2024年吉林省永吉縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項并非其核心表述。2.通信網絡中，以下哪種不屬于常見的拓撲結構（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.三角型答案：D分析：常見的網絡拓撲結構有總線型、星型、環(huán)型等，三角型不是常見的網絡拓撲結構。3.以下哪種不是5G的關鍵技術（）A.毫米波通信B.軟件定義網絡（SDN）C.光纖通信D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：5G關鍵技術包括毫米波通信、軟件定義網絡（SDN）、大規(guī)模MIMO等。光纖通信是一種傳統的通信傳輸方式，不是5G特有的關鍵技術。4.4G網絡的峰值速率理論上可以達到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G網絡的峰值速率理論上可達100Mbps，而5G峰值速率理論上可達1Gbps甚至更高。5.移動公司為用戶提供的SIM卡主要用于（）A.存儲聯系人信息B.存儲短信C.識別用戶身份D.增加手機內存答案：C分析：SIM卡主要功能是識別用戶身份，存儲聯系人信息和短信只是其附帶的小功能，它并不能增加手機內存。6.下列關于市場營銷中4P理論，不包括（）A.產品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promote）答案：D分析：4P理論包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），D選項拼寫錯誤。7.為了提升用戶滿意度，移動客服在接聽用戶電話時，首先應該（）A.直接詢問用戶問題B.介紹公司的優(yōu)惠活動C.禮貌問候用戶D.記錄用戶信息答案：C分析：禮貌問候用戶是服務的基本禮儀，能營造良好的溝通氛圍，應在接聽電話時首先進行。8.以下哪種數據傳輸速率單位最大（）A.bpsB.KbpsC.MbpsD.Gbps答案：D分析：數據傳輸速率單位換算關系為1Gbps=1024Mbps，1Mbps=1024Kbps，1Kbps=1024bps，所以Gbps最大。9.移動公司開展的“充話費送禮品”活動屬于（）A.人員推銷B.廣告C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：C分析：營業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費者購買而采取的短期促銷活動，“充話費送禮品”屬于此類。10.以下關于5G特點，表述錯誤的是（）A.高速度B.高功耗C.低時延D.大容量答案：B分析：5G具有高速度、低時延、大容量等特點，并且相比4G等網絡，5G設備在技術進步下盡量降低了功耗，而不是高功耗。11.移動公司的套餐設計需要考慮的因素不包括（）A.用戶需求B.成本C.競爭對手套餐D.員工福利答案：D分析：套餐設計主要考慮用戶需求、成本、競爭對手套餐等因素，員工福利與套餐設計無關。12.在數據庫中，用于存儲和管理數據的基本單位是（）A.數據庫B.表C.字段D.記錄答案：B分析：數據庫由多個表組成，表是存儲和管理數據的基本單位，字段是表中的列，記錄是表中的行。13.移動公司的營業(yè)廳服務人員在接待用戶時，應保持的微笑角度約為（）A.15°B.30°C.45°D.60°答案：A分析：一般認為15°左右的微笑角度較為自然、親切，適合服務人員在接待用戶時展現。14.以下哪種通信技術是最早出現的（）A.1GB.2GC.3GD.4G答案：A分析：通信技術發(fā)展順序為1G、2G、3G、4G、5G，1G是最早出現的。15.移動公司的客戶關系管理（CRM）系統主要用于（）A.管理員工信息B.管理客戶信息C.管理財務信息D.管理辦公設備答案：B分析：客戶關系管理（CRM）系統主要功能是管理客戶信息，以便更好地服務客戶、提升客戶滿意度等。16.市場營銷中，市場細分的依據不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.天氣因素答案：D分析：市場細分依據包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，天氣因素通常不作為市場細分依據。17.以下關于光纖通信的優(yōu)點，表述錯誤的是（）A.傳輸損耗小B.抗干擾能力強C.傳輸容量小D.保密性好答案：C分析：光纖通信具有傳輸損耗小、抗干擾能力強、傳輸容量大、保密性好等優(yōu)點，C選項傳輸容量小說法錯誤。18.移動公司推出的親情網業(yè)務，主要是為了滿足用戶的（）A.通話需求B.上網需求C.短信需求D.娛樂需求答案：A分析：親情網業(yè)務主要是方便家庭成員之間通話，滿足用戶的通話需求。19.當用戶對套餐費用產生疑問時，客服人員應該（）A.直接讓用戶去營業(yè)廳查詢B.解釋費用構成并提供查詢方式C.說用戶使用不當D.掛斷用戶電話答案：B分析：客服應解釋費用構成并提供查詢方式，幫助用戶解決疑問，而不是推諉或指責用戶。20.在網絡安全中，防火墻的主要作用是（）A.防止計算機病毒B.過濾網絡流量C.提高網絡速度D.增加網絡帶寬答案：B分析：防火墻主要作用是按照一定規(guī)則過濾網絡流量，阻止非法訪問，防止計算機病毒不是其主要功能，它也不能提高網絡速度和增加網絡帶寬。21.移動公司的5G套餐相比4G套餐，價格普遍較高，主要原因是（）A.成本高B.利潤追求C.市場需求大D.營銷策略答案：A分析：5G網絡建設和運營成本高，這是5G套餐價格普遍較高的主要原因。22.以下哪種操作系統不是移動設備常用的操作系統（）A.AndroidB.iOSC.Windows10D.HarmonyOS答案：C分析：Android、iOS、HarmonyOS是常見的移動設備操作系統，Windows10主要用于桌面和筆記本電腦等設備。23.市場營銷中，目標市場選擇的模式不包括（）A.市場集中化B.產品專業(yè)化C.市場專業(yè)化D.市場多元化答案：D分析：目標市場選擇模式包括市場集中化、產品專業(yè)化、市場專業(yè)化、選擇專業(yè)化、市場全面化，不存在市場多元化這種模式。24.移動公司的客服人員在處理用戶投訴時，應遵循的原則不包括（）A.及時響應B.推諉責任C.解決問題D.記錄反饋答案：B分析：處理用戶投訴應及時響應、解決問題、記錄反饋，推諉責任是錯誤的做法。25.以下關于5G網絡切片的描述，正確的是（）A.只能用于工業(yè)領域B.是一種虛擬網絡技術C.不支持多業(yè)務D.增加了網絡成本答案：B分析：5G網絡切片是一種虛擬網絡技術，可應用于多個領域，支持多業(yè)務，并且合理的網絡切片可以優(yōu)化資源利用，降低成本。26.移動公司的營業(yè)廳在裝修時，應考慮的因素不包括（）A.用戶體驗B.成本預算C.員工喜好D.品牌形象答案：C分析：營業(yè)廳裝修應考慮用戶體驗、成本預算、品牌形象等，員工喜好不是主要考慮因素。27.在通信技術中，調制的目的是（）A.提高信號強度B.降低信號干擾C.將基帶信號搬移到適合信道傳輸的頻率范圍D.增加信號帶寬答案：C分析：調制的主要目的是將基帶信號搬移到適合信道傳輸的頻率范圍，方便信號的傳輸。28.移動公司的流量套餐一般會設置（）A.有效期B.無限使用C.只能白天使用D.只能晚上使用答案：A分析：流量套餐一般會設置有效期，以合理管理資源和規(guī)范用戶使用，不會無限使用，也不是只能白天或晚上使用。29.以下哪種營銷渠道不屬于移動公司的線上渠道（）A.移動手機營業(yè)廳APPB.移動官方網站C.實體營業(yè)廳D.社交媒體平臺答案：C分析：實體營業(yè)廳屬于線下渠道，移動手機營業(yè)廳APP、移動官方網站、社交媒體平臺屬于線上渠道。30.移動公司為了推廣新業(yè)務，在社交媒體上發(fā)布宣傳視頻，這種營銷方式屬于（）A.廣告營銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：A分析：在社交媒體發(fā)布宣傳視頻是通過廣告形式進行推廣，屬于廣告營銷。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)責任包括（）A.經濟責任B.社會責任C.環(huán)境責任D.政治責任答案：ABC分析：中國移動的企業(yè)責任包括經濟責任、社會責任、環(huán)境責任，不涉及政治責任這一表述。2.5G網絡可能應用的場景有（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯網D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速度、低時延等特點，可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯網、智能家居等場景。3.移動公司的客服人員應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務知識C.耐心和責任心D.快速解決問題的能力答案：ABCD分析：客服人員需要良好的溝通能力、專業(yè)的業(yè)務知識、耐心和責任心以及快速解決問題的能力來為用戶提供優(yōu)質服務。4.以下屬于常見網絡安全威脅的有（）A.黑客攻擊B.病毒感染C.網絡詐騙D.數據泄露答案：ABCD分析：黑客攻擊、病毒感染、網絡詐騙、數據泄露都是常見的網絡安全威脅。5.市場營銷中，市場定位的步驟包括（）A.分析目標市場的需求B.分析競爭對手的定位C.確定企業(yè)的定位策略D.傳播和實施定位答案：ABCD分析：市場定位步驟包括分析目標市場需求、分析競爭對手定位、確定企業(yè)定位策略、傳播和實施定位。6.移動公司的套餐設計可以從以下哪些方面進行創(chuàng)新（）A.套餐內容組合B.收費模式C.優(yōu)惠政策D.適用人群答案：ABCD分析：套餐設計可在套餐內容組合、收費模式、優(yōu)惠政策、適用人群等方面進行創(chuàng)新。7.通信網絡的常見傳輸介質有（）A.光纖B.雙絞線C.同軸電纜D.無線電波答案：ABCD分析：光纖、雙絞線、同軸電纜、無線電波都是通信網絡常見的傳輸介質。8.移動公司的客戶關系管理可以帶來以下哪些好處（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.促進業(yè)務發(fā)展D.降低營銷成本答案：ABCD分析：客戶關系管理能提高客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展，還可通過精準營銷降低營銷成本。9.以下關于4G和5G的對比，正確的有（）A.5G速度比4G快B.5G時延比4G低C.5G容量比4G大D.5G覆蓋范圍比4G廣答案：ABC分析：5G具有高速度、低時延、大容量等特點，但5G信號傳播損耗大，覆蓋范圍相對4G較小。10.移動公司的營銷活動可以通過以下哪些方式進行效果評估（）A.銷售數據統計B.用戶滿意度調查C.市場份額變化D.品牌知名度提升答案：ABCD分析：可通過銷售數據統計、用戶滿意度調查、市場份額變化、品牌知名度提升等方式評估營銷活動效果。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。2.5G網絡可以完全替代4G網絡。（）答案：錯誤分析：5G網絡雖然有很多優(yōu)勢，但4G網絡在覆蓋范圍、成本等方面有其特點，短期內不會被完全替代。3.移動公司的客服人員在接聽用戶電話時，可以隨意打斷用戶說話。（）答案：錯誤分析：客服人員應尊重用戶，不能隨意打斷用戶說話。4.數據庫中的數據可以隨意修改，不需要任何權限。（）答案：錯誤分析：數據庫數據修改需要相應權限，以保證數據的安全性和完整性。5.市場營銷中，市場細分是為了更好地滿足不同用戶的需求。（）答案：正確分析：市場細分可將市場劃分為不同的細分市場，便于企業(yè)更好地滿足不同用戶需求。6.移動公司的5G套餐只能在5G手機上使用。（）答案：正確分析：只有5G手機具備5G網絡連接能力，才能使用5G套餐。7.光纖通信只能用于長距離通信，不能用于短距離通信。（）答案：錯誤分析：光纖通信可用于長距離和短距離通信。8.移動公司的營業(yè)廳服務人員在接待用戶時，不需要注意自己的儀容儀表。（）答案：錯誤分析：服務人員的儀容儀表會影響用戶體驗，需要注意。9.通信技術中的解調是調制的逆過程。（）答案：正確分析：解調的作用是將調制后的信號恢復成原始的基帶信號，是調制的逆過程。10.移動公司的營銷活動只要有創(chuàng)意，不需要考慮成本。（）答案：錯誤分析：營銷活動需要在考慮創(chuàng)意的同時，合理控制成本。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述5G網絡的主要特點。答案：5G網絡主要特點有：高速度：峰值速率相比4G有大幅提升，能實現高速的數據傳輸。低時延：可將端到端時延降低至毫秒級，滿足對實時性要求高的應用。大容量：能夠連接更多的設備，支持萬物互聯。高可靠性：保障通信的穩(wěn)定可靠，減少中斷情況。2.移動公司客服人員在處理用戶投訴時應遵循哪些步驟？答案：及時響應：在接到用戶投訴后，迅速給予回