2025年專升本管理學(xué)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷真題模擬試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。下列每小題備選答案中，只有一個(gè)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。A.交換B.產(chǎn)品C.促銷D.渠道2.“以顧客為中心”或“顧客導(dǎo)向”是哪種營(yíng)銷觀念的核心理念？（）A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.銷售觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品特性B.企業(yè)資源C.消費(fèi)者需求、特征及行為D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略4.將產(chǎn)品通過多種渠道銷售給最終消費(fèi)者的策略是（）。A.密集分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷D.直銷5.企業(yè)為其產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上樹立獨(dú)特形象并使其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的活動(dòng)是（）。A.市場(chǎng)定位B.市場(chǎng)細(xì)分C.市場(chǎng)滲透D.產(chǎn)品開發(fā)6.在定價(jià)策略中，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，隨行就市定價(jià)的方法屬于（）。A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.感知價(jià)值定價(jià)法7.企業(yè)利用各種傳播媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員介紹其產(chǎn)品，以激發(fā)其購(gòu)買興趣的廣告目標(biāo)是（）。A.提示廣告B.說服廣告C.提問廣告D.強(qiáng)調(diào)廣告8.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，對(duì)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)自身?xiàng)l件等進(jìn)行的分析是（）。A.危機(jī)分析B.環(huán)境分析C.SWOT分析D.財(cái)務(wù)分析9.在服務(wù)營(yíng)銷的7P組合中，“有形展示”屬于（）。A.產(chǎn)品要素（服務(wù)過程）B.價(jià)格要素C.渠道要素D.人員要素10.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，受個(gè)人興趣、偏好、態(tài)度等影響最大的階段是（）。A.問題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策11.分析影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀環(huán)境因素，通常采用（）分析工具。A.PESTB.SWOTC.波特五力D.BCG矩陣12.下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的支柱？（）A.顧客導(dǎo)向B.目標(biāo)市場(chǎng)C.整體營(yíng)銷D.生產(chǎn)優(yōu)先13.企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)渠道直接向最終消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)的方式是（）。A.直銷B.代理C.經(jīng)銷D.拍賣14.人員推銷的特點(diǎn)不包括（）。A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.作用范圍廣D.回報(bào)周期長(zhǎng)15.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的核心是（）。A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.分析偏差D.采取糾偏措施16.“產(chǎn)品生命周期理論”認(rèn)為，產(chǎn)品銷售量會(huì)經(jīng)歷哪些階段？（）A.引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退B.開發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、銷售C.上市、高峰、低谷、退出D.研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、配送17.企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品通過改進(jìn)或重新定位，進(jìn)入新的目標(biāo)市場(chǎng)的策略是（）。A.市場(chǎng)開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場(chǎng)滲透D.多角化經(jīng)營(yíng)18.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，所謂的“大客戶”通常是指（）。A.購(gòu)買頻率高的顧客B.購(gòu)買金額大的顧客C.對(duì)品牌忠誠(chéng)度高的顧客D.使用產(chǎn)品范圍廣的顧客19.提供免費(fèi)或低價(jià)產(chǎn)品試用，吸引用戶嘗試并建立品牌認(rèn)知的促銷方式是（）。A.折扣B.紅點(diǎn)促銷C.優(yōu)惠券D.免費(fèi)試用20.企業(yè)營(yíng)銷部門與其他部門（如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事）進(jìn)行有效協(xié)作的基礎(chǔ)是（）。A.營(yíng)銷目標(biāo)的一致性B.高層領(lǐng)導(dǎo)的重視C.跨部門溝通順暢D.信息技術(shù)支持二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。下列每小題備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、少選均不得分。）21.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）22.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素包括（）。A.文化B.社會(huì)階層C.生活方式D.個(gè)性與自我概念E.經(jīng)營(yíng)狀況23.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.營(yíng)銷因素24.下列哪些屬于服務(wù)營(yíng)銷的特性？（）A.無形性B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性C.異質(zhì)性D.易逝性E.標(biāo)準(zhǔn)化25.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本步驟包括（）。A.確定調(diào)研目標(biāo)B.收集信息C.分析信息D.提出建議E.制定營(yíng)銷計(jì)劃26.促銷組合的要素主要包括（）。A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.渠道推銷27.企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮的主要外部環(huán)境因素有（）。A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)者策略28.下列哪些屬于宏觀環(huán)境因素？（）A.人口結(jié)構(gòu)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.政府政策E.自然環(huán)境29.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含的內(nèi)容有（）。A.執(zhí)行摘要B.公司及營(yíng)銷環(huán)境分析C.營(yíng)銷目標(biāo)D.營(yíng)銷策略E.預(yù)算安排30.在評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果時(shí)，常用的指標(biāo)包括（）。A.銷售額B.市場(chǎng)份額C.客戶滿意度D.營(yíng)銷成本E.品牌知名度三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分。）31.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別。32.簡(jiǎn)述影響企業(yè)定價(jià)的因素。33.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要階段。34.簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷中“人員”要素的重要性。35.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。36.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷控制的基本過程。四、論述題（每題10分，共20分。）37.試述市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位之間的關(guān)系。38.結(jié)合實(shí)際，論述企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品策略（產(chǎn)品組合策略）時(shí)需要考慮的主要因素。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.C4.A5.A6.C7.A8.B9.A10.D11.A12.D13.A14.C15.B16.A17.B18.B19.D20.A二、多項(xiàng)選擇題21.A,B,C,D22.B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D,E28.A,C,D,E29.A,B,C,D,E30.A,B,C,D,E三、簡(jiǎn)答題31.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是“以顧客為中心”，強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)造、傳播和交換價(jià)值來滿足顧客的需求，并從中獲取利潤(rùn)；其活動(dòng)始于對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)研，并貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道、促銷等所有環(huán)節(jié)。推銷觀念則認(rèn)為，消費(fèi)者通常具有購(gòu)買惰性或抵觸心理，需要企業(yè)付出大量的推銷和促銷努力才能刺激其購(gòu)買行為；其活動(dòng)重點(diǎn)在于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，而不是真正關(guān)注顧客需求。32.影響企業(yè)定價(jià)的因素主要包括：成本因素（如生產(chǎn)成本、管理成本、營(yíng)銷成本等）；市場(chǎng)因素（如需求彈性、競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格、產(chǎn)品的生命周期階段等）；產(chǎn)品因素（如產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌形象、功能特點(diǎn)等）；競(jìng)爭(zhēng)因素（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略、市場(chǎng)地位等）；宏觀環(huán)境因素（如通貨膨脹率、匯率、政府政策法規(guī)等）。33.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程通常包括五個(gè)主要階段：?jiǎn)栴}認(rèn)知（意識(shí)到問題的存在或需求）；信息搜集（從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)廣告、人際交流等渠道搜集相關(guān)信息）；方案評(píng)估（對(duì)搜集到的不同方案進(jìn)行比較和評(píng)估）；購(gòu)買決策（決定購(gòu)買哪個(gè)品牌或型號(hào)的產(chǎn)品，以及購(gòu)買的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等）；購(gòu)后行為（購(gòu)買產(chǎn)品后的使用、滿意感受、品牌忠誠(chéng)度建立或抱怨等）。34.在服務(wù)營(yíng)銷中，“人員”是服務(wù)的核心要素之一，具有生產(chǎn)者和銷售者的雙重身份。服務(wù)人員直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和交付過程，他們的知識(shí)、技能、態(tài)度、言行舉止直接影響著服務(wù)質(zhì)量和顧客的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員能夠更好地理解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，處理顧客投訴，建立良好的顧客關(guān)系，從而提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源。35.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)包括：傳播范圍廣、速度快、成本低；交互性強(qiáng)，便于雙向溝通和顧客參與；信息豐富、多媒體展示；精準(zhǔn)營(yíng)銷能力強(qiáng)，便于實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷；實(shí)時(shí)反饋，便于效果評(píng)估和調(diào)整；跨地域、跨時(shí)間限制，市場(chǎng)覆蓋面更廣。36.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的基本過程主要包括：首先，設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)（如銷售額、市場(chǎng)份額、品牌知名度等），這些目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)間限制（SMART原則）；其次，衡量實(shí)際績(jī)效（如通過銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋等收集信息），將實(shí)際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較；再次，分析偏差原因（分析實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)之間出現(xiàn)差異的原因，是外部環(huán)境變化還是內(nèi)部執(zhí)行問題）；最后，采取糾偏措施（根據(jù)偏差分析結(jié)果，調(diào)整營(yíng)銷策略、戰(zhàn)術(shù)或具體活動(dòng)，以糾正偏差，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）。四、論述題37.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中緊密聯(lián)系、層層遞進(jìn)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)。市場(chǎng)細(xì)分（MarketSegmentation）是指營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)的過程。這是基礎(chǔ)，目的是識(shí)別出具有不同需求的顧客群體。目標(biāo)市場(chǎng)選擇（TargetMarketSelection）是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力（如市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)程度、盈利能力等），并選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為其服務(wù)的對(duì)象的過程。這是決策，目的是集中資源，服務(wù)好特定的顧客群體。市場(chǎng)定位（MarketPositioning）則是在目標(biāo)市場(chǎng)上，企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品形象，確立其在目標(biāo)顧客心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的、有價(jià)值的地位的過程。這是塑造形象，目的是讓目標(biāo)顧客認(rèn)識(shí)到該產(chǎn)品/服務(wù)的獨(dú)特性和偏好度。因此，市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)，市場(chǎng)定位是市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇的結(jié)果和目的，三者共同構(gòu)成了企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。38.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品策略（特別是產(chǎn)品組合策略）時(shí)需要考慮的主要因素包括：首先，市場(chǎng)需求和消費(fèi)者欲望（產(chǎn)品組合應(yīng)能夠滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求和偏好，解決消費(fèi)者的特定問題）；其次，企業(yè)的資源和能力（產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性應(yīng)與企業(yè)自身的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等資源和能力相匹配）；第三，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況（分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組