2025年快遞行業(yè)服務(wù)賠償協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年訂立：甲方（快遞公司）：[填寫快遞公司全稱]注冊(cè)地址：[填寫快遞公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫快遞公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（收件人/用戶）：[填寫收件人姓名或公司全稱]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫收件人身份證號(hào)碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系地址：[填寫收件人聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫收件人聯(lián)系電話]鑒于：甲方提供快遞服務(wù)，乙方作為快件收件人或寄件人，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及甲方的服務(wù)規(guī)則，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就快件在運(yùn)輸、存儲(chǔ)、分揀、派送過程中可能發(fā)生的損失及賠償事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“快件”指由甲方承運(yùn)，并通過協(xié)議約定的運(yùn)輸方式寄遞的物品，包括但不限于信件、包裹、文件等。1.2“服務(wù)規(guī)則”指甲方向公眾公示的快遞服務(wù)條款、價(jià)格表、賠償標(biāo)準(zhǔn)及操作流程等文件。1.3“實(shí)際損失”指因快件丟失、損毀、短少或延遲送達(dá)等原因，直接導(dǎo)致乙方遭受的經(jīng)濟(jì)損失。1.4“合理損耗”指快件在正常運(yùn)輸、分揀、派送過程中可能發(fā)生的輕微、可預(yù)見的質(zhì)量變化或包裝破損，協(xié)議另有約定的除外。1.5“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情封鎖等。第二條賠償原則2.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)因自身過錯(cuò)造成乙方快件損失或服務(wù)違約的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2賠償應(yīng)遵循公平合理、損失填平的原則，旨在彌補(bǔ)乙方因快件損失或服務(wù)違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.3除非本協(xié)議另有約定，賠償?shù)挠|發(fā)以甲方存在過錯(cuò)為前提，但甲方已采取充分、合理的措施仍發(fā)生損失的除外。第三條賠償范圍3.1甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任范圍限于乙方的直接損失，具體包括但不限于：3.1.1快件丟失：指快件自甲方收寄合格后至交付給乙方或最終收件人時(shí)，發(fā)生無法找回的情形。3.1.2快件損毀：指快件在外觀、結(jié)構(gòu)或內(nèi)件完整性上發(fā)生非合理損耗的破壞。3.1.3快件短少：指快件內(nèi)物品數(shù)量少于寄件時(shí)聲明或?qū)嶋H數(shù)量。3.1.4超期送達(dá)：指快件未在協(xié)議約定或服務(wù)規(guī)則承諾的時(shí)效內(nèi)送達(dá)。3.1.5因快件運(yùn)輸、處理不當(dāng)造成的內(nèi)件污染、變質(zhì)、滅失等。3.1.6因甲方責(zé)任導(dǎo)致的代收貨款（COD）損失。3.1.7其他因甲方服務(wù)違約直接造成的乙方經(jīng)濟(jì)損失。3.2以下?lián)p失不屬于本協(xié)議賠償范圍：3.2.1乙方因快件特殊性質(zhì)或自身保管不當(dāng)造成的損失。3.2.2乙方因市場(chǎng)變化、商品跌價(jià)等非直接由甲方行為導(dǎo)致的損失。3.2.3乙方預(yù)期利益損失、商譽(yù)損失等間接損失。3.2.4未經(jīng)甲方同意進(jìn)行的包裝修改或內(nèi)件增減造成的損失。第四條賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式4.1快件丟失或損毀賠償：4.1.1寄件時(shí)未對(duì)快件進(jìn)行價(jià)值聲明或保價(jià)：按快件實(shí)際損失價(jià)值賠償，但賠償金額以乙方提供的有效證據(jù)支持的金額為限，且單票快件賠償金額不超過人民幣[填寫金額，例如：1000]元。4.1.2寄件時(shí)對(duì)快件進(jìn)行了價(jià)值聲明：按聲明價(jià)值進(jìn)行賠償，但賠償金額以快件實(shí)際損失價(jià)值為限，且單票快件賠償金額不超過聲明價(jià)值。4.1.3寄件時(shí)對(duì)快件進(jìn)行了保價(jià)：按實(shí)際保價(jià)金額進(jìn)行賠償，但單票快件賠償金額不超過該快件的保價(jià)金額。4.1.4上述賠償金額均不超過甲方在本協(xié)議項(xiàng)下針對(duì)該快件設(shè)定的單件賠償上限[填寫金額，例如：2000]元。4.2快件超期送達(dá)賠償：4.2.1對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效快遞服務(wù)，每逾期一日，賠償乙方人民幣[填寫金額，例如：10]元，但單票快件超期賠償總額不超過人民幣[填寫金額，例如：50]元。4.2.2對(duì)于特殊時(shí)效快遞服務(wù)，賠償標(biāo)準(zhǔn)按照甲方服務(wù)規(guī)則的相關(guān)約定執(zhí)行。4.3快件損毀賠償：4.3.1損毀導(dǎo)致快件完全失去原有使用價(jià)值或價(jià)值顯著降低，按照本協(xié)議4.1條的快件丟失或損毀賠償標(biāo)準(zhǔn)處理。4.3.2損毀僅造成輕微外觀破損或內(nèi)件輕微污染，修復(fù)費(fèi)用在合理范圍內(nèi)的，甲方應(yīng)提供合理范圍內(nèi)的修復(fù)服務(wù)或根據(jù)乙方要求進(jìn)行相應(yīng)金額的現(xiàn)金賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商或依據(jù)維修報(bào)價(jià)確定，但單次賠償金額不超過人民幣[填寫金額，例如：200]元。4.4賠償計(jì)算所依據(jù)的價(jià)值：快件的價(jià)值以人民幣計(jì)算。若涉及外幣，按賠償發(fā)生時(shí)中國(guó)銀行公布的官方外匯匯率中間價(jià)折算成人民幣。物品價(jià)值以購買憑證、評(píng)估報(bào)告或甲方認(rèn)可的市價(jià)為準(zhǔn)。第五條賠償請(qǐng)求與處理程序5.1乙方應(yīng)在簽收快件后[填寫天數(shù)，例如：48]小時(shí)內(nèi)，或快件丟失、損毀、嚴(yán)重?fù)p毀、超期送達(dá)等情況發(fā)生后立即，通過甲方提供的客服熱線、官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或前往甲方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等指定渠道提出賠償請(qǐng)求。5.2提出賠償請(qǐng)求時(shí)，乙方應(yīng)提供以下材料：5.2.1快件運(yùn)單號(hào)（或相關(guān)追蹤信息）。5.2.2能夠證明快件損失、損毀程度或價(jià)值的相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、物品價(jià)值證明（購買發(fā)票、評(píng)估報(bào)告等）、短少清單等。5.2.3乙方身份證明文件復(fù)印件。5.2.4其他甲方要求的相關(guān)材料。5.3甲方在收到乙方有效的賠償請(qǐng)求及證明材料后，應(yīng)在[填寫天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)，并將處理結(jié)果（包括是否同意賠償及賠償金額）通知乙方。5.4甲方核實(shí)過程中，有權(quán)要求乙方補(bǔ)充相關(guān)材料或進(jìn)行面談、回訪核實(shí)。乙方應(yīng)積極配合。5.5如雙方對(duì)賠償金額有爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向郵政管理部門投訴或依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條免責(zé)與減責(zé)條款6.1因不可抗力導(dǎo)致快件損失或服務(wù)中斷的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，并酌情減免相關(guān)服務(wù)費(fèi)用或提供其他合理幫助，且應(yīng)在不可抗力消除后及時(shí)通知乙方。6.2因乙方提供虛假、錯(cuò)誤信息（如收件地址、聯(lián)系人、電話錯(cuò)誤），或未經(jīng)甲方同意擅自開拆、改裝快件，或寄遞違禁品、危險(xiǎn)品、易腐爛物品等特殊物品未作特殊聲明或準(zhǔn)備而造成損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3快件本身存在的瑕疵、自然屬性或合理損耗造成的價(jià)值減少，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4由于郵政管理部門檢查、海關(guān)查驗(yàn)、檢疫部門處理等第三方行為導(dǎo)致快件損失或延誤，且該行為發(fā)生在甲方責(zé)任范圍內(nèi)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.5對(duì)于快件丟失或損毀，若乙方未能提供有效證據(jù)證明甲方存在過錯(cuò)，或損失系由乙方自身原因造成的，甲方有權(quán)拒絕賠償。6.6甲方已采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的安全措施，如全程監(jiān)控、專業(yè)包裝、合理運(yùn)輸?shù)?，仍發(fā)生快件損失的，甲方可以適當(dāng)減輕或免除責(zé)任。第七條通知7.1雙方就本協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知或通訊，應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞送達(dá)）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。7.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，例如：3]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)并明確：甲方所在地/乙方所在地/快件合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交[填寫仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第九條其他9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就快件賠償事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。9.2甲方的服務(wù)規(guī)則、價(jià)格表等公示文件中與本協(xié)議內(nèi)容不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。9.3本協(xié)議未盡事宜，由