匯報人：PPT移動活動營銷話術(shù)-終端設(shè)備促銷話術(shù)寬帶業(yè)務(wù)營銷話術(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)增值業(yè)務(wù)營銷話術(shù)特殊場景營銷話術(shù)個性化營銷話術(shù)合作成功案例分享節(jié)日營銷話術(shù)持續(xù)營銷話術(shù)目錄應(yīng)對拒絕的話術(shù)其他注意事項總結(jié)與展望PART.1套餐升級營銷話術(shù)套餐升級營銷話術(shù)套餐升級開場白：您好，我是移動公司的，請問您是機主本人嗎？我們注意到您每月消費約元，現(xiàn)在為您推薦升級到30G流量、1000分鐘通話的套餐，月費僅需139元客戶拒絕應(yīng)對方案1：升級后您的消費會更節(jié)省，流量和通話分鐘數(shù)更多，同時會幫您取消未使用的增值業(yè)務(wù)，簡化套餐結(jié)構(gòu)，且未用完流量可結(jié)轉(zhuǎn)至下月客戶猶豫應(yīng)對方案2：新套餐無合約期限制，您可自由使用，滿意可繼續(xù)，不滿意后續(xù)可隨時調(diào)整套餐檔次(最低使用期限為3個月)寬帶升級話術(shù)：您現(xiàn)有的100兆寬帶將自動升級為300兆，只需在下月將光貓設(shè)備重啟5分鐘即可完成提速(需當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)支持)1234PART.2話費返還活動營銷話術(shù)話費返還活動營銷話術(shù)為您更新為109元套餐，享受24個月優(yōu)惠價54.5元/月，包含20G通用流量和300分鐘通話，活動期間不可銷戶、過戶、改套餐或轉(zhuǎn)網(wǎng)超出部分資費為通話0.15元/分鐘，流量5元/G，同時推薦58元寬帶安裝優(yōu)惠(需明確說明24個月合約期及提前解約違約金)通過10086發(fā)送兩條確認短信，第一條為套餐更新確認，第二條為話費返還協(xié)議，需客戶提供短信驗證碼完成辦理活動介紹話術(shù)費用說明要點二次確認流程010203PART.3流量包續(xù)訂營銷話術(shù)流量包續(xù)訂營銷話術(shù)30元大流量包話術(shù)：推薦更優(yōu)惠的50G流量包，月費30元，有效期1年，到期自動取消，期間不可提前退訂20元流量包話術(shù)：為您續(xù)訂20元40G流量包(含30G定向流量和10G通用流量)，活動期1年，立即生效，需短信驗證碼確認優(yōu)惠到期提醒話術(shù)：您當前的套餐優(yōu)惠即將到期，下月將恢復(fù)原價元，現(xiàn)可為您續(xù)訂優(yōu)惠，保持元/月的價格，享受流量和分鐘通話PART.4終端設(shè)備促銷話術(shù)終端設(shè)備促銷話術(shù)010203手機贈送活動話術(shù)設(shè)備詳情說明合約條款說明您可免費獲贈全新5G智能手機(具體型號)，只需參加50元優(yōu)福包(含6G流量)，保底消費元，合約期36個月強調(diào)手機配置(如大內(nèi)存、5000mAh電池、高清大屏等)，說明裸機無副卡，可轉(zhuǎn)贈家人使用活動期間不可過戶、銷戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)或取消，否則需支付手機違約金，到貨后拆封不可退PART.5寬帶業(yè)務(wù)營銷話術(shù)寬帶業(yè)務(wù)營銷話術(shù)01020304根據(jù)套餐變更自動升級寬帶(如79元套餐200兆升級至139元套餐300兆)寬帶升級方案詳細解釋不同營銷案的月租結(jié)構(gòu)和返還金額(如984營銷案全額返還，744營銷案部分返還等)寬帶收費說明主副號合計消費達98元即可辦理，不受單個號碼套餐限制群組保底寬帶正常安裝費100元，活動期間可能有優(yōu)惠，需選擇對應(yīng)網(wǎng)格登記辦理安裝費用說明PART.6網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)寬帶提速包話術(shù)：為解決小區(qū)網(wǎng)速問題，現(xiàn)提供1000兆提速服務(wù)，原價20元/月，活動價5元/月，合約期1年提速原理說明：套餐原匹配兆寬帶，需219元套餐才支持1000兆，現(xiàn)通過服務(wù)費形式提供提速方案智能組網(wǎng)服務(wù)：為千兆寬帶用戶推薦千兆路由器，原價15元/月，優(yōu)惠價10元/月，合約2年，設(shè)備需在退網(wǎng)時歸還PART.7增值業(yè)務(wù)營銷話術(shù)增值業(yè)務(wù)營銷話術(shù)增值業(yè)務(wù)介紹推薦您辦理"親情網(wǎng)"業(yè)務(wù)，享受個家庭成員每月通話免費的福利跨屏終端策略若您有多部終端(如手機、電視等)，建議您加入多屏互連會員，尊享影音內(nèi)容與專享資源安全保障推薦您可選擇安全中心(或隱私寶)產(chǎn)品，實時監(jiān)控手機流量、保護個人信息，同時還有數(shù)據(jù)存儲功能PART.8老客戶優(yōu)惠策略話術(shù)老客戶優(yōu)惠策略話術(shù)感謝客戶支持老客戶專屬活動老帶新計劃話術(shù)老客戶優(yōu)惠策略話術(shù)您好，非常感謝您多年的支持與信賴，為回饋老客戶，現(xiàn)提供您每月節(jié)省元的升級套餐服務(wù)您的手機賬單中有優(yōu)惠包(如連續(xù)訂購兩年流量可優(yōu)惠元)且只需維持現(xiàn)用套餐就能自動延續(xù)優(yōu)惠您的朋友如果有興趣，我們有一個推薦優(yōu)惠活動。推薦新客戶并辦理成功后，雙方都可享受續(xù)費老帶新權(quán)益優(yōu)惠PART.9信息透明及操作指南話術(shù)信息透明及操作指南話術(shù)信息公開確認您已經(jīng)知道現(xiàn)在使用服務(wù)的全部內(nèi)容(包括所有優(yōu)惠活動)，且都已公示于我們官網(wǎng)/移動營業(yè)廳中操作步驟指引在10086APP上或移動營業(yè)廳進行套餐變更操作時，需按照系統(tǒng)提示進行身份驗證、確認操作等信息錄入常見問題解答關(guān)于流量未到賬、套餐升級不成功等常見問題，可以通過移動公司官網(wǎng)查詢解決方案或直接撥打10086進行反饋處理010203PART.10促銷活動閉環(huán)及后續(xù)跟進話術(shù)促銷活動閉環(huán)及后續(xù)跟進話術(shù)跟進策略話術(shù)：如果您在使用新套餐過程中有任何問題或需要幫助，隨時可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢和調(diào)整。我們也會定期向您發(fā)送最新的優(yōu)惠信息活動提醒話術(shù)：請注意查收我們的活動確認短信和協(xié)議簽訂短信，若有任何疑問請及時聯(lián)系我們，并提醒在下次消費前關(guān)注新的賬單變化持續(xù)營銷話術(shù)：為了感謝您的持續(xù)支持，我們會定期向您推送更多優(yōu)惠活動信息。同時，也歡迎您在后續(xù)的消費過程中推薦更多親友加入我們的服務(wù)促銷活動閉環(huán)及后續(xù)跟進話術(shù)以上就是移動活動營銷的詳細話術(shù)01在實際應(yīng)用中，根據(jù)不同的客戶和場景，可以適當調(diào)整和組合這些話術(shù)，以達到更好的營銷效果02同時，確保在與客戶溝通時始終保持禮貌和專業(yè)性，以提升客戶滿意度和忠誠度03PART.11應(yīng)對客戶疑慮和拒絕的話術(shù)應(yīng)對客戶疑慮和拒絕的話術(shù)我們理解您對套餐變更的疑慮，但請您放心，我們的套餐升級都是為了給您提供更好的服務(wù)和更多的優(yōu)惠。如果您有任何不滿意的地方，隨時可以聯(lián)系我們進行調(diào)整我明白您對價格的關(guān)注，我們的新套餐在長期使用下來，實際上能為您節(jié)省不少費用。您可以先體驗一個月，如果感覺好再繼續(xù)使用您的合同即將到期，現(xiàn)在是我們提供最優(yōu)惠的續(xù)約時機。我們可以為您提供更豐富的流量和更優(yōu)惠的價格，以幫助您節(jié)省通信費用客戶疑慮應(yīng)對價格敏感型客戶話術(shù)合同期滿客戶的話術(shù)PART.12結(jié)合實際案例進行營銷的話術(shù)結(jié)合實際案例進行營銷的話術(shù)020103成功案例分享個性化推薦對比說明張先生在我們推薦下升級了套餐，現(xiàn)在他每月能節(jié)省元的費用，并且享受到了更多的流量和通話分鐘數(shù)。這是很多客戶都已經(jīng)驗證過的實惠之選根據(jù)您的使用習(xí)慣和消費情況，我們?yōu)槟扑]這款套餐。它能更好地滿足您的通信需求，并幫助您節(jié)省費用相比其他運營商的相似套餐，我們的套餐更加實惠，且服務(wù)更穩(wěn)定。您可以比較一下市場上的各種套餐，我們會為您提供最具競爭力的方案PART.13售后服務(wù)及問題解決話術(shù)售后服務(wù)及問題解決話術(shù)當您遇到問題時，首先可以通過撥打10086或登錄移動APP/網(wǎng)站進行反饋。我們的客服會幫您進行問題診斷和解決，如果需要，我們還會為您提供上門服務(wù)售后服務(wù)承諾問題解決流程投訴處理保證我們會為您提供724小時的客服服務(wù)，如果您在使用過程中遇到任何問題，都可以隨時聯(lián)系我們，我們會盡快為您解決如果對我們的服務(wù)或產(chǎn)品有任何不滿或投訴，我們會認真對待并盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案PART.14增強客戶粘性的話術(shù)增強客戶粘性的話術(shù)定期推送優(yōu)惠信息：我們會定期向您推送最新的優(yōu)惠信息，幫助您更好地享受我們的服務(wù)持續(xù)關(guān)注客戶反饋：我們會定期收集客戶的反饋和建議，不斷改進我們的服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足您的需求增值服務(wù)介紹：除了基本的通信服務(wù)外，我們還有許多增值服務(wù)可以幫助您更好地管理您的生活和事業(yè)。例如我們的云盤服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)等增強客戶粘性的話術(shù)01在與客戶溝通時，要注意禮貌、專業(yè)并具有親和力，根據(jù)客戶的實際情況和需求進行適當?shù)恼{(diào)整和組合，以達到最佳的營銷效果02以上就是關(guān)于移動活動營銷的詳細話術(shù)PART.15特殊場景營銷話術(shù)特殊場景營銷話術(shù)01針對學(xué)生群體的營銷話術(shù)針對商務(wù)人士的營銷話術(shù)針對旅游用戶的營銷話術(shù)03您正在計劃一次旅行嗎？我們?yōu)槟瞥隽寺糜翁撞?，包含大流量和漫游服?wù)，讓您在旅途中無憂無慮地使用手機學(xué)生群體通常對價格敏感，我們可以推出專屬的學(xué)生套餐，包含更多的流量和優(yōu)惠，同時提供安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境02我們理解您對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性的高要求，因此我們提供高速、穩(wěn)定的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并推出專屬的商務(wù)套餐，滿足您的通信需求PART.16跨領(lǐng)域合作營銷話術(shù)跨領(lǐng)域合作營銷話術(shù)與電商平臺合作的話術(shù)我們與多家電商平臺合作，推出專屬的購物滿減活動，您在購物的同時也能享受通信費用的減免與餐飲、娛樂場所合作的話術(shù)在我們的合作餐廳、咖啡店或娛樂場所消費時，您可以享受專屬的流量優(yōu)惠或免費WiFi服務(wù)聯(lián)合推廣活動我們與多家知名品牌聯(lián)合推廣活動，您在參與活動的同時也能享受我們的優(yōu)惠套餐和服務(wù)PART.17增強客戶信任的話術(shù)增強客戶信任的話術(shù)01品牌信譽保障02服務(wù)質(zhì)量承諾03安全隱私保護作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商，我們擁有多年的經(jīng)驗和良好的口碑，我們的品牌和信譽是您選擇我們的保證我們提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障您的通信暢通無阻。我們的服務(wù)團隊隨時為您提供幫助和支持我們高度重視用戶的隱私和安全，采取多種措施保護您的個人信息和通信內(nèi)容PART.18后續(xù)跟進及維護話術(shù)后續(xù)跟進及維護話術(shù)定期回訪：我們會定期對您進行回訪，了解您對我們的服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度，以及收集您的建議和意見問題反饋渠道：如果您在使用過程中遇到任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務(wù)續(xù)約提醒：當您的套餐或服務(wù)即將到期時，我們會提前通知您并進行續(xù)約提醒，確保您不會因為疏忽而錯過優(yōu)惠后續(xù)跟進及維護話術(shù)以上就是關(guān)于移動活動營銷的更多話術(shù)內(nèi)容在實際應(yīng)用中，根據(jù)不同的客戶和場景靈活運用這些話術(shù)，可以更好地促進業(yè)務(wù)發(fā)展和提升客戶滿意度PART.19營銷活動的其他補充說明營銷活動的其他補充說明明確活動時間請在活動期間內(nèi)完成辦理，過期將無法享受此次優(yōu)惠活動詳細解釋活動內(nèi)容我們將詳細解釋活動內(nèi)容，包括優(yōu)惠的套餐內(nèi)容、價格、有效期等，確?？蛻舫浞至私饣顒釉斍槊鞔_辦理方式我們將告知客戶具體的辦理方式，如通過電話、網(wǎng)上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳等途徑進行辦理PART.20個性化營銷話術(shù)個性化營銷話術(shù)根據(jù)客戶喜好推薦：根據(jù)客戶的消費習(xí)慣和喜好，推薦適合的套餐和增值服務(wù)，如喜歡看視頻的客戶可以推薦定向流量包個性化營銷話術(shù)123針對不同地域的營銷話術(shù)：針對不同地域的客戶，推薦適合當?shù)氐膬?yōu)惠活動和套餐，如旅游地區(qū)的流量漫游包等針對企業(yè)客戶的定制化方案：對于企業(yè)客戶，我們可以提供定制化的通信解決方案，包括專線、云服務(wù)、企業(yè)號等，以滿足企業(yè)的特殊需求PART.21合作成功案例分享合作成功案例分享01分享成功案例我們可以分享一些與類似企業(yè)或行業(yè)合作成功的案例，讓客戶更加信任我們的專業(yè)能力和服務(wù)水平02強調(diào)合作價值在分享案例的同時，強調(diào)我們?yōu)榭蛻魩淼膬r值和效益，如提高了工作效率、降低了成本等03邀請客戶體驗邀請客戶體驗我們的服務(wù)和產(chǎn)品，讓他們親身體驗到我們的專業(yè)和優(yōu)勢PART.22應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)認真傾聽當客戶投訴時，我們要認真傾聽客戶的問題和意見，不要打斷或反駁客戶表示歉意無論客戶的問題是否與我們有關(guān)，我們都要表示歉意，讓客戶感受到我們的誠意和關(guān)注積極解決問題我們要積極尋找解決問題的方法，并與客戶協(xié)商達成一致的解決方案。如果無法立即解決，要告知客戶解決方案的時間和進度應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)以上就是關(guān)于移動活動營銷的更多話術(shù)內(nèi)容在實際應(yīng)用中，我們需要根據(jù)具體情況和客戶需求進行靈活運用，以達到最佳的營銷效果和客戶滿意度PART.23節(jié)日營銷話術(shù)節(jié)日營銷話術(shù)項目1項目2項目3項目4項目51251007550250節(jié)日祝福話術(shù)在節(jié)日期間，向客戶發(fā)送祝福短信或電話，表達節(jié)日的祝福和關(guān)懷，增強與客戶之間的情感聯(lián)系節(jié)日優(yōu)惠活動介紹介紹節(jié)日期間的優(yōu)惠活動，包括套餐優(yōu)惠、贈品、積分兌換等，吸引客戶在節(jié)日期間辦理或升級套餐結(jié)合節(jié)日特點的營銷話術(shù)根據(jù)節(jié)日的特點，推出符合節(jié)日主題的營銷活動，如中秋節(jié)推出團圓套餐、情人節(jié)推出浪漫流量包等PART.24持續(xù)營銷話術(shù)持續(xù)營銷話術(shù)01定期回訪關(guān)懷在客戶辦理業(yè)務(wù)后的一段時間內(nèi)，進行定期回訪，了解客戶的使用情況和滿意度，并提供幫助和支持03推薦朋友獎勵話術(shù)鼓勵客戶推薦朋友加入我們的服務(wù)，并給予一定的獎勵，如積分、話費等，以增加客戶的參與度和忠誠度02提醒續(xù)約話術(shù)當客戶套餐或服務(wù)即將到期時，提前提醒客戶并介紹續(xù)約的優(yōu)惠活動，幫助客戶繼續(xù)享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)PART.25應(yīng)對拒絕的話術(shù)應(yīng)對拒絕的話術(shù)01理解客戶拒絕當客戶拒絕我們的營銷活動或套餐時，我們要理解客戶的想法和需求，并給予積極的回應(yīng)和解釋02提供替代方案如果客戶對當前套餐不滿意，我們可以向客戶介紹其他的替代方案，以滿足客戶的需求和預(yù)算03留下聯(lián)系方式如果客戶表示需要考慮或咨詢后再做決定，我們要留下自己的聯(lián)系方式，方便客戶隨時與我們聯(lián)系PART.26其他注意事項其他注意事項保持專業(yè)形象在與客戶溝通時，我們要保持專業(yè)形象，用詞準確、語氣溫和、態(tài)度親切，讓客戶感受到我們的專業(yè)能力和服務(wù)水平保護客戶隱私在與客戶溝通時，我們要注意保護客戶的隱私和信息安全，不泄露客戶的個人信息和通信內(nèi)容遵守公司規(guī)定我們要遵守公司的規(guī)定和政策，不夸大其詞、不虛假宣傳，以誠信為基礎(chǔ)與客戶建立良好的合作關(guān)系其他注意事項以上就是關(guān)于移動活動營銷的更多話術(shù)內(nèi)容在實際應(yīng)用中，我們需要根據(jù)不同的場景和客戶需求進行靈活運用，不斷改進和優(yōu)化我們的服務(wù)和產(chǎn)品，以提升客戶滿意度和忠誠度PART.27增強客戶體驗的話術(shù)增強客戶體驗的話術(shù)積極傾聽客戶的需求和意見，了解客戶的痛點和需求，提供個性化的解決方案和服務(wù)傾聽客戶需求提供便捷的辦理渠道和服務(wù)方式，如網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端、APP等，讓客戶能夠輕松辦理業(yè)務(wù)和解決問題當客戶遇到問題時，我們要及時響應(yīng)并給予有效的解決方案，讓客戶感受到我們的專業(yè)和高效提供便捷服務(wù)及時響應(yīng)問題PART.28強化售后服務(wù)的話術(shù)強化售后服務(wù)的話術(shù)01定期回訪在客戶使用我們的服務(wù)一段時間后，