2025年電商平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（委托方）：[電商平臺(tái)名稱/公司全稱]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方（服務(wù)方）：[市場(chǎng)調(diào)研公司/第三方機(jī)構(gòu)名稱/個(gè)人研究者全稱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）鑒于甲方希望委托乙方進(jìn)行2025年度用戶滿意度調(diào)查，以了解用戶對(duì)甲方平臺(tái)產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等方面的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為甲方的產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)和戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)；乙方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資源，愿意承接甲方的委托并提供相關(guān)服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“用戶滿意度”是指用戶對(duì)甲方平臺(tái)整體或特定方面的滿意程度的評(píng)價(jià)。“調(diào)查報(bào)告”是指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制的、包含數(shù)據(jù)分析、結(jié)論建議等內(nèi)容的書面或電子文檔?！捌脚_(tái)”是指甲方運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)?！坝脩簟笔侵冈诩追狡脚_(tái)注冊(cè)并/或使用過服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)?！皵?shù)據(jù)”是指在調(diào)查過程中收集、處理的用戶信息、反饋意見、行為數(shù)據(jù)等。“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指在履行合同過程中產(chǎn)生或使用的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等?！氨Ｃ苄畔ⅰ笔侵敢环礁鶕?jù)本合同或保密協(xié)議約定，向另一方披露的、非公開的技術(shù)、商業(yè)、客戶等敏感信息。第二條調(diào)查范圍與目標(biāo)1.調(diào)查對(duì)象：針對(duì)在甲方平臺(tái)注冊(cè)并使用過服務(wù)的[請(qǐng)明確具體用戶群體，例如：全體用戶/活躍用戶/特定品類的用戶]。2.調(diào)查內(nèi)容：a.用戶注冊(cè)與登錄流程的便捷性；b.商品質(zhì)量與描述的準(zhǔn)確性；c.搜索與推薦功能的有效性；d.支付流程的安全性、便捷性；e.物流配送速度與體驗(yàn)；f.客戶服務(wù)響應(yīng)速度與解決問題的能力；g.平臺(tái)界面設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)；h.社區(qū)互動(dòng)與活躍度；i.用戶投訴與建議處理機(jī)制；j.整體滿意度評(píng)分；k.[其他需要調(diào)查的內(nèi)容]。3.調(diào)查方法：乙方將采用在線問卷、數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體包括：a.設(shè)計(jì)并向符合條件的用戶群體發(fā)放在線問卷，問卷將通過[請(qǐng)明確具體渠道，例如：用戶注冊(cè)郵件、App內(nèi)推送、平臺(tái)公告、短信邀請(qǐng)等]方式邀請(qǐng)用戶參與。b.結(jié)合甲方提供的平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、購(gòu)買行為數(shù)據(jù)等）進(jìn)行輔助分析。c.[如采用其他方法，請(qǐng)補(bǔ)充，例如：小規(guī)模用戶深度訪談等]。4.調(diào)查周期：自2025年[起始月份]日至2025年[結(jié)束月份]日。5.調(diào)查目標(biāo)：a.繪制用戶滿意度評(píng)分分布圖，識(shí)別滿意與不滿意的主要方面；b.分析不同用戶群體（如新老用戶、不同消費(fèi)層級(jí)用戶）在滿意度上的差異；c.識(shí)別導(dǎo)致用戶滿意度低下的關(guān)鍵因素；d.為甲方提升用戶滿意度提出具體、可落地的改進(jìn)建議。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)要求乙方按照本合同約定的范圍、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)查工作。2.有權(quán)對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和確認(rèn)，并提出合理意見。3.有權(quán)要求乙方對(duì)調(diào)查過程中涉及的甲方商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的保密。4.應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.應(yīng)向乙方提供與調(diào)查相關(guān)的必要信息、平臺(tái)數(shù)據(jù)和資源，包括但不限于：平臺(tái)功能說明、用戶畫像數(shù)據(jù)（在符合相關(guān)法律法規(guī)及用戶隱私保護(hù)要求的前提下）、歷史用戶反饋數(shù)據(jù)等。6.應(yīng)配合乙方進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)審核，并在乙方需要時(shí)提供用戶群體支持或相關(guān)渠道。7.保證提供的數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和合法性。8.對(duì)調(diào)查結(jié)果和報(bào)告的最終解釋權(quán)歸甲方所有，但乙方基于專業(yè)分析得出的結(jié)論應(yīng)得到甲方的合理考慮。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的信息和配合。3.應(yīng)按照本合同約定的范圍、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，獨(dú)立、專業(yè)、審慎地完成用戶滿意度調(diào)查。4.應(yīng)使用合法、合規(guī)的調(diào)查工具和方法，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。5.應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并提交甲方審核。調(diào)查方案應(yīng)包括但不限于：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)初稿、抽樣方案（如適用）、數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)分析計(jì)劃、項(xiàng)目時(shí)間表等。6.應(yīng)按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，包括初步報(bào)告和最終報(bào)告。最終報(bào)告應(yīng)在甲方確認(rèn)初步報(bào)告（如有）或項(xiàng)目主要工作完成后[具體天數(shù)]日內(nèi)提交。7.應(yīng)對(duì)在調(diào)查過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的保密，不得向任何第三方披露，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意。8.應(yīng)保證調(diào)查過程的公正性，避免任何可能影響調(diào)查結(jié)果客觀性的利益沖突。9.應(yīng)配合甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行必要的解讀和討論。第四條調(diào)查報(bào)告1.報(bào)告形式：調(diào)查報(bào)告以電子版形式提交，可包含紙質(zhì)版供甲方參考。2.報(bào)告內(nèi)容：調(diào)查報(bào)告應(yīng)至少包括：a.執(zhí)行摘要，概述關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和核心建議；b.調(diào)查背景、目的與范圍；c.調(diào)查方法（對(duì)象、樣本、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集過程、數(shù)據(jù)分析方法等）；d.調(diào)查結(jié)果（使用圖表等形式清晰展示定量數(shù)據(jù)和定性分析發(fā)現(xiàn)）；e.主要發(fā)現(xiàn)與洞察；f.針對(duì)甲方問題的具體改進(jìn)建議與行動(dòng)方案。3.提交時(shí)間：乙方應(yīng)于[初步報(bào)告提交日期]提交初步報(bào)告（如需要），于[最終報(bào)告提交日期]提交最終報(bào)告。4.提交份數(shù)：雙方各執(zhí)一份最終報(bào)告。5.報(bào)告修改：甲方在收到最終報(bào)告后[具體天數(shù)]日內(nèi)，如對(duì)報(bào)告內(nèi)容有合理異議，可書面提出，乙方應(yīng)在收到異議后[具體天數(shù)]日內(nèi)根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改完善。修改費(fèi)用由[約定承擔(dān)方]承擔(dān)。第五條費(fèi)用與支付1.本合同項(xiàng)下的調(diào)查服務(wù)總價(jià)款為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.該費(fèi)用包含但不限于：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫、差旅費(fèi)（如發(fā)生）、報(bào)告印刷費(fèi)等所有與調(diào)查服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。3.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付。4.支付節(jié)點(diǎn)：a.本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（作為預(yù)付款）。b.乙方完成數(shù)據(jù)收集工作，且甲方對(duì)數(shù)據(jù)樣本量及質(zhì)量表示初步認(rèn)可后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（作為進(jìn)度款）。c.乙方提交最終調(diào)查報(bào)告，甲方驗(yàn)收合格并付清尾款后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款剩余的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元。5.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。6.稅費(fèi)：本合同約定的費(fèi)用為[含稅/不含稅]價(jià)格。如為不含稅價(jià)格，甲方支付的總價(jià)款中包含的稅費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)向甲方開具增值稅發(fā)票；如為含稅價(jià)格，稅費(fèi)已包含在總價(jià)款內(nèi)。第六條保密條款1.雙方同意，在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年數(shù)]年內(nèi)，對(duì)本合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密。2.保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容、甲方的商業(yè)計(jì)劃、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶信息、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)信息等非公開信息。3.任何一方不得泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，除非：a.該信息已公開披露；b.該信息非因該方過錯(cuò)而已為公眾所知；c.該信息已合法獲得第三方；d.法律法規(guī)或政府部門強(qiáng)制要求披露或使用，且該方已盡合理努力通知對(duì)方并采取必要措施限制披露范圍。4.雙方應(yīng)確保其雇員、代理人、顧問等在接觸保密信息時(shí)，遵守不低于本合同約定的保密義務(wù)，并對(duì)因其違反保密義務(wù)給對(duì)方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.合同終止時(shí)，乙方應(yīng)立即停止使用并返還或銷毀所有包含甲方保密信息的載體（包括電子和紙質(zhì)形式）。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方為完成本合同而專門設(shè)計(jì)、開發(fā)的調(diào)查問卷模板、分析模型、數(shù)據(jù)處理腳本等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方提供的所有原始數(shù)據(jù)、平臺(tái)信息、資料等仍然是甲方的財(cái)產(chǎn)，乙方僅可在履行本合同之目的范圍內(nèi)使用。3.最終調(diào)查報(bào)告的著作權(quán)歸乙方所有，但甲方獲得在內(nèi)部使用該報(bào)告的權(quán)利。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將報(bào)告用于任何對(duì)外宣傳、發(fā)布或提供給第三方使用。4.乙方保證其提供的服務(wù)和提交的報(bào)告不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決相關(guān)糾紛并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。第八條違約責(zé)任1.若乙方未能按照本合同約定的期限和標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致甲方無法按時(shí)使用調(diào)查結(jié)果，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款[百分比或具體金額]的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總價(jià)款的[百分比或具體金額]。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。2.若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項(xiàng)[百分比或具體金額]的違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部款項(xiàng)及賠償由此造成的損失。3.若任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失（包括直接損失和間接損失）。4.任何一方因故意或重大過失，導(dǎo)致本合同項(xiàng)下的服務(wù)或報(bào)告存在嚴(yán)重缺陷，影響甲方正常使用或造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.本合同約定的賠償上限為[具體金額或約定不設(shè)上限/雙方協(xié)商確定具體上限金額]，除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定。第九條期限與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，至甲方付清本合同項(xiàng)下全部款項(xiàng)且乙方提交最終報(bào)告之日起終止。2.除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。3.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明。在此情況下，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，相應(yīng)地部分或全部免除責(zé)任，并協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力供應(yīng)中斷等。2.任何一方因不可抗力事件而無法履行或不能完全履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二條其他條款1.通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]日視為送達(dá)。2.完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項(xiàng)進(jìn)行的所有口頭或書面溝通、陳述和協(xié)議。3.合同變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作