信息通信信息化系統(tǒng)管理員崗前QC管理考核試卷含答案信息通信信息化系統(tǒng)管理員崗前QC管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)信息通信信息化系統(tǒng)管理員崗位所需的知識(shí)和技能掌握程度，包括質(zhì)量管理（QC）的理論與實(shí)踐，確保學(xué)員具備實(shí)際工作中的問(wèn)題解決能力和系統(tǒng)管理能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置時(shí)，以下哪個(gè)設(shè)備主要用于連接局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)？（）

A.路由器

B.交換機(jī)

C.集線器

D.網(wǎng)關(guān)

2.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中從源到目的地的傳輸過(guò)程？（）

A.信道

B.傳輸介質(zhì)

C.路徑

D.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

3.信息通信系統(tǒng)管理員在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能時(shí)，以下哪個(gè)工具主要用于查看網(wǎng)絡(luò)流量和帶寬使用情況？（）

A.Wireshark

B.Ping

C.Tracert

D.SNMP

4.以下哪個(gè)協(xié)議是用于在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸電子郵件的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議？（）

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.POP3

5.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶投訴時(shí)，以下哪種方法最有助于快速定位問(wèn)題？（）

A.逐一排查

B.隨機(jī)抽查

C.從簡(jiǎn)單到復(fù)雜

D.從復(fù)雜到簡(jiǎn)單

6.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸速率？（）

A.速度

B.速率

C.速度和

D.速率和

7.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)備份時(shí)，以下哪種備份策略最符合3-2-1備份原則？（）

A.本地備份+遠(yuǎn)程備份+云備份

B.遠(yuǎn)程備份+云備份+本地備份

C.云備份+本地備份+遠(yuǎn)程備份

D.本地備份+云備份+遠(yuǎn)程備份

8.以下哪個(gè)工具可以用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全漏洞？（）

A.Nmap

B.Wireshark

C.Snort

D.Nessus

9.信息通信系統(tǒng)管理員在配置防火墻規(guī)則時(shí)，以下哪個(gè)原則最應(yīng)該優(yōu)先考慮？（）

A.最小權(quán)限原則

B.最大權(quán)限原則

C.隨機(jī)原則

D.需求原則

10.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸路徑？（）

A.信道

B.傳輸介質(zhì)

C.路徑

D.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

11.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶請(qǐng)求時(shí)，以下哪種方法最有助于提高工作效率？（）

A.一一回復(fù)

B.集中處理

C.隨機(jī)處理

D.按順序處理

12.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)協(xié)議是用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通信的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議？（）

A.HTTP

B.FTP

C.SNMP

D.POP3

13.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，以下哪種方法最有助于預(yù)防系統(tǒng)故障？（）

A.定期檢查

B.隨機(jī)檢查

C.忽略檢查

D.不檢查

14.以下哪個(gè)工具可以用于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的溫度和風(fēng)扇轉(zhuǎn)速？（）

A.Nmap

B.Wireshark

C.Snort

D.IPMI

15.信息通信系統(tǒng)管理員在配置路由器時(shí)，以下哪個(gè)命令用于顯示路由表信息？（）

A.showiproute

B.showipinterface

C.showipaddress

D.showipprotocols

16.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸距離？（）

A.速度

B.速率

C.距離

D.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

17.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶反饋時(shí)，以下哪種方法最有助于提升用戶滿意度？（）

A.忽略反饋

B.隨機(jī)回復(fù)

C.逐一回復(fù)

D.集中回復(fù)

18.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)協(xié)議是用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間傳輸管理信息的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議？（）

A.HTTP

B.FTP

C.SNMP

D.POP3

19.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，以下哪種方法最有助于確保系統(tǒng)穩(wěn)定性？（）

A.立即升級(jí)

B.分階段升級(jí)

C.隨機(jī)升級(jí)

D.按順序升級(jí)

20.以下哪個(gè)工具可以用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)狀態(tài)？（）

A.Nmap

B.Wireshark

C.Snort

D.ICMP

21.信息通信系統(tǒng)管理員在配置交換機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)命令用于顯示VLAN信息？（）

A.showvlan

B.showipinterface

C.showipaddress

D.showipprotocols

22.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸速率？（）

A.速度

B.速率

C.距離

D.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

23.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶投訴時(shí)，以下哪種方法最有助于提高問(wèn)題解決速度？（）

A.一一排查

B.隨機(jī)排查

C.從簡(jiǎn)單到復(fù)雜

D.從復(fù)雜到簡(jiǎn)單

24.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)協(xié)議是用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間傳輸配置信息的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議？（）

A.HTTP

B.FTP

C.SNMP

D.POP3

25.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，以下哪種方法最有助于預(yù)防系統(tǒng)故障？（）

A.定期檢查

B.隨機(jī)檢查

C.忽略檢查

D.不檢查

26.以下哪個(gè)工具可以用于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的流量？（）

A.Nmap

B.Wireshark

C.Snort

D.NetFlow

27.信息通信系統(tǒng)管理員在配置防火墻規(guī)則時(shí)，以下哪個(gè)原則最應(yīng)該優(yōu)先考慮？（）

A.最小權(quán)限原則

B.最大權(quán)限原則

C.隨機(jī)原則

D.需求原則

28.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸路徑？（）

A.信道

B.傳輸介質(zhì)

C.路徑

D.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

29.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶請(qǐng)求時(shí)，以下哪種方法最有助于提高工作效率？（）

A.一一回復(fù)

B.集中處理

C.隨機(jī)處理

D.按順序處理

30.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪個(gè)協(xié)議是用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通信的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議？（）

A.HTTP

B.FTP

C.SNMP

D.POP3

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置時(shí)，以下哪些設(shè)備可能需要配置IP地址？（）

A.路由器

B.交換機(jī)

C.集線器

D.服務(wù)器

E.網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)

2.以下哪些是信息通信系統(tǒng)管理員在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能時(shí)可能使用的工具？（）

A.Wireshark

B.Ping

C.Tracert

D.SNMP

E.IPMI

3.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪些是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？（）

A.星型拓?fù)?/p>

B.環(huán)形拓?fù)?/p>

C.網(wǎng)狀拓?fù)?/p>

D.樹(shù)型拓?fù)?/p>

E.線型拓?fù)?/p>

4.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.確認(rèn)用戶問(wèn)題

B.收集相關(guān)信息

C.定位問(wèn)題原因

D.解決問(wèn)題

E.跟進(jìn)用戶滿意度

5.以下哪些是信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)備份時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.備份頻率

B.備份類(lèi)型

C.備份介質(zhì)

D.備份策略

E.備份驗(yàn)證

6.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪些是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？（）

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.POP3

E.IMAP

7.信息通信系統(tǒng)管理員在配置防火墻規(guī)則時(shí)，以下哪些原則是重要的？（）

A.最小權(quán)限原則

B.最大權(quán)限原則

C.需求原則

D.簡(jiǎn)化原則

E.安全原則

8.以下哪些是信息通信系統(tǒng)管理員在處理網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)可能采取的步驟？（）

A.收集故障信息

B.分析故障原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施修復(fù)措施

E.驗(yàn)證修復(fù)效果

9.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪些是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備？（）

A.路由器

B.交換機(jī)

C.集線器

D.服務(wù)器

E.無(wú)線路由器

10.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶請(qǐng)求時(shí)，以下哪些方法可以提高效率？（）

A.優(yōu)先級(jí)分類(lèi)

B.集中處理

C.隨機(jī)處理

D.逐一處理

E.按需處理

11.以下哪些是信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)應(yīng)該執(zhí)行的常規(guī)任務(wù)？（）

A.系統(tǒng)更新

B.軟件補(bǔ)丁

C.硬件檢查

D.性能監(jiān)控

E.安全審計(jì)

12.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪些是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅？（）

A.拒絕服務(wù)攻擊

B.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)

C.惡意軟件

D.社交工程

E.數(shù)據(jù)泄露

13.信息通信系統(tǒng)管理員在配置路由器時(shí)，以下哪些命令是常用的？（）

A.showiproute

B.showipinterface

C.showipaddress

D.showipprotocols

E.showversion

14.以下哪些是信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶投訴時(shí)可能遇到的問(wèn)題？（）

A.誤解用戶需求

B.缺乏足夠的信息

C.解決方案不當(dāng)

D.用戶溝通困難

E.時(shí)間管理問(wèn)題

15.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪些是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障？（）

A.網(wǎng)絡(luò)連接中斷

B.網(wǎng)絡(luò)速度慢

C.網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定

D.網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤

E.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

16.信息通信系統(tǒng)管理員在處理緊急情況時(shí)，以下哪些步驟是重要的？（）

A.確定緊急程度

B.快速響應(yīng)

C.優(yōu)先處理

D.詳細(xì)記錄

E.后續(xù)評(píng)估

17.以下哪些是信息通信系統(tǒng)管理員在配置交換機(jī)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.VLAN配置

B.端口安全

C.端口速率

D.鏈路聚合

E.QoS配置

18.在信息通信系統(tǒng)中，以下哪些是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議？（）

A.SNMP

B.CMIP

C.NetFlow

D.IPMI

E.SNMPv3

19.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶反饋時(shí)，以下哪些方法可以提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.主動(dòng)收集反饋

B.及時(shí)響應(yīng)

C.采取行動(dòng)

D.持續(xù)改進(jìn)

E.定期回顧

20.以下哪些是信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.兼容性檢查

B.升級(jí)計(jì)劃

C.測(cè)試環(huán)境

D.升級(jí)過(guò)程監(jiān)控

E.后續(xù)支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置時(shí)，通常需要配置_________地址。

2.在信息通信系統(tǒng)中，_________用于在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間傳輸管理信息。

3.信息通信系統(tǒng)管理員在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能時(shí)，可以使用_________工具查看網(wǎng)絡(luò)流量和帶寬使用情況。

4.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)備份時(shí)，通常會(huì)遵循_________備份原則。

5.以下_________是信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶投訴時(shí)可能采取的步驟。

6.在信息通信系統(tǒng)中，_________是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸速率。

7.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，會(huì)執(zhí)行_________等常規(guī)任務(wù)。

8.以下_________是信息通信系統(tǒng)管理員在配置防火墻規(guī)則時(shí)應(yīng)該考慮的原則。

9.在信息通信系統(tǒng)中，_________是指數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸路徑。

10.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶請(qǐng)求時(shí)，會(huì)采用_________方法提高工作效率。

11.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，會(huì)進(jìn)行_________檢查以確保兼容性。

12.以下_________是信息通信系統(tǒng)管理員在處理網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)可能采取的步驟。

13.在信息通信系統(tǒng)中，_________是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)之一。

14.信息通信系統(tǒng)管理員在處理緊急情況時(shí)，會(huì)首先確定_________。

15.以下_________是信息通信系統(tǒng)管理員在配置交換機(jī)時(shí)應(yīng)該考慮的因素。

16.在信息通信系統(tǒng)中，_________是指數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸距離。

17.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶反饋時(shí)，會(huì)采取_________方法提升用戶滿意度。

18.以下_________是信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶投訴時(shí)可能遇到的問(wèn)題。

19.在信息通信系統(tǒng)中，_________是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅之一。

20.信息通信系統(tǒng)管理員在配置路由器時(shí)，會(huì)使用_________命令顯示路由表信息。

21.以下_________是信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)應(yīng)該執(zhí)行的常規(guī)任務(wù)。

22.在信息通信系統(tǒng)中，_________是指數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸速率和距離。

23.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶請(qǐng)求時(shí)，會(huì)根據(jù)_________進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類(lèi)。

24.以下_________是信息通信系統(tǒng)管理員在配置路由器時(shí)常用的命令。

25.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，會(huì)制定_________以確保升級(jí)過(guò)程順利進(jìn)行。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置時(shí)，所有設(shè)備都必須配置IP地址。（）

2.Wireshark工具主要用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全漏洞。（）

3.3-2-1備份原則指的是備份到三種不同介質(zhì)，每天備份兩次，每周至少進(jìn)行一次離站備份。（）

4.信息通信系統(tǒng)管理員在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能時(shí)，可以使用Ping命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)延遲。（）

5.在信息通信系統(tǒng)中，HTTP協(xié)議用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的通信。（）

6.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即解決所有問(wèn)題。（）

7.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)備份時(shí)，備份介質(zhì)的選擇不影響備份策略的有效性。（）

8.信息通信系統(tǒng)管理員在配置防火墻規(guī)則時(shí)，應(yīng)該遵循最小權(quán)限原則。（）

9.在信息通信系統(tǒng)中，星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)比環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)更穩(wěn)定。（）

10.信息通信系統(tǒng)管理員在處理網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)該先嘗試簡(jiǎn)單的解決方案。（）

11.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，應(yīng)該定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和軟件。（）

12.在信息通信系統(tǒng)中，SMTP協(xié)議用于從郵件服務(wù)器向客戶端發(fā)送郵件。（）

13.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶反饋時(shí)，應(yīng)該對(duì)每一條反饋都進(jìn)行記錄和分析。（）

14.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)該在不影響業(yè)務(wù)的情況下進(jìn)行。（）

15.以下關(guān)于SNMP協(xié)議的說(shuō)法正確的是，它是一種用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間傳輸管理信息的協(xié)議。（）

16.在信息通信系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊通常是通過(guò)發(fā)送電子郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）

17.信息通信系統(tǒng)管理員在配置交換機(jī)時(shí)，應(yīng)該確保所有端口都被正確配置了VLAN。（）

18.信息通信系統(tǒng)管理員在處理用戶請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以免用戶理解困難。（）

19.在信息通信系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的通信通常是通過(guò)TCP/IP協(xié)議進(jìn)行的。（）

20.信息通信系統(tǒng)管理員在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，應(yīng)該定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的溫度和風(fēng)扇轉(zhuǎn)速。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為信息通信信息化系統(tǒng)管理員，請(qǐng)簡(jiǎn)述你對(duì)QC（質(zhì)量管理）在信息通信系統(tǒng)管理中的重要性及其具體應(yīng)用。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述信息通信信息化系統(tǒng)管理員在遇到重大系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理和后續(xù)的故障分析。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)信息通信信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)流程，并說(shuō)明在每個(gè)環(huán)節(jié)中如何運(yùn)用QC原則來(lái)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。

4.針對(duì)當(dāng)前信息通信技術(shù)發(fā)展迅速的現(xiàn)狀，作為系統(tǒng)管理員，你認(rèn)為應(yīng)該如何規(guī)劃未來(lái)的系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展，以適應(yīng)不斷變化的技術(shù)需求？請(qǐng)從QC管理的角度進(jìn)行分析。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某企業(yè)信息通信系統(tǒng)在升級(jí)過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置錯(cuò)誤導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。請(qǐng)分析該案例中可能存在的QC管理缺陷，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：某城市政府信息化系統(tǒng)中，市民服務(wù)熱線經(jīng)常出現(xiàn)響應(yīng)緩慢、掉線等問(wèn)題，影響了市民的使用體驗(yàn)。請(qǐng)結(jié)合QC管理的原則，分析問(wèn)題原因，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.A

4.C

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.C

11.B

12.C

13.A

14.D

15.A

16.B

17.D

18.C

19.B

20.D

21.A

22.B

23.C

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題