第1篇一、總則為了規(guī)范碧桂園物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合碧桂園實(shí)際情況，特制定本管理制度匯編。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督考核，確保物業(yè)管理的規(guī)范性和有效性。2.物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡邏等。3.物業(yè)維修中心：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.業(yè)主委員會(huì)：代表業(yè)主利益，參與物業(yè)管理決策，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、道路清掃等工作。2.設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.安全管理：加強(qiáng)小區(qū)安全防范，定期進(jìn)行安全檢查，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。4.社區(qū)活動(dòng)：組織開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。5.客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立客服中心，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供一站式服務(wù)。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用繳納1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用繳納：業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。五、維修基金管理1.維修基金由業(yè)主共同繳納，用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.維修基金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。六、業(yè)主權(quán)益保護(hù)1.業(yè)主享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理提出意見(jiàn)和建議。2.物業(yè)管理部應(yīng)尊重業(yè)主合法權(quán)益，及時(shí)處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主利益。七、突發(fā)事件處理1.物業(yè)管理部應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行處置。八、附則1.本制度匯編自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本制度匯編不一致的，以本制度匯編為準(zhǔn)。2.本制度匯編的解釋權(quán)歸碧桂園物業(yè)管理部所有。3.物業(yè)管理部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本制度匯編進(jìn)行修訂和完善。通過(guò)以上制度匯編，碧桂園物業(yè)管理將更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，共同打造和諧、美好的居住環(huán)境。第2篇一、總則為了規(guī)范碧桂園物業(yè)公司的管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合碧桂園物業(yè)公司的實(shí)際情況，特制定本管理制度匯編。二、物業(yè)管理范圍1.物業(yè)管理范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店等。2.物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象為碧桂園物業(yè)公司的業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)及其他相關(guān)人員。三、物業(yè)管理職責(zé)1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)和管理。2.物業(yè)管理公司應(yīng)依法依規(guī)，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。3.物業(yè)管理公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主、住戶(hù)的需求。四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域管理：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防、安防等工作。2.房屋及設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修和更新。3.業(yè)主服務(wù)：負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、入住、退房等事務(wù)。4.安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全防范、消防、治安等工作。5.環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類(lèi)、垃圾清運(yùn)等工作。6.社區(qū)活動(dòng)組織：負(fù)責(zé)組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶(hù)的業(yè)余生活。五、物業(yè)管理制度1.物業(yè)服務(wù)合同制度：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)收費(fèi)制度：物業(yè)管理公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)管理費(fèi)。3.物業(yè)維修基金制度：物業(yè)管理公司設(shè)立物業(yè)維修基金，用于物業(yè)項(xiàng)目的維修和更新。4.物業(yè)安全管理制度：物業(yè)管理公司建立健全安全管理制度，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全。5.物業(yè)投訴處理制度：物業(yè)管理公司設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主、住戶(hù)的投訴。6.物業(yè)員工管理制度：物業(yè)管理公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲，提高員工素質(zhì)。六、附則1.本制度匯編自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本制度匯編不一致的，以本制度匯編為準(zhǔn)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)本制度匯編，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的管理措施。3.本制度匯編的解釋權(quán)歸碧桂園物業(yè)公司所有。通過(guò)以上制度匯編，碧桂園物業(yè)公司旨在為業(yè)主、住戶(hù)提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，不斷提升物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)公司與業(yè)主、住戶(hù)的共贏(yíng)。第3篇一、總則為了規(guī)范碧桂園物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合碧桂園實(shí)際情況，特制定本制度匯編。二、物業(yè)管理范圍1.物業(yè)管理范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店等。2.物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象為碧桂園業(yè)主、住戶(hù)及物業(yè)使用人。三、物業(yè)管理職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)職責(zé)，確保物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供以下服務(wù)：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、環(huán)境衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放管理；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)；（6）其他物業(yè)管理服務(wù)。四、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定，制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到30%以上；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾、雜物；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施落實(shí)到位，無(wú)安全事故發(fā)生；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放有序，無(wú)違規(guī)停放現(xiàn)象；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序良好，無(wú)噪音、擾民現(xiàn)象。五、物業(yè)管理費(fèi)用1.物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金等。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)按合同約定收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.專(zhuān)項(xiàng)維修資金按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定收取和使用。六、物業(yè)管理投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投訴的接收、處理和回復(fù)。2.業(yè)主、住戶(hù)及物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出投訴，物