演講人：日期:格力的管理模式目錄CATALOGUE01管理理念基礎(chǔ)02組織架構(gòu)體系03創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制04品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)05人力資源管理06供應(yīng)鏈整合PART01管理理念基礎(chǔ)企業(yè)愿景與使命定義推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)通過(guò)參與制定國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)家電行業(yè)技術(shù)革新，提升中國(guó)制造在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的話語(yǔ)權(quán)。03使命聚焦于研發(fā)節(jié)能環(huán)保的家電產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)舒適、健康、智能生活的需求，同時(shí)踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念。02提供高品質(zhì)生活解決方案打造全球領(lǐng)先的空調(diào)技術(shù)企業(yè)格力電器以“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”為愿景，致力于通過(guò)自主創(chuàng)新和技術(shù)突破，成為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。01核心價(jià)值觀塑造誠(chéng)信共贏合作與供應(yīng)商、經(jīng)銷商構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，通過(guò)透明化管理和利潤(rùn)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。質(zhì)量零缺陷承諾推行“完美質(zhì)量”管理模式，建立從原材料采購(gòu)到售后服務(wù)的全流程質(zhì)量管控體系，產(chǎn)品出廠合格率常年保持99.9%以上。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展堅(jiān)持“核心技術(shù)自主研發(fā)”戰(zhàn)略，每年投入營(yíng)收的10%以上用于研發(fā)，累計(jì)申請(qǐng)專利超10萬(wàn)項(xiàng)，覆蓋空調(diào)變頻控制、節(jié)能技術(shù)等關(guān)鍵領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特色董事長(zhǎng)董明珠以嚴(yán)格管理著稱，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力與結(jié)果導(dǎo)向，通過(guò)“末位淘汰制”和“責(zé)任到人”機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能。董明珠的“鐵腕治理”減少管理層級(jí)，賦予一線員工快速響應(yīng)權(quán)，例如技術(shù)團(tuán)隊(duì)可直接向高層匯報(bào)創(chuàng)新提案，加速產(chǎn)品迭代。扁平化決策體系建立格力電器學(xué)院，實(shí)施“千人計(jì)劃”和“技能大師工作室”制度，通過(guò)內(nèi)部晉升通道培養(yǎng)核心技術(shù)與管理骨干。人才內(nèi)生培養(yǎng)模式PART02組織架構(gòu)體系研發(fā)與技術(shù)部門負(fù)責(zé)家用空調(diào)、中央空調(diào)、生活電器等產(chǎn)品的核心技術(shù)研發(fā)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和專利布局，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的技術(shù)領(lǐng)先地位。生產(chǎn)與供應(yīng)鏈部門統(tǒng)籌全球生產(chǎn)基地的運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化生產(chǎn)流程與成本控制，建立高效供應(yīng)鏈體系以保障原材料采購(gòu)和產(chǎn)品交付的穩(wěn)定性。市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售部門制定品牌推廣策略，管理格力、TOSOT、晶弘三大品牌的市場(chǎng)定位，拓展線上線下銷售渠道，提升市場(chǎng)份額。財(cái)務(wù)與投資部門負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)控制，參與戰(zhàn)略投資決策，支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張和國(guó)際化布局。部門職能劃分根據(jù)業(yè)務(wù)層級(jí)劃分決策權(quán)限，中高層管理者在預(yù)算、項(xiàng)目審批等方面擁有自主權(quán)，同時(shí)需向核心管理層報(bào)備關(guān)鍵事項(xiàng)。分級(jí)授權(quán)體系依托信息化系統(tǒng)（如ERP、CRM）實(shí)時(shí)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，為管理層提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)，縮短響應(yīng)周期。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策01020304通過(guò)定期召開(kāi)股東大會(huì)和董事會(huì)會(huì)議，審議重大戰(zhàn)略事項(xiàng)（如換屆選舉、投資并購(gòu)），確保決策透明化與股東權(quán)益保障。董事會(huì)與股東大會(huì)機(jī)制引入劉姝威等獨(dú)立董事，對(duì)財(cái)務(wù)合規(guī)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等提出獨(dú)立意見(jiàn)，避免內(nèi)部人控制問(wèn)題。獨(dú)立董事監(jiān)督作用決策流程優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制跨部門協(xié)作平臺(tái)建立數(shù)字化協(xié)同辦公系統(tǒng)（如企業(yè)微信、OA系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門的高效信息共享與任務(wù)對(duì)接。每月召開(kāi)高管層經(jīng)營(yíng)會(huì)議，同步各業(yè)務(wù)單元進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源分配并解決跨部門沖突，確保戰(zhàn)略目標(biāo)一致性。通過(guò)內(nèi)部論壇、匿名調(diào)研等方式收集基層員工建議，管理層需針對(duì)合理化建議制定改進(jìn)方案并公開(kāi)反饋。通過(guò)“格力學(xué)院”等內(nèi)部培訓(xùn)體系傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀（如“工匠精神”），強(qiáng)化員工對(duì)品牌使命的認(rèn)同感。定期經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議員工反饋渠道企業(yè)文化宣導(dǎo)PART03創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制高比例研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入格力電器每年將營(yíng)收的10%以上投入研發(fā)領(lǐng)域，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，確保核心技術(shù)自主可控，例如在壓縮機(jī)、電機(jī)等核心部件上實(shí)現(xiàn)100%自主研發(fā)。產(chǎn)學(xué)研深度合作與清華大學(xué)、西安交通大學(xué)等高校建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，承擔(dān)國(guó)家863計(jì)劃、重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃等重大科研項(xiàng)目，近五年累計(jì)轉(zhuǎn)化科技成果超2000項(xiàng)。全球研發(fā)中心布局在珠?？偛吭O(shè)立國(guó)家級(jí)技術(shù)研究中心，同時(shí)在美國(guó)、德國(guó)、日本建立海外研究院，整合全球頂尖科研資源開(kāi)展聯(lián)合攻關(guān)。研發(fā)人才激勵(lì)體系實(shí)施"技術(shù)專家晉升通道"和"項(xiàng)目跟投機(jī)制"，核心研發(fā)人員可享受股權(quán)激勵(lì)及利潤(rùn)分成，2022年研發(fā)團(tuán)隊(duì)人均薪酬達(dá)行業(yè)2.3倍。研發(fā)投入策略技術(shù)創(chuàng)新路徑核心部件垂直整合構(gòu)建從芯片設(shè)計(jì)（如凌達(dá)壓縮機(jī)）、智能控制系統(tǒng)到終端產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)體系，空調(diào)核心部件自給率超過(guò)90%。01智能化技術(shù)突破開(kāi)發(fā)G-Link智能物聯(lián)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)空調(diào)與家電生態(tài)的互聯(lián)互通，累計(jì)獲得物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專利876項(xiàng)，建成行業(yè)最大的智能家居數(shù)據(jù)庫(kù)。綠色技術(shù)迭代研發(fā)全球首臺(tái)光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)，制冷能效比達(dá)9.36，較國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提升40%，該技術(shù)已納入聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織推廣目錄。質(zhì)量技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)獨(dú)創(chuàng)"T9質(zhì)量管理體系"與"PQF完美質(zhì)量模式"，將可靠性工程融入研發(fā)流程，產(chǎn)品故障率連續(xù)8年低于0.3‰。020304新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)需求漏斗機(jī)制通過(guò)全球5大用戶研究院收集超100萬(wàn)條年度反饋，經(jīng)三級(jí)篩選形成產(chǎn)品規(guī)劃，確保新品開(kāi)發(fā)精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求。四階段開(kāi)發(fā)管控設(shè)立概念設(shè)計(jì)（CDCP）、方案定型（PDCP）、工程驗(yàn)證（EDCP）、量產(chǎn)批準(zhǔn)（LDCP）四個(gè)決策門禁節(jié)點(diǎn)，平均縮短開(kāi)發(fā)周期30%。數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)部署PLM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全球6大生產(chǎn)基地、2000家供應(yīng)商的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，新品試制效率提升45%?？焖俚鷻C(jī)制建立模塊化設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，覆蓋85%的通用技術(shù)模塊，支持產(chǎn)品系列化開(kāi)發(fā)，空調(diào)新品上市周期壓縮至行業(yè)平均水平的60%。PART04品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)格力電器推行全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理模式，從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)制造、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)均納入標(biāo)準(zhǔn)化管控體系，確保產(chǎn)品零缺陷目標(biāo)。質(zhì)量管理體系構(gòu)建全面質(zhì)量管理（TQM）通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證，建立文件化質(zhì)量管理流程，涵蓋設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控及客戶反饋處理等核心環(huán)節(jié)。ISO9001體系認(rèn)證引入六西格瑪DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）工具，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)降低生產(chǎn)變異率，提升產(chǎn)品一致性。六西格瑪方法論應(yīng)用國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室支撐產(chǎn)品通過(guò)歐盟CE、美國(guó)UL、德國(guó)TüV等權(quán)威認(rèn)證，滿足RoHS環(huán)保指令和ErP能效要求，支撐全球化戰(zhàn)略布局。國(guó)際認(rèn)證覆蓋供應(yīng)鏈協(xié)同檢測(cè)對(duì)核心供應(yīng)商實(shí)施“飛行檢查”制度，定期突擊審核原材料質(zhì)量，并采用SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）技術(shù)監(jiān)控關(guān)鍵零部件生產(chǎn)穩(wěn)定性。格力擁有CNAS（中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)）認(rèn)證的檢測(cè)中心，可完成空調(diào)能效、噪音、耐久性等2000余項(xiàng)測(cè)試，確保產(chǎn)品符合全球市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)與認(rèn)證規(guī)范持續(xù)改進(jìn)方法通過(guò)計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）的閉環(huán)管理，針對(duì)市場(chǎng)投訴和生產(chǎn)異?？焖俚倪M(jìn)方案。PDCA循環(huán)機(jī)制建立“格力客戶云”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析用戶使用反饋，反向指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化，如開(kāi)發(fā)“零下35℃穩(wěn)定制熱”空調(diào)技術(shù)?？蛻粜枨篁?qū)動(dòng)的創(chuàng)新定期與松下、大金等國(guó)際頭部企業(yè)對(duì)比能效、故障率等關(guān)鍵指標(biāo)，制定專項(xiàng)提升計(jì)劃，保持行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先性。標(biāo)桿對(duì)標(biāo)管理PART05人力資源管理多元化招聘渠道格力電器通過(guò)校園招聘、社會(huì)招聘、獵頭合作及內(nèi)部推薦等多渠道吸納人才，尤其注重高校合作，提前鎖定優(yōu)秀應(yīng)屆生。招聘標(biāo)準(zhǔn)涵蓋專業(yè)技能、創(chuàng)新能力和企業(yè)文化適配度，確保人才與公司戰(zhàn)略目標(biāo)高度契合。人才招聘與培訓(xùn)系統(tǒng)性培訓(xùn)體系格力建立“格力學(xué)院”作為內(nèi)部人才培養(yǎng)基地，提供技術(shù)研發(fā)、管理能力、智能制造等專項(xiàng)課程，并聯(lián)合高校開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。新員工需接受為期3-6個(gè)月的崗前培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)流程及企業(yè)文化。國(guó)際化人才儲(chǔ)備為支持全球化戰(zhàn)略，格力開(kāi)設(shè)海外人才引進(jìn)計(jì)劃，包括外籍專家招聘和本土員工國(guó)際化培訓(xùn)，如語(yǔ)言能力、跨文化管理課程，以提升國(guó)際業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。123績(jī)效評(píng)估體系KPI與OKR結(jié)合格力采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）量化業(yè)務(wù)部門目標(biāo)，同時(shí)引入目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）激發(fā)創(chuàng)新部門潛力，確保短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期戰(zhàn)略平衡。評(píng)估周期分為季度、年度，并設(shè)置動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。360度全方位反饋除直屬上級(jí)評(píng)價(jià)外，格力引入同級(jí)、下屬及跨部門協(xié)作方參與評(píng)估，綜合考察員工協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力及價(jià)值觀匹配度，避免單一評(píng)價(jià)偏差。技術(shù)崗位專項(xiàng)考核針對(duì)研發(fā)人員，設(shè)立專利數(shù)量、成果轉(zhuǎn)化率等硬性指標(biāo)，并配套技術(shù)答辯和專家評(píng)審，確保評(píng)估的科學(xué)性與專業(yè)性。激勵(lì)與保留策略多層次薪酬體系格力設(shè)計(jì)“基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+股權(quán)激勵(lì)”結(jié)構(gòu)，核心高管可獲限制性股票或期權(quán)，基層員工享有利潤(rùn)分享計(jì)劃。2020年推出“員工購(gòu)房計(jì)劃”，提供無(wú)息貸款以降低人才流失率。職業(yè)雙通道發(fā)展設(shè)立管理序列與技術(shù)序列并行晉升路徑，技術(shù)骨干可晉升至“首席工程師”等高級(jí)職稱，享受與管理層同等待遇，避免“千軍萬(wàn)馬走獨(dú)木橋”。企業(yè)文化凝聚力建設(shè)通過(guò)“格力家庭日”“創(chuàng)新表彰大會(huì)”等活動(dòng)強(qiáng)化員工歸屬感，董明珠親自參與優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)，樹(shù)立“奮斗者文化”標(biāo)桿。PART06供應(yīng)鏈整合供應(yīng)商管理原則技術(shù)支持與協(xié)同創(chuàng)新格力為核心供應(yīng)商提供技術(shù)支持和聯(lián)合研發(fā)機(jī)會(huì)，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游協(xié)同創(chuàng)新，共同提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)壁壘。嚴(yán)格篩選與長(zhǎng)期合作格力電器對(duì)供應(yīng)商實(shí)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和績(jī)效評(píng)估，優(yōu)先選擇技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、質(zhì)量穩(wěn)定的企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保原材料和零部件的可靠性。質(zhì)量?jī)?yōu)先與成本控制并重在供應(yīng)商管理中，格力不僅注重成本優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量?jī)?yōu)先，通過(guò)制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，保障供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品一致性。垂直整合模式全產(chǎn)業(yè)鏈布局從原材料采購(gòu)到成品制造，格力構(gòu)建了覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合體系，包括模具加工、注塑成型、鈑金加工等環(huán)節(jié)，顯著降低生產(chǎn)成本并縮短交付周期。03技術(shù)閉環(huán)與效率提升垂直整合模式使格力能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，實(shí)現(xiàn)技術(shù)閉環(huán)優(yōu)化，例如通過(guò)內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝流程。0201核心部件自主生產(chǎn)格力通過(guò)垂直整合實(shí)現(xiàn)壓縮機(jī)、電機(jī)等空調(diào)核心部件的自主研發(fā)與生產(chǎn)，減少對(duì)外部供應(yīng)商的依賴，提高供