第1篇一、編制依據(jù)為貫徹落實(shí)國家信訪工作條例，加強(qiáng)教師信訪工作，及時(shí)、有效地處理教師信訪事項(xiàng)，維護(hù)教師合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國教師法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校教師信訪工作的應(yīng)急處理，包括但不限于以下情況：1.教師對(duì)學(xué)校工作、教育教學(xué)、職稱評(píng)定、工資福利等方面提出信訪事項(xiàng)；2.教師對(duì)學(xué)校管理、教學(xué)設(shè)施、校園環(huán)境等方面提出信訪事項(xiàng)；3.教師對(duì)學(xué)校其他涉及自身合法權(quán)益的問題提出信訪事項(xiàng)；4.其他涉及教師信訪的突發(fā)事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立教師信訪應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織指揮信訪應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由校長任組長，分管副校長、各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急工作小組應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施信訪應(yīng)急工作，包括信訪接待、調(diào)查處理、信息報(bào)送、應(yīng)急處置等。應(yīng)急工作小組由辦公室、人事處、教務(wù)處、后勤處等部門負(fù)責(zé)人組成。3.職責(zé)分工（1）校長：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)信訪應(yīng)急工作，及時(shí)研究解決信訪工作中的重大問題。（2）分管副校長：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門開展信訪應(yīng)急工作，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)處理。（3）辦公室：負(fù)責(zé)信訪接待、信息收集、整理、報(bào)送等工作。（4）人事處：負(fù)責(zé)調(diào)查處理涉及教師工資福利、職稱評(píng)定等方面的信訪事項(xiàng)。（5）教務(wù)處：負(fù)責(zé)調(diào)查處理涉及教育教學(xué)、教學(xué)設(shè)施等方面的信訪事項(xiàng)。（6）后勤處：負(fù)責(zé)調(diào)查處理涉及校園環(huán)境、教學(xué)設(shè)施等方面的信訪事項(xiàng)。四、信訪應(yīng)急工作流程1.接待登記（1）教師來訪時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)接待，做好來訪登記，了解信訪事項(xiàng)的基本情況。（2）對(duì)來訪教師進(jìn)行初步安撫，引導(dǎo)其按照規(guī)定程序反映問題。2.調(diào)查處理（1）應(yīng)急工作小組根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，確定調(diào)查處理部門。（2）調(diào)查處理部門接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成調(diào)查報(bào)告。（3）對(duì)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，應(yīng)急工作小組進(jìn)行審核，提出處理意見。3.處理反饋（1）應(yīng)急工作小組將處理意見報(bào)校長審批。（2）對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，及時(shí)向教師反饋，做好解釋說明工作。4.信息報(bào)送（1）應(yīng)急工作小組將信訪應(yīng)急工作情況定期報(bào)送校長。（2）對(duì)重大信訪事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。五、應(yīng)急處置措施1.緊急情況下的信訪接待（1）信訪接待場(chǎng)所應(yīng)確保安全、安靜，便于教師反映問題。（2）接待人員應(yīng)耐心傾聽、認(rèn)真記錄，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。2.信訪事項(xiàng)的緊急處理（1）對(duì)涉及教師合法權(quán)益的緊急事項(xiàng)，應(yīng)急工作小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行調(diào)查處理。（2）對(duì)可能引發(fā)群體性事件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)急工作小組應(yīng)迅速采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)（1）應(yīng)急工作小組應(yīng)密切關(guān)注信訪事項(xiàng)的輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。（2）對(duì)涉及學(xué)校形象、聲譽(yù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)急工作小組應(yīng)積極配合媒體進(jìn)行報(bào)道，維護(hù)學(xué)校合法權(quán)益。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障應(yīng)急工作小組成員應(yīng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力，確保信訪應(yīng)急工作順利開展。2.資金保障學(xué)校應(yīng)設(shè)立信訪應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于信訪應(yīng)急工作的開展。3.設(shè)備保障學(xué)校應(yīng)配備必要的信訪應(yīng)急設(shè)備，如錄音錄像設(shè)備、通訊設(shè)備等，確保信訪應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。七、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.本預(yù)案由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.學(xué)校各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保信訪應(yīng)急工作取得實(shí)效。4.學(xué)校應(yīng)定期對(duì)信訪應(yīng)急工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。八、附則1.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。2.本預(yù)案如有未盡事宜，由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。第2篇一、編制目的為保障學(xué)校教育教學(xué)秩序，維護(hù)教師合法權(quán)益，及時(shí)、有效地處理教師信訪問題，預(yù)防和減少信訪事件的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校全體教師信訪事件的處理工作。三、工作原則1.堅(jiān)持依法依規(guī)原則，嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪問題。2.堅(jiān)持公開、公平、公正原則，保障教師合法權(quán)益。3.堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛。4.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)重視、部門協(xié)作、群眾參與原則，形成工作合力。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立教師信訪應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促檢查。組長：校長副組長：分管副校長成員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.教師信訪應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和協(xié)調(diào)。主任：信訪應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人成員：相關(guān)部門工作人員3.各部門職責(zé)：（1）辦公室：負(fù)責(zé)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督促檢查。（2）教務(wù)處：負(fù)責(zé)處理涉及教師教學(xué)、科研等方面的信訪問題。（3）人事處：負(fù)責(zé)處理涉及教師人事、工資、福利等方面的信訪問題。（4）保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)處理涉及校園安全、穩(wěn)定等方面的信訪問題。（5）宣傳部：負(fù)責(zé)信訪工作的宣傳報(bào)道和信息發(fā)布。五、信訪事件分類及處理程序1.信訪事件分類（1）一般信訪：涉及教師個(gè)人權(quán)益、教學(xué)、科研等方面的合理訴求。（2）重大信訪：涉及學(xué)校整體利益、重大政策調(diào)整、重大利益調(diào)整等方面的合理訴求。（3）緊急信訪：涉及校園安全、穩(wěn)定等方面的緊急情況。2.處理程序（1）一般信訪處理程序1）接收信訪：辦公室接收信訪材料，登記信訪事項(xiàng)。2）初步調(diào)查：辦公室對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查，了解基本情況。3）處理意見：根據(jù)調(diào)查情況，提出處理意見，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。4）回復(fù)信訪人：辦公室將處理意見告知信訪人，并做好信訪人接待工作。（2）重大信訪處理程序1）接收信訪：辦公室接收信訪材料，登記信訪事項(xiàng)。2）調(diào)查核實(shí)：辦公室對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可成立調(diào)查組。3）處理意見：根據(jù)調(diào)查情況，提出處理意見，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。4）回復(fù)信訪人：辦公室將處理意見告知信訪人，并做好信訪人接待工作。5）情況報(bào)告：辦公室將處理結(jié)果向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）緊急信訪處理程序1）接收信訪：辦公室接收信訪材料，登記信訪事項(xiàng)。2）立即處理：辦公室立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。3）情況報(bào)告：辦公室將處理結(jié)果向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4）回復(fù)信訪人：辦公室將處理意見告知信訪人，并做好信訪人接待工作。六、應(yīng)急響應(yīng)1.領(lǐng)導(dǎo)小組接到緊急信訪報(bào)告后，立即召開會(huì)議，研究部署應(yīng)急響應(yīng)工作。2.各部門按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處置工作。3.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)維護(hù)校園安全穩(wěn)定，確保信訪事件不影響正常教學(xué)秩序。4.辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。5.宣傳部負(fù)責(zé)做好信訪事件的宣傳報(bào)道和信息發(fā)布工作。6.領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信訪事件發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)措施。七、信訪事件善后處理1.信訪事件處理結(jié)束后，辦公室對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成書面報(bào)告。2.辦公室將書面報(bào)告報(bào)送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批。3.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪事件處理情況進(jìn)行審批，并對(duì)相關(guān)部門和人員進(jìn)行考核。4.辦公室將審批后的報(bào)告存檔備查。八、宣傳教育1.學(xué)校定期開展信訪宣傳教育活動(dòng)，提高教師依法信訪意識(shí)。2.辦公室定期組織信訪工作人員培訓(xùn)，提高信訪工作水平。3.各部門要加強(qiáng)與信訪人的溝通，及時(shí)了解教師訴求，做好信訪工作。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。2.本預(yù)案由學(xué)校信訪應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)和政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)和政策規(guī)定為準(zhǔn)。4.本預(yù)案如有未盡事宜，由學(xué)校信訪應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。第3篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和妥善處理教師信訪事件，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，保障師生合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國教師法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于我校教師信訪事件的預(yù)防和處理。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1成立教師信訪應(yīng)急指揮部設(shè)立教師信訪應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)教師信訪事件的處理工作。2.1.1指揮部組成指揮部由校長任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.1.2指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定教師信訪應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練；（2）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展教師信訪工作；（3）負(fù)責(zé)對(duì)教師信訪事件進(jìn)行初步判斷，確定事件性質(zhì)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（4）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展教師信訪事件調(diào)查、處理和善后工作；（5）負(fù)責(zé)對(duì)教師信訪事件處理情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。2.2成立教師信訪應(yīng)急工作組應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)具體實(shí)施教師信訪事件的調(diào)查、處理和善后工作。2.2.1工作組組成工作組由信訪辦、人事處、教務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員組成。2.2.2工作組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)收集、整理教師信訪信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告；（2）負(fù)責(zé)對(duì)教師信訪事件進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見；（3）負(fù)責(zé)與信訪教師溝通，做好思想疏導(dǎo)工作；（4）負(fù)責(zé)處理教師信訪事件善后工作；（5）負(fù)責(zé)對(duì)教師信訪事件處理情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。三、預(yù)防和預(yù)警3.1加強(qiáng)宣傳教育通過多種形式加強(qiáng)對(duì)教師信訪政策的宣傳教育，提高教師的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。3.2建立健全信訪信息收集渠道設(shè)立教師信訪接待室，暢通教師信訪渠道，及時(shí)收集教師信訪信息。3.3定期開展信訪隱患排查定期對(duì)教師信訪隱患進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施予以化解。3.4加強(qiáng)與教師溝通交流加強(qiáng)與教師的溝通交流，了解教師思想動(dòng)態(tài)，預(yù)防信訪事件發(fā)生。四、應(yīng)急響應(yīng)4.1事件分級(jí)根據(jù)教師信訪事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將事件分為四個(gè)等級(jí)：（1）一般事件：影響范圍較小，對(duì)學(xué)校穩(wěn)定影響不大；（2）較大事件：影響范圍較大，對(duì)學(xué)校穩(wěn)定有一定影響；（3）重大事件：影響范圍廣泛，對(duì)學(xué)校穩(wěn)定造成嚴(yán)重影響；（4）特別重大事件：影響范圍極廣，對(duì)學(xué)校穩(wěn)定造成極大影響。4.2響應(yīng)程序（1）事件發(fā)生單位接到信訪信息后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案；（3）應(yīng)急工作組按照預(yù)案要求，組織開展調(diào)查、處理和善后工作。4.3應(yīng)急措施（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案；（2）調(diào)查核實(shí)：對(duì)信訪事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事件真相；（3）處理措施：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理措施；（4）溝通協(xié)調(diào)：與信訪教師進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好思想疏導(dǎo)工作；（5）善后處理：妥善處理信訪事件善后工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。五、應(yīng)急保障5.1人力資源保障加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。5.2物資裝備保障配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，確保應(yīng)急工作的順利開展。5.3資金保障設(shè)立教師信訪應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。六、信息發(fā)布6.1信息發(fā)布原則及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正地發(fā)布教師信訪事件信息。6.2信息發(fā)布渠道通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、校園廣