2025年高職旅游服務(wù)與管理（景區(qū)管理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.景區(qū)管理的核心目標(biāo)是（）A.游客滿意度最大化B.經(jīng)濟(jì)效益最大化C.社會效益最大化D.環(huán)境效益最大化2.以下不屬于景區(qū)規(guī)劃原則的是（）A.特色原則B.市場導(dǎo)向原則C.效益原則D.隨意性原則3.景區(qū)形象定位的關(guān)鍵是（）A.獨特性B.普遍性C.隨意性D.模糊性4.景區(qū)質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的C指的是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理5.景區(qū)游客容量的計算方法中，面積法適用于（）A.以空間為主的景區(qū)B.以時間為主的景區(qū)C.以活動為主的景區(qū)D.所有景區(qū)6.景區(qū)安全管理的首要任務(wù)是（）A.預(yù)防事故B.處理事故C.安全教育D.安全設(shè)施建設(shè)7.以下哪種營銷策略不屬于景區(qū)常用的營銷策略（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.人員策略D.渠道策略8.景區(qū)人力資源管理的核心是（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.績效考核D.員工激勵9.景區(qū)環(huán)境管理的重點是（）A.生態(tài)保護(hù)B.衛(wèi)生管理C.設(shè)施維護(hù)D.游客行為管理10.景區(qū)文化建設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.歷史文化B.民俗文化C.地域文化D.現(xiàn)代文化二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.景區(qū)管理的基本職能包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新2.景區(qū)規(guī)劃的主要內(nèi)容有（）A.景區(qū)定位B.功能分區(qū)C.游線設(shè)計D.設(shè)施規(guī)劃E.市場預(yù)測3.景區(qū)形象塑造的途徑有（）A.視覺識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.理念識別系統(tǒng)D.網(wǎng)絡(luò)宣傳E.口碑傳播4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的特點包括（）A.綜合性B.主觀性C.動態(tài)性D.差異性E.無形性5.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵包括（）A.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)B.社會可持續(xù)C.環(huán)境可持續(xù)D.文化可持續(xù)E.技術(shù)可持續(xù)三、填空題（總共10題，每題2分，請將正確答案填入橫線處）1.景區(qū)管理是指運用管理學(xué)的基本原理和方法，對景區(qū)的______、______、______等進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。2.景區(qū)規(guī)劃的程序包括______階段、______階段、______階段、______階段。3.景區(qū)形象的構(gòu)成要素包括______、______、______、______。4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括______、______、______、______。5.景區(qū)游客容量分為______容量、______容量、______容量。6.景區(qū)安全管理的內(nèi)容包括______安全管理、______安全管理、______安全管理。7.景區(qū)營銷策略的4P理論包括______、______、______、______。8.景區(qū)人力資源管理的內(nèi)容包括______、______、______、______、______。9.景區(qū)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括______管理、______管理、______管理。10.景區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括______文化建設(shè)、______文化建設(shè)、______文化建設(shè)。四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述景區(qū)管理的概念和特點。2.簡述景區(qū)規(guī)劃的主要步驟。3.簡述景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的方法。五、案例分析題（總共1題，20分）某景區(qū)近年來游客數(shù)量不斷增加，但景區(qū)管理出現(xiàn)了一些問題，如游客投訴增多、環(huán)境破壞嚴(yán)重、安全事故時有發(fā)生等。請分析該景區(qū)管理可能存在哪些問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：一、1.A2.D3.A4.C5.A6.A7.C8.D9.A10.C二、1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCDE5.ABCD三、1.資源、設(shè)施、服務(wù)2.資源調(diào)查與評價、規(guī)劃目標(biāo)確定、方案編制、方案評審與實施3.景區(qū)理念形象、行為形象、視覺形象、聽覺形象4.服務(wù)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)人員質(zhì)量5.空間、設(shè)施、生態(tài)6.自然、設(shè)施、活動7.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷8.人員招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核、薪酬管理、員工激勵9.環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境、景觀環(huán)境10.歷史文化、民俗文化、現(xiàn)代文化四、1.景區(qū)管理是指運用管理學(xué)的基本原理和方法，對景區(qū)的資源、設(shè)施、服務(wù)等進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。特點包括綜合性、動態(tài)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性。2.主要步驟：資源調(diào)查與評價；規(guī)劃目標(biāo)確定；方案編制；方案評審與實施。3.提升方法：加強員工培訓(xùn)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制；優(yōu)化服務(wù)流程