返水補(bǔ)償調(diào)解協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，

地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈15層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，

聯(lián)系方式

甲方為一家依法注冊(cè)成立的大型房地產(chǎn)企業(yè)，主要從事商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及租賃業(yè)務(wù)。近年來(lái)，甲方在北京市朝陽(yáng)區(qū)投資建設(shè)了XX商業(yè)綜合體項(xiàng)目，該項(xiàng)目總建筑面積約20萬(wàn)平方米，包含零售商鋪、辦公區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施。為提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效益，甲方通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選聘乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，并就相關(guān)服務(wù)內(nèi)容達(dá)成初步合作意向。

在合作過(guò)程中，甲方發(fā)現(xiàn)乙方在前期物業(yè)管理工作中存在部分疏漏，主要體現(xiàn)在：部分商鋪?zhàn)赓U合同未及時(shí)更新、公共區(qū)域維護(hù)不到位、客戶(hù)投訴處理不及時(shí)等問(wèn)題。為妥善解決上述問(wèn)題，維護(hù)雙方合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方?jīng)Q定就返水補(bǔ)償事宜達(dá)成調(diào)解協(xié)議。甲方同意向乙方支付一定補(bǔ)償款項(xiàng)，以鼓勵(lì)乙方完善服務(wù)并彌補(bǔ)其因合同履行不到位造成的損失。

此次調(diào)解協(xié)議的達(dá)成，基于雙方對(duì)前期合作中存在問(wèn)題的共同認(rèn)知，以及甲方對(duì)乙方的信任與支持。甲方作為項(xiàng)目業(yè)主，始終重視與合作伙伴的良性互動(dòng)，希望通過(guò)協(xié)商方式化解矛盾，實(shí)現(xiàn)互利共贏。乙方作為專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，亦需正視自身不足，通過(guò)此次補(bǔ)償機(jī)制完善內(nèi)部管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。雙方均確認(rèn)，本協(xié)議內(nèi)容不影響原物業(yè)管理合同的效力，但雙方承諾將共同遵守協(xié)議約定，確保后續(xù)合作順利進(jìn)行。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX物業(yè)管理股份有限公司，

地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號(hào)XX金融中心28層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)，

聯(lián)系方式

乙方是一家具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋住宅、商業(yè)及工業(yè)物業(yè)管理等。自2020年起，乙方受甲方委托，負(fù)責(zé)XX商業(yè)綜合體項(xiàng)目的日常物業(yè)管理，包括但不限于公共區(qū)域清潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等。根據(jù)雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》，乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全有序。

然而，在合同履行過(guò)程中，乙方因人員管理不善、培訓(xùn)體系不完善等原因，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)甲方預(yù)期。具體表現(xiàn)為：2023年5月至8月期間，共有12起客戶(hù)投訴涉及公共設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)、保潔人員態(tài)度問(wèn)題等；同年9月，因租賃合同管理疏漏，導(dǎo)致1家商鋪空置期延長(zhǎng)，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失。為化解矛盾，維護(hù)市場(chǎng)聲譽(yù)，乙方主動(dòng)提出整改方案，并愿意通過(guò)返水補(bǔ)償方式承擔(dān)部分責(zé)任。

本次調(diào)解協(xié)議的背景是雙方對(duì)前期服務(wù)問(wèn)題的坦誠(chéng)溝通。甲方雖對(duì)乙方表現(xiàn)不滿(mǎn)，但考慮到長(zhǎng)期合作關(guān)系及市場(chǎng)環(huán)境，選擇以調(diào)解方式解決問(wèn)題。乙方則通過(guò)此次協(xié)議明確自身責(zé)任，并承諾將投入更多資源優(yōu)化服務(wù)流程。雙方均認(rèn)為，返水補(bǔ)償機(jī)制不僅是對(duì)乙方前期不足的補(bǔ)償，更是雙方共同提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)。協(xié)議的達(dá)成，將有助于乙方重新贏得甲方信任，并在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好形象。

雙方確認(rèn)，本協(xié)議作為原物業(yè)管理服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與原合同具有同等法律效力。協(xié)議內(nèi)容不影響雙方后續(xù)合作的法律基礎(chǔ)，但乙方需嚴(yán)格按照協(xié)議約定執(zhí)行補(bǔ)償條款，并配合甲方完成相關(guān)審計(jì)程序。通過(guò)此次調(diào)解，甲乙雙方均表達(dá)了加強(qiáng)未來(lái)溝通的意愿，以實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定、更高效的合作伙伴關(guān)系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了解決甲方與乙方在前期物業(yè)管理合作過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)瑕疵問(wèn)題，通過(guò)協(xié)商方式確定乙方應(yīng)向甲方支付的返水補(bǔ)償金額及支付方式，同時(shí)明確雙方后續(xù)合作中需改進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。本協(xié)議涉及的補(bǔ)償內(nèi)容具體包括因乙方前期服務(wù)不到位導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償，以及為激勵(lì)乙方提升服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立的服務(wù)改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)償。協(xié)議范圍限定于XX商業(yè)綜合體項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域，不涉及雙方其他業(yè)務(wù)往來(lái)。

第二條定義

1."返水補(bǔ)償"：指甲方根據(jù)乙方前期服務(wù)中存在的具體問(wèn)題，按照協(xié)議約定向乙方支付的補(bǔ)償款項(xiàng)，包括直接經(jīng)濟(jì)損失賠償及服務(wù)改進(jìn)激勵(lì)補(bǔ)償兩部分。

2."服務(wù)瑕疵"：指乙方在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中未能達(dá)到雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的行為，具體包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)不達(dá)標(biāo)、設(shè)備設(shè)施故障響應(yīng)遲緩、客戶(hù)投訴處理不當(dāng)?shù)惹樾巍?/p>

3."補(bǔ)償金額"：指本協(xié)議約定的乙方應(yīng)向甲方支付的返水補(bǔ)償總金額，最終金額以雙方確認(rèn)的審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。

4."服務(wù)改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)償"：指甲方為鼓勵(lì)乙方優(yōu)化服務(wù)流程、提升管理水平而額外提供的獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)償，其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)乙方整改后的服務(wù)評(píng)估結(jié)果確定。

5."審計(jì)報(bào)告"：指由雙方共同委托的第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)乙方服務(wù)瑕疵造成的甲方損失及補(bǔ)償金額進(jìn)行的核查確認(rèn)文件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方支付相應(yīng)的返水補(bǔ)償款項(xiàng)，并有權(quán)對(duì)補(bǔ)償金額的計(jì)算方式及支付進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。甲方應(yīng)在收到乙方提交的補(bǔ)償申請(qǐng)后30日內(nèi)完成初步審核，并通知乙方是否需要補(bǔ)充材料。

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方前期物業(yè)管理服務(wù)的具體執(zhí)行情況提出整改要求，包括但不限于提交服務(wù)記錄抽查、客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告等。甲方需配合乙方完成服務(wù)改進(jìn)方案的評(píng)估工作，并在評(píng)估完成后15日內(nèi)給予書(shū)面意見(jiàn)。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付補(bǔ)償款項(xiàng)，因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t的，每逾期一日應(yīng)向乙方支付補(bǔ)償金額0.1%的違約金。甲方有權(quán)在支付補(bǔ)償款項(xiàng)前，要求乙方提供等額的無(wú)息銀行保函作為擔(dān)保。

（4）甲方需向乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供物業(yè)管理相關(guān)檔案資料、配合第三方審計(jì)工作等，但甲方無(wú)需承擔(dān)因協(xié)助產(chǎn)生的直接費(fèi)用。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付補(bǔ)償款項(xiàng)，并有權(quán)獲得與補(bǔ)償金額相匹配的服務(wù)改進(jìn)支持。乙方應(yīng)在收到補(bǔ)償款項(xiàng)后7日內(nèi)向甲方提供詳細(xì)的資金使用計(jì)劃，專(zhuān)項(xiàng)用于提升服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施。

（2）乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方提交《服務(wù)瑕疵整改方案》，方案內(nèi)容需包含問(wèn)題分析、改進(jìn)措施、責(zé)任分配及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等具體條款。方案經(jīng)甲方審核通過(guò)后，乙方需嚴(yán)格按照約定實(shí)施，并每月向甲方匯報(bào)整改進(jìn)度。

（3）乙方需配合甲方的審計(jì)工作，提供包括但不限于服務(wù)合同、工作日志、客戶(hù)反饋記錄等全部相關(guān)資料，并保證資料真實(shí)性。如乙方隱瞞或篡改資料，甲方有權(quán)撤銷(xiāo)補(bǔ)償協(xié)議并要求乙方賠償損失。

（4）乙方應(yīng)將獲得的補(bǔ)償款項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)用于：

-第一部分：直接經(jīng)濟(jì)損失賠償，按實(shí)際損失金額的80%計(jì)入，上限不超過(guò)500萬(wàn)元；

-第二部分：服務(wù)改進(jìn)激勵(lì)補(bǔ)償，根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果確定，具體分配比例為：評(píng)估得分90分以上時(shí)按補(bǔ)償金額的30%獎(jiǎng)勵(lì)，80-89分按20%獎(jiǎng)勵(lì)，60-79分按10%獎(jiǎng)勵(lì)，低于60分時(shí)無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）乙方需建立內(nèi)部問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)因服務(wù)瑕疵導(dǎo)致補(bǔ)償金額增加的責(zé)任人，按公司規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。乙方應(yīng)將本協(xié)議的補(bǔ)償條款納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，確保所有相關(guān)人員了解自身義務(wù)。

（6）乙方有權(quán)要求甲方在支付補(bǔ)償款項(xiàng)前，對(duì)雙方合作前景進(jìn)行評(píng)估。若評(píng)估結(jié)果顯示未來(lái)合作價(jià)值較高，乙方可申請(qǐng)將部分補(bǔ)償款項(xiàng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)基金，由甲方監(jiān)督使用。

（注：本條款中涉及的補(bǔ)償金額、服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等具體數(shù)值可根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，但需在本協(xié)議中明確記錄。）

第四條價(jià)格與支付條件

1.補(bǔ)償金額的最終確定：甲乙雙方同意，返水補(bǔ)償?shù)目偨痤~應(yīng)根據(jù)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。審計(jì)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列明乙方服務(wù)瑕疵造成的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失金額，并評(píng)估服務(wù)改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)償?shù)倪m用比例。審計(jì)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，審計(jì)報(bào)告需經(jīng)雙方簽字蓋章后作為本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面付款通知后15日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將補(bǔ)償款項(xiàng)支付至甲方指定的以下銀行賬戶(hù)：

開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)工商銀行北京市朝陽(yáng)區(qū)支行

戶(hù)名：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

賬號(hào)：6222020100156789

3.支付時(shí)間：

-第一期補(bǔ)償款項(xiàng)（直接經(jīng)濟(jì)損失賠償部分的60%）應(yīng)在審計(jì)報(bào)告簽署之日起30日內(nèi)支付；

-第二期補(bǔ)償款項(xiàng)（直接經(jīng)濟(jì)損失賠償部分的40%及全部服務(wù)改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)償）應(yīng)在乙方提交服務(wù)改進(jìn)評(píng)估報(bào)告且評(píng)估得分達(dá)到70分以上的情況下，于評(píng)估報(bào)告簽署之日起60日內(nèi)支付；

-若乙方未按期支付任何一期款項(xiàng)，每逾期一日應(yīng)按逾期金額的萬(wàn)分之一點(diǎn)五向甲方支付違約金，逾期超過(guò)30日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方支付全部補(bǔ)償款項(xiàng)及等額罰金。

4.付款憑證：乙方支付補(bǔ)償款項(xiàng)后應(yīng)向甲方提供銀行付款憑證，甲方應(yīng)在收到憑證后10日內(nèi)確認(rèn)并通知乙方。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之日起至補(bǔ)償款項(xiàng)全部支付完畢之日止，但雙方后續(xù)就服務(wù)改進(jìn)措施的持續(xù)性監(jiān)督條款不受此限制。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-審計(jì)報(bào)告提交期限：乙方應(yīng)在收到甲方通知后60日內(nèi)完成審計(jì)機(jī)構(gòu)的選擇并啟動(dòng)審計(jì)程序，審計(jì)報(bào)告應(yīng)在選定的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)場(chǎng)工作后45日內(nèi)提交給雙方；

-服務(wù)整改期限：乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面整改要求后30日內(nèi)完成《服務(wù)瑕疵整改方案》的提交，方案實(shí)施期限根據(jù)具體問(wèn)題確定，但所有整改措施應(yīng)于2024年12月31日前完成；

-服務(wù)評(píng)估期限：甲方應(yīng)在乙方完成整改方案實(shí)施后30日內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)在評(píng)估工作結(jié)束后15日內(nèi)通知乙方；

-最后付款期限：最后一期補(bǔ)償款項(xiàng)應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告并確認(rèn)符合支付條件后的60日內(nèi)完成支付。

3.期限順延：如遇不可抗力事件或經(jīng)雙方書(shū)面同意，上述期限可相應(yīng)順延。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）若甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)支付補(bǔ)償款項(xiàng)，每逾期一日應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之一向乙方支付違約金，但違約金總額不超過(guò)補(bǔ)償金額的10%。逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

-要求甲方支付全部剩余補(bǔ)償款項(xiàng)及上述違約金；

-解除本協(xié)議并要求甲方賠償因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于乙方為完成整改投入的額外成本、第三方評(píng)估費(fèi)用等；

-向人民法院提起訴訟，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

（2）若甲方在收到乙方補(bǔ)償申請(qǐng)后無(wú)正當(dāng)理由拒絕審核或拖延審核期限超過(guò)60日，視為甲方同意乙方申請(qǐng)的全部補(bǔ)償金額，甲方應(yīng)在收到視為同意的書(shū)面通知后30日內(nèi)完成支付。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）若乙方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)支付補(bǔ)償款項(xiàng)，每逾期一日應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之一向甲方支付違約金，但違約金總額不超過(guò)補(bǔ)償金額的10%。逾期超過(guò)30日，甲方有權(quán)采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

-要求乙方支付全部剩余補(bǔ)償款項(xiàng)及上述違約金；

-解除本協(xié)議并要求乙方賠償因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于甲方因服務(wù)瑕疵遭受的客戶(hù)索賠金額、第三方評(píng)估費(fèi)用等；

-向人民法院提起訴訟，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

（2）若乙方提交的審計(jì)資料、整改方案或服務(wù)評(píng)估材料存在虛假記載或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致補(bǔ)償金額計(jì)算錯(cuò)誤或服務(wù)評(píng)估結(jié)果失實(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任：

-若補(bǔ)償金額被調(diào)減，乙方需退還多支付的部分及按該部分千分之五計(jì)算的違約金；

-若服務(wù)評(píng)估得分被調(diào)低，乙方需按調(diào)低部分的30%重新支付服務(wù)改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)償；

-若上述行為給甲方造成其他損失，乙方應(yīng)予以賠償。

（3）若乙方未按第五條約定完成服務(wù)整改，或整改后的服務(wù)評(píng)估得分持續(xù)低于60分，甲方有權(quán)：

-要求乙方支付原補(bǔ)償金額的50%作為違約金；

-解除與乙方的所有合作關(guān)系，并要求乙方賠償甲方因此遭受的市場(chǎng)聲譽(yù)損失，賠償金額由雙方協(xié)商確定，但不得低于100萬(wàn)元人民幣；

-向人民法院提起訴訟，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任及精神損害賠償。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：若因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方未能履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度協(xié)商調(diào)整履行期限或部分免除違約責(zé)任，但不可抗力事件消除后應(yīng)盡快恢復(fù)履行。

4.連帶責(zé)任：若本協(xié)議的任何違約行為涉及第三方責(zé)任（如客戶(hù)索賠），違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并保證守約方免受相關(guān)損失。

5.違約金的計(jì)算方式：違約金自應(yīng)付款日次日起計(jì)算，按日累加，直至全部款項(xiàng)付清之日止。計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)，不足一日按一日計(jì)算。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于以下情形：

(1)自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、雷擊、火山爆發(fā)等；

(2)事件：如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（包括但不限于法律法規(guī)的變更、稅收政策調(diào)整、行業(yè)監(jiān)管措施等）；

(3)疫情或其他公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)及政府采取的隔離、封鎖等措施；

(4)技術(shù)故障：如系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)中斷等非因一方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的不可歸責(zé)于任何一方的事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（包括但不限于政府部門(mén)公告、新聞報(bào)道、第三方機(jī)構(gòu)證明等）。若不可抗力持續(xù)超過(guò)30日，雙方應(yīng)協(xié)商是否解除協(xié)議或調(diào)整履行期限。

3.責(zé)任免除：

(1)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，受影響一方可部分或全部免除違約責(zé)任，但需承擔(dān)已產(chǎn)生的直接損失賠償責(zé)任；

(2)若不可抗力僅影響部分條款履行，受影響一方僅需就該部分條款免除責(zé)任，其他條款仍需繼續(xù)履行；

(3)雙方應(yīng)對(duì)不可抗力造成的損失進(jìn)行合理分?jǐn)偅緟f(xié)議約定的審計(jì)費(fèi)用、評(píng)估費(fèi)用等第三方服務(wù)費(fèi)用仍需按約定支付。

4.協(xié)商解除：若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議，并按已完成部分的履行比例結(jié)算補(bǔ)償款項(xiàng)。解除協(xié)議后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)妥善處理已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后30日內(nèi)進(jìn)行，地點(diǎn)在北京朝陽(yáng)區(qū)。若協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未能在上述期限內(nèi)解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同委托中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）在北京進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解由雙方共同指定的調(diào)解員主持，調(diào)解規(guī)則適用《中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)調(diào)解規(guī)則》。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解書(shū)，調(diào)解書(shū)經(jīng)雙方簽字后具有約束力，如調(diào)解書(shū)內(nèi)容與原協(xié)議沖突，以調(diào)解書(shū)為準(zhǔn)。

3.仲裁解決：若調(diào)解未能在60日內(nèi)達(dá)成協(xié)議，或雙方直接選擇仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為北京，仲裁語(yǔ)言為中文。除非雙方另有書(shū)面約定，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，部分?jǐn)≡V的，由雙方按責(zé)任比例分擔(dān)。

4.訴訟解決：若雙方明確排除仲裁或調(diào)解，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，管轄法院為甲方所在地人民法院（即北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院）。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議非爭(zhēng)議部分的內(nèi)容，但爭(zhēng)議部分的履行可由法院根據(jù)實(shí)際情況決定是否暫停。

5.爭(zhēng)議選擇：本協(xié)議雙方確認(rèn)，仲裁或訴訟是解決爭(zhēng)議的唯一途徑，任何一方不得以任何理由向其他機(jī)構(gòu)提起爭(zhēng)議解決程序。若一方違反此約定，對(duì)方有權(quán)請(qǐng)求法院確認(rèn)該程序無(wú)效，并要求違反約定方承擔(dān)違約責(zé)任。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式作出，可通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以專(zhuān)人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)時(shí)即視為送達(dá)；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后3日即視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)即視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書(shū)面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件方能生效。任何口頭約定或非書(shū)面形式的變更均無(wú)效，除非得到對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

3.分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容