匯報人：PPT房產(chǎn)咨詢溝通話術(shù)-初次接觸客戶話術(shù)議價談判技巧應(yīng)對客戶異議后續(xù)跟進與維護成交后的感謝與維護客戶引導(dǎo)與反饋收集交易過程中的風(fēng)險防范售后服務(wù)與關(guān)系維護定期培訓(xùn)與自我提升目錄加強團隊合作與溝通建立客戶忠誠度計劃建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)PART.1初次接觸客戶話術(shù)初次接觸客戶話術(shù)開場白您好，有一套剛登記的優(yōu)質(zhì)房源，房東急售價格低于市場價約萬，建議您明天下午3點帶上定金和身份證來看房市場參考我們昨天剛成交同小區(qū)一套相似房源，價格為萬(低于市場價)，目前手上還有多位能接受此價位的客戶專業(yè)建議以我的專業(yè)經(jīng)驗判斷這套房源今天會有多人看房，建議您盡快安排時間并帶上家人共同決策房源稀缺性當(dāng)前市場優(yōu)質(zhì)房源供不應(yīng)求，這套房子已有多個客戶預(yù)約看房，建議您把握機會價格優(yōu)勢這套房源價格比同類型低10%-15%，房東因特殊原因急售，是難得的置業(yè)機會PART.2帶看過程中的引導(dǎo)話術(shù)帶看過程中的引導(dǎo)話術(shù)看房節(jié)奏：建議在看房時不要表現(xiàn)過于滿意，可適當(dāng)提出幾個小問題，方便后續(xù)議價支開策略："我們一起去看看小區(qū)的公共設(shè)施和周邊環(huán)境，全面了解社區(qū)配套"價格試探：您覺得這套房子值多少錢？我可以根據(jù)您的心理價位與房東溝通離場技巧："先生，我們已經(jīng)打擾房東挺久了，不如先離開讓房東休息"制造緊迫感：這套房源今天已有三組客戶預(yù)約看房，最快的一組半小時后到達PART.3議價談判技巧議價談判技巧價格對比上周同戶型成交價為萬，這套房源目前報價低5萬，議價空間可能有限意向金策略建議您先支付意向金鎖定優(yōu)先談判權(quán)，若談不成可全額退還雙方面談不如直接與房東當(dāng)面協(xié)商，既能表達誠意又可能獲得更好價格市場分析雖然政策調(diào)控但核心地段優(yōu)質(zhì)房源價格依然堅挺，這套性價比很高決策推動您已經(jīng)看了十幾套房子，這套最符合您的需求，建議不要再錯過PART.4應(yīng)對客戶異議應(yīng)對客戶異議猶豫不決買房確實需要慎重，但優(yōu)質(zhì)房源不等人，您若滿意我們可以先談價格競爭提示目前另有兩組客戶正在洽談，房東可能考慮提價，建議盡快決定市場預(yù)期雖然您不著急購房，但好房源可遇不可求，錯過可能需等待更久家人商議您現(xiàn)在就可以聯(lián)系家人過來看房，我可以協(xié)調(diào)房東等待價格疑慮理解您希望低價購房，但這套房已低于市場價，建議把握機會PART.5后續(xù)跟進與維護后續(xù)跟進與維護跟進話術(shù)您好，我是之前帶您看房的房產(chǎn)顧問，您對那套房源還有什么疑問嗎？保持聯(lián)系我會定期向您推送類似房源，并第一時間通知您市場動態(tài)節(jié)日祝福每到節(jié)日，發(fā)送祝福短信，表達關(guān)心回訪需求詢問客戶是否還有其他需求，如貸款咨詢、裝修建議等促成再次交易如有合適房源，及時聯(lián)系客戶，促成再次交易PART.6成交后的感謝與維護成交后的感謝與維護01020304感謝您選擇我們的服務(wù)，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感謝信任成交后我們將協(xié)助您辦理過戶、貸款等手續(xù)客戶評價希望未來您有任何房產(chǎn)需求或朋友需要購房時能再次聯(lián)系我們維護關(guān)系邀請您對我們的服務(wù)進行評價，以便我們改進工作后續(xù)服務(wù)PART.7房屋產(chǎn)權(quán)及貸款信息解答房屋產(chǎn)權(quán)及貸款信息解答·····67%67%67%67%產(chǎn)權(quán)年限解釋貸款政策說明首付比例信息確認本小區(qū)房源大多為年產(chǎn)權(quán)，如有產(chǎn)權(quán)不滿年的情況需要告知買家相應(yīng)注意事項當(dāng)前貸款利率低至%，根據(jù)您的信用情況和首付能力選擇最佳貸款方案首付比例一般為房價的%-%，需根據(jù)銀行政策及個人情況進行調(diào)整確定您的身份和銀行信息無誤后，開始協(xié)助您進行貸款申請01.02.03.04.PART.8客戶引導(dǎo)與反饋收集客戶引導(dǎo)與反饋收集11/04/202518提供咨詢購房時需要準備的材料和流程，我們會詳細為您解答收集反饋在交易過程中，我們非常重視您的反饋和建議，請隨時告訴我們您的感受和需求服務(wù)改進根據(jù)您的反饋和建議，我們會不斷改進我們的服務(wù)流程和話術(shù)，為您提供更好的服務(wù)體驗鼓勵建議如果您有任何好的建議或想法，歡迎隨時與我們分享和交流客戶引導(dǎo)與反饋收集在與客戶溝通時，需要根據(jù)實際情況靈活運用這些話術(shù)，同時注意尊重客戶、理解客戶需求、提供專業(yè)建議，以建立良好的客戶關(guān)系以上就是關(guān)于房產(chǎn)咨詢溝通的話術(shù)PART.9交易過程中的風(fēng)險防范交易過程中的風(fēng)險防范風(fēng)險識別：在交易過程中，我們需要共同識別可能存在的風(fēng)險，如產(chǎn)權(quán)糾紛、貸款風(fēng)險等合同審查：在簽訂合同前，我們會仔細審查合同條款，確保您的權(quán)益得到保障資金安全：建議使用銀行轉(zhuǎn)賬等安全方式支付定金和房款，避免現(xiàn)金交易帶來的安全隱患法律咨詢：如有需要，我們可以為您提供法律咨詢服務(wù)，確保交易合法合規(guī)

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04PART.10售后服務(wù)與關(guān)系維護售后服務(wù)與關(guān)系維護成交后，我們會繼續(xù)為您提供相關(guān)的售后服務(wù)，如物業(yè)交接、維修等在特殊節(jié)日或重要日子，我們會發(fā)送祝?；蛐《Y物，表達我們的關(guān)懷和感謝我們會定期與您保持聯(lián)系，了解您的需求和意見，以便我們提供更好的服務(wù)如果您有朋友需要購房，推薦給我們并成功交易后，我們會給予您一定的獎勵01.售后服務(wù)03.客戶關(guān)懷04.推薦獎勵02.關(guān)系維護PART.11應(yīng)對不同類型客戶的溝通策略應(yīng)對不同類型客戶的溝通策略對于猶豫不決的客戶通過提供詳細的房源信息和市場分析，幫助客戶做出決策。同時，提供一些購房后的增值服務(wù)，如裝修建議等，以增加客戶的購買信心對于專業(yè)人士或行家展示您的專業(yè)知識和經(jīng)驗，提供深入的市場分析和建議，以贏得客戶的信任和尊重對于價格敏感的客戶重點強調(diào)房源的性價比和價格優(yōu)勢，同時提供一些優(yōu)惠方案，如限時優(yōu)惠、團購優(yōu)惠等對于急切購房的客戶重點強調(diào)房源的稀缺性和緊迫性，提供快速看房和交易的服務(wù)流程，以滿足客戶的迫切需求PART.12處理客戶投訴與糾紛的技巧處理客戶投訴與糾紛的技巧傾聽理解：耐心傾聽客戶的投訴和糾紛原因，理解客戶的情緒和需求道歉認錯：對客戶的投訴表示歉意，并承認自己的錯誤或不足積極解決：針對客戶的投訴和糾紛，積極尋找解決方案，并與客戶進行溝通確認記錄反饋：將客戶的問題和解決方案記錄在案，并告知客戶后續(xù)跟進的流程和時間防止再次發(fā)生：對問題進行深入分析，采取措施防止類似問題再次發(fā)生PART.13房屋交付與交接注意事項房屋交付與交接注意事項交付準備在房屋交付前，確保房屋清潔、維修完善，并提供詳細的房屋清單和交接說明產(chǎn)權(quán)過戶協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，確保產(chǎn)權(quán)清晰、無誤費用結(jié)算與客戶確認房屋相關(guān)費用的結(jié)算情況，如物業(yè)費、水電費等簽訂交接單與客戶簽訂房屋交接單，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)后續(xù)跟進定期與客戶保持聯(lián)系，了解房屋使用情況和問題，并提供幫助和支持PART.14建立長期客戶關(guān)系的方法建立長期客戶關(guān)系的方法定期跟進定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和意見，提供相關(guān)的房產(chǎn)信息和建議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意建立個人關(guān)系與客戶建立良好的個人關(guān)系，如參加客戶的生日派對、節(jié)日聚會等，增加彼此的親近感和信任度提供專屬服務(wù)為客戶提供專屬的房產(chǎn)服務(wù)，如定制化的購房計劃、優(yōu)先看房等PART.15利用社交媒體與線上平臺推廣房源利用社交媒體與線上平臺推廣房源社交媒體運用：在各大社交媒體平臺發(fā)布房源信息，如微信、微博、抖音等，吸引潛在客戶圖片與視頻展示：利用高質(zhì)量的圖片和視頻展示房源的獨特賣點，提高客戶興趣線上咨詢回復(fù)：及時回復(fù)客戶的線上咨詢，提供詳細的房源信息和解答客戶疑問線上活動策劃：舉辦線上房產(chǎn)知識講座、直播看房等活動，增加與客戶的互動和粘性數(shù)據(jù)跟蹤與分析：通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶的需求和偏好，為后續(xù)服務(wù)提供參考PART.16跨區(qū)域房產(chǎn)咨詢溝通策略跨區(qū)域房產(chǎn)咨詢溝通策略了解當(dāng)?shù)厥袌鲠槍Σ煌瑓^(qū)域的客戶，深入了解當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星?、政策法?guī)等提供專業(yè)建議根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，為客戶提供專業(yè)的購房建議和策略遠程看房服務(wù)利用視頻、圖片等方式，為客戶提供遠程看房服務(wù)，方便客戶了解房源情況合作與資源共享與其他區(qū)域的房產(chǎn)顧問合作，共享房源信息和客戶資源持續(xù)跟進與服務(wù)即使客戶不在當(dāng)?shù)?，也要持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，提供必要的幫助和支持PART.17培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧37不斷學(xué)習(xí)和更新房產(chǎn)相關(guān)知識，提高專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)學(xué)會傾聽、表達、提問等溝通技巧，與客戶建立良好的溝通關(guān)系有效溝通保持積極向上的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)和困難時保持樂觀積極態(tài)度遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，為客戶提供真實、準確的信息誠信守信與同事保持良好的合作關(guān)系，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊合作PART.18定期培訓(xùn)與自我提升定期培訓(xùn)與自我提升知識更新培訓(xùn)定期參加房產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，了解最新的市場動態(tài)和政策法規(guī)團隊分享會定期組織團隊分享會，分享成功的經(jīng)驗和案例，互相學(xué)習(xí)和進步溝通技巧培訓(xùn)參加溝通技巧培訓(xùn)課程，提高與客戶的溝通能力個人發(fā)展規(guī)劃制定個人發(fā)展規(guī)劃，明確自己的職業(yè)目標和提升方向持續(xù)學(xué)習(xí)保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力PART.19針對不同客戶群體的溝通策略針對不同客戶群體的溝通策略對于投資客戶群體分析市場趨勢和未來房價走勢，強調(diào)房源的升值潛力和回報率對于年輕客戶群體強調(diào)房源的時尚性、交通便利性以及周邊設(shè)施的完善程度，如學(xué)校、購物中心等對于中老年客戶群體關(guān)注房源的居住環(huán)境、安全性、周邊綠化和醫(yī)療設(shè)施等因素，并可以提供關(guān)于居住環(huán)境和鄰里關(guān)系的詳細介紹對于高凈值客戶群體提供高端房源，展示房產(chǎn)的獨特性和品質(zhì)，強調(diào)服務(wù)的高端性和定制化01020304PART.20與同行建立良好關(guān)系的重要性與同行建立良好關(guān)系的重要性同行之間可以互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗，共同提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平良好的同行關(guān)系有助于維護行業(yè)秩序，共同推動行業(yè)的發(fā)展和進步同行之間可以互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗，共同提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平在面對大型項目或特殊需求時，同行之間可以合作完成，實現(xiàn)合作共贏PART.21保護客戶隱私的策略與措施保護客戶隱私的策略與措施對客戶的個人信息和隱私嚴格保密，不泄露給無關(guān)的第三方嚴格保密在與客戶進行溝通時，注意保護客戶隱私，避免在公共場合或非加密通信渠道中討論敏感信息安全交流在收集和使用客戶信息時，必須獲得客戶的明確同意，并告知客戶信息的用途和存儲方式客戶同意將客戶信息存儲在安全可靠的地方，采取加密等措施保護客戶信息安全安全存儲PART.22定期回訪與維護客戶關(guān)系定期回訪與維護客戶關(guān)系定期回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶的居住情況、需求和意見，提供幫助和支持01節(jié)日祝福在節(jié)日或特殊日子向客戶發(fā)送祝?；騿柡颍磉_關(guān)心和感謝02解決困難積極幫助客戶解決居住或交易過程中遇到的困難和問題，提供解決方案和支持04分享信息定期分享房產(chǎn)市場的最新動態(tài)和相關(guān)信息，幫助客戶了解市場情況03PART.23提供個性化服務(wù)與定制化解決方案提供個性化服務(wù)與定制化解決方案CREATIVECREATIVE根據(jù)客戶的特殊需求和情況，提供定制化的解決方案，如貸款方案、裝修建議等定制化解決方案在客戶購房過程中持續(xù)跟蹤和溝通，及時解決問題和提供幫助持續(xù)跟蹤根據(jù)客戶的需求和偏好，提供個性化的服務(wù)，如定制看房行程、專業(yè)購房建議等個性化服務(wù)深入了解客戶的需求和偏好，包括預(yù)算、居住需求、購房目的等了解需求PART.24強化自身形象與品牌建設(shè)強化自身形象與品牌建設(shè)專業(yè)形象品牌建設(shè)服務(wù)承諾持續(xù)改進保持專業(yè)、負責(zé)、熱情的形象，樹立良好的職業(yè)形象加強自身品牌的建設(shè)和維護，提高知名度和美譽度明確服務(wù)承諾和標準，讓客戶信任和放心持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度PART.25利用現(xiàn)代科技提高服務(wù)效率利用現(xiàn)代科技提高服務(wù)效率01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD數(shù)字化工具利用數(shù)字化工具和平臺，如線上看房平臺、電子合同等，提高服務(wù)效率遠程服務(wù)提供遠程服務(wù)，如遠程看房、線上咨詢等，方便客戶隨時隨地獲取服務(wù)數(shù)據(jù)分析利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)進行分析，提供更精準的服務(wù)智能推薦通過智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求和偏好，推薦合適的房源和解決方案020304PART.26處理緊急情況與客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案處理緊急情況與客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案緊急情況處理快速響應(yīng)溝通技巧跟進與反饋制定緊急情況處理預(yù)案，如房屋交易糾紛、客戶投訴等，確保及時解決問題建立快速響應(yīng)機制，對客戶的需求和投訴進行及時響應(yīng)和處理掌握有效的溝通技巧和處理投訴的方法，平息客戶的情緒和不滿對處理結(jié)果進行跟進和反饋，確?？蛻魸M意并提高服務(wù)質(zhì)量PART.27定期進行市場分析與趨勢預(yù)測定期進行市場分析與趨勢預(yù)測趨勢預(yù)測根據(jù)市場數(shù)據(jù)和行業(yè)動態(tài)，預(yù)測未來市場趨勢和房價走勢報告分享將市場分析和趨勢預(yù)測結(jié)果分享給客戶，幫助客戶做出決策收集數(shù)據(jù)定期收集和整理房地產(chǎn)市場數(shù)據(jù)，包括房價、成交量、政策法規(guī)等數(shù)據(jù)分析對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，了解市場走勢和趨勢PART.28加強團隊合作與溝通加強團隊合作與溝通定期組織團隊交流和分享會，提高團隊整體能力和水平根據(jù)團隊成員的專長和特長，進行合理分工和合作團隊成員之間建立信任和合作關(guān)系，共同完成工作目標保持團隊內(nèi)溝通暢通，及時分享信息和資源建立信任分工合作溝通暢通定期交流PART.29提供全方位的房產(chǎn)咨詢服務(wù)提供全方位的房產(chǎn)咨詢服務(wù)01030204市場分析對市場進行深入分析和解讀，幫助客戶了解市場行情法律咨詢?yōu)榭蛻籼峁┓勺稍兒秃贤瑢徍说确?wù)，確保交易合法合規(guī)交易流程為客戶提供交易流程的指導(dǎo)和建議，確保交易順利進行房源信息提供全面、準確的房源信息，包括房屋位置、面積、價格等PART.30持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)與政策變化持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)與政策變化關(guān)注政策行業(yè)動態(tài)信息分享應(yīng)對策略關(guān)注國家和地方政府的房產(chǎn)政策和法規(guī)變化，及時了解政策對市場的影響關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的動態(tài)和趨勢，了解行業(yè)的發(fā)展和變化將行業(yè)動態(tài)和政策變化及時分享給客戶，幫助客戶做出決策根據(jù)政策和市場變化，制定應(yīng)對策略和方案，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展PART.31建立客戶回訪與滿意度調(diào)查機制建立客戶回訪與滿意度調(diào)查機制在交易完成后定期對客戶進行回訪，了解客戶的居住體驗和需求變化定期回訪通過問卷調(diào)查等方式收集客戶對服務(wù)的滿意度和意見，及時改進服務(wù)滿意度調(diào)查對客戶反饋的問題和建議進行記錄和跟蹤，確保問題得到解決問題反饋根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)流程和質(zhì)量，提高客戶滿意度持續(xù)改進PART.32培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守嚴格遵守國家和地方的法律法規(guī)，不做違法違規(guī)的事情在交易過程中公正、公平地對待客戶和同行堅持誠信經(jīng)營，不夸大其詞、不虛假宣傳嚴格保護客戶隱私，不泄露客戶信息誠信經(jīng)營公正交易保護隱私遵守法規(guī)PART.33強化客戶關(guān)系管理與維護強化客戶關(guān)系管理與維護建立檔案為客戶建立檔案，記錄客戶的個人信息、需求和交易記錄等解決問題積極幫助客戶解決問題和困難，提供支持和建議定期聯(lián)系定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的近況和需求加強互動通過社交媒體、活動等方式加強與客戶的互動和溝通，增強客戶黏性和忠誠度PART.34持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我能力持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我能力學(xué)習(xí)新知識不斷學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的新知識和新技能，提高專業(yè)素養(yǎng)參加培訓(xùn)參加行業(yè)培訓(xùn)和交流會等活動，拓寬視野和思路閱讀資料閱讀房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)資料和書籍，了解行業(yè)動態(tài)和趨勢實踐經(jīng)驗通過實踐積累經(jīng)驗，不斷提高解決問題的能力和服務(wù)水平PART.35強化客戶服務(wù)與提升客戶體驗強化客戶服務(wù)與提升客戶體驗個性化服務(wù)高效響應(yīng)溫馨關(guān)懷持續(xù)跟進深入了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)，滿足客戶的特殊需求對客戶的需求和問題，快速響應(yīng)并提供解決方案在特殊節(jié)日或客戶生日時，送上溫馨的祝福和關(guān)懷，增加客戶的好感度在交易完成后，持續(xù)跟進客戶的居住情況，提供必要的幫助和支持PART.36拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域與開發(fā)新市場拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域與開發(fā)新市場對市場進行深入調(diào)研，了解客戶需求和競爭情況市場調(diào)研根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和開發(fā)新市場拓展業(yè)務(wù)與其他相關(guān)行業(yè)進行合作，共同開發(fā)新的業(yè)務(wù)機會合作共贏不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品，滿足客戶的新需求創(chuàng)新服務(wù)PART.37建立有效的激勵機制與員工培訓(xùn)建立有效的激勵機制與員工培訓(xùn)激勵機制建立有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力員工培訓(xùn)定期對員工進行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平團隊建設(shè)加強團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力和協(xié)作能力考核與獎勵建立公平的考核和獎勵機制，激勵員工的工作熱情和動力PART.38建立客戶忠誠度計劃建立客戶忠誠度計劃會員制度建立會員制度，對忠誠客戶進行獎勵和回饋優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度專屬活動舉辦專屬的客戶活動，增強與客戶之間的互動和聯(lián)系定期回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶的意見和建議，不斷改進服務(wù)PART.39注重企業(yè)形象與品牌建設(shè)注重企業(yè)形象與品牌建設(shè)企業(yè)形象樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度品牌建設(shè)加強品牌建設(shè)，樹立獨特的品牌形象和價值觀宣傳推廣通過多種渠道進行宣傳推廣，提高企業(yè)的曝光度和影響力社會責(zé)任積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與公益活動，樹立企業(yè)的社會