2025年養(yǎng)老管理師考試試題及答案詳解一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種養(yǎng)老服務模式強調(diào)老年人在自己熟悉的社區(qū)環(huán)境中接受服務？A.機構(gòu)養(yǎng)老B.居家養(yǎng)老C.社區(qū)養(yǎng)老D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老答案：C詳解：社區(qū)養(yǎng)老是依托社區(qū)，為老年人提供日托、助餐、助浴等多種服務，讓老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境中享受養(yǎng)老服務。機構(gòu)養(yǎng)老是指老年人集中居住在養(yǎng)老機構(gòu)接受全方位照料；居家養(yǎng)老是以家庭為基礎，主要由家庭成員提供照顧；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老強調(diào)醫(yī)療與養(yǎng)老服務的融合。所以本題選C。2.養(yǎng)老管理師在制定老年人營養(yǎng)食譜時，應遵循的原則不包括以下哪項？A.高鹽高脂B.營養(yǎng)均衡C.易于消化D.符合老年人口味答案：A詳解：老年人的身體機能下降，高鹽高脂的飲食不利于老年人的健康，容易引發(fā)高血壓、高血脂等疾病。制定老年人營養(yǎng)食譜應遵循營養(yǎng)均衡、易于消化、符合老年人口味等原則，以滿足老年人的營養(yǎng)需求和飲食喜好。所以本題選A。3.對于患有認知障礙的老年人，養(yǎng)老管理師在溝通時應注意以下幾點，其中錯誤的是？A.語速要快，以便節(jié)省時間B.使用簡單易懂的語言C.給予足夠的時間讓老年人表達D.保持耐心和溫和的態(tài)度答案：A詳解：與患有認知障礙的老年人溝通時，語速應放慢，讓老年人有足夠的時間理解話語的內(nèi)容。使用簡單易懂的語言、給予足夠的表達時間以及保持耐心和溫和的態(tài)度，都有助于與認知障礙老年人進行有效的溝通。所以本題選A。4.養(yǎng)老機構(gòu)中，以下哪種設施不屬于安全設施？A.防滑地板B.緊急呼叫系統(tǒng)C.健身器材D.無障礙通道答案：C詳解：防滑地板可以防止老年人滑倒摔傷，緊急呼叫系統(tǒng)能讓老年人在緊急情況下及時獲得幫助，無障礙通道方便老年人的行動，這些都屬于安全設施。健身器材主要是用于老年人進行身體鍛煉的設備，不屬于安全設施范疇。所以本題選C。5.養(yǎng)老管理師在組織老年人進行文化娛樂活動時，應充分考慮老年人的？A.經(jīng)濟狀況B.宗教信仰C.興趣愛好D.家庭背景答案：C詳解：組織老年人文化娛樂活動的目的是豐富老年人的精神生活，提高他們的生活質(zhì)量，所以應充分考慮老年人的興趣愛好，這樣才能讓老年人積極參與到活動中來。經(jīng)濟狀況、宗教信仰和家庭背景雖然也是老年人的一部分特征，但在組織文化娛樂活動時，興趣愛好是更為關鍵的因素。所以本題選C。6.以下哪項不屬于養(yǎng)老管理師在養(yǎng)老服務質(zhì)量控制中的工作內(nèi)容？A.制定服務標準B.監(jiān)督服務執(zhí)行情況C.為老年人提供醫(yī)療服務D.處理服務投訴答案：C詳解：養(yǎng)老管理師在養(yǎng)老服務質(zhì)量控制中，需要制定服務標準，明確服務的質(zhì)量要求；監(jiān)督服務執(zhí)行情況，確保服務按照標準進行；處理服務投訴，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。而提供醫(yī)療服務通常是由專業(yè)的醫(yī)護人員來完成，不屬于養(yǎng)老管理師的主要工作內(nèi)容。所以本題選C。7.養(yǎng)老機構(gòu)的風險管理不包括以下哪個方面？A.火災風險B.食品安全風險C.員工職業(yè)發(fā)展風險D.老年人跌倒風險答案：C詳解：養(yǎng)老機構(gòu)的風險管理主要針對可能影響老年人安全和健康以及機構(gòu)正常運營的風險，如火災風險可能導致人員傷亡和財產(chǎn)損失，食品安全風險會影響老年人的身體健康，老年人跌倒風險可能造成老年人受傷。員工職業(yè)發(fā)展風險主要涉及員工個人的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，不屬于養(yǎng)老機構(gòu)風險管理的范疇。所以本題選C。8.養(yǎng)老管理師在與老年人家屬溝通時，應做到以下幾點，其中錯誤的是？A.隱瞞老年人的真實情況B.及時反饋老年人的生活狀況C.尊重家屬的意見和建議D.保持良好的溝通態(tài)度答案：A詳解：與老年人家屬溝通時，應及時反饋老年人的真實生活狀況，讓家屬了解老年人在養(yǎng)老機構(gòu)的情況。隱瞞老年人的真實情況可能會導致家屬無法及時了解老年人的需求和問題，不利于老年人的照顧和管理。同時，要尊重家屬的意見和建議，保持良好的溝通態(tài)度。所以本題選A。9.以下哪種養(yǎng)老服務模式是將養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)相結(jié)合？A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老D.旅游養(yǎng)老答案：C詳解：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式是將養(yǎng)老機構(gòu)的生活照料服務與醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務相結(jié)合，為老年人提供更加全面的服務。居家養(yǎng)老是以家庭為基礎的養(yǎng)老方式；社區(qū)養(yǎng)老依托社區(qū)提供服務；旅游養(yǎng)老是老年人在旅游過程中享受養(yǎng)老生活。所以本題選C。10.養(yǎng)老管理師在進行老年人健康評估時，不包括以下哪項內(nèi)容？A.身體機能評估B.心理狀態(tài)評估C.經(jīng)濟狀況評估D.生活自理能力評估答案：C詳解：老年人健康評估主要關注老年人的身體和心理狀況以及生活自理能力，包括身體機能評估、心理狀態(tài)評估和生活自理能力評估等方面。經(jīng)濟狀況評估主要涉及老年人的經(jīng)濟收入和財產(chǎn)狀況，不屬于健康評估的內(nèi)容。所以本題選C。11.養(yǎng)老機構(gòu)的人力資源管理不包括以下哪個環(huán)節(jié)？A.員工招聘B.員工培訓C.員工績效考核D.老年人健康管理答案：D詳解：養(yǎng)老機構(gòu)的人力資源管理主要包括員工招聘，選拔合適的員工；員工培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務水平；員工績效考核，評估員工的工作表現(xiàn)。而老年人健康管理是針對老年人的健康服務，不屬于人力資源管理的環(huán)節(jié)。所以本題選D。12.養(yǎng)老管理師在制定養(yǎng)老機構(gòu)的預算時，不需要考慮以下哪項費用？A.員工工資B.老年人旅游費用C.設施設備采購費用D.水電費答案：B詳解：制定養(yǎng)老機構(gòu)預算時，需要考慮員工工資，這是機構(gòu)運營的人力成本；設施設備采購費用，用于購置養(yǎng)老機構(gòu)所需的設備和設施；水電費是機構(gòu)日常運營的基本費用。而老年人旅游費用通常是根據(jù)老年人的個人意愿和選擇來確定的，不屬于養(yǎng)老機構(gòu)預算必須考慮的固定費用。所以本題選B。13.養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括以下哪項工作？A.公共區(qū)域清潔B.老年人房間清潔C.垃圾分類處理D.老年人心理疏導答案：D詳解：養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生管理主要涉及公共區(qū)域和老年人房間的清潔，以及垃圾分類處理等工作，以保持機構(gòu)的整潔和衛(wèi)生。而老年人心理疏導是針對老年人的心理問題進行的服務，不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理的范疇。所以本題選D。14.養(yǎng)老管理師在組織老年人進行康復訓練時，應遵循的原則不包括以下哪項？A.循序漸進B.個性化定制C.高強度訓練D.安全第一答案：C詳解：組織老年人進行康復訓練時，應遵循循序漸進的原則，逐步增加訓練的難度和強度；根據(jù)老年人的身體狀況和康復需求進行個性化定制；始終將安全放在首位，確保老年人在訓練過程中的安全。高強度訓練可能會對老年人的身體造成傷害，不適合老年人的康復訓練。所以本題選C。15.養(yǎng)老機構(gòu)的文化建設不包括以下哪個方面？A.機構(gòu)價值觀建設B.員工文化活動C.老年人宗教活動D.機構(gòu)環(huán)境文化建設答案：C詳解：養(yǎng)老機構(gòu)的文化建設包括機構(gòu)價值觀建設，明確機構(gòu)的發(fā)展理念和服務宗旨；員工文化活動，增強員工的凝聚力和歸屬感；機構(gòu)環(huán)境文化建設，營造良好的養(yǎng)老氛圍。而宗教活動具有一定的特殊性和敏感性，通常需要遵循相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，不屬于養(yǎng)老機構(gòu)文化建設的常規(guī)內(nèi)容。所以本題選C。16.養(yǎng)老管理師在處理老年人之間的矛盾時，應采取的方法不包括以下哪項？A.偏袒一方B.了解矛盾原因C.進行調(diào)解溝通D.公平公正處理答案：A詳解：處理老年人之間的矛盾時，應了解矛盾產(chǎn)生的原因，通過調(diào)解溝通的方式解決問題，并且要公平公正地處理，不能偏袒任何一方。偏袒一方會導致矛盾進一步激化，不利于問題的解決。所以本題選A。17.養(yǎng)老機構(gòu)的信息化管理不包括以下哪項內(nèi)容？A.老年人信息管理系統(tǒng)B.財務管理軟件C.健身器材維護D.服務預約系統(tǒng)答案：C詳解：養(yǎng)老機構(gòu)的信息化管理主要利用信息技術來提高管理效率和服務質(zhì)量，包括老年人信息管理系統(tǒng)，方便對老年人的基本信息、健康狀況等進行管理；財務管理軟件，用于機構(gòu)的財務核算和管理；服務預約系統(tǒng)，方便老年人和家屬進行服務預約。而健身器材維護是關于設備的實際維護工作，不屬于信息化管理的范疇。所以本題選C。18.養(yǎng)老管理師在評估養(yǎng)老機構(gòu)的服務效果時，以下哪個指標不屬于主要評估指標？A.老年人滿意度B.員工流失率C.機構(gòu)入住率D.老年人體重變化答案：D詳解：評估養(yǎng)老機構(gòu)的服務效果時，老年人滿意度直接反映了老年人對服務的認可程度；員工流失率可以反映機構(gòu)的管理和員工待遇等情況；機構(gòu)入住率體現(xiàn)了機構(gòu)的吸引力和運營狀況。而老年人體重變化受多種因素影響，不能直接作為評估養(yǎng)老機構(gòu)服務效果的主要指標。所以本題選D。19.養(yǎng)老管理師在制定養(yǎng)老機構(gòu)的營銷策略時，不包括以下哪種策略？A.價格策略B.產(chǎn)品策略C.人員招聘策略D.促銷策略答案：C詳解：養(yǎng)老機構(gòu)的營銷策略包括價格策略，合理制定服務價格；產(chǎn)品策略，設計和優(yōu)化養(yǎng)老服務產(chǎn)品；促銷策略，通過各種促銷活動吸引客戶。人員招聘策略主要是為了滿足機構(gòu)的人員需求，不屬于營銷策略的范疇。所以本題選C。20.養(yǎng)老管理師在與供應商合作時，應注意以下幾點，其中錯誤的是？A.只選擇價格最低的供應商B.考察供應商的信譽和資質(zhì)C.簽訂明確的合作合同D.定期對供應商進行評估答案：A詳解：與供應商合作時，不能只選擇價格最低的供應商，因為價格低可能意味著產(chǎn)品或服務質(zhì)量不高，會影響?zhàn)B老機構(gòu)的服務質(zhì)量。應考察供應商的信譽和資質(zhì)，確保其能夠提供符合要求的產(chǎn)品和服務；簽訂明確的合作合同，明確雙方的權利和義務；定期對供應商進行評估，以便及時調(diào)整合作關系。所以本題選A。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.養(yǎng)老管理師在養(yǎng)老服務中應具備的專業(yè)能力包括以下哪些方面？A.老年人生活照料能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.應急處理能力D.財務管理能力答案：ABCD詳解：養(yǎng)老管理師需要具備老年人生活照料能力，為老年人提供日常生活的幫助；溝通協(xié)調(diào)能力，與老年人、家屬和員工進行有效的溝通和協(xié)調(diào)；應急處理能力，應對養(yǎng)老服務過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況；財務管理能力，對養(yǎng)老機構(gòu)的財務進行合理管理。所以本題選ABCD。2.養(yǎng)老機構(gòu)的服務內(nèi)容通常包括以下哪些方面？A.生活照料服務B.醫(yī)療保健服務C.文化娛樂服務D.康復護理服務答案：ABCD詳解：養(yǎng)老機構(gòu)為老年人提供全面的服務，生活照料服務包括飲食、起居等方面的照顧；醫(yī)療保健服務為老年人提供基本的醫(yī)療護理和健康管理；文化娛樂服務豐富老年人的精神生活；康復護理服務幫助老年人恢復身體機能。所以本題選ABCD。3.以下哪些屬于養(yǎng)老機構(gòu)的消防安全措施？A.安裝火災自動報警系統(tǒng)B.配備滅火器C.定期組織消防演練D.疏散通道保持暢通答案：ABCD詳解：安裝火災自動報警系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)火災隱患；配備滅火器能夠在火災初期進行撲救；定期組織消防演練，提高員工和老年人的火災應急處理能力；疏散通道保持暢通，確保在火災發(fā)生時人員能夠安全疏散。這些都是養(yǎng)老機構(gòu)重要的消防安全措施。所以本題選ABCD。4.養(yǎng)老管理師在進行老年人心理關懷時，可采取的方法有哪些？A.傾聽老年人的心聲B.組織心理講座C.鼓勵老年人參加社交活動D.給予物質(zhì)獎勵答案：ABC詳解：傾聽老年人的心聲，讓老年人有機會表達自己的情感和想法；組織心理講座，普及心理健康知識；鼓勵老年人參加社交活動，擴大社交圈子，都有助于老年人的心理關懷。而給予物質(zhì)獎勵主要是一種激勵方式，不屬于心理關懷的主要方法。所以本題選ABC。5.養(yǎng)老機構(gòu)的設施設備管理包括以下哪些工作？A.設施設備采購B.設施設備維護C.設施設備更新D.設施設備報廢處理答案：ABCD詳解：設施設備管理涵蓋設施設備采購，選擇合適的設備；設施設備維護，保證設備的正常運行；設施設備更新，根據(jù)實際需求和技術發(fā)展更新設備；設施設備報廢處理，對無法使用的設備進行合理處理。所以本題選ABCD。6.養(yǎng)老管理師在制定老年人活動計劃時，應考慮的因素有哪些？A.老年人的身體狀況B.季節(jié)和天氣情況C.活動場地條件D.老年人的興趣愛好答案：ABCD詳解：制定老年人活動計劃時，要考慮老年人的身體狀況，確保活動適合他們的身體承受能力；季節(jié)和天氣情況會影響活動的開展方式和時間；活動場地條件決定了活動的類型和規(guī)模；老年人的興趣愛好是活動設計的重要依據(jù)。所以本題選ABCD。7.養(yǎng)老機構(gòu)的服務質(zhì)量評估指標包括以下哪些方面？A.服務態(tài)度B.服務效率C.服務安全D.服務創(chuàng)新答案：ABCD詳解：服務態(tài)度反映了員工對待老年人的方式和態(tài)度；服務效率體現(xiàn)了服務的及時性和快速性；服務安全是保障老年人生命和財產(chǎn)安全的重要指標；服務創(chuàng)新能夠提高服務的質(zhì)量和吸引力。這些都是養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量評估的重要指標。所以本題選ABCD。8.養(yǎng)老管理師在進行養(yǎng)老機構(gòu)的成本控制時，可采取的措施有哪些？A.優(yōu)化人員配置B.降低采購成本C.節(jié)約能源消耗D.減少不必要的開支答案：ABCD詳解：優(yōu)化人員配置，合理安排員工崗位，提高工作效率，降低人力成本；降低采購成本，通過談判、招標等方式獲取更優(yōu)惠的采購價格；節(jié)約能源消耗，采取節(jié)能措施降低水電費等開支；減少不必要的開支，避免浪費和不合理的費用支出。所以本題選ABCD。9.養(yǎng)老機構(gòu)的團隊建設包括以下哪些方面？A.員工培訓與發(fā)展B.團隊文化建設C.員工激勵機制D.團隊溝通與協(xié)作答案：ABCD詳解：員工培訓與發(fā)展可以提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；團隊文化建設營造積極向上的團隊氛圍；員工激勵機制激發(fā)員工的工作積極性；團隊溝通與協(xié)作促進團隊成員之間的合作和配合。這些都是養(yǎng)老機構(gòu)團隊建設的重要方面。所以本題選ABCD。10.養(yǎng)老管理師在處理養(yǎng)老機構(gòu)的公共關系時，應與以下哪些對象進行良好溝通？A.政府部門B.媒體C.周邊社區(qū)D.供應商答案：ABCD詳解：與政府部門保持良好溝通，有助于獲取政策支持和資源；與媒體合作，宣傳機構(gòu)的服務和形象；與周邊社區(qū)建立良好關系，提高機構(gòu)的社會認可度；與供應商溝通，確保物資供應的穩(wěn)定和質(zhì)量。所以本題選ABCD。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述養(yǎng)老管理師在養(yǎng)老機構(gòu)風險管理中的主要工作內(nèi)容。答：養(yǎng)老管理師在養(yǎng)老機構(gòu)風險管理中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：首先是風險識別。要對養(yǎng)老機構(gòu)可能面臨的各種風險進行全面的識別，如火災、食品安全、老年人跌倒、醫(yī)療事故等風險。通過對機構(gòu)的環(huán)境、設施、人員、服務等方面進行細致的檢查和分析，找出潛在的風險因素。其次是風險評估。對識別出的風險進行評估，確定風險的可能性和影響程度。根據(jù)風險的大小進行分類和排序，以便優(yōu)先處理高風險的問題?？梢圆捎枚亢投ㄐ韵嘟Y(jié)合的方法進行風險評估，如統(tǒng)計風險發(fā)生的概率、分析風險可能造成的損失等。然后是風險控制。針對不同的風險采取相應的控制措施。對于可以預防的風險，要制定預防措施，如加強消防安全管理、規(guī)范食品采購和加工流程、改善地面防滑等。對于無法完全避免的風險，可以采取風險轉(zhuǎn)移的方式，如購買保險。同時，要建立應急預案，以便在風險發(fā)生時能夠及時、有效地進行應對。最后是風險監(jiān)控與改進。定期對風險管理的效果進行監(jiān)控和評估，檢查風險控制措施是否有效，是否有新的風險出現(xiàn)。根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時調(diào)整和改進風險管理策略和措施，不斷提高養(yǎng)老機構(gòu)的風險管理水平。2.養(yǎng)老管理師如何提高養(yǎng)老機構(gòu)老年人的生活質(zhì)量？答：養(yǎng)老管理師可以從以下幾個方面提高養(yǎng)老機構(gòu)老年人的生活質(zhì)量：在生活照料方面，提供優(yōu)質(zhì)的生活照料服務。確保老年人的飲食營養(yǎng)均衡、口味適宜，根據(jù)老年人的身體狀況和飲食習慣制定個性化的食譜。保證老年人居住環(huán)境的整潔、舒適和安全，定期對房間進行清潔和消毒，檢查設施設備是否完好。關注老年人的日常起居，幫助他們穿衣、洗漱、如廁等，滿足他們的基本生活需求。在醫(yī)療保健方面，建立完善的醫(yī)療保健體系。定期為老年人進行健康檢查，及時了解他們的身體狀況，建立健康檔案。為患有疾病的老年人提供及時的治療和護理，與醫(yī)療機構(gòu)建立合作關系，確保在需要時能夠得到專業(yè)的醫(yī)療支持。同時，開展健康知識宣傳活動，提高老年人的健康意識和自我保健能力。在文化娛樂方面，組織豐富多樣的文化娛樂活動。根據(jù)老年人的興趣愛好，開展書法、繪畫、唱歌、舞蹈等活動，豐富他們的精神生活。舉辦節(jié)日慶?；顒?、生日會等，增強老年人的歸屬感和幸福感。還可以組織老年人外出參觀、旅游等，拓寬他們的視野。在心理關懷方面，關注老年人的心理健康。養(yǎng)老管理師要經(jīng)常與老年人溝通交流，傾聽他們的心聲，了解他們的心理需求。為老年人提供心理疏導服務，幫助他們緩解孤獨、焦慮等不良情緒。鼓勵老年人參加社交活動，與其他老年人建立良好的人際關系，增強他們的社交支持網(wǎng)絡。在個性化服務方面，尊重老年人的個性差異，為他們提供個性化的服務。了解每個老年人的特殊需求和習慣，如宗教信仰、生活方式等，盡量滿足他們的合理要求。根據(jù)老年人的身體狀況和能力，為他們制定個性化的康復訓練計劃和活動安排。四、論述題（共10分）論述養(yǎng)老管理師在推動養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展中的作用。答：養(yǎng)老管理師在推動養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展中具有至關重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，在服務質(zhì)量提升方面。養(yǎng)老管理師具備專業(yè)的知識和技能，能夠制定科學合理的養(yǎng)老服務標準和流程。他們在生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂等各個服務環(huán)節(jié)，確保服務的規(guī)范化和標準化。例如，在老年人飲食