[成都某酒店]應急疏散演練管理辦法第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[成都某酒店]內(nèi)各類突發(fā)事件，提高酒店快速反應和應急處理能力，健全應急機制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護[企業(yè)]的正常運營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案》等規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)內(nèi)]實際，制定本管理辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應。酒店成立應急指揮中心（以下簡稱指揮中心），作為應急疏散演練的統(tǒng)一指揮機構(gòu)，全面負責酒店應急疏散演練的組織實施與指揮協(xié)調(diào)工作。建立健全快速反應機制，確保信息接收、指令下達、行動啟動等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)快速響應、精準指揮、有序疏散。

2.分級負責，屬地管理。酒店管理層根據(jù)職責分工，明確各層級、各崗位在應急疏散演練中的職責。酒店各部門負責人是本部門應急疏散演練工作的“第一責任人”，在酒店統(tǒng)一指揮下，負責本部門演練的組織、實施與監(jiān)督，確保演練責任到人、落實到位。

3.預防為主，及時控制。堅持預防與應急相結(jié)合的原則，定期開展安全隱患排查，特別是對疏散通道、安全出口、應急照明、消防設(shè)施等關(guān)鍵要素進行重點檢查與評估。強化風險評估與研判，建立風險預警機制，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、早處置，將潛在風險消除在萌芽狀態(tài)，最大限度減少突發(fā)事件可能造成的損害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。建立酒店內(nèi)部各部門、各崗位之間以及與外部相關(guān)單位（如消防、公安、急救等）的信息共享與協(xié)同聯(lián)動機制。通過演練，強化各部門之間的配合，形成統(tǒng)一指揮、上下聯(lián)動、左右協(xié)同、群防群控的應急處置工作格局，提升整體應急響應能力。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在演練過程中，要根據(jù)模擬事件的具體性質(zhì)和特點，采取相應的處置措施。堅持依法依規(guī)、合情合理，保障[員工]的合法權(quán)益，確保演練過程規(guī)范有序。所有演練活動必須嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及酒店規(guī)章制度，做到程序正當、處置得當，維護[企業(yè)]的正常運營秩序和形象。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[成都某酒店]內(nèi)各類突發(fā)事件的應急處置工作。本管理辦法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、死亡，或是公共財產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]的正常運營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊區(qū)域涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷服等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的嚴重治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災、燃氣泄漏等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，酒店周邊發(fā)生的重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[酒店]內(nèi)[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、傳染性疾病等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店外發(fā)生的、可能對[酒店][員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：地震、暴雨、洪水、臺風等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)被攻擊、癱瘓，竊取酒店或[員工]的保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店內(nèi)舉辦的各類考試中，在命題管理、試卷印刷、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響[企業(yè)]安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[成都某酒店]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組、事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組、自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組、網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組、信息工作組等八個工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、保安部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、財務部、人力資源部等部門主要負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮[成都某酒店]各類突發(fā)事件的應急響應行動，下達應急處置工作任務。重大問題在第一時間內(nèi)向上級部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負責日常工作。

領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：負責收集和分析相關(guān)信息，提出處理各類突發(fā)事件的指導意見和具體措施報領(lǐng)導小組；及時總結(jié)[成都某酒店]處理各類突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法；督導、檢查各部門落實突發(fā)公共事件應急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類突發(fā)事件，領(lǐng)導小組下設(shè)相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔任，副組長由酒店辦公室主任擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、人力資源部、財務部、與事件相關(guān)的職能部門和部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責：統(tǒng)一決策、組織、指揮[成都某酒店]涉及社會安全類突發(fā)事件的應急響應行動；研究確定事件的性質(zhì)、級別，下達應急處置工作任務；及時前往事故現(xiàn)場指揮、敦促或開展調(diào)查工作；上報有關(guān)信息。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由酒店副總經(jīng)理擔任，副組長由保安部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、與事件相關(guān)的職能部門和部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在保安部。

主要職責：實施現(xiàn)場警戒，搶救現(xiàn)場傷員（受害人員），維持現(xiàn)場治安秩序；負責尋找現(xiàn)場目擊證人、知情人，指揮調(diào)度所有安保力量，協(xié)同公安機關(guān)做好現(xiàn)場勘察、詢問證人、查找證據(jù)線索、緝查作案嫌疑人；匯集相關(guān)信息，經(jīng)領(lǐng)導批準后向有關(guān)部門報送。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由酒店副總經(jīng)理擔任，副組長由工程部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、與事件相關(guān)的職能部門和部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責：建立防范和預警機制；統(tǒng)一決策、組織、指揮[成都某酒店]涉及事故災害類突發(fā)事件的應急響應行動；下達應急處置工作任務；及時前往事故現(xiàn)場指揮、敦促或開展應急疏散、搶救；調(diào)查事故原因；上報有關(guān)信息。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由酒店副總經(jīng)理擔任，副組長由餐飲部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、餐飲部、前廳部、與事件相關(guān)的職能部門和部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在餐飲部。

主要職責：建立防范和預警機制；積極收集相關(guān)信息；加強對餐飲部等部門的日常管理工作的督察；下達應急處置工作任務；及時前往事故現(xiàn)場指揮、救援、敦促或開展調(diào)查工作；上報有關(guān)信息。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔任，副組長由酒店副總經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店各職能部門、部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責：在政府自然災害應急指揮部門和領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，積極開展應急處置工作，發(fā)布災害信息、組織應急疏散、搶險、救助等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由酒店辦公室主任擔任，副組長由保安部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、前廳部、與事件相關(guān)的職能部門和部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責：通過技術(shù)手段對酒店網(wǎng)絡有害信息實施監(jiān)控；及時處置重大有害信息傳播、封堵黑客攻擊和計算機病毒擴散；及時處置和報告酒店網(wǎng)絡遭受嚴重攻擊的重大安全事件；查處網(wǎng)上違法違紀事件。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔任，副組長由酒店辦公室主任擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、人力資源部、財務部、與事件相關(guān)的職能部門和部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責：開展事件調(diào)查；確認事件等級；啟動相應預案；做出決策；及時上報。

8.突發(fā)事件信息工作組。組長由酒店辦公室主任擔任，副組長由酒店辦公室副主任擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、財務部、人力資源部、與事件相關(guān)的職能部門和部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責：負責收集[員工]的動態(tài)，了解各部門的工作情況，匯總、分析各部門上報的信息，編輯信息專報。及時、精準、全面向主管部門報送緊急信息，為主管部門掌握情況、科學決策、指揮處置提供高效信息服務。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和及時應對[成都某酒店]突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報送與管理機制，特制定本規(guī)范。所有部門及員工均須嚴格遵守，確保信息暢通、準確、及時。

1.信息報送核心原則

突發(fā)事件信息的報送必須遵循以下核心原則：

（1）及時性。信息報送必須第一時間進行，不得延誤。

（2）首報意識。任何部門或員工發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況，均須第一時間向[企業(yè)內(nèi)]指定部門報告，不得隱瞞。

（3）真實性。報送的信息必須客觀、真實，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

（4）完整性。報送的信息應包含應急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準確。

（5）續(xù)報要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時，須及時續(xù)報最新進展。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

突發(fā)事件信息在[企業(yè)內(nèi)]的報送流程如下：

（1）部門報告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人第一時間向本部門負責人報告。

（2）部門匯總：部門負責人核實信息后，立即向酒店辦公室報告。

（3）辦公室核實與初判：酒店辦公室接到報告后，迅速核實信息，初步判斷事件性質(zhì)和級別，并立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組報告。

（4）領(lǐng)導小組決策與上報：領(lǐng)導小組根據(jù)信息情況，決定應急響應級別，并按照規(guī)定向上一級主管部門報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大突發(fā)事件，除按規(guī)定電話報告外，還須按照以下流程進行緊急書面信息報送：

（1）現(xiàn)場報告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人在電話報告的同時，立即將簡要情況以書面形式報告給酒店辦公室。

（2）辦公室整理與報告：酒店辦公室接獲書面報告后，迅速整理信息，形成書面報告，并立即報送至突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組。

（3）領(lǐng)導小組審核與上報：領(lǐng)導小組審核書面報告后，確定信息內(nèi)容，并按照規(guī)定通過正式渠道向上級主管部門報送。

4.應急信息核心要素清單

報送的所有突發(fā)事件信息必須包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報告的具體時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和涉及的人數(shù)。

（4）傷亡：事件造成的傷亡情況，包括受傷和死亡人數(shù)及具體情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評估：對事件性質(zhì)、級別和可能發(fā)展趨勢的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應急處置措施和下一步計劃。

（8）進展：事件發(fā)展情況、處置進展及后續(xù)影響。

（9）其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列六類重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

（1）重大自然災害；

（2）重大事故災難；

（3）重大公共衛(wèi)生事件；

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)；

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性動向；

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

在[成都某酒店]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各工作組及部門依據(jù)職責分工，負責本領(lǐng)域應急機制的日常建設(shè)、維護與優(yōu)化，確保應急指揮、信息傳遞、物資保障等各項機制運行順暢、有效。

2.持續(xù)完善各類應急預案。定期組織對現(xiàn)有各類突發(fā)事件應急預案的評估與修訂，結(jié)合酒店實際情況、法律法規(guī)變化及潛在風險，補充完善預案內(nèi)容，增強預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應急隊伍建設(shè)。建立健全應急隊伍管理制度，定期開展應急隊伍的招募、選拔、培訓與考核工作，提升隊伍的專業(yè)技能、協(xié)同能力和實戰(zhàn)水平，確保關(guān)鍵時刻拉得出、用得上、打得贏。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。制定年度應急培訓與演練計劃，定期組織不同層級、不同部門、不同崗位的員工開展應急知識培訓、技能訓練以及桌面推演、實戰(zhàn)演練，提高員工的應急意識、自救互救能力和協(xié)同應對能力。

5.做好關(guān)鍵應急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)應急預案和實際需求，制定應急物資儲備清單，明確儲備種類、數(shù)量、存放地點和保管要求，定期檢查、維護和補充應急物資，確保應急物資的質(zhì)量可靠、數(shù)量充足、取用方便，保障應急處置工作的順利開展。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)突發(fā)事件造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡以及財產(chǎn)損失等因素，將突發(fā)事件分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預警）：特別重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]死亡10人以上（含）或者重傷50人以上，需要跨[企業(yè)]協(xié)調(diào)應對的；造成直接經(jīng)濟損失1億元以上（含）的；或者嚴重影響[企業(yè)]正常運營秩序，需要動用大量應急資源進行處置的。

（2）II級事件（橙色預警）：重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]死亡3人以上（含）10人以下或者重傷50人以上（含）100人以下，需要[企業(yè)]層面協(xié)調(diào)應對的；造成直接經(jīng)濟損失5000萬元以上（含）1億元以下的；或者較嚴重影響[企業(yè)]正常運營秩序，需要較大規(guī)模應急資源進行處置的。

（3）III級事件（黃色預警）：較大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]死亡3人以下或者重傷10人以上（含）50人以下，主要發(fā)生在[企業(yè)]內(nèi)部，不需要跨[企業(yè)]協(xié)調(diào)應對的；造成直接經(jīng)濟損失1000萬元以上（含）5000萬元以下的；或者一般影響[企業(yè)]正常運營秩序，需要一定規(guī)模應急資源進行處置的。

（4）IV級事件（藍色預警）：一般突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]輕傷或者無人員傷亡，僅造成局部影響，不需要[企業(yè)]層面協(xié)調(diào)應對的；造成直接經(jīng)濟損失1000萬元以下；或者僅對[企業(yè)]局部運營秩序造成影響，需要少量應急資源進行處置的。

2.各級事件應急響應程序

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應立即核實情況，并按照以下程序啟動應急響應：

（1）I級事件（紅色預警）應急響應

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即將簡要情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室在20分鐘內(nèi)將事件信息及初步研判報告至突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組，并啟動I級應急響應預案。領(lǐng)導小組立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應急處置工作。酒店辦公室在1小時內(nèi)將事件詳細信息及處置情況報告至上級主管部門。

（2）II級事件（橙色預警）應急響應

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即將簡要情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室在20分鐘內(nèi)將事件信息及初步研判報告至突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組，并啟動II級應急響應預案。領(lǐng)導小組立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應急處置工作。酒店辦公室在1小時內(nèi)將事件詳細信息及處置情況報告至上級主管部門。

（3）III級事件（黃色預警）應急響應

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即將簡要情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室在20分鐘內(nèi)將事件信息及初步研判報告至突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組，并啟動III級應急響應預案。領(lǐng)導小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并組織開展應急處置工作。酒店辦公室在1小時內(nèi)將事件詳細信息及處置情況報告至上級主管部門。

（4）IV級事件（藍色預警）應急響應

突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即將簡要情況報告至酒店辦公室，酒店辦公室在20分鐘內(nèi)將事件信息及初步研判報告至突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組，并啟動IV級應急響應預案。領(lǐng)導小組根據(jù)事件情況決定成立現(xiàn)場指揮部或由相關(guān)工作組負責處置，并組織開展應急處置工作。酒店辦公室在規(guī)定時間內(nèi)將事件詳細信息及處置情況報告至上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

現(xiàn)場指揮部作為突發(fā)事件現(xiàn)場應急處置的總指揮部，其主要核心任務包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制突發(fā)事件現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大和蔓延，維護現(xiàn)場秩序穩(wěn)定。

（2）掌握進展：實時收集、分析事件發(fā)展動態(tài)和信息，全面掌握現(xiàn)場情況，為決策提供依據(jù)。

（3）及時報告：按照規(guī)定和時限，及時、準確、全面地向上一級指揮部和相關(guān)部門報告事件處置進展情況。

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)上級指示和實際情況，適時向社會或[企業(yè)]內(nèi)部發(fā)布權(quán)威信息，正確引導輿論，回應社會關(guān)切，維護[企業(yè)]形象。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

1.機制健全。建立健全覆蓋[企業(yè)內(nèi)]的信息收集、分析、傳遞、報送、處理全流程工作機制。明確各環(huán)節(jié)的責任部門、操作規(guī)程、信息標準與保密要求，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準確、安全。

2.渠道完善。建立多元化的信息傳輸渠道，包括有線電話、無線通訊、應急廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)、移動信息平臺等，確保主次信道暢通，滿足不同等級、不同場景下的信息傳遞需求。

3.設(shè)備完好。定期對通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)進行檢查、維護和測試，確保設(shè)備功能完好、運行穩(wěn)定，保障突發(fā)事件應急期間通訊聯(lián)絡暢通無阻，信息傳遞準確及時。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費保障。將應急物資儲備、維護、運輸及應急演練等相關(guān)經(jīng)費納入[成都某酒店]年度預算，確保應急保障資金來源穩(wěn)定、使用規(guī)范、保障有力，并根據(jù)實際需要進行動態(tài)調(diào)整。

2.物資儲備。依據(jù)應急預案和實際需求，建立應急物資儲備制度，明確應急物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、存放地點、保管要求和維護責任。重點儲備醫(yī)療急救、個人防護、照明、通訊、生活必需品、救援工具、消防器材等關(guān)鍵物資，確保物資充足、質(zhì)量可靠。

3.物資管理。制定應急物資出入庫管理制度，明確申請、領(lǐng)用、補充、檢查等環(huán)節(jié)的程序和規(guī)范。指定專人負責物資的日常管理、維護和更新，定期檢查物資的有效期和可用性，確保物資隨時可用。特殊應急物資如藥品、消毒用品等，應指定專人專柜保管，嚴格執(zhí)行領(lǐng)用審批手續(xù)，確保物資安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.隊伍組建。組建常備與預備相結(jié)合的應急隊伍，常備隊伍由酒店各部門骨干人員組成，承擔日常培訓和定期演練任務；預備隊伍根據(jù)突發(fā)事件需要，由各部門選派人員臨時補充，形成結(jié)構(gòu)合理、人員充足、能力全面的應急響應力量。

2.能力建設(shè)。優(yōu)化應急隊伍的人員結(jié)構(gòu)，注重吸納具備專業(yè)知識和技能的人才，如醫(yī)療救護、消防、工程搶險、心理疏導等。定期邀請外部專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜覍标犖檫M行技術(shù)指導與培訓，提升隊伍的專業(yè)化水平和實戰(zhàn)能力。

第十四條培訓與演練保障

1.培訓計劃。制定年度應急知識和技能培訓計劃，定期組織[員工]進行應急疏散、自救互救、滅火器使用、信息報告等基本知識和技能培訓，提高全員安全意識和應急處置能力。

2.演練實施。定期組織不同場景、不同規(guī)模的應急模擬演練，包括桌面推演、實戰(zhàn)演練等，檢驗應急預案的可行性，檢驗應急隊伍的響應速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力，檢驗各環(huán)節(jié)處置措施的落實情況。

3.交流協(xié)作。鼓勵酒店各部門之間、以及與外部相關(guān)單位（如公安、消防、急救中心等）建立常態(tài)化交流協(xié)作機制，通過信息共享、聯(lián)合演練、技術(shù)支持等方式，提升協(xié)同應對突發(fā)事件的能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[成都某酒店]應從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等全方位加強應急保障體系建設(shè)，確保應急資源充足、管理規(guī)范、運行高效，為突發(fā)事件的有效應對提供堅實基礎(chǔ)。

1.制度保障。建立健全覆蓋應急準備、響應、處置、善后等全過程的規(guī)章制度，明