第1篇第一章總則第一條為確保我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障廣大用戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等相關(guān)單位。第三條網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全可靠：確保網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等安全事件的發(fā)生。2.服務(wù)優(yōu)質(zhì)：提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，提升用戶滿意度。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作。4.科學(xué)合理：運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和管理手段，提高網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作的科學(xué)性和合理性。5.不斷創(chuàng)新：積極探索網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理的新方法、新途徑，不斷提高管理水平。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條國(guó)家設(shè)立網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。第五條網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。第六條網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)。2.組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作，協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題。3.監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位的網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作。4.指導(dǎo)和督促地方各級(jí)網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作。5.組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和宣傳教育。第七條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位的網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，建立健全網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理制度。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等安全事件的發(fā)生。3.提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。4.定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)整改安全隱患。5.配合政府相關(guān)部門開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法和監(jiān)督檢查。第三章網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)第八條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，確保網(wǎng)絡(luò)安全。第九條網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括：1.物理安全：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)中心的物理安全防護(hù)，防止非法侵入、破壞和盜竊。2.網(wǎng)絡(luò)安全：采用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、漏洞掃描等技術(shù)手段，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等安全事件的發(fā)生。3.數(shù)據(jù)安全：加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)安全。4.應(yīng)急響應(yīng)：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件。5.安全培訓(xùn)：定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。第十條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位應(yīng)定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)整改安全隱患。第四章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量保障第十一條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。第十二條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量保障措施包括：1.設(shè)備保障：采用高性能、高可靠性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。2.技術(shù)保障：采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、降低網(wǎng)絡(luò)延遲。3.維護(hù)保障：建立健全網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。4.用戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決用戶問(wèn)題。5.監(jiān)測(cè)保障：建立健全網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。第五章用戶權(quán)益保護(hù)第十三條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位應(yīng)切實(shí)保護(hù)用戶權(quán)益，維護(hù)用戶合法權(quán)益。第十四條用戶權(quán)益保護(hù)措施包括：1.信息安全：保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，防止用戶信息泄露、篡改。2.合同履行：依法履行合同義務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。3.爭(zhēng)議解決：建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶爭(zhēng)議。4.用戶隱私：尊重用戶隱私，不隨意收集、使用用戶個(gè)人信息。5.公平競(jìng)爭(zhēng)：遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第六章監(jiān)督檢查與法律責(zé)任第十五條國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作實(shí)施監(jiān)督檢查，確保本制度的有效實(shí)施。第十六條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位未履行本制度規(guī)定職責(zé)的，由相關(guān)部門依法予以查處。第十七條違反本制度規(guī)定，造成網(wǎng)絡(luò)安全事件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量下降、用戶權(quán)益受損等后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章附則第十九條本制度由網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障廣大用戶合法權(quán)益。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商等單位應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本制度，共同維護(hù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定。第2篇第一章總則第一條為確保我單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障我單位各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第三條網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)；（三）技術(shù)保障，服務(wù)至上；（四）持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和決策。第五條網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作。第六條網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的職責(zé)如下：（一）網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組：1.制定網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理制度；2.審批重大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造項(xiàng)目；3.審議網(wǎng)絡(luò)資源分配方案；4.監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作的執(zhí)行情況；5.組織網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件處理。（二）網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理辦公室：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作的日常管理；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)的巡檢和維護(hù)；3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的排查和處理；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的分配和調(diào)整；5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)；6.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控和管理；7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件的協(xié)調(diào)和處理。第七條各部門應(yīng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)管理員，負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常管理和維護(hù)。第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理第八條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備的管理應(yīng)遵循以下要求：（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)；（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)選用符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品和技術(shù)；（三）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；（四）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息；（五）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)進(jìn)行安全加固，防止非法侵入和破壞。第九條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備的購(gòu)置、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、報(bào)廢等環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備的報(bào)廢，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行鑒定和審批。第四章網(wǎng)絡(luò)資源管理第十一條網(wǎng)絡(luò)資源包括IP地址、域名、帶寬等，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配。第十二條網(wǎng)絡(luò)資源的分配應(yīng)遵循以下原則：（一）合理規(guī)劃，按需分配；（二）公平公正，公開(kāi)透明；（三）高效利用，避免浪費(fèi)；（四）動(dòng)態(tài)調(diào)整，適應(yīng)發(fā)展。第十三條網(wǎng)絡(luò)資源的分配和使用，應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度和流程。第十四條網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)整和回收，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行。第五章網(wǎng)絡(luò)安全管理第十五條網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)遵循以下要求：（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育，提高員工網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力；（二）建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任；（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件；（四）定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，確保網(wǎng)絡(luò)安全；（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。第十六條網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理應(yīng)遵循以下原則：（一）及時(shí)報(bào)告，迅速響應(yīng)；（二）準(zhǔn)確判斷，科學(xué)處置；（三）加強(qiáng)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)；（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。第十七條網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理流程如下：（一）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件，立即報(bào)告；（二）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施；（三）進(jìn)行技術(shù)分析和調(diào)查；（四）消除安全隱患，恢復(fù)正常運(yùn)行；（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善網(wǎng)絡(luò)安全管理。第六章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理第十八條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理應(yīng)遵循以下要求：（一）提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求；（二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；（四）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。第十九條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）網(wǎng)絡(luò)連通性；（二）網(wǎng)絡(luò)速度；（三）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性；（四）網(wǎng)絡(luò)安全；（五）用戶滿意度。第七章應(yīng)急管理第二十條網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理工作應(yīng)遵循以下要求：（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案；（二）定期開(kāi)展應(yīng)急演練；（三）加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備；（四）提高應(yīng)急響應(yīng)能力。第二十一條網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件的處理流程如下：（一）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件，立即報(bào)告；（二）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施；（三）進(jìn)行技術(shù)分析和調(diào)查；（四）消除安全隱患，恢復(fù)正常運(yùn)行；（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。第八章附則第二十二條本制度由網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)、政策相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)、政策為準(zhǔn)。第二十五條本制度未盡事宜，由網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和補(bǔ)充。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)管理人員。第三條網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)；3.規(guī)范運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)；4.保障服務(wù)，提高效率。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。第五條網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定網(wǎng)絡(luò)支撐保障管理制度；2.審批網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)、改造和升級(jí)；3.監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)行和維護(hù)；4.組織網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理；5.定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和評(píng)估；6.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作的培訓(xùn)和宣傳。第六條網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下工作部門：1.網(wǎng)絡(luò)安全管理部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置和統(tǒng)計(jì)分析；2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和故障處理；3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供和優(yōu)化；4.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的建設(shè)、改造和升級(jí)；5.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支撐保障工作的培訓(xùn)和宣傳。第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理第七條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試和驗(yàn)收。第八條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。第九條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備以下功能：1.網(wǎng)絡(luò)連接功能；2.網(wǎng)絡(luò)傳輸功能；3.網(wǎng)絡(luò)安全功能；4.網(wǎng)絡(luò)管理功能；5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。第十條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)按照以下要求進(jìn)行管理：1.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的基本信息、運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)等情況；2.設(shè)備變更應(yīng)及時(shí)更新臺(tái)賬；3.設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；4.設(shè)備報(bào)廢應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置。第四章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理第十一條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。第十二條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：1.可靠性；2.可用性；3.安全性；4.可擴(kuò)展性；5.易用性。第十三條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，確保其質(zhì)量。第十四條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)按照以下要求進(jìn)行管理：1.建立服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；2.定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量；3.及時(shí)處理用戶投訴，提高用戶滿意度；4.對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第五章網(wǎng)絡(luò)安全管理第十五條網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)遵循以下要求：1.建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任；2.定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)；3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件；4.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，保障網(wǎng)絡(luò)安全；5.定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全檢查，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全狀況。第十六條網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理應(yīng)遵循以下原則：1.快速響應(yīng)，及時(shí)處置；2.保障網(wǎng)絡(luò)安全，降低損失；3.依法依規(guī)，確保責(zé)任；4.信息共享，協(xié)同作戰(zhàn)。第十七條網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理流程：1.網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件；2.網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)到后，立即向網(wǎng)絡(luò)安全管理部門報(bào)告；3.網(wǎng)絡(luò)安全事件分析：網(wǎng)絡(luò)安全管理部門對(duì)事件進(jìn)行分析，確定事件性質(zhì)和影響；4.網(wǎng)絡(luò)安全事件處置：根據(jù)事件性質(zhì)和影響，采取相應(yīng)的處置措施；5.網(wǎng)絡(luò)安全事件總結(jié)：事件處置完畢后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措