專升本管理專業(yè)2025年管理學(xué)原理真題試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.管理2.計(jì)劃工作3.組織結(jié)構(gòu)4.領(lǐng)導(dǎo)效能5.控制職能二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述管理的四大基本職能及其相互關(guān)系。2.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容是什么？3.簡(jiǎn)述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。4.什么是決策？簡(jiǎn)述決策過(guò)程的主要步驟。5.簡(jiǎn)述有效溝通應(yīng)遵循的基本原則。三、論述題（每小題10分，共20分）1.論述領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。2.結(jié)合實(shí)際，論述計(jì)劃工作在管理工作中的重要性及其應(yīng)注意的問(wèn)題。四、案例分析題（15分）某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的制造企業(yè)，近年來(lái)市場(chǎng)環(huán)境變化迅速，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快。公司原有管理結(jié)構(gòu)是典型的直線職能制，各部門分工明確，但跨部門溝通協(xié)作不暢，市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，公司高層管理者決定進(jìn)行組織變革，引入事業(yè)部制，希望提升組織的靈活性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在變革過(guò)程中，公司遇到了一些阻力，部分老員工對(duì)新體制不理解、不適應(yīng)，擔(dān)心自身利益受影響；同時(shí)，新體制下的部門協(xié)調(diào)也出現(xiàn)了一些新問(wèn)題。請(qǐng)運(yùn)用管理學(xué)原理中有關(guān)組織設(shè)計(jì)和變革管理的知識(shí)，分析該公司組織變革面臨的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。試卷答案一、名詞解釋1.管理：是指在特定的組織環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)，管理者運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列職能，對(duì)組織資源進(jìn)行整合與協(xié)調(diào)，并指導(dǎo)組織成員活動(dòng)的過(guò)程。**解析思路：*定義管理需要抓住核心要素：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、管理者、職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）、資源整合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)成員活動(dòng)、組織環(huán)境。2.計(jì)劃工作：是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，制定戰(zhàn)略、政策和程序的過(guò)程，它涉及到確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、安排資源、開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以及制定預(yù)算等活動(dòng)。**解析思路：*定義計(jì)劃工作需包含其目的（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）、內(nèi)容（戰(zhàn)略、政策、程序）、過(guò)程（確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略等）。3.組織結(jié)構(gòu)：是指組織內(nèi)部劃分權(quán)責(zé)、建立關(guān)系、協(xié)調(diào)活動(dòng)的框架體系，它規(guī)定了組織內(nèi)部各個(gè)部門的構(gòu)成、各層管理者的職責(zé)權(quán)限以及組織成員的匯報(bào)關(guān)系。**解析思路：*定義組織結(jié)構(gòu)需強(qiáng)調(diào)其作為框架體系，并點(diǎn)明其具體規(guī)定的內(nèi)容：部門構(gòu)成、權(quán)責(zé)、關(guān)系、匯報(bào)關(guān)系。4.領(lǐng)導(dǎo)效能：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其職權(quán)和影響力，有效引導(dǎo)和激勵(lì)下屬，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的能力和效果。**解析思路：*定義領(lǐng)導(dǎo)效能需包含領(lǐng)導(dǎo)者、手段（職權(quán)、影響力）、對(duì)象（下屬）、過(guò)程（引導(dǎo)、激勵(lì)）、目標(biāo)（達(dá)成目標(biāo)）和結(jié)果（能力、效果）。5.控制職能：是指管理者監(jiān)控組織活動(dòng)，確保其按計(jì)劃進(jìn)行，并通過(guò)糾正偏差來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。**解析思路：*定義控制職能需突出其核心活動(dòng)（監(jiān)控活動(dòng)、確保按計(jì)劃、糾正偏差）和最終目的（達(dá)成目標(biāo)）。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的四大基本職能及其相互關(guān)系。**答案：*管理的四大基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，確定組織目標(biāo)和發(fā)展方向；組織是計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)手段，通過(guò)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、分配資源來(lái)建立工作系統(tǒng)；領(lǐng)導(dǎo)是調(diào)動(dòng)人的積極性、協(xié)調(diào)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗的過(guò)程；控制是確保組織活動(dòng)符合計(jì)劃要求，糾正偏差，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。這四大職能相互聯(lián)系、相互依存、循環(huán)往復(fù)。計(jì)劃職能為組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；組織職能為計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障；領(lǐng)導(dǎo)職能能激發(fā)組織成員積極參與計(jì)劃執(zhí)行和組織建設(shè)；控制職能則檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行的效果，并對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行反饋，形成管理循環(huán)。缺少任何一環(huán)，管理過(guò)程都將不完整或難以有效進(jìn)行。**解析思路：*首先列出四大職能。然后逐一簡(jiǎn)述每個(gè)職能的核心內(nèi)容。最后重點(diǎn)闡述它們之間的相互聯(lián)系和依存關(guān)系，可以采用循環(huán)往復(fù)的思路，說(shuō)明各職能如何為其他職能提供支持或作為其前提，強(qiáng)調(diào)其整體性和動(dòng)態(tài)性。2.馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容是什么？**答案：*馬斯洛需要層次理論將人的需要按強(qiáng)度和重要性依次分為五個(gè)層次：(1)生理需要：維持生存最基本的需要，如食物、水、空氣等。(2)安全需要：對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定、免受威脅等方面的需要。(3)社交需要（歸屬與愛(ài)的需要）：希望與他人建立情感聯(lián)系，如友情、愛(ài)情、歸屬感等。(4)尊重需要：希望獲得他人尊重和自我尊重，包括地位、認(rèn)可、自信等。(5)自我實(shí)現(xiàn)需要：充分發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)的需要。該理論認(rèn)為，較低層次的需要相對(duì)滿足后，較高層次的需要才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。管理者應(yīng)了解員工不同層次的需要，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。**解析思路：*首先點(diǎn)明理論名稱和提出者。然后按照層次（從低到高）清晰列出五類需要及其基本內(nèi)容。最后簡(jiǎn)述理論的核心觀點(diǎn)，即需求的層次性和遞進(jìn)性及其對(duì)管理的啟示。3.簡(jiǎn)述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。**答案：*影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素主要包括：(1)戰(zhàn)略目標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)需支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不同戰(zhàn)略可能要求不同的結(jié)構(gòu)。(2)規(guī)模大?。弘S著組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜性增加，需要更分化的結(jié)構(gòu)。(3)技術(shù)：技術(shù)的復(fù)雜性和穩(wěn)定性影響部門劃分和專業(yè)化程度。(4)環(huán)境因素：外部環(huán)境的穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)程度等會(huì)影響組織的靈活性和集權(quán)程度。(5)員工特征：?jiǎn)T工的技能水平、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等會(huì)影響組織設(shè)計(jì)的分權(quán)程度和溝通方式。(6)管理者的偏好：管理者的經(jīng)驗(yàn)和理念也會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)選擇產(chǎn)生影響。**解析思路：*首先提出影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題。然后列舉幾個(gè)關(guān)鍵且重要的因素，如戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境、人員、管理者等。對(duì)每個(gè)因素稍作解釋，說(shuō)明其如何影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。4.什么是決策？簡(jiǎn)述決策過(guò)程的主要步驟。**答案：*決策是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，在分析形勢(shì)、掌握信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，從兩個(gè)或多個(gè)備選方案中選取一個(gè)最優(yōu)或最可行方案的過(guò)程。決策過(guò)程的主要步驟通常包括：(1)確定決策目標(biāo)：明確需要解決什么問(wèn)題，希望達(dá)到什么狀態(tài)。(2)擬定備選方案：根據(jù)目標(biāo)，構(gòu)思和設(shè)計(jì)多種可能的解決方案。(3)評(píng)估備選方案：運(yùn)用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，分析比較各方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可行性。(4)選擇備選方案：從評(píng)估結(jié)果中挑選出最滿意的方案。(5)實(shí)施方案：將選定的方案付諸實(shí)踐。(6)評(píng)估決策效果：檢驗(yàn)決策實(shí)施的結(jié)果，評(píng)估其是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并根據(jù)反饋進(jìn)行修正。**解析思路：*首先給出決策的定義，強(qiáng)調(diào)其目的性、過(guò)程性和選擇性。然后分步驟清晰列出決策過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的核心任務(wù)。最后可以簡(jiǎn)要提及決策的循環(huán)性。5.簡(jiǎn)述有效溝通應(yīng)遵循的基本原則。**答案：*有效溝通應(yīng)遵循的基本原則包括：(1)目的明確原則：溝通前要有清晰的溝通目標(biāo)。(2)對(duì)象導(dǎo)向原則：考慮溝通對(duì)象的背景、理解能力，選擇合適的溝通方式和內(nèi)容。(3)信息準(zhǔn)確原則：確保傳遞的信息真實(shí)、清晰、無(wú)歧義。(4)反饋原則：重視接收方的回應(yīng)，及時(shí)了解信息是否被理解，并進(jìn)行必要的澄清。(5)及時(shí)原則：在需要的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通，避免信息滯后。(6)溝通渠道適宜原則：根據(jù)溝通內(nèi)容和對(duì)象選擇合適的溝通渠道（如口頭、書(shū)面、正式、非正式等）。(7)傾聽(tīng)原則：在溝通中要耐心傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法。(8)非語(yǔ)言溝通恰當(dāng)原則：注意自己的語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言信號(hào)，使其與口頭信息一致。**解析思路：*首先點(diǎn)明有效溝通的重要性。然后列舉一系列關(guān)鍵原則，涵蓋溝通的準(zhǔn)備、發(fā)送、接收、反饋、時(shí)機(jī)、渠道、態(tài)度等多個(gè)方面。對(duì)每條原則進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。三、論述題1.論述領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。**答案：*領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是影響領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素，它直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效果和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括個(gè)人品德、知識(shí)才能、能力作風(fēng)等多個(gè)方面。首先，良好的個(gè)人品德是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)。正直、誠(chéng)信、公正、廉潔的品質(zhì)能贏得下屬的信任和尊重，形成強(qiáng)大的感召力，為有效領(lǐng)導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。缺乏品德修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者難以服眾，其領(lǐng)導(dǎo)效能必然低下。其次，廣博的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策和指導(dǎo)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律以及與組織業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，才能理解復(fù)雜的管理問(wèn)題，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，做出科學(xué)決策。知識(shí)結(jié)構(gòu)越完善，領(lǐng)導(dǎo)視野越開(kāi)闊，效能越高。再次，出色的能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的核心。這包括決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、人際交往能力、解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力等。強(qiáng)大的能力使領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地組織資源、調(diào)動(dòng)人心、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、推動(dòng)變革，從而提升領(lǐng)導(dǎo)效能。特別是溝通協(xié)調(diào)能力和激勵(lì)能力，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作積極性。最后，良好的工作作風(fēng)，如實(shí)事求是、勇于擔(dān)當(dāng)、雷厲風(fēng)行、關(guān)心下屬等，也能顯著影響領(lǐng)導(dǎo)效能。務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)能確保決策和行動(dòng)符合實(shí)際；勇于擔(dān)當(dāng)能樹(shù)立榜樣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心；關(guān)心下屬能建立良好的人際關(guān)系，激發(fā)員工潛能?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是多方面的，這些素質(zhì)相互作用，共同決定了領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和效能。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷學(xué)習(xí)、反思和提升自身素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更高的領(lǐng)導(dǎo)效能。管理者應(yīng)重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的培養(yǎng)和選拔。**解析思路：*首先提出中心論點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)影響領(lǐng)導(dǎo)效能。然后從幾個(gè)關(guān)鍵方面（品德、知識(shí)、能力、作風(fēng)）展開(kāi)論述，分別說(shuō)明每個(gè)方面如何影響領(lǐng)導(dǎo)效能，并輔以解釋?？梢赃\(yùn)用舉例（正反例）或理論支撐來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。最后進(jìn)行小結(jié)，強(qiáng)調(diào)素質(zhì)的綜合性以及持續(xù)提升的重要性。2.結(jié)合實(shí)際，論述計(jì)劃工作在管理工作中的重要性及其應(yīng)注意的問(wèn)題。**答案：*計(jì)劃工作是管理的首要職能，是其他管理職能有效開(kāi)展的基礎(chǔ)和指南，在管理工作中具有極其重要的地位。其重要性體現(xiàn)在：(1)明確方向，統(tǒng)一思想：計(jì)劃為組織設(shè)定了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑，使組織成員了解共同努力的方向，減少盲目性，統(tǒng)一行動(dòng)步調(diào)。(2)指導(dǎo)行動(dòng)，協(xié)調(diào)資源：計(jì)劃明確了各項(xiàng)任務(wù)、時(shí)間安排和資源需求，為組織活動(dòng)提供了依據(jù)，有助于合理配置和有效利用人力、物力、財(cái)力等資源。(3)提供標(biāo)準(zhǔn)，控制績(jī)效：計(jì)劃中包含的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是后續(xù)控制活動(dòng)的基礎(chǔ)，為衡量組織績(jī)效、評(píng)估工作成效提供了依據(jù)。(4)減少風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)變化：通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的各種情況，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，計(jì)劃可以幫助組織提前防范風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。計(jì)劃工作在執(zhí)行過(guò)程中也應(yīng)注意一些關(guān)鍵問(wèn)題：(1)目標(biāo)設(shè)定要合理：目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)且有時(shí)間限制（SMART原則），避免好高騖遠(yuǎn)或目標(biāo)模糊。(2)計(jì)劃制定要科學(xué)：要充分進(jìn)行調(diào)查研究，掌握信息，運(yùn)用科學(xué)的方法（如SWOT分析、德?tīng)柗品ǖ龋┻M(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，確保計(jì)劃的可行性和準(zhǔn)確性。(3)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃與實(shí)際的結(jié)合：計(jì)劃不是一成不變的，要隨著環(huán)境的變化和執(zhí)行情況的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和修正，保持計(jì)劃的靈活性和有效性。(4)加強(qiáng)溝通，確保執(zhí)行：計(jì)劃制定后，需要向所有相關(guān)人員有效溝通，確保他們理解計(jì)劃內(nèi)容，并積極參與執(zhí)行。(5)重視計(jì)劃的分解：將宏觀計(jì)劃分解為具體的部門計(jì)劃和個(gè)人任務(wù)，使計(jì)劃更具操作性，便于落實(shí)和考核。總之，管理工作中必須高度重視計(jì)劃工作，科學(xué)制定計(jì)劃，并靈活調(diào)整執(zhí)行，才能有效引導(dǎo)組織前進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)。**解析思路：*首先明確提出計(jì)劃工作的重要性，可以從方向、行動(dòng)、控制、風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)維度闡述其作用。然后，另起一段專門討論計(jì)劃工作應(yīng)注意的問(wèn)題，可以從目標(biāo)設(shè)定、制定過(guò)程、靈活性、溝通、計(jì)劃分解等方面提出。在論述問(wèn)題時(shí)，可以結(jié)合實(shí)際管理中可能出現(xiàn)的偏差或挑戰(zhàn)來(lái)解釋其重要性。最后總結(jié)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃工作既是基礎(chǔ)也是動(dòng)態(tài)過(guò)程。四、案例分析題**答案：*該公司組織變革面臨的主要問(wèn)題體現(xiàn)在：(1)組織結(jié)構(gòu)沖突：從直線職能制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制，是結(jié)構(gòu)上的重大調(diào)整。直線職能制強(qiáng)調(diào)層級(jí)和部門分工，而事業(yè)部制強(qiáng)調(diào)相對(duì)獨(dú)立、權(quán)責(zé)明確和矩陣式的協(xié)作。新舊結(jié)構(gòu)之間存在沖突，導(dǎo)致管理流程混亂。(2)人員抵觸情緒：變革觸動(dòng)了部分老員工的核心利益（如權(quán)力、資源分配、工作習(xí)慣），導(dǎo)致他們不理解、不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生抵觸心理，影響了變革的推進(jìn)速度和質(zhì)量。(3)跨部門協(xié)調(diào)困難：事業(yè)部制雖然增強(qiáng)了市場(chǎng)響應(yīng)能力，但也可能加劇部門間的壁壘。如果缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通平臺(tái)，各事業(yè)部可能只關(guān)注自身利益，導(dǎo)致整體協(xié)同效應(yīng)不足，甚至內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。改進(jìn)建議如下：(1)加強(qiáng)變革溝通與參與：高層管理者應(yīng)向全體員工清晰、透明地傳達(dá)變革的原因、目標(biāo)、過(guò)程和預(yù)期影響。可以通過(guò)會(huì)議、宣傳材料、個(gè)別訪談等多種方式，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，解答疑問(wèn)，爭(zhēng)取員工的理