單位公司企業(yè)物業(yè)管理離職調(diào)崗人員工作交接管理制度一、總則為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)離職、調(diào)崗人員的工作交接流程，確保企業(yè)各項(xiàng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保障企業(yè)和員工的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。本制度適用于物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)所有離職、調(diào)崗的員工，包括但不限于物業(yè)客服、安保人員、維修人員、保潔人員等各個(gè)崗位。二、離職、調(diào)崗定義及分類1.離職定義及分類主動(dòng)離職：員工因個(gè)人原因，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、家庭因素等，提前向企業(yè)提出解除勞動(dòng)合同的申請。被動(dòng)離職：包括企業(yè)因員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、不能勝任工作、企業(yè)經(jīng)營調(diào)整等原因，與員工解除勞動(dòng)合同。2.調(diào)崗定義及分類企業(yè)內(nèi)部調(diào)動(dòng)：因企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將員工從一個(gè)部門或崗位調(diào)整到另一個(gè)部門或崗位。崗位晉升或降職：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力評估等，對員工進(jìn)行崗位晉升或降職調(diào)整。三、工作交接的一般要求1.交接時(shí)間要求員工應(yīng)在接到離職或調(diào)崗?fù)ㄖ蟮腫X]個(gè)工作日內(nèi)，開始進(jìn)行工作交接。對于主動(dòng)離職的員工，應(yīng)在提出離職申請后的[X]天內(nèi)完成工作交接；被動(dòng)離職的員工，應(yīng)在接到解除勞動(dòng)合同通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接。調(diào)崗員工應(yīng)在接到調(diào)崗?fù)ㄖ蟮腫X]個(gè)工作日內(nèi)完成原崗位的工作交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到新崗位報(bào)到。2.交接內(nèi)容要求文件資料交接：包括但不限于各類合同、協(xié)議、文件、報(bào)告、圖紙、記錄等。交接時(shí)應(yīng)確保文件資料的完整性和準(zhǔn)確性，列出詳細(xì)的清單，并由雙方簽字確認(rèn)。物品交接：包括辦公設(shè)備、工具、鑰匙、工作服等。交接時(shí)應(yīng)檢查物品的完好性，如有損壞或缺失應(yīng)記錄在案，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。工作任務(wù)交接：員工應(yīng)將未完成的工作任務(wù)、正在跟進(jìn)的項(xiàng)目等詳細(xì)信息交接給接手人員，包括工作進(jìn)度、存在的問題、下一步計(jì)劃等。客戶資源交接：對于涉及客戶服務(wù)的崗位，員工應(yīng)將客戶信息、客戶需求、客戶關(guān)系維護(hù)情況等交接給接手人員，并協(xié)助接手人員與客戶進(jìn)行溝通和銜接。3.交接手續(xù)要求交接雙方應(yīng)填寫《工作交接清單》，詳細(xì)記錄交接的內(nèi)容、數(shù)量、狀態(tài)等信息，并由雙方簽字確認(rèn)?！豆ぷ鹘唤忧鍐巍芬皇饺荩唤与p方各執(zhí)一份，企業(yè)人力資源部門留存一份。交接完成后，交接雙方應(yīng)在《工作交接確認(rèn)書》上簽字，確認(rèn)工作交接已完成。四、不同崗位的工作交接具體內(nèi)容1.物業(yè)客服崗位文件資料交接客戶檔案：包括客戶基本信息、入住資料、投訴記錄、維修記錄等。服務(wù)協(xié)議：與客戶簽訂的各類服務(wù)協(xié)議、合同等。報(bào)表如客戶滿意度調(diào)查報(bào)告、客戶投訴處理報(bào)告等。物品交接辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、電話等。辦公用品：文件夾、筆、紙張等。客戶服務(wù)工具：對講機(jī)、門禁卡等。工作任務(wù)交接未處理的客戶投訴和建議：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、處理進(jìn)度、跟進(jìn)情況等。正在跟進(jìn)的客戶服務(wù)項(xiàng)目：如裝修管理、社區(qū)活動(dòng)組織等。客戶預(yù)約和安排：如維修預(yù)約、看房預(yù)約等。客戶資源交接重要客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、特殊需求等?？蛻絷P(guān)系維護(hù)情況：如與客戶的溝通頻率、客戶滿意度等。2.安保人員崗位文件資料交接安保制度和流程：包括門禁管理制度、巡邏制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。安保記錄：如巡邏記錄、出入登記記錄、突發(fā)事件處理記錄等。物品交接安保設(shè)備：對講機(jī)、警棍、保安服等。門禁系統(tǒng)設(shè)備：門禁卡、鑰匙等。工作任務(wù)交接未完成的安保任務(wù)：如重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控、可疑人員的排查等。正在執(zhí)行的安保措施：如臨時(shí)交通管制、特殊活動(dòng)安保等。區(qū)域情況交接物業(yè)區(qū)域的安全狀況：包括易發(fā)生安全事故的區(qū)域、重點(diǎn)防范部位等。周邊環(huán)境情況：如周邊治安狀況、交通狀況等。3.維修人員崗位文件資料交接設(shè)備設(shè)施檔案：包括設(shè)備的型號、規(guī)格、安裝時(shí)間、維修記錄等。維修圖紙和資料：如電氣線路圖、給排水管道圖等。維修工具清單：記錄維修工具的名稱、數(shù)量、型號等。物品交接維修工具：如扳手、螺絲刀、電鉆等。備用材料：如電線、水管、燈泡等。工作任務(wù)交接未完成的維修任務(wù)：詳細(xì)記錄維修項(xiàng)目、故障原因、維修進(jìn)度等。正在進(jìn)行的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃：如電梯保養(yǎng)、空調(diào)清洗等。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交接常見故障的維修方法和技巧：分享在工作中積累的維修經(jīng)驗(yàn)。設(shè)備設(shè)施的特殊注意事項(xiàng)：如某些設(shè)備的操作禁忌、維護(hù)要點(diǎn)等。4.保潔人員崗位文件資料交接保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)：包括日常保潔任務(wù)、定期清潔項(xiàng)目等。保潔區(qū)域劃分圖：明確保潔人員負(fù)責(zé)的具體區(qū)域。物品交接清潔工具：如掃帚、拖把、吸塵器等。清潔用品：如清潔劑、消毒劑等。工作任務(wù)交接未完成的保潔任務(wù)：如某些區(qū)域的深度清潔、特殊污漬的處理等。近期的清潔安排：如節(jié)日清潔、大型活動(dòng)后的清潔等。區(qū)域情況交接物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況：包括容易產(chǎn)生污漬的區(qū)域、衛(wèi)生死角等。特殊清潔要求：如某些區(qū)域的環(huán)保清潔要求等。五、工作交接流程1.離職、調(diào)崗?fù)ㄖ肆Y源部門在確認(rèn)員工離職或調(diào)崗意向后，向員工發(fā)出《離職/調(diào)崗?fù)ㄖ獣?，明確離職或調(diào)崗的時(shí)間、原因、交接要求等信息。員工收到《離職/調(diào)崗?fù)ㄖ獣泛?，?yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)，并反饋給人力資源部門。2.交接準(zhǔn)備員工在接到離職或調(diào)崗?fù)ㄖ螅瑧?yīng)立即停止與工作無關(guān)的活動(dòng)，開始整理工作資料和物品，為工作交接做好準(zhǔn)備。員工應(yīng)列出詳細(xì)的工作交接清單，明確交接的內(nèi)容和時(shí)間安排。3.交接實(shí)施員工按照工作交接清單的內(nèi)容，與接手人員進(jìn)行面對面的交接。在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對交接內(nèi)容，確保交接的準(zhǔn)確性和完整性。對于重要的文件資料和物品，交接雙方應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場演示和講解，確保接手人員能夠正確使用和操作。4.交接確認(rèn)交接完成后，交接雙方應(yīng)在《工作交接清單》和《工作交接確認(rèn)書》上簽字確認(rèn)。人力資源部門對工作交接情況進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容不完整或存在問題，應(yīng)要求交接雙方重新進(jìn)行交接。5.后續(xù)跟進(jìn)在工作交接完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，接手人員如發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容存在問題或遺漏，應(yīng)及時(shí)與原員工溝通解決。原員工應(yīng)積極配合接手人員的工作，提供必要的協(xié)助和支持。六、工作交接的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制人力資源部門負(fù)責(zé)對工作交接過程進(jìn)行監(jiān)督，確保交接工作按照制度要求進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人力資源部門對本部門員工的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。對于交接過程中出現(xiàn)的問題，監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。2.考核機(jī)制將工作交接情況納入員工績效考核體系，作為員工績效評估的重要指標(biāo)之一。對于工作交接完成情況良好的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對于工作交接不及時(shí)、不完整或存在問題的員工，給予相應(yīng)的處罰。考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。七、法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)防范1.法律責(zé)任員工如未按照本制度要求進(jìn)行工作交接，給企業(yè)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。企業(yè)如違反本制度規(guī)定，侵犯員工合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和責(zé)任