ICS03.200

CCSA12DB50

重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB50/T1074—2021

研學(xué)旅行承辦方服務(wù)規(guī)范

2021-01-20發(fā)布2021-04-20實(shí)施

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB50/T1074—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)提出。

本文件由重慶市文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件主要起草單位：重慶市導(dǎo)游協(xié)會(huì)、重慶市文化和旅游教育培訓(xùn)中心、重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、

重慶第二課堂國(guó)際旅行社有限公司。

本文件主要起草人：趙明全、劉建國(guó)、張奕、徐文峰、黎渝幸、吳迪、徐藝、殷開(kāi)明、杜枳莉、徐

蘇、焦健、王亮、萬(wàn)科、杜小鋒。

I

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研學(xué)旅行承辦方服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)旅行承辦方服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、安全、服

務(wù)監(jiān)督管理等要求。

本文件適用于旅行社提供的研學(xué)旅行服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T16890水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T26359旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T31710（所有部分）休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

LB/T054-2016界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

研學(xué)旅行studytravel

以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等

社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。

[來(lái)源：LB/T054-2016，3.1]

3.2

研學(xué)導(dǎo)師studytutor

在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。

[來(lái)源：LB/T054-2016，3.2]

3.3

主辦方organizer

有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的研學(xué)旅行活動(dòng)組織方。

[來(lái)源：LB/T054-2016，3.4]

1

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3.4

承辦方undertaker

與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同，提供教育旅游服務(wù)的旅行社。

[來(lái)源：LB/T054-2016，3.5]

3.5

供應(yīng)方supplier

與研學(xué)旅行活動(dòng)承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

[來(lái)源：LB/T054-2016，3.6]

4承辦方基本要求

4.1應(yīng)設(shè)立研學(xué)旅行業(yè)務(wù)部門(mén)，建立相關(guān)管理制度；組建研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)，配置如下人員：

——項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；

——研學(xué)導(dǎo)師，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)；

——安全員，全程隨團(tuán)活動(dòng)，開(kāi)展安全教育和安全防范工作；

——導(dǎo)游，提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合提供教育旅游服務(wù)和生活保障服務(wù)。

4.2應(yīng)實(shí)施對(duì)供應(yīng)方的評(píng)價(jià)、選擇，確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。供應(yīng)方可包括研學(xué)

營(yíng)地、餐飲、住宿、交通等。

4.3連續(xù)三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。

5服務(wù)規(guī)范

5.1結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要，注重系統(tǒng)性、知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性，促進(jìn)書(shū)本知

識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)的深度融合，培養(yǎng)學(xué)生的生存能力、創(chuàng)造能力、勞動(dòng)觀念和團(tuán)隊(duì)合作能力，注重教育實(shí)效,

推動(dòng)全面實(shí)施素質(zhì)教育。

5.2因地制宜，呈現(xiàn)地域特色，引導(dǎo)學(xué)生走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中拓展視野、豐富見(jiàn)聞、

了解社會(huì)、親近自然、參與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知行合一，培養(yǎng)社會(huì)實(shí)踐能力和文明旅游意識(shí)。

5.3堅(jiān)持安全第一，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全保障措施。

6服務(wù)提供規(guī)范

6.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

6.1.1應(yīng)根據(jù)主辦方需求，結(jié)合中小學(xué)的育人目標(biāo)、課程體系，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)

品，小學(xué)階段以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主、初中階段以縣情區(qū)情研學(xué)為主、高中階段以國(guó)情研學(xué)為主，促進(jìn)研

學(xué)旅行與學(xué)校德育課程、實(shí)踐教育有機(jī)融合。

6.1.2充分利用研學(xué)旅行目的地的歷史文化、革命傳統(tǒng)、科教、人文、自然風(fēng)光資源優(yōu)勢(shì)，積極依托

研學(xué)營(yíng)地，開(kāi)發(fā)研學(xué)旅行線路。

6.1.3應(yīng)策劃研學(xué)旅行課程，與學(xué)校教育內(nèi)容相銜接，融入理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)

教育、國(guó)情市情教育、文化傳承教育、學(xué)科實(shí)踐教育、勞動(dòng)教育等內(nèi)容；并將其納入研學(xué)旅行教學(xué)計(jì)劃，

建立開(kāi)放式、多元化的實(shí)踐教學(xué)體系。

6.1.4新研學(xué)旅行產(chǎn)品投入銷(xiāo)售前應(yīng)組織內(nèi)部評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)聽(tīng)取主辦方、供應(yīng)方的意見(jiàn)。

2

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6.1.5制作并提供研學(xué)旅行《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

——服務(wù)機(jī)構(gòu)信息：機(jī)構(gòu)名稱(chēng)和地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等；

——服務(wù)對(duì)象；

——研學(xué)旅行線路行程及教學(xué)計(jì)劃；

——生活服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)，如交通、住宿、餐飲等；

——產(chǎn)品價(jià)格、價(jià)格說(shuō)明；

——研學(xué)旅行時(shí)間及季節(jié)差異；

——研學(xué)旅行目的地資訊介紹及注意事項(xiàng)；

——保險(xiǎn)；

——研學(xué)旅行安全防控、安全應(yīng)急措施及未成年人監(jiān)護(hù)辦法；

——投訴電話。

6.2產(chǎn)品銷(xiāo)售

6.2.1研學(xué)旅行產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)遵循以下要求:

——發(fā)布的廣告和宣傳材料應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確；

——依據(jù)《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》推介研學(xué)旅行產(chǎn)品，不得超范圍的宣傳；

6.2.2與主辦方就研學(xué)旅行產(chǎn)品達(dá)成一致后，

——簽署正式旅游服務(wù)合同，并提供《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》作為合同的附件；

——開(kāi)具發(fā)票；

——購(gòu)買(mǎi)學(xué)生旅游意外保險(xiǎn)，并有書(shū)面提示；

——妥善保管學(xué)生在報(bào)名時(shí)提交的各項(xiàng)資料，并辦理交接手續(xù)。

6.2.3出境旅游、入境旅游根據(jù)服務(wù)約定，提供必要的出入境手續(xù)服務(wù)或提示。

6.3行前服務(wù)

6.3.1行前告知包括但不限于：

——出發(fā)前應(yīng)向?qū)W生和家長(zhǎng)發(fā)放《行程須知》，列明《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》中尚未明確的要素；

——指導(dǎo)學(xué)生查閱相關(guān)資料，進(jìn)行必要的知識(shí)儲(chǔ)備；

——指導(dǎo)學(xué)生閱讀文明公約、學(xué)習(xí)要求、起居規(guī)范等。

6.3.2提供研學(xué)旅行目的地、研學(xué)營(yíng)地的課程資料、課程安排、師資力量等信息。

6.3.3提供研學(xué)旅行出行清單，如生活用品、學(xué)習(xí)資料、注意事項(xiàng)等信息。

6.3.4與學(xué)生家長(zhǎng)、主辦方簽定安全責(zé)任書(shū)，宣講安全知識(shí)和應(yīng)急預(yù)案。

6.4教育服務(wù)

6.4.1應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育計(jì)劃、研學(xué)旅行課程提供教育服務(wù)?？蓪?duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每位學(xué)生有相對(duì)

應(yīng)的責(zé)任和任務(wù)。

6.4.2應(yīng)從學(xué)生的真實(shí)生活和發(fā)展需要出發(fā)，將生活情境中的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為活動(dòng)主題；通過(guò)探究、制作、

體驗(yàn)等方式，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，內(nèi)容具備但不限于：

——培養(yǎng)學(xué)生體能和生存適應(yīng)能力，如徒步、露營(yíng)、拓展、生存與自救訓(xùn)練等；

——培養(yǎng)學(xué)生自理能力和動(dòng)手實(shí)踐能力，如綜合實(shí)踐、生活體驗(yàn)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、手工制作等；

——弘揚(yáng)傳統(tǒng)民俗、歷史文化或愛(ài)國(guó)主義，如各類(lèi)參觀、游覽、講座、誦讀等；

——培養(yǎng)學(xué)生正確勞動(dòng)價(jià)值觀和良好勞動(dòng)品質(zhì)，如參加日常生活勞動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)和服務(wù)性勞動(dòng)，讓

學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐；

——培養(yǎng)學(xué)生的情感能力和紀(jì)律約束能力，如思想品德養(yǎng)成教育活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)游戲、情感互動(dòng)、才

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藝展示等；

——培養(yǎng)學(xué)生觀察能力，提高科學(xué)素養(yǎng)，開(kāi)展科學(xué)探究、田野考察、自然探索，如游覽自然生態(tài)景

觀、博物館，參觀實(shí)驗(yàn)室，科研機(jī)構(gòu)等；

——引導(dǎo)學(xué)生熟悉公共信息圖形符號(hào)、安全標(biāo)志、消防標(biāo)志等，合理使用公共服務(wù)設(shè)施；

——向?qū)W生告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)健康、文明旅游。

6.5交通服務(wù)

6.5.1應(yīng)符合GB/T16890、GB/T26359的要求。

6.5.2全程開(kāi)展安全巡查工作，必要時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防范學(xué)生滯留或走失。

6.5.3遭遇因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，及時(shí)調(diào)整研學(xué)旅行行程和交通方式。

6.6住宿服務(wù)

6.6.1提前檢查住宿場(chǎng)所，排除安全隱患。

6.6.2住宿房間集中，宜安排在同層同單元；男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。

6.6.3詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉安全通道，組織學(xué)生進(jìn)行安全

逃生演練。

6.6.4在學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問(wèn)題。

6.6.5制定住宿安全管理制度，開(kāi)展巡查、夜查工作。

6.6.6選擇在露營(yíng)地住宿時(shí)，露營(yíng)地應(yīng)符合GB/T31710的要求；制定露營(yíng)安全防控專(zhuān)項(xiàng)措施，加強(qiáng)

值班、巡查和夜查工作。

6.7餐飲服務(wù)

6.7.1應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方遵守餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范，做好食品留樣工作。

6.7.2應(yīng)提前放置桌牌、制定就餐座次表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。

6.7.3學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量，解決相關(guān)問(wèn)題。

6.8講解服務(wù)

6.8.1導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)符合GB/T15971的要求。

6.8.2應(yīng)將安全知識(shí)、文明禮儀作為導(dǎo)游講解服務(wù)的重要內(nèi)容，隨時(shí)提醒引導(dǎo)學(xué)生安全旅游、文明旅

游。

6.8.3應(yīng)結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對(duì)性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。

6.9行后服務(wù)

6.9.1研學(xué)旅行結(jié)束后，組織學(xué)生撰寫(xiě)研學(xué)旅行報(bào)告、征文，整理攝影攝像作品，可策劃研學(xué)旅行成

果展，如征文集、攝影展等。

6.9.2通過(guò)電話回訪、線上回訪、線下回訪等方式，收集服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，主辦方、學(xué)生與家長(zhǎng)滿意度，

投訴等信息，進(jìn)行及時(shí)有效處理。

7安全

7.1安全機(jī)制

7.1.1建立安全管理部門(mén)，策劃和實(shí)施應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行風(fēng)險(xiǎn)的措施。

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7.1.2制定安全管理制度，明確安全管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，安排安全員隨團(tuán)開(kāi)展安全管理工作。

7.2安全教育

7.2.1工作人員安全教育

制定安全教育和安全培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃，定期對(duì)參與研學(xué)旅行活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容

包括：

——安全管理制度；

——工作職責(zé)；

——應(yīng)急預(yù)案與流程等。

7.2.2學(xué)生安全教育

學(xué)生安全教育要求如下：

——對(duì)參加研學(xué)旅行的學(xué)生進(jìn)行多種形式的安全教育；

——提供安全防控教育讀本；

——召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行前安全教育；

——在研學(xué)旅行過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行安全提示與警

示，強(qiáng)化學(xué)生安全防范意識(shí)。

7.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行基地（營(yíng)）地、服務(wù)供應(yīng)方和研學(xué)旅行線路進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于

以下內(nèi)容：

——研學(xué)旅行活動(dòng)場(chǎng)所、餐飲、住宿、交通、路線等；

——應(yīng)急預(yù)案的可操作性。

7.4應(yīng)急預(yù)案與處置

7.4.1制定研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，每年至少兩次應(yīng)急演練并有相關(guān)記錄。

7.4.2研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案應(yīng)考慮研學(xué)旅行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于以下內(nèi)容：

——人員走失情況的處理；

——財(cái)物丟失情況的處理；

——食物中毒的預(yù)防及應(yīng)急處理；

——突發(fā)疾病的應(yīng)急處理，如中暑的預(yù)防及應(yīng)急處理等；

——交通事故的預(yù)防及應(yīng)急處理；

——溺水事故的處理；

——地震、火災(zāi)、泥石流等突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。

7.4.3研學(xué)旅行途中發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)騷亂或者公共衛(wèi)生事件后，應(yīng)急處置措施應(yīng)包括

但不限于：

——立即組織研學(xué)旅行工作人員（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、研學(xué)導(dǎo)師、安全員、導(dǎo)游）營(yíng)救受害學(xué)生，疏散、

撤離、安置受到威脅的學(xué)生；

——及時(shí)將事件發(fā)生的時(shí)