ICS03.080.30

CCSA12

3302

浙江省寧波市地方標準

DB3302/T1176—2024

電競酒店服務規(guī)范

Specificationofservicefore-sportshotel

2024-12-20發(fā)布2025-01-20實施

寧波市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3302/T1176—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4服務設施...........................................................................1

公共區(qū)域.......................................................................1

電競客房.......................................................................2

5服務要求...........................................................................2

前廳服務.......................................................................2

電競娛樂服務...................................................................2

客房服務.......................................................................3

安全服務.......................................................................3

6服務管理...........................................................................3

人員管理.......................................................................3

游戲內(nèi)容管理...................................................................3

服務質(zhì)量管理...................................................................3

參考文獻..............................................................................4

I

DB3302/T1176—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由寧波市文化廣電旅游局提出并組織實施。

本文件由寧波市文化和旅游標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：寧海縣文化和廣電旅游體育局、浙大寧波理工學院、寧波市全域旅游發(fā)展研究院。

本文件主要起草人：張暢芳、婁姣敏、馮釵、李華敏、林巧、朱莎囡、陳巧媛。

II

DB3302/T1176—2024

電競酒店服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電競酒店的服務設施、服務要求和服務管理。

本文件適用于電競酒店、電競客房的服務提供。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB/T10001.4公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB/T14308—2023旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T15566.8公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第8部分：賓館和飯店

GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

電競客房e-sportsguestroom

配備電競設備設施，提供電子競技活動的客房。

電競酒店e-sportshotel

通過設置電競客房（3.1）向消費者提供電子競技娛樂服務的新型住宿業(yè)態(tài)。

注：包括所有客房均為電競客房的專業(yè)電競酒店和利用部分客房開設電競客房區(qū)域的非專業(yè)電競酒店。

4服務設施

公共區(qū)域

4.1.1裝飾應富有電競元素，整體氛圍協(xié)調(diào)。

4.1.2導向系統(tǒng)設置應符合GB/T15566.8的規(guī)定，公共信息圖形符號應符合GB/T10001.1、GB/T

10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規(guī)定。

4.1.3未成年人禁入標志應懸掛于專業(yè)電競酒店入口顯著位置、非專業(yè)電競酒店電競客房區(qū)域入口處

顯著位置。

4.1.4非專業(yè)電競酒店顯著位置和客房管理系統(tǒng)應明示電競客房分布圖，電競客房宜與其他客房進行

1

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物理隔離。

4.1.5應配備應急照明設施、應急供電系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。

4.1.6前廳應設有共享空間和公共衛(wèi)生間，宜配置無障礙設施、自助售賣設施、電視/投影儀和少量電

競設備。

4.1.7應設有行李寄存處。

電競客房

4.2.1電競設備設施

4.2.1.1應提供有線寬帶網(wǎng)絡，采用光纖入店，性能應滿足電競客房的運營服務。

4.2.1.2局域網(wǎng)帶寬應滿足無盤系統(tǒng)啟動速度和游戲加載速度的運行要求。

4.2.1.3電子競技娛樂網(wǎng)絡應與其它網(wǎng)絡隔離。

4.2.1.4電腦配置應保證主流網(wǎng)游在高分辨率情況下高度流暢運行。

4.2.1.5應配備電競座椅、機械鍵盤、機械鼠標、游戲耳機等電子競技專用設備。

4.2.1.6電腦配備數(shù)量應與客房最大可容納人數(shù)一致。

4.2.2客房其它設施

4.2.2.1應符合GB/T14308—2023中表A.4規(guī)定的3.5、3.6、3.7、3.10、3.11、3.12、3.13的要求。

4.2.2.2應有電子競技元素軟裝或主題內(nèi)飾。

4.2.2.3單人及雙人客房面積應不小于15㎡，三人及以上客房面積應不小于20㎡。

4.2.2.4應有防噪聲及隔音措施。

4.2.2.5宜配備冰箱/迷你吧，提供適量的方便食品、飲品及價目單。

4.2.2.6五人及以上客房宜設置休息區(qū)，配備觀戰(zhàn)設施。

4.2.2.7宜配備智慧化客房服務系統(tǒng)、投影等休閑娛樂設施。

5服務要求

前廳服務

5.1.1應公開特種行業(yè)許可證持有信息，提供酒店介紹、客房（服務）價目、電子競技娛樂活動等信

息，信息應真實、準確、完整，具有時效性。

5.1.2應明示電競客房不接待未成年人入住。

5.1.3應提供24h預訂、接待、問詢和結賬服務。

5.1.4應做好訪客登記，完整記錄訪客信息。

5.1.5應提供行李寄存服務、外賣臨時存放服務。

5.1.6宜提供外賣送餐服務。

電競娛樂服務

5.2.1消費者入住前，應完成電子競技娛樂內(nèi)容下載或更新服務。

5.2.2應對電競設備設施使用、電子競技娛樂項目運行等提供24h技術支持服務。

5.2.3宜提供電子競技賽事直播觀看、電子競技內(nèi)容分享、電子競技陪練等服務。

5.2.4宜組織故事分享、比賽等電子競技相關活動。

5.2.5宜參與官方電子競技賽事活動，為消費者提供比賽通道。

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客房服務

5.3.1入住前，應檢查電競設施設備運轉(zhuǎn)情況，并清潔、消毒。

5.3.2應每客更換及消毒，并補齊客用品和消耗品。

5.3.3應按消費者要求提供以下服務：

a)進房清理；

b)備用被毯、枕頭等用品；

c)叫醒。

安全服務

5.4.1應提供24h安全保衛(wèi)服務。

5.4.2公共衛(wèi)生應符合GB37488的規(guī)定。

5.4.3應配備急救醫(yī)療箱，提供常見突發(fā)性疾病應急處置服務。

5.4.4應保護消費者個人隱私。

5.4.5應制定突發(fā)事件（包括網(wǎng)絡信息安全、火災、自然災害、社會治安等）處置的應急預案，根據(jù)

突發(fā)事件的種類和特點，進行預防監(jiān)測，并定期組織演練。

6服務管理

人員管理

6.1.1應配備電競項目管理員，并掌握電子競技、上網(wǎng)服務等活動所需的安全管理、運營管理、專業(yè)

技術等相關技能。

6.1.2宜配備網(wǎng)絡安全員。

6.1.3員工應著裝整潔、待客禮貌、服務規(guī)范。

6.1.4應組織員工每年開展電競知識、電競設備操作與維護、客戶接待、安全與應急處理等培訓。