天津大學碩士學位論文海河流域水利工程質量管理案例分析報告目錄TOC\o"1-3"\h\u8286海河流域水利工程質量管理案例分析報告 修正權重和綜合權重求解根據綜合影響矩陣求取DEMATEL方法修正權重和最終綜合權重，α值取0.5，得到的綜合權重值見表4-5。表4-5綜合權重分析表一級指標初始權重二級指標初始權重修正權重綜合權重總排序權重自然因素0.140氣象條件0.2390.0440.1410.020水文條件0.5740.1220.3480.049地質條件0.1310.0170.0740.010其他不可抗力0.0560.0200.0380.005社會因素0.280宏觀經濟0.1140.0220.0680.019物價水平0.0720.0150.0430.012資源供應0.2930.0380.1650.046政府政策0.5220.2440.3830.107管理因素0.500主體及合同管理0.1030.0320.0670.034施工管理0.0670.0050.0360.018質量控制管理0.3110.0300.1710.085質量監(jiān)督管理0.1670.0190.0930.046人員及制度管理0.3150.2070.2610.131設備及材料管理0.0370.0020.0190.010技術因素0.079工程設計0.2790.0390.1590.013施工工藝0.5440.0900.3170.025設計變更0.1240.0390.0820.006新技術應用0.0530.0160.0340.003由DEMATEL方法求解得到的修正權重看，自然因素中水文條件修正權重最大，為0.122；社會因素中政府政策修正權重最大，為0.244；管理因素中人員及制度管理修正權重最大，為0.207；技術因素中施工工藝修正權重最大，為0.09。由此可見，政府政策、人員及制度管理等因素對其他因素影響較大。從總排序權重來看，對于所有因素而言，綜合考慮直接重要程度和對其他因素經過相互作用傳導的影響因素，最重要的管理因素是人員及制度管理，其權重為0.131；其次是政府政策，其權重為0.107；影響因素較小的有新技術應用，其權重為0.003，其他不可抗力，其權重為0.005。（4）原因度與中心度分析通過DEMATEL方法求解因素間內在邏輯關系，得到因素的影響度與被影響度，識別根源因素和被影響因素，其結果如表4-6所示。1）影響度：表示某因素影響其他因素的程度，為綜合影響矩陣行和。2）被影響度：表示某因素受其他因素影響的程度，為綜合影響矩陣列和。3）中心度：影響度和被影響度之和，反應因素的中心程度，重要程度。4）原因度：影響度與被影響度之差，正數表示該因素對其他因素影響大，為根源因素，負數表示該因素受其他因素影響，為被影響因素。表4-6原因度與中心度分析表影響因素影響度被影響度中心度原因度1氣象條件0.3740.3130.6870.0612水文條件0.4360.3390.7740.0973地質條件0.2590.5010.760-0.2424不可抗力0.7450.0000.7450.7455宏觀經濟0.3880.0550.4440.3336物價水平0.4220.1160.5380.3067資源供應0.2640.5630.828-0.2998政府政策0.9600.1521.1120.8089合同管理0.6360.4941.1290.14210施工管理0.1651.1901.356-1.02511質量控制0.1980.8681.066-0.67012質量監(jiān)督0.2270.7360.963-0.50913人員制度1.3480.2201.5681.12814設備材料0.0970.8130.910-0.71615工程設計0.2890.1530.4420.13616施工工藝0.3391.0671.406-0.72817設計變更0.6490.3420.9910.30618技術應用0.6160.4891.1050.127

將各影響因素的中心度和原因度可視化，得到可視化圖如圖4-5所示。圖4-5原因度與中心度可視化圖根據可視化結果，可以發(fā)現(xiàn)，13號人員與制度因素、8號因素政府政策、4號因素不可抗力為主要的中心因素，說明該問題發(fā)生時，會通過層次結構顯著影響其他因素，需要在管理過程中重點關注。10號因素施工管理、16號因素施工工藝、14號因素設備及材料管理、11號因素質量控制為主要原因因素，說明該因素顯著受其他因素影響，比如11號因素質量控制因素，其權重本身雖然較大，但是由于為主要原因因素，是由于人員管理不良造成的質量控制出現(xiàn)問題，需要從源頭解決問題，因此在管理過程中，資源仍然應該傾向于中心因素。海河流域水利工程質量影響因素因果關系討論根據模型求解結果，從初始權重看影響水利工程最大的因素是管理因素，權重達到0.5，其次是社會因素，權重為0.28，再次為自然因素，權重為0.14，最底為技術因素，權重為0.079。因此影響工程質量最大的原因是管理原因，需要深入剖析管理因素中的因素相互影響關系，以找到核心因素。在管理因素中，人員及制度管理的初始權重為0.315，權重值較大，質量控制管理的權重值為0.311，權重值也較大，值得特別注意的是，人員及制度管理的修正權重值為0.207，說明人員及制度管理通過相互影響關系傳導，顯著影響其他因素，是核心因素，應該特別關注。質量控制管理雖然初始權重較大，但是修正權重只有0.030，說明該因素對其他因素影響較小，兩者初始權重相近，但是經過DEMATEL方法修正，考慮指標間相互影響后，人員及制度管理的總排序權重為0.131，質量控制管理的總排序權重為0.085，相差明顯。政府政策本身權重不高，為一級權重0.28下的0.244值，但是其修正權重為0.244，為修正權重最大的因素，說明政策變化后，會造成眾多因素發(fā)生變化，如施工條件、進度、人員、制度等條件均會隨之變化，因此考慮其通過相互影響關系傳遞后的權重值達到0.107，為總排序權重中處于第二位的因素，在管理實踐中，應該加大資源傾斜，進行管控。通過因素原因度和中心度識別發(fā)現(xiàn)，人員及制度管理、政府政策、不可抗力、設計變更、宏觀經濟、物價水平為主要的高原因度因素，在層次結構中處于節(jié)點位置，應該加強對上述因素的控制。施工管理、施工工藝、設備材料管理、質量控制為低原因度因素，受其他因素影響較大，需要從源頭進行控制，而不是淡出控制上述因素。人員及制度管理、施工工藝、施工管理、合同管理、質量控制為中心度較高的因素，處于體系的重要位置，對工程管理造成較突出影響，應該有針對性提出優(yōu)化措施。海河流域水利工程質量管理優(yōu)化對策強化全面質量管理意識該海河流域水利工程建設所需支持資金金額較大，且水利工程施工過程涉及的方法和工藝較為復雜，根據上文模型運算結果發(fā)現(xiàn)，施工工藝為主要被影響因素，其原因度為1.067，處于第二位，也就是說可以通過強化全面質量管理意識，優(yōu)化質量管理，來降低施工過程中可能出現(xiàn)的問題和風險。在這一背景下，需要工程管理者重視全面質量管理，不斷提高全面質量管理意識，尤其是要提高全員參與的質量管理意識，提高質量管理思想覺悟。充分重視全面質量管理的實施工具PDCA循環(huán)，嚴格對施工的各個環(huán)節(jié)進行把控，落實PDCA循環(huán)，將工程分成四個環(huán)節(jié)，分別是“計劃、實施、檢查、審查和改進”，通過不斷重復這些環(huán)節(jié)實現(xiàn)質量的改進過程。提高全面質量管理意識，需要從水利工程全生命周期各個環(huán)節(jié)著手，應該予以足夠重視。（1）計劃制定階段在進行水利工程工程建設之前，需要對施工計劃進行設計與完善，確定完善的質量管理與控制目標和標準，對所有環(huán)節(jié)的施工質量要求進行明確與規(guī)范，為工程開展提供有效指導。在此之前，銷售部與用戶進行聯(lián)系，明確對工程質量的要求，獲取相關信息或數據后，傳遞給工程建設部門，工程建設部門根據用戶要求進行施工方案設計，確定詳細的施工方案，明確質量要求，提前識別可能存在的質量問題，并提供相應的措施進行預防。從工程設計圖紙開始就要進行質量控制，在圖紙設計過程中，應該充分考慮到各個工序之間的合理性。要對施工材料進行質和量的確定，各個環(huán)節(jié)使用材料種類、數量以及質量標準要求都要進行詳細地描述。（2）組織實施階段這一環(huán)節(jié)需要對工程進行設計，明確各個環(huán)節(jié)的施工目標，包括方案的形成、圖紙設計、采購等內容。組建工程團隊，為工程團隊配備相應的工作人員，包括工程質量檢測人員、安全員、施工人員、負責人等。同時需要重點對施工材料進行質量檢查，保證以較低的成本獲取高質量的工程材料，降低工程成本。（3）效果檢查階段利用周例會檢討“四不放過”，對水利工程實施全面徹底的質量檢查，并將質量檢查的結果與設計方案中的質量目標要求和質量標準進行對比，根據對比結果衡量工程質量是否符合相關的質量標準，能否滿足用戶的質量需求。一旦出現(xiàn)質量問題，應該盡快進行信息反饋，對工程質量進行整改，以確保工程質量符合標準。周例會就是進行檢討的過程，各個相關人員應該對其工作進行總結分析，既要明確問題所在，也要提出改善對策。（4）分析改進階段組織專案小組，用QC手法進行改進，制定活動計劃，把所有QC小組的活動納入檢查、考核范疇，經常開展檢查指導工作，項目部應該按照有關要求，對工程工藝進行詳細地分析，了解當下各個環(huán)節(jié)還存在的問題，同時明確哪些問題是可以當下通過有效措施得到解決，哪些還無法解決，針對目前無法解決的問題，需要在下次實施時納入考量范圍，將無法解決的問題再次進行PDCA循環(huán)，直到找到解決辦法為止。

完善全面質量管理體系（1）在水利工程決策環(huán)節(jié)落實全面質量管理對水利工程實施全面質量管理的最終目的在于持續(xù)改善水利工程的質量水平，為水利工程的經濟效益和社會效益的實現(xiàn)提供共保障。在建筑工程的開展過程當中，工程決策階段不但是施工單位的一個出發(fā)點，同時也是施工單位的一個重要落腳點，在工程決策工作當中，水利工程的決策能力會對工程質量產生影響。因此在進行項目決策過程當中，需要通過全面質量管理理念來進行保障，決策階段當中需要全面考慮到工程施工當中各種影響因素，比如建筑工程施工當中的質量控制環(huán)節(jié)、建筑工程整體的經濟投入，建筑工程的施工指導思想以及施工原則等方面，有效確立起工程施工全過程項目管理目標。（2）在建筑工程設計環(huán)節(jié)落實全面質量管理為實現(xiàn)全面質量管理工作在工程設計階段內的充分實施，應當根據工程項目的目標，結合工程項目的實際發(fā)展情形，綜合考慮并選擇質量更高、經濟成本優(yōu)良的新型施工材料，對新型的施工技術和施工工藝來進行運用。其次，要有效掌握建筑施工過程當中的工程設計標準，對工程設計工作當中存在的問題進行有效地解決，有效做好工程設計技術交底工作，為水利工程的順利實施提供基礎保障。（3）在建筑工程施工階段落實全面質量管理在建筑工程的施工階段當中，要充分掌握施工圖紙當中的設計工作內容，編制水利工程施工的專有方案，結合施工具體情況和外部環(huán)境情況，有效完善施工現(xiàn)場的管理工作制度，對施工設備、施工機械等進行質量檢測，保證在工程開展過程當中機械設備可以正常穩(wěn)定工作。施工單位需要不斷提高施工技術交底工作的重視程度，在實際的施工過程當中，需要嚴格執(zhí)行工程施工的相關標準和施工圖紙的設計要求之間進行有效的對應，在每一道施工流程完成之后，工程施工監(jiān)管工作的負責人需要對工程進行全面細致的檢查，尤其是對關鍵施工階段的質量需要進行重點檢查，防止水利工程在施工過程中產生質量隱患。在對水利工程進行質量檢查與評估過程中，如果發(fā)現(xiàn)工程存在相應的質量問題，需要進行全面的記錄，并將檢查結果及時向工程負責人進行傳達，根據問題情況采取有效手段進行改進，如果需要返工，則應該及時進行工程返工處理，通過這種方式才可以實現(xiàn)全面質量管理工作的有效落實，不斷提高工程施工項目的施工質量。

（4）嚴格控制關鍵過程針對關鍵過程落實不到位的問題，該公司應該建立以關鍵過程為基礎的質量管理控制體系，通過質量的持續(xù)改進實現(xiàn)質量控制，確保關鍵過程得以有效實施，保證工程質量水平。關鍵過程主要包括事前控制、事中控制以及事后控制三個部分。因此，只要針對每個部分的關鍵過程進行重點控制，就能夠有效提高工程質量水平，如圖4-6所示。圖4-6建立以關鍵過程為基礎的質量控制體系1）工程質量的事前控制事前控制主要是對工程前期的相關工作進行準備，包括施工方案、各類人員職責等，要明確人員崗位職責。第一，在獲得水利工程施工合同之后，應該結合自身實際情況和水利工程項目的基本特征，對工程項目的有關人員進行配置，明確項目經理，組建完善的項目施工部門，對項目經理的職責進行明確，將其作為全面質量管理實施的首要責任人，全面負責水利工程的質量工作。第二，項目部應按崗位設置、崗位職責、崗位要求等內容對工程項目配置相關的技術人員、施工人員、職能人員等，嚴格按照有關標準和要求進行配置，保證人員的素質水平，為水利工程順利實施提供人員保證。第三，水利工程的項目經理應該根據崗位類型和工作內容確定崗位職責，并著手建立完善的質量責任管理制度，并將明確的各個崗位的工作職責、質量管理要求和標準張貼在相應的位置，以便大家學習。第四，水利工程施工部門需要對質量管理體系進行完善，對質量管理領域出現(xiàn)的新研究成果、管理方法、法律法規(guī)等內容進行收集與整理，為質量管理制度的改進與完善提供支持。2）工程質量的事中控制工程的具體施工過程是質量控制的重要環(huán)節(jié)，應該重點對這個環(huán)節(jié)進行關注，充分落實全面質量管理制度。重點關注現(xiàn)場質量管理，對現(xiàn)場施工標準和細則進行規(guī)范，可以利用“三檢”制度對工程質量進行規(guī)范，減少工程質量問題的出現(xiàn)。進一步規(guī)范質量掛牌和標識制度，項目部建立周生產質量例會制度、月質量總結制度。其中三檢制度主要包括自檢、交接檢和專業(yè)檢三個方面，用于工程完成后的質量檢驗過程，該過程由相關的質量管理人員進行檢測并驗收，如實記錄檢測結果等相關內容，一旦出現(xiàn)不合格或未檢驗情況，不可以開展下一個環(huán)節(jié)的工作。質量掛牌和標識制度的內容包括對工程所需的有關牌照等情況予以檢查，對各個組別、施工人員、施工的具體日期、工程質量的情況等內容進行檢查，形成相應的檢查記錄。對工程材料等物質資源予以掛牌標注，對數量、驗收如期等內容進行標注，并記錄相關信息等。項目部應建立周生產質量例會制度、月質量總結制度。工程項目部門應該每個星期都進行施工會議，對工程質量管理情況進行評價與總結，總結前期工程質量情況、明確存在的問題和改進情況，并對下周質量要求進行安排，并形成紀要。在施工的全過程，每個月底都應該對工程進行質量檢查，并記錄質量情況，形成質量評估報告，在相關負責人審核之后報送項目經理審核后，上報公司。3）工程質量的事后控制工程質量的事后控制流程主要包括以下四步：第一，工程項目部需要對工程所需的相關物質材料進行明確，并對材料的管理提供相應的措施，確保材料的質量水平。第二，工程項目部需要完善相應的質量管理制度和質量控制標準，根據崗位情況明確崗位職責，對有關工作人員技能進行評估，并對工程情況進行定期檢查。第三，工程項目部應該及時對工程施工的質量情況進行檢查，明確質量檢查工作人員的職責，完善質量檢查的有關制度，確保水利工程質量可以得到控制。第四，水利工程項目完成并交接后，施工單位應該對工程負有維護義務，根據工程情況和前期有關合同要求，明確施工單位的維護責任和維護具體內容，為工程質量提供持續(xù)保障。（5）強化工程質量監(jiān)督質量監(jiān)督必須伴隨著工程的整個生命周期。在監(jiān)督實施過程中，應該及時開展相應的檢查工作，包括定期、不定期對工程的施工情況開展檢查，識別工程施工中存在的主要問題，工程施工人員需要根據檢查結果和相應的建議對工程進行質量改進，改善工程質量問題。還應該持續(xù)提高現(xiàn)場質量管理的監(jiān)督力度，及時實施工程質量的巡回檢查與監(jiān)督工作，對施工人員實施有效的質量監(jiān)督工作與質量問題防范督促，確保項目質量得到有效控制；在水利工程結束后，應該保證工程質量，定期進行維護與質量監(jiān)控。構建工程全面質量監(jiān)督機制，不定時不定期開展工程項目質量檢查和抽查工作，按時開展項目質量管理與控制會議，總結本周的質量管理工作情況，對質量問題進行總結匯總，并提供有效改善對策，為接下來工程施工質量管理與控制提供支持，并明確后續(xù)的質量管理計劃，對重要的控控制環(huán)節(jié)和關鍵節(jié)點進行明確。（6）完善激勵機制為了進一步提高該水利工程項目的質量水平，需要對工程相關人員開展質量管理培訓工作，不斷完善企業(yè)內部質量管理培訓體系，為員工提供質量管理能力提升的平臺，定期對員工進行技能培訓，提高他們質量管理的綜合素養(yǎng)。進一步增強工作人員的協(xié)同合作力度，保證各個部門可以在工程建設過程中實現(xiàn)高效的溝通，改善質量管理有關人員的自我管理能力，使所有工程員工都參與到全面質量管理活動中，為工程質量目標的實現(xiàn)提供助力。對于員工的使用方面，應該重點對高能力、高技術水平、經驗豐富的員工進行培養(yǎng)，對這些員工進行培訓，從而形成工程項目的核心工作人員，為提升項目質量提供專業(yè)的人才保障。同時，可以任命綜合能力高的工作人員作為工程項目的經理，總攬工程質量管理；選拔現(xiàn)場施工經驗相對豐富的員工作為施工者，提高工程施工水平。項目部門應該對項目所需人員進行綜合協(xié)調配置，確保工程項目可以順利實施。該工程還需要構建員工培訓平臺，為員工提供質量管理理論知識、質量管理技能、質量控制先進方法等內容培訓，不斷提高他們質量管理的工作能力和水平，進一步加強水利工程建設質量管理與控制方面的知識，對水利行業(yè)發(fā)展情況、施工標準等內容進行培訓，從而為水利工程施工培養(yǎng)專業(yè)的團隊。此外，還可以將質量管理與施工人員績效考核掛鉤，針對工程質量管理責任履行得好的員工，可以在年底進行相應的獎勵，如現(xiàn)金獎勵、物質獎勵等，而責任落實不到位的員工則需要予以一定的懲罰，可以從工資上進行體現(xiàn)。還需要不斷提高施工人員的質量管理能力，通過培訓的方式增強他們的業(yè)務技能，為工程質量管理與控制提供人才保障。為了改善施工現(xiàn)場員工質量管理意識不高的問題，該工程管理者還需要不斷強化現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的標準?？梢詫κ┕きh(huán)境中的所有資源進行質量管理，將不同資源管理內容進行細化，確保每個環(huán)節(jié)、每個工序的質量管理與控制可以落實到個人，建立相對科學的員工考核標準，形成可續(xù)的考核體系，以保證現(xiàn)場質量管理相關制度得到有效落實，推動全面現(xiàn)場質量管理的標準化進程。同時，還應該對質量管理的有關行為進行約束與規(guī)范，提高施工現(xiàn)場的整潔度，為施工提供良好的環(huán)境，避免物料亂放、偷工減料等行為的出現(xiàn)。健全管理實施保障體系（1）組織保障1）強化組織領導管理者對全面質量管理制度的推進與落實具有重要影響，他們支持質量管理工作，員工就會重視質量管理制度，對工程質量水平的提升具有積極影響。水利工程項目的施工過程涉及的流程較多，工程相對復雜，各個環(huán)節(jié)都需要進行質量管理與控制，因此也就需要管理者的推動。針對該公司而言，首先應該從管理者著手，一層層深入到水利工程的各個環(huán)節(jié)人員，由公司管理者從戰(zhàn)略高度對質量管理予以重視，將其納入到公司發(fā)展的戰(zhàn)略布局上，只有管理者充分重視質量管理的重要性，才能夠讓水利工程實施的相關人員意識到企業(yè)對質量的重視，提高質量管理的頂層設計，從而為工程質量管理提供強有力的組織領導保障。2）完善質量管理組織結構完善的質量管理組織結構可以為工程質量管理與控制提供組織保障。在水利工程的具體施工環(huán)節(jié)，需要組織內成員之間同心協(xié)力開展工作，各個部門、各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調配合，對工程實施全生命周期的質量管理，能夠有效保證工程質量水平的提升。因此需要不斷完善質量管理的組織結構，形成專門從事質量管理的部門，為工程質量管理與控制提供專業(yè)化的指導，對所有質量管理與控制的人員進行明確的責任細分，將質量控制的責任落到個人，確保每個人都參與質量管理過程，從而確保水利工程質量目標能夠實現(xiàn)。從組織結構可以看出，之前由于組織結構不夠完善，該公司對于工程項目的質量管理主要是以公司為單位，而不是以工程項目為單位，沒有對工程項目實施的全過程進行規(guī)劃與設計，這會在一定程度上導致工程實施過程中的細節(jié)做得不到位，因此為了改進這一不足，需要健全組織結構，將以公司為單位的組織結構轉變?yōu)橐怨こ添椖繛閱挝坏慕M織架構，對不同工程實施過程以組織結構的方式進行細化，明確各個環(huán)節(jié)參與的部門或者人員，壓實工作責任。在水利工程具體施工環(huán)節(jié)，對工程是質量管理組織結構予以改善（見圖4-7）。改善后的組織結構中，由工程的項目經理擔任工程質量管理與控制的第一負責人，并對技術人員、質檢人員等相關工作人員進行直接管理，同時擁有工程項目質量水平評估結果合格與否的決定權。通過這種組織結構，可以實現(xiàn)工程質量的分級管理與監(jiān)督過程，提高水利工程質量管理的層次性和全面性。確保工程的各個環(huán)節(jié)、各個工序都得到把控。圖4-7優(yōu)化的組織結構（2）人員保障1）加強質量管理團隊建設人的因素在質量管理中的地位突出，應深刻認識到其重要性。工程質量管理的最終實施者是項目的具體參與和實施人員，因此需要對該公司的工程項目質量管理人員的綜合素質予以提升，對相關人員要嚴格考量其技術水平和工作能力，以及相關資格證書的情況，將技術水平好、綜合素質高的工作人員留在工程項目上，讓他們對工程質量予以監(jiān)督和把控。同時，還應該不斷提高施工者的工作技術水平和能力，他們作為工程質量的重要把控著，他們的技術和質量管理意識非常重要，因此應該重點加強他們的質量管理能力和水平，嚴格按照相關質量技術標準進行施工，確保工程項目的質量符合相關要求，不斷提升工程的質量水平。2）強化人員培訓培訓是提升人員綜合素質的重要途徑，需要充分利用培訓在工程質量管理中的作用，及時對相關人員進行培訓，增強他們的質量管理能力和水平。公司需要制定工程項目相關人員的定期培訓制度，按期對于工程的所有參與人員包括農民工進行質量管理培訓，講授質量管理標準、質量檢查的要求、質量管理相關理論和技術等內容，要重點提高他們的質量管理意識，通過定期的培訓，不斷增強參與工程的相關人員的質量管理思想和能力，為提升工程質量提供保障。工程實施需要各個環(huán)節(jié)人員的相互配合、協(xié)調共進，才可以保證工程的順利實施，因此還可以通過素質拓展等訓練，確保工程項目涉及質量管理的人員具備較高的質量管理素養(yǎng)，為工程質量管理提供人員保障。此外，該公司還應該建設內部培訓平臺，為工程質量管理相關人員提供學習空間，向他們提供技術標準、水利知識、工程建設知識、質量管理知識等內容培訓機會，通