保安員崗位崗位操作規(guī)程手冊(cè)第一章總則保安員是維護(hù)社會(huì)治安、保障客戶單位安全的重要力量。本規(guī)程手冊(cè)旨在規(guī)范保安員的崗位職責(zé)、工作流程和行為準(zhǔn)則，確保保安服務(wù)工作的專業(yè)性和有效性。所有保安員必須嚴(yán)格遵守本規(guī)程，依法履行職責(zé)，維護(hù)客戶單位的正常秩序和安全。本規(guī)程適用于所有在客戶單位從事安保工作的保安員，包括但不限于門衛(wèi)、巡邏員、監(jiān)控員等崗位。保安員應(yīng)熟悉本規(guī)程內(nèi)容，并定期接受相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二章崗位職責(zé)第一節(jié)門衛(wèi)崗位職責(zé)門衛(wèi)保安員主要負(fù)責(zé)客戶單位出入口的管理，其具體職責(zé)包括：1.嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位出入管理規(guī)定，對(duì)進(jìn)入人員、車輛進(jìn)行登記和查驗(yàn)；2.維護(hù)出入口秩序，防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入客戶單位；3.負(fù)責(zé)快遞、信件等物品的接收、分發(fā)工作；4.保持出入口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理雜物；5.處理來訪人員的咨詢和投訴，提供必要幫助；6.監(jiān)控出入口情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。門衛(wèi)保安員應(yīng)具備良好的觀察力、溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類出入管理事務(wù)。第二節(jié)巡邏員崗位職責(zé)巡邏保安員主要負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部的安全巡查，其具體職責(zé)包括：1.按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)巡查；2.檢查客戶單位各區(qū)域的安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告和處理；3.防止偷竊、破壞等違法犯罪行為的發(fā)生；4.接到報(bào)警信息后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展；5.維護(hù)巡邏區(qū)域的秩序，制止違規(guī)行為；6.記錄巡邏情況，填寫巡邏日志。巡邏保安員應(yīng)熟悉客戶單位的布局和環(huán)境，掌握重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)區(qū)域，具備較強(qiáng)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第三節(jié)監(jiān)控員崗位職責(zé)監(jiān)控保安員主要負(fù)責(zé)客戶單位監(jiān)控系統(tǒng)的操作和管理，其具體職責(zé)包括：1.24小時(shí)值守監(jiān)控室，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行；2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶單位的重點(diǎn)區(qū)域和重要部位；3.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄、報(bào)警和處理；4.保管監(jiān)控錄像資料，按規(guī)定進(jìn)行備份和歸檔；5.維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)；6.協(xié)助其他崗位保安員處理突發(fā)事件。監(jiān)控保安員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，具備良好的觀察力和判斷力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置安全問題。第三章工作流程第一節(jié)出入口管理流程1.來訪人員進(jìn)入客戶單位前，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，并進(jìn)行登記；2.對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，必要時(shí)可要求開包查驗(yàn)；3.對(duì)可疑人員或車輛應(yīng)提高警惕，必要時(shí)可拒絕其進(jìn)入；4.對(duì)快遞、信件等物品進(jìn)行分類接收和分發(fā)；5.對(duì)出入人員進(jìn)行禮貌引導(dǎo)，維護(hù)良好秩序。第二節(jié)巡邏工作流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，不得擅自變更；2.巡邏過程中保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境；3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)記錄并報(bào)告，必要時(shí)采取先期處置措施；4.遇到突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)警并采取適當(dāng)措施；5.認(rèn)真填寫巡邏日志，確保記錄完整準(zhǔn)確。第三節(jié)監(jiān)控操作流程1.24小時(shí)不間斷監(jiān)控，不得擅離職守；2.實(shí)時(shí)監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況立即記錄并報(bào)警；3.對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查看；4.定期備份監(jiān)控錄像，確保資料完整；5.定期檢查監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。第四章行為規(guī)范第一節(jié)著裝儀表1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持整潔；2.佩戴保安徽章，不得遮擋或取下；3.保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味或臟亂；4.禁止佩戴與工作無關(guān)的飾品或化妝。第二節(jié)儀容儀表1.保持良好的精神狀態(tài)，不得睡崗或做與工作無關(guān)的事情；2.說話文明禮貌，使用標(biāo)準(zhǔn)用語；3.行為舉止得體，不得有粗俗行為；4.保持莊重形象，不得嬉笑打鬧。第三節(jié)服務(wù)禮儀1.對(duì)客戶單位人員態(tài)度熱情，不得態(tài)度冷漠；2.對(duì)來訪人員主動(dòng)問好，提供必要幫助；3.處理問題耐心細(xì)致，不得推諉塞責(zé)；4.保持專業(yè)形象，不得有不當(dāng)行為。第五章應(yīng)急處置第一節(jié)報(bào)警處置1.遇到火警應(yīng)立即撥打119報(bào)警，并采取初期滅火措施；2.遇到匪警應(yīng)立即撥打110報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3.遇到醫(yī)療急救應(yīng)立即撥打120報(bào)警，并做好現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備；4.報(bào)警時(shí)應(yīng)說明詳細(xì)情況、地點(diǎn)和聯(lián)系方式。第二節(jié)火災(zāi)處置1.發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警并通知相關(guān)人員；2.使用滅火器材進(jìn)行初期滅火；3.組織人員疏散，確保人員安全；4.配合消防部門進(jìn)行滅火救援。第三節(jié)盜竊處置1.發(fā)現(xiàn)盜竊立即制止，控制嫌疑人；2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)處理；3.向公安機(jī)關(guān)提供情況說明；4.做好后續(xù)協(xié)助工作。第四節(jié)群體性事件處置1.保持冷靜，不得擅自處理；2.及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求指示；3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；4.配合公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件。第六章安全保障第一節(jié)個(gè)人安全1.工作期間不得擅離職守；2.遇到危險(xiǎn)情況應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全；3.掌握基本的防衛(wèi)技能；4.遇到無法處理的危險(xiǎn)情況應(yīng)立即報(bào)告。第二節(jié)設(shè)備安全1.熟悉各類安保設(shè)備的使用方法；2.定期檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；3.不得擅自拆卸或改裝設(shè)備；4.做好設(shè)備使用記錄。第三節(jié)環(huán)境安全1.保持工作區(qū)域整潔，消除安全隱患；2.注意用電安全，防止發(fā)生事故；3.定期檢查消防設(shè)施，確保完好有效；4.做好安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患。第七章培訓(xùn)與考核第一節(jié)崗前培訓(xùn)1.新入職保安員必須接受崗前培訓(xùn)；2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等；3.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，合格后方可上崗；4.崗前培訓(xùn)時(shí)間不得少于72小時(shí)。第二節(jié)在崗培訓(xùn)1.定期組織保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作需要；3.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核結(jié)果記入檔案；4.每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于20小時(shí)。第三節(jié)績(jī)效考核1.建立科學(xué)的績(jī)效考核制度；2.考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等；3.考核結(jié)果與薪酬掛鉤