站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁汕頭大學(xué)《服務(wù)運(yùn)營管理》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共部門人力資源管理中，培訓(xùn)與開發(fā)是重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的說法，不正確的是：（）A.可以采用反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估等多種方法B.只關(guān)注培訓(xùn)結(jié)束后的短期效果C.有助于改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)的計劃和實(shí)施D.能夠衡量培訓(xùn)對員工績效的實(shí)際影響2、公共管理中的決策過程需要綜合考慮多方面的因素和利益。在決定是否建設(shè)一個大型公共文化設(shè)施時，以下哪個因素在成本效益分析中最難量化？（）A.文化設(shè)施對城市形象的提升B.建設(shè)成本C.運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用D.預(yù)期的門票收入3、公共政策的執(zhí)行過程常常受到各種因素的干擾和阻礙。如果一項公共政策在執(zhí)行過程中遭遇地方政府的消極對待，其主要原因可能是？（）A.政策目標(biāo)不明確B.資源不足C.利益沖突D.監(jiān)督不力4、公共政策的終結(jié)是政策過程的一個重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于公共政策終結(jié)原因的分析，不準(zhǔn)確的是：（）A.政策目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)B.政策存在缺陷或失誤C.政策環(huán)境發(fā)生了重大變化D.政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)不愿意終結(jié)政策5、公共部門的信息管理對于提高工作效率和決策質(zhì)量具有重要意義。以下哪種信息管理策略更能促進(jìn)信息共享和利用？（）A.集中管理B.分散管理C.分類管理D.數(shù)字化管理6、公共管理中的公共預(yù)算具有多種功能，以下哪項不屬于公共預(yù)算的功能？（）A.控制政府支出B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長C.配置公共資源D.監(jiān)督政府行為7、對于公共部門的創(chuàng)新管理，以下關(guān)于創(chuàng)新障礙的說法，哪一個是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.公共部門的創(chuàng)新障礙主要來自外部環(huán)境的不確定性，內(nèi)部因素影響較小B.官僚體制、保守的組織文化和缺乏激勵機(jī)制是公共部門創(chuàng)新的主要障礙C.公共部門的資源充足，不存在創(chuàng)新障礙，關(guān)鍵是缺乏創(chuàng)新的意識和動力D.公共部門的法律法規(guī)嚴(yán)格，為創(chuàng)新提供了明確的指導(dǎo)和保障，不是創(chuàng)新的障礙8、公共政策的調(diào)整和優(yōu)化是一個動態(tài)的過程。以下哪種情況通常會促使公共政策進(jìn)行調(diào)整？（）A.政策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)B.社會環(huán)境變化C.資源充足D.公眾滿意度高9、公共組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制對其效能有重要影響。關(guān)于直線職能制的公共組織結(jié)構(gòu)，以下描述錯誤的是（）A.既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮專業(yè)管理的優(yōu)勢B.部門之間協(xié)調(diào)難度較大C.適用于規(guī)模較小、管理事務(wù)簡單的公共組織D.容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題10、公共政策的合法性基礎(chǔ)來自于多個方面。以下哪種因素對于公共政策的合法性支撐作用最為關(guān)鍵？（）A.程序正當(dāng)B.符合民意C.法律依據(jù)D.政策效果11、公共管理中的決策過程需要科學(xué)的方法和程序。以下關(guān)于公共管理決策的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是（）A.決策主體的多元化B.決策影響的廣泛性C.決策過程的簡單化D.決策環(huán)境的復(fù)雜性12、公共管理中的績效管理與目標(biāo)管理密切相關(guān)，以下關(guān)于績效管理與目標(biāo)管理關(guān)系的描述，錯誤的是：（）A.目標(biāo)管理是績效管理的基礎(chǔ)B.績效管理是目標(biāo)管理的延伸和發(fā)展C.目標(biāo)管理側(cè)重于過程控制，績效管理側(cè)重于結(jié)果評估D.兩者相互融合，共同促進(jìn)組織績效的提升13、在公共危機(jī)管理中，以下哪個原則要求在危機(jī)處理過程中迅速采取行動？（）A.速度第一原則B.系統(tǒng)運(yùn)行原則C.協(xié)調(diào)合作原則D.科學(xué)有序原則14、公共管理領(lǐng)域中，績效管理對于提高公共服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在評估一個公共部門的績效時，以下哪個指標(biāo)更能反映其服務(wù)的效果和公眾滿意度？（）A.投入資源量B.工作流程規(guī)范性C.服務(wù)對象的反饋D.內(nèi)部管理效率15、公共管理中的風(fēng)險評估對于預(yù)防和應(yīng)對風(fēng)險具有重要作用。以下哪種風(fēng)險評估方法更注重對風(fēng)險可能性和影響程度的量化分析？（）A.定性評估B.定量評估C.綜合評估D.專家評估二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的績效管理中的績效目標(biāo)分解與落實(shí)”，包括目標(biāo)分解的原則、方法和保障措施。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共管理中的公共危機(jī)的預(yù)警體系的構(gòu)建，包括預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定、監(jiān)測系統(tǒng)的建立和預(yù)警信息的發(fā)布等，提高危機(jī)防范能力。3、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的服務(wù)外包中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主體、內(nèi)容和方法。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理部門在推動城市垃圾分類和資源回收利用中的政策引導(dǎo)和監(jiān)督管理，包括分類標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)施建設(shè)、宣傳教育等，分析當(dāng)前垃圾分類工作的難點(diǎn)及解決辦法。2、（本題5分）公共文化遺產(chǎn)的保護(hù)和管理是公共管理的重要職責(zé)。論述公共文化遺產(chǎn)的價值、保護(hù)現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，探討政府和社會如何共同參與公共文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承，推動文化遺產(chǎn)的合理利用和可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）分析公共管理部門在應(yīng)對公共服務(wù)領(lǐng)域的新興風(fēng)險（如網(wǎng)絡(luò)安全、生物安全等）方面的挑戰(zhàn)和策略，如何建立健全風(fēng)險防范體系，保障公共服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。4、（本題5分）公共管理中的倫理道德問題日益受到關(guān)注。論述公共管理者應(yīng)遵循的倫理原則和道德規(guī)范，以及如何加強(qiáng)公共管理中的倫理建設(shè)，防止權(quán)力濫用和腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，提高公共管理的公正性和合法性。5、（本題5分）公共管理中的政務(wù)公開是建設(shè)陽光政府的重要舉措。請論述如何推進(jìn)政務(wù)公開的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，分析政務(wù)公開在提高政府公信力和公眾參與度方面的作用。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某地區(qū)的義務(wù)教育階段存在學(xué)校之間師資力量差距大、教育資源分配不均等問題。請分析并提出促