軟件科技公司市場(chǎng)部門崗位職責(zé)說明書一、部門定位與核心價(jià)值在軟件科技企業(yè)中，市場(chǎng)部門是技術(shù)商業(yè)化的橋梁、品牌價(jià)值的塑造者、客戶需求的感知中樞。通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略、技術(shù)化的內(nèi)容傳播、場(chǎng)景化的客戶運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)軟件產(chǎn)品從“技術(shù)成果”向“商業(yè)價(jià)值”轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中建立品牌壁壘與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。二、核心崗位及職責(zé)說明（一）市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)方向：戰(zhàn)略統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)賦能、資源整合戰(zhàn)略規(guī)劃：結(jié)合軟件行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)（如AI、低代碼、云計(jì)算）與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定3-5年市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，明確“技術(shù)型品牌”定位（如“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)伙伴”），確保與公司產(chǎn)品迭代、行業(yè)拓展戰(zhàn)略高度協(xié)同。團(tuán)隊(duì)管理：搭建“技術(shù)+市場(chǎng)”復(fù)合型團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，明確各崗位權(quán)責(zé)；制定可量化KPI（如品牌曝光量、線索轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)ROI），通過月度復(fù)盤會(huì)優(yōu)化執(zhí)行路徑；主導(dǎo)技術(shù)型市場(chǎng)人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)軟件架構(gòu)、產(chǎn)品邏輯的理解能力。資源整合：聯(lián)動(dòng)銷售、研發(fā)、客服部門，建立“需求-開發(fā)-市場(chǎng)”閉環(huán)溝通機(jī)制；拓展行業(yè)生態(tài)資源（如科技媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、技術(shù)KOL），策劃“技術(shù)白皮書共創(chuàng)”“行業(yè)解決方案發(fā)布會(huì)”等聯(lián)合推廣，提升品牌行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。預(yù)算管控：編制年度市場(chǎng)預(yù)算（含線上推廣、線下活動(dòng)、內(nèi)容制作等），通過ROI分析優(yōu)化資源分配（如側(cè)重SaaS產(chǎn)品線索培育、定制化軟件品牌傳播），確保成本效益最大化。任職要求學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷/計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；5年以上軟件/科技行業(yè)市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過至少2款軟件產(chǎn)品從0到1的市場(chǎng)突破。能力要求：具備技術(shù)趨勢(shì)洞察力，能將“微服務(wù)架構(gòu)”“AI算法優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)賣點(diǎn)；精通B2B軟件獲客邏輯（如線索培育、行業(yè)滲透），熟練使用Tableau/Excel高級(jí)功能分析市場(chǎng)效果；優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)輸出“市場(chǎng)友好型”產(chǎn)品資料（如簡(jiǎn)化版技術(shù)文檔、Demo視頻）。（二）產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理（軟件方向）職責(zé)方向：產(chǎn)品洞察、技術(shù)內(nèi)容、市場(chǎng)轉(zhuǎn)化產(chǎn)品洞察：深度參與軟件迭代流程，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)共建“需求-開發(fā)-市場(chǎng)”反饋機(jī)制；梳理產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)（如部署效率、安全合規(guī)性），轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價(jià)值點(diǎn)（如“3天完成企業(yè)級(jí)系統(tǒng)部署”）。內(nèi)容輸出：主導(dǎo)軟件產(chǎn)品市場(chǎng)資料體系搭建（技術(shù)白皮書、解決方案手冊(cè)、客戶案例庫(kù)）；策劃“技術(shù)架構(gòu)師說”“行業(yè)場(chǎng)景拆解”等內(nèi)容，提升品牌技術(shù)權(quán)威性（如輸出《金融行業(yè)風(fēng)控軟件應(yīng)用指南》）。市場(chǎng)推廣：結(jié)合軟件獲客周期（B2B長(zhǎng)決策鏈），設(shè)計(jì)“內(nèi)容種草-線索培育-試用轉(zhuǎn)化”全鏈路；聯(lián)動(dòng)銷售策劃“產(chǎn)品體驗(yàn)周”“技術(shù)答疑會(huì)”，推動(dòng)潛在客戶轉(zhuǎn)化；監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)（功能更新、定價(jià)策略），輸出《競(jìng)品分析報(bào)告》?？蛻暨\(yùn)營(yíng)：搭建軟件客戶分層體系（按行業(yè)/規(guī)模/需求），策劃“行業(yè)沙龍”“技術(shù)私董會(huì)”提升粘性；收集客戶反饋，輸出《產(chǎn)品市場(chǎng)需求報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品迭代。任職要求學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，軟件工程/市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；3年以上軟件產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉ERP/CRM/工業(yè)軟件等至少1類領(lǐng)域。能力要求：具備技術(shù)文檔提煉能力，能將“API接口優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)語(yǔ)言；熟練使用HubSpot/紛享銷客培育線索；優(yōu)秀的文案能力，產(chǎn)出專業(yè)易懂的技術(shù)型內(nèi)容；理解B2B軟件采購(gòu)決策鏈，設(shè)計(jì)針對(duì)性推廣策略。（三）品牌策劃崗職責(zé)方向：品牌定位、技術(shù)傳播、輿情管理品牌定位：結(jié)合軟件技術(shù)基因（如區(qū)塊鏈、大模型應(yīng)用），打造差異化品牌形象（如“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)伙伴”）；制定品牌視覺規(guī)范（含VI系統(tǒng)、技術(shù)感視覺元素），確保全渠道視覺統(tǒng)一。品牌傳播：策劃“AI重構(gòu)企業(yè)軟件生產(chǎn)力”等技術(shù)主題傳播戰(zhàn)役；聯(lián)動(dòng)36氪/InfoQ等科技媒體、CIO社群，通過深度報(bào)道、專家訪談提升品牌曝光度。內(nèi)容體系：搭建“技術(shù)觀點(diǎn)+品牌故事+互動(dòng)內(nèi)容”矩陣（如《企業(yè)軟件云化趨勢(shì)報(bào)告》《XX軟件十年技術(shù)沉淀》）；管理內(nèi)容生產(chǎn)流程，適配官網(wǎng)、短視頻等多渠道。輿情管理：監(jiān)測(cè)行業(yè)論壇（CSDN/知乎）、社交媒體的品牌討論；針對(duì)“軟件安全性質(zhì)疑”等輿情快速響應(yīng)，輸出專業(yè)答疑內(nèi)容，維護(hù)技術(shù)公信力。任職要求學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，品牌管理/傳播學(xué)相關(guān)專業(yè)；2年以上科技品牌策劃經(jīng)驗(yàn)，有軟件品牌案例者優(yōu)先。能力要求：具備品牌戰(zhàn)略思維，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)；熟練使用Canva/Figma輔助視覺策劃；對(duì)科技輿論生態(tài)敏感，捕捉技術(shù)熱點(diǎn)策劃傳播；優(yōu)秀的文案與創(chuàng)意能力，產(chǎn)出科技感品牌內(nèi)容。（四）新媒體運(yùn)營(yíng)崗職責(zé)方向：渠道運(yùn)營(yíng)、技術(shù)內(nèi)容、活動(dòng)轉(zhuǎn)化渠道運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、知乎、B站等新媒體矩陣運(yùn)營(yíng)，結(jié)合軟件特點(diǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容形式（如公眾號(hào)技術(shù)干貨+案例、B站軟件操作教程）；設(shè)置“免費(fèi)試用”入口，提升粉絲轉(zhuǎn)化率。內(nèi)容創(chuàng)作：產(chǎn)出“低代碼平臺(tái)降本邏輯”“XX軟件V3.0新功能解讀”等內(nèi)容；優(yōu)化官網(wǎng)博客SEO，提升自然流量?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)：策劃“軟件功能投票”“試用體驗(yàn)官招募”等互動(dòng)活動(dòng)，將線索移交銷售跟進(jìn)；輸出《活動(dòng)效果分析報(bào)告》。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：監(jiān)控閱讀量、線索轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，分析內(nèi)容效果（如技術(shù)科普類內(nèi)容轉(zhuǎn)化率高則增加占比），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。任職要求學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，新媒體/市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；1年以上科技新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉軟件行業(yè)者優(yōu)先。能力要求：精通新媒體平臺(tái)規(guī)則（如知乎內(nèi)容推薦機(jī)制）；具備短視頻腳本撰寫與剪輯能力（用剪映制作軟件演示視頻）；熟練使用5118優(yōu)化內(nèi)容SEO；愿意學(xué)習(xí)軟件技術(shù)知識(shí)并轉(zhuǎn)化為傳播內(nèi)容。（五）活動(dòng)策劃崗職責(zé)方向：活動(dòng)規(guī)劃、技術(shù)場(chǎng)景、效果轉(zhuǎn)化活動(dòng)規(guī)劃：結(jié)合軟件推廣周期（新品發(fā)布、版本迭代）與行業(yè)熱點(diǎn)（數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)），制定年度活動(dòng)計(jì)劃（如“軟件技術(shù)開放日”“行業(yè)解決方案巡展”），明確獲客/品牌曝光目標(biāo)。活動(dòng)執(zhí)行：主導(dǎo)活動(dòng)全流程（場(chǎng)地洽談、嘉賓邀約、流程設(shè)計(jì)、物料制作）；協(xié)調(diào)研發(fā)提供技術(shù)支持、銷售準(zhǔn)備客戶對(duì)接，確?；顒?dòng)落地。效果轉(zhuǎn)化：設(shè)置“產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)”“限時(shí)試用”入口，整理線索移交銷售；輸出《活動(dòng)ROI分析報(bào)告》（含獲客量、線索質(zhì)量）。資源維護(hù)：維護(hù)會(huì)議場(chǎng)地、媒體合作方等資源，復(fù)盤優(yōu)化活動(dòng)流程（如縮短技術(shù)演示時(shí)間，增加客戶案例分享）。任職要求學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，活動(dòng)策劃/會(huì)展管理相關(guān)專業(yè)；2年以上科技活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過5場(chǎng)以上軟件活動(dòng)（如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、行業(yè)論壇）。能力要求：具備活動(dòng)全流程把控能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如嘉賓缺席、設(shè)備故障）；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，聯(lián)動(dòng)多部門推進(jìn)活動(dòng)；熟練使用活動(dòng)行/騰訊會(huì)議管理活動(dòng)；理解軟件活動(dòng)場(chǎng)景（技術(shù)演示、客戶交流），設(shè)計(jì)針對(duì)性環(huán)節(jié)。（六）客戶關(guān)系管理崗（軟件客戶）職責(zé)方向：客戶分層、續(xù)約管理、案例挖掘客戶分層：基于軟件客戶屬性（行業(yè)/規(guī)模/合同金額），搭建“戰(zhàn)略-重點(diǎn)-普通”分層體系，制定差異化服務(wù)策略（如戰(zhàn)略客戶專屬客戶經(jīng)理+技術(shù)交流）。客戶維護(hù)：季度回訪客戶，了解軟件使用情況（功能滿意度、技術(shù)問題），收集需求反饋（如新增功能、行業(yè)定制化需求）；策劃“技術(shù)培訓(xùn)”“節(jié)日關(guān)懷”提升忠誠(chéng)度。續(xù)約管理：針對(duì)SaaS/訂閱制客戶，提前3個(gè)月啟動(dòng)續(xù)約流程，分析風(fēng)險(xiǎn)（使用頻次下降、負(fù)面反饋），制定續(xù)約策略（增值服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠）；協(xié)同銷售完成續(xù)約談判?？蛻舭咐和诰騼?yōu)質(zhì)案例，整理“某金融機(jī)構(gòu)用XX風(fēng)控軟件降壞賬率20%”等成果，輸出文字/視頻/數(shù)據(jù)報(bào)告，供市場(chǎng)傳播。任職要求學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，客戶關(guān)系管理/市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；2年以上B2B軟件客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉續(xù)約流程者優(yōu)先。能力要求：具備客戶需求洞察能力，提煉市場(chǎng)需求；優(yōu)秀的談判能力，處理續(xù)約異議（價(jià)格爭(zhēng)議、功能不滿）；熟練使用Salesforce/用友暢捷通管理客戶信息；理解軟件技術(shù)需求。（七）數(shù)據(jù)分析崗職責(zé)方向：數(shù)據(jù)體系、監(jiān)測(cè)預(yù)警、行業(yè)研究數(shù)據(jù)體系：搭建市場(chǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系（品牌傳播、線索轉(zhuǎn)化、活動(dòng)效果、客戶運(yùn)營(yíng)），確保數(shù)據(jù)可追蹤、可分析。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：日常監(jiān)控市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用PowerBI/Tableau可視化呈現(xiàn)（如“市場(chǎng)數(shù)據(jù)駕駛艙”）；發(fā)現(xiàn)異常（線索轉(zhuǎn)化率驟降），輸出預(yù)警報(bào)告。專項(xiàng)分析：針對(duì)“新產(chǎn)品推廣”等項(xiàng)目開展數(shù)據(jù)分析，挖掘原因（某渠道線索質(zhì)量低），輸出優(yōu)化建議（調(diào)整投放）。行業(yè)研究：收集競(jìng)品份額、行業(yè)增長(zhǎng)率等數(shù)據(jù)，輸出《行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告》，支撐市場(chǎng)戰(zhàn)略（如建議拓展高增長(zhǎng)行業(yè)）。任職要求學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)/數(shù)據(jù)分析相關(guān)專業(yè)；1年以上市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，有軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能力要求：精通SQL/Python數(shù)據(jù)分析庫(kù)，處理復(fù)雜數(shù)據(jù)；具備數(shù)據(jù)思維，提煉商業(yè)洞察；優(yōu)秀的報(bào)告撰寫能力，轉(zhuǎn)化分析結(jié)果為業(yè)務(wù)建議；理解軟件市場(chǎng)邏輯，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)分析數(shù)據(jù)。三、崗位協(xié)同與價(jià)值閉環(huán)軟件科技公司市場(chǎng)部門需以“技術(shù)理解”為基礎(chǔ)、“客戶需求”為導(dǎo)向、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”為核心，通過各崗位的專業(yè)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“品牌增值-線索轉(zhuǎn)化-客戶續(xù)約-口碑傳