舉控告類事項C.涉及歷史遺留問題且無政策依據(jù)的D.訴求缺乏事實根據(jù)的答案：AB8.各級黨委和政府應(yīng)當加強信訪工作信息化、智能化建設(shè)，依規(guī)依法有序推進（）、（）、（），加強信訪數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用。A.信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通B.數(shù)據(jù)共享C.業(yè)務(wù)協(xié)同D.流程再造答案：ABC9.對在信訪工作中作出突出成績和貢獻的（），應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定給予表彰、獎勵。A.機關(guān)、單位B.信訪干部C.社會力量D.信訪人答案：AB10.信訪事項處理過程中，應(yīng)當保護信訪人的（）。A.個人信息B.隱私C.商業(yè)秘密D.合法權(quán)益答案：ABCD三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：2024年11月，某縣A鎮(zhèn)B村村民張某等12人到縣信訪局走訪，反映2023年村委會以“土地流轉(zhuǎn)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)”名義，將全村300畝耕地流轉(zhuǎn)給某農(nóng)業(yè)公司，但村民未收到任何流轉(zhuǎn)費用，且農(nóng)業(yè)公司實際用于建設(shè)倉儲物流設(shè)施，改變了土地用途。張某等人要求村委會公開流轉(zhuǎn)合同、補發(fā)流轉(zhuǎn)費用，并恢復(fù)耕地原狀。縣信訪局登記后，當日將該事項轉(zhuǎn)送A鎮(zhèn)政府辦理。A鎮(zhèn)政府收到后，以“土地流轉(zhuǎn)屬村委會自治范圍”為由，未在規(guī)定時間內(nèi)受理，也未書面告知張某等人。張某等人多次到鎮(zhèn)政府詢問無果，遂到市政府信訪局越級走訪。問題：1.A鎮(zhèn)政府的做法存在哪些違規(guī)行為？依據(jù)是什么？2.市政府信訪局應(yīng)如何處理張某等人的越級走訪？3.若該信訪事項進入辦理程序，A鎮(zhèn)政府應(yīng)重點開展哪些工作？答案要點：1.違規(guī)行為及依據(jù)：（1）未在規(guī)定時間內(nèi)受理。根據(jù)《信訪工作條例》第二十八條，對屬于本機關(guān)、單位職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起15日內(nèi)書面告知信訪人受理情況；A鎮(zhèn)政府未在15日內(nèi)受理且未告知，違反規(guī)定。（2）未依法履行處理職責(zé)。土地流轉(zhuǎn)涉及村民集體利益，鎮(zhèn)政府對村委會具有指導(dǎo)、監(jiān)督職責(zé)，以“自治范圍”為由推諉，違反《信訪工作條例》第三條“堅持落實信訪工作責(zé)任”及第二十七條“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”原則。2.市政府信訪局處理方式：（1）根據(jù)《信訪工作條例》第二十六條，信訪人采用走訪形式提出信訪事項應(yīng)當向依法有權(quán)處理的本級或上一級機關(guān)、單位提出；越級走訪的，上級機關(guān)、單位應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)、單位提出，或者依法轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的機關(guān)、單位。（2）市政府信訪局應(yīng)引導(dǎo)張某等人返回A鎮(zhèn)或向縣信訪局反映，同時將該事項轉(zhuǎn)送縣信訪局，督促縣信訪局跟蹤督辦A鎮(zhèn)政府依法處理。3.A鎮(zhèn)政府重點工作：（1）調(diào)查核實：調(diào)取村委會土地流轉(zhuǎn)合同、資金流向、農(nóng)業(yè)公司用地審批文件等，核查是否存在違規(guī)流轉(zhuǎn)、挪用資金、改變土地用途等問題。（2）溝通協(xié)調(diào)：組織村委會、農(nóng)業(yè)公司、村民代表協(xié)商，明確各方責(zé)任，提出補發(fā)費用、恢復(fù)耕地或調(diào)整用地性質(zhì)的解決方案。（3）依法處理：若存在違法違規(guī)行為，責(zé)令村委會整改、農(nóng)業(yè)公司恢復(fù)耕地，并追究相關(guān)人員責(zé)任；若屬合同糾紛，引導(dǎo)通過調(diào)解、訴訟等途徑解決。（4）反饋結(jié)果：自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，向張某等人書面答復(fù)處理意見，并告知復(fù)查復(fù)核權(quán)利。案例二：2024年8月，某市中心城區(qū)老舊小區(qū)改造項目啟動，因施工噪音、道路封閉等問題，部分居民通過12345熱線、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺多次反映“施工時間過長（早5點至晚10點）、未設(shè)置便民通道”，要求調(diào)整施工時段、保障通行。區(qū)住建局收到信訪事項后，僅電話回復(fù)“施工屬重點工程，需趕工期，無法調(diào)整”，未進一步核實情況。居民不滿，集體到區(qū)政府門口舉牌抗議，引發(fā)交通擁堵。問題：1.區(qū)住建局的處理方式存在哪些問題？2.若你是區(qū)信訪局工作人員，接到區(qū)政府交辦的該事項，應(yīng)如何推動問題解決？3.從源頭預(yù)防角度，老舊小區(qū)改造項目應(yīng)如何避免類似信訪問題？答案要點：1.存在問題：（1）處理方式簡單敷衍。未實地核查施工時間、便民措施落實情況，僅以“趕工期”為由拒絕合理訴求，違反《信訪工作條例》第二十九條“聽取信訪人陳述事實和理由”“需要進一步核實的可調(diào)查”的規(guī)定。（2）未及時有效溝通。對居民通過熱線、網(wǎng)絡(luò)提出的訴求，僅電話回復(fù)，未書面反饋處理意見，未解釋施工必要性及臨時措施，導(dǎo)致矛盾激化。（3）未主動化解矛盾。居民首次反映后，未主動與施工方協(xié)調(diào)優(yōu)化方案（如錯峰施工、設(shè)置臨時通道），未引導(dǎo)居民參與協(xié)商，錯失化解時機。2.推動解決的措施：（1）督辦核實：要求區(qū)住建局3日內(nèi)提交施工方案、噪音監(jiān)測數(shù)據(jù)、便民通道設(shè)置情況報告，聯(lián)合城管、環(huán)保部門現(xiàn)場核查施工時段、噪音分貝是否符合《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定。（2）組織協(xié)調(diào)：召開由區(qū)住建局、施工方、居民代表、社區(qū)負責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會，明確施工合理時段（如早7點至晚9點），增設(shè)臨時通道、安裝隔音設(shè)施，公示調(diào)整后的施工計劃。（3）反饋回應(yīng)：督促區(qū)住建局向居民書面答復(fù)調(diào)整方案，通過社區(qū)公告、微信群等渠道廣泛告知，承諾定期通報施工進展，接受監(jiān)督。（4）跟蹤問效：建立信訪事項臺賬，7日內(nèi)回訪居民滿意度，若仍有異議，推動施工方與居民代表簽訂臨時協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.源頭預(yù)防措施：（1）前期調(diào)研：改造前通過入戶走訪、問卷調(diào)查征求居民意見，明確施工時段、便民措施等關(guān)切點，將合理訴求納入施工方案。（2）信息公開：通過社區(qū)公告、公眾號等平臺公示改造內(nèi)容、工期、聯(lián)系方式，設(shè)立“改造進度公示欄”，定期更新進展。（3）多元參與：成立由居民代表、社區(qū)、施工方組成的“改造協(xié)調(diào)小組”，每周召開例會協(xié)商解決問題，避免信息不對稱。（4）風(fēng)險評估：開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，預(yù)判噪音、通行等可能引發(fā)的矛盾，制定應(yīng)急預(yù)案（如提供臨時停車位、發(fā)放降噪耳塞）。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合《信訪工作條例》和當前信訪工作實際，論述如何構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多元共治”的信訪工作新格局。答案要點：1.強化黨建引領(lǐng)，壓實政治責(zé)任：（1）堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入黨委（黨組）重要議事日程，落實“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，定期研究部署重大信訪問題。（2）發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推動黨員干部包案化解疑難信訪事項，將信訪工作成效納入基層黨建考核，確保責(zé)任落實到“最后一公里”。2.完善協(xié)同機制，凝聚共治合力：（1）深化信訪聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌政法、民政、住建等部門資源，建立“一站式受理、全鏈條辦理”平臺，解決跨部門、跨領(lǐng)域信訪問題。（2）引導(dǎo)社會力量參與，培育專業(yè)調(diào)解組織、律師志愿者團隊，通過“鄉(xiāng)賢調(diào)解”“社區(qū)議事會”等形式，推動矛盾在基層多元化解。3.堅持依法治理，提升規(guī)范化水平：（1）嚴格落實訴訪分離，引導(dǎo)涉法涉訴信訪事項通過法律途徑解決；加強信訪與仲裁、行政復(fù)議等銜接，推動“依法辦信、依法處訪”。（2）強化法治宣傳，通過“信訪法治宣傳月”“案例解讀”等活動，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求，減少無序信訪。4.推進