2025年大學(xué)《市場營銷教育-營銷法律法規(guī)》考試模擬試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.營銷活動中，企業(yè)向消費者提供的產(chǎn)品信息必須真實、準(zhǔn)確，這體現(xiàn)了（）A.公平原則B.誠實信用原則C.自愿原則D.平等原則答案：B解析：誠實信用原則是市場交易的基本準(zhǔn)則，要求企業(yè)在營銷活動中應(yīng)當(dāng)誠實守信，提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐消費者。這是維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益的重要保障。2.經(jīng)營者不得以合同格式條款免除其責(zé)任，加重對方責(zé)任，這種規(guī)定體現(xiàn)了（）A.公平原則B.誠實信用原則C.自愿原則D.平等原則答案：A解析：公平原則要求經(jīng)營者與消費者在交易中地位平等，經(jīng)營者不得利用格式條款損害消費者權(quán)益。因此，法律規(guī)定經(jīng)營者不得以合同格式條款免除自身責(zé)任或加重消費者責(zé)任，以維護(hù)交易公平。3.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求經(jīng)營者（）A.賠償損失B.賠禮道歉C.恢復(fù)名譽D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者因虛假廣告受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失、賠禮道歉、恢復(fù)名譽等。這些救濟(jì)措施旨在保護(hù)消費者合法權(quán)益，懲罰經(jīng)營者的虛假宣傳行為。4.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)在（）A.15日內(nèi)B.30日內(nèi)C.7日內(nèi)D.3日內(nèi)答案：C解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)予以滿足。這是為了保障消費者的及時救濟(jì)權(quán)，防止經(jīng)營者拖延或拒絕履行義務(wù)。5.產(chǎn)品標(biāo)識必須清晰、持久，并易于識別，這主要是為了（）A.方便消費者使用B.便于經(jīng)營者管理C.符合標(biāo)準(zhǔn)要求D.維護(hù)消費者安全答案：D解析：產(chǎn)品標(biāo)識的清晰、持久和易于識別，主要是為了確保消費者能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品信息，特別是安全警示等信息，從而保障消費者在使用產(chǎn)品過程中的安全。6.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但（）A.未經(jīng)消費者同意的B.經(jīng)消費者同意的C.法律允許的D.行政許可的答案：C解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但法律允許的除外。這是為了防止經(jīng)營者利用預(yù)收款欺詐消費者或逃避責(zé)任。只有在法律有特別規(guī)定的情況下，經(jīng)營者才能合法收取預(yù)收款。7.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.中文標(biāo)識B.產(chǎn)品合格證C.中文說明書D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供中文標(biāo)識、產(chǎn)品合格證和中文說明書等。這些文件和標(biāo)識是保障消費者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要依據(jù)。8.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，這種規(guī)定體現(xiàn)了（）A.公平原則B.誠實信用原則C.尊重消費者原則D.平等原則答案：C解析：尊重消費者原則要求經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗或其他人格尊嚴(yán)的侵害。這是維護(hù)消費者人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益的基本要求。9.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求經(jīng)營者（）A.賠償損失B.賠禮道歉C.恢復(fù)名譽D.以上都是答案：A解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失。這是經(jīng)營者應(yīng)盡的民事責(zé)任，旨在彌補消費者的損失。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.以上都是答案：D解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求修理、更換、退貨。這些權(quán)利是消費者享有的重要法定權(quán)利，旨在保障消費者的合法權(quán)益。11.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)消費者同意，可以（）A.延長付款期限B.變更服務(wù)內(nèi)容C.不再履行提供商品或服務(wù)的義務(wù)D.按照約定履行答案：D解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。即使經(jīng)消費者同意，也必須按照原先的約定履行提供商品或服務(wù)的義務(wù)。延長付款期限、變更服務(wù)內(nèi)容或不再履行義務(wù)都違反了合同約定和法律規(guī)定，損害了消費者的合法權(quán)益。12.消費者因經(jīng)營者利用格式條款侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向（）A.監(jiān)管部門投訴B.行業(yè)協(xié)會請求調(diào)解C.格式條款制定者請求解釋D.經(jīng)營者或格式條款制定者要求賠償答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用格式條款侵害其合法權(quán)益而受到損失的，既可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向格式條款制定者要求賠償。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的充分保護(hù)，賦予了消費者選擇索賠對象的權(quán)利。13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。這些是消費者享有的法定權(quán)利，旨在保障消費者獲得符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)。14.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但法律、行政法規(guī)規(guī)定可以（）A.例外B.規(guī)定C.允許D.禁止答案：C解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但法律、行政法規(guī)規(guī)定可以除外。這意味著，只有在特定的法律或行政法規(guī)允許的情況下，經(jīng)營者才可以合法地收取預(yù)收款。這是對普遍禁止規(guī)則的例外規(guī)定。15.經(jīng)營者以告示、通知等方式作出對消費者不利的格式條款的，其內(nèi)容無效，但（）A.不影響其他格式條款的效力B.應(yīng)當(dāng)對消費者進(jìn)行解釋C.必須采用書面形式D.應(yīng)當(dāng)采用消費者能理解的形式答案：A解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者以告示、通知等方式作出的對消費者不利的格式條款，其內(nèi)容無效。但是，這種無效只針對該特定的格式條款，不影響合同中其他格式條款的效力，除非其他條款也違反了法律法規(guī)的強制性規(guī)定或公序良俗。16.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.正當(dāng)?shù)慕灰讞l件B.公平的交易環(huán)境C.充分的信息D.以上都是答案：D解析：消費者的權(quán)利是廣泛的，包括獲得正當(dāng)?shù)慕灰讞l件、公平的交易環(huán)境和充分的信息等。這些權(quán)利是消費者在市場交易中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障，旨在維護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場交易的公平和透明。17.經(jīng)營者不得以任何方式對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得（）A.強制交易B.侵犯消費者的人格尊嚴(yán)C.查詢消費者的個人信息D.對消費者進(jìn)行威脅答案：B解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以任何方式對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人格尊嚴(yán)。這是對消費者人格尊嚴(yán)和人身自由的保護(hù)，經(jīng)營者必須尊重消費者的人格尊嚴(yán)，不得進(jìn)行任何形式的侮辱、誹謗或侵犯。18.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。這是經(jīng)營者應(yīng)盡的法定義務(wù)，旨在彌補消費者的損失，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定，要求經(jīng)營者（）A.賠禮道歉B.恢復(fù)名譽C.賠償損失D.承擔(dān)刑事責(zé)任答案：C解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定，要求經(jīng)營者賠償損失。這是經(jīng)營者應(yīng)盡的民事責(zé)任，旨在彌補消費者因商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求而遭受的損失。20.經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強制交易或者（）A.限制競爭B.排擠競爭對手C.對交易價格進(jìn)行操控D.以上都是答案：D解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強制交易或者限制競爭、排擠競爭對手、對交易價格進(jìn)行操控等。這是為了維護(hù)公平競爭的市場秩序，防止具有市場優(yōu)勢地位的經(jīng)營者在交易中損害其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。二、多選題1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.誠實信用原則B.公平原則C.平等原則D.自愿原則E.公益原則答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、公平、平等、自愿等原則。這些原則是市場交易的基本準(zhǔn)則，旨在維護(hù)市場秩序，保護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。公益原則并非經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時需要遵循的原則。2.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有的權(quán)利是廣泛的，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等。這些權(quán)利是消費者在市場交易中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障。3.經(jīng)營者不得以格式條款（）A.免除其責(zé)任B.加重消費者責(zé)任C.排除消費者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利D.對消費者進(jìn)行不公平的限制E.提供充分的信息答案：ABCD解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款免除其責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利或者對消費者進(jìn)行不公平的限制。這些規(guī)定旨在保護(hù)消費者免受不公平合同條款的侵害，維護(hù)交易公平。4.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償A.經(jīng)營者B.生產(chǎn)者C.銷售者D.服務(wù)提供者E.產(chǎn)品生產(chǎn)地的消費者協(xié)會答案：ABCD解析：法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)提供者要求賠償。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的充分保護(hù)，賦予了消費者選擇索賠對象的權(quán)利。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明（）A.商品或者服務(wù)的名稱B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者或者銷售者的名稱、地址、聯(lián)系方式D.商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況E.價格答案：ABCDE解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品或者服務(wù)的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者銷售者的名稱、地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況、價格等信息。這是為了保障消費者的知情權(quán)，使消費者能夠充分了解商品或服務(wù)的信息。6.消費者享有個人信息受保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)（）A.以明示方式取得消費者同意B.有合法的目的和正當(dāng)?shù)睦碛蒀.僅限于實現(xiàn)目的所必需的范圍內(nèi)D.對收集的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格管理E.無需取得消費者同意，只要合法即可答案：ABCD解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)以明示方式取得消費者同意，并且要有合法的目的和正當(dāng)?shù)睦碛?，僅限于實現(xiàn)目的所必需的范圍內(nèi)，同時要對收集的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格管理。這體現(xiàn)了對消費者個人信息權(quán)益的保護(hù)。7.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行（）A.侮辱B.誹謗C.欺詐D.霸凌E.脅迫答案：ABCE解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗、欺詐、脅迫或者利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益。這些行為都嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，是法律所禁止的。8.消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、（）A.搭售合理B.真實可靠的信息C.合理的售后服務(wù)D.交易安全E.公平的解決爭議途徑答案：BCDE解析：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、真實可靠的信息、合理的售后服務(wù)、交易安全以及公平的解決爭議途徑。這些權(quán)利是消費者在市場交易中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障。9.下列關(guān)于消費者協(xié)會的說法中，正確的有（）A.是社會監(jiān)督組織B.對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督C.可以向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議D.有權(quán)支持、幫助消費者提起訴訟E.是營利性組織答案：ABCD解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督，可以向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議，并且有權(quán)支持、幫助消費者提起訴訟。消費者協(xié)會是非營利性組織，故選項E錯誤。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.要求減少價款E.要求經(jīng)營者承擔(dān)刑事責(zé)任答案：ABCD解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定，要求修理、更換、退貨或者減少價款。這是消費者享有的法定權(quán)利，旨在保障消費者獲得符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)，并彌補消費者的損失。要求經(jīng)營者承擔(dān)刑事責(zé)任并非消費者此時的權(quán)利。11.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果因（）等原因不能履行約定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任A.不可抗力B.經(jīng)營者自身過錯C.消費者個人原因D.法律規(guī)定E.行政許可答案：AB解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果因不可抗力或者經(jīng)營者自身過錯等原因不能履行約定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，如退還預(yù)收款并賠償消費者損失。消費者個人原因通常不屬于經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的情形。法律規(guī)定和行政許可是經(jīng)營者提供服務(wù)的依據(jù)，不是其不能履行約定的原因。12.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有的知情權(quán)包括（）A.了解商品或服務(wù)的性能B.了解商品或服務(wù)的價格C.了解商品或服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者信息D.了解商品或服務(wù)的有效期限E.了解商品或服務(wù)的產(chǎn)地答案：ABCDE解析：消費者的知情權(quán)是廣泛的權(quán)利，包括了解商品或服務(wù)的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、銷售者信息、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。這確保了消費者能夠充分了解商品或服務(wù)的信息，做出明智的選擇。13.經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，實施下列行為（）A.限定消費者只能與其進(jìn)行交易B.限定消費者只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易C.對具有同等交易條件的交易相對人實行差別待遇D.提供相同質(zhì)量的產(chǎn)品，但收取不同的價格E.抑制競爭答案：ABCE解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，限定消費者只能與其進(jìn)行交易或者限定消費者只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易，不得對具有同等交易條件的交易相對人實行差別待遇，不得以低于成本的價格傾銷商品，不得拒絕交易、拖延交易或者強迫交易。這些行為都旨在防止具有市場優(yōu)勢地位的經(jīng)營者在交易中損害其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場秩序。14.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向（）要求賠償A.生產(chǎn)者B.銷售者C.服務(wù)提供者D.產(chǎn)品生產(chǎn)地的消費者協(xié)會E.侵權(quán)行為地消費者協(xié)會答案：ABCE解析：法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者、服務(wù)提供者要求賠償。如果損害是由于銷售者的過錯造成的，消費者也可以向銷售者要求賠償。此外，消費者還可以根據(jù)損害發(fā)生地或者侵權(quán)行為地消費者協(xié)會的調(diào)解來解決問題。產(chǎn)品生產(chǎn)地的消費者協(xié)會主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，不一定直接處理損害賠償問題。15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定，要求經(jīng)營者（）A.修理B.更換C.退貨D.減少價款E.賠禮道歉答案：ABCD解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定，要求修理、更換、退貨或者減少價款。這些是消費者享有的法定權(quán)利，旨在保障消費者獲得符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)，并彌補消費者的損失。賠禮道歉屬于精神損害賠償，通常在造成嚴(yán)重精神損害時才可能被要求。16.經(jīng)營者不得以格式條款（）A.免除其責(zé)任B.加重消費者責(zé)任C.排除消費者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利D.對消費者進(jìn)行不公平的限制E.提供商品或服務(wù)所需的基本信息答案：ABC解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款免除其責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利或者對消費者進(jìn)行不公平的限制。這些規(guī)定旨在保護(hù)消費者免受不公平合同條款的侵害，維護(hù)交易公平。提供商品或服務(wù)所需的基本信息是經(jīng)營者的義務(wù)，不是格式條款可以排除的內(nèi)容。17.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.安全保障B.公平交易C.知情權(quán)D.損害求償權(quán)E.人格尊嚴(yán)受尊重答案：ABCDE解析：消費者的權(quán)利是廣泛的，包括安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個人信息受保護(hù)權(quán)等。這些權(quán)利是消費者在市場交易中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障，旨在維護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場交易的公平和透明。人格尊嚴(yán)受尊重也是消費者應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利。18.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并（）A.明確告知收集、使用信息的目的、方式B.取得消費者的同意C.對收集的信息進(jìn)行嚴(yán)格管理D.保證信息的安全E.定期向消費者通報信息使用情況答案：ABCD解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知收集、使用信息的目的、方式，取得消費者的同意，對收集的信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證信息的安全。這體現(xiàn)了對消費者個人信息權(quán)益的保護(hù)。定期向消費者通報信息使用情況并非法律強制規(guī)定的義務(wù)。19.消費者享有個人信息受保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，侵害消費者個人信息權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)民事責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.承擔(dān)刑事責(zé)任D.退還被收集的個人信息E.賠償消費者的損失答案：ABCE解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，侵害消費者個人信息權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任；如果情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。同時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還被收集的個人信息，并賠償消費者的損失。這是對經(jīng)營者侵害消費者個人信息權(quán)益行為的法律后果。20.下列關(guān)于消費者協(xié)會的說法中，正確的有（）A.是社會監(jiān)督組織B.對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督C.可以向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議D.有權(quán)支持、幫助消費者提起訴訟E.是營利性組織答案：ABC解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督，可以向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議，并且有權(quán)支持、幫助消費者提起訴訟。消費者協(xié)會是非營利性組織，不是營利性組織。三、判斷題1.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者修理、更換、退貨。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定，要求修理、更換、退貨。這是消費者享有的法定權(quán)利，旨在保障消費者獲得符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)，并彌補消費者的損失。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，可以不再按照約定履行提供商品或服務(wù)的義務(wù)。（）答案：錯誤解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)消費者同意，也不能免除經(jīng)營者按照約定履行提供商品或服務(wù)義務(wù)的責(zé)任。只有按照法律規(guī)定或者雙方約定，經(jīng)營者才能履行義務(wù)。3.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實名稱和產(chǎn)地。（）答案：正確解析：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實名稱和產(chǎn)地等信息，以便消費者做出知情的選擇。4.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，但可以限制消費者的人身自由。（）答案：錯誤解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人格尊嚴(yán)和人身自由。這是對消費者人格尊嚴(yán)和人身自由的保護(hù)，經(jīng)營者必須尊重消費者的人格尊嚴(yán)和人身自由。5.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，只有生產(chǎn)者才需要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤解析：法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者要求賠償。如果損害是由于銷售者的過錯造成的，消費者也可以向銷售者要求賠償。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的充分保護(hù)，賦予了消費者選擇索賠對象的權(quán)利。6.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者只能要求修理或者更換。（）答案：錯誤解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定，要求修理、更換、退貨或者減少價款。這為消費者提供了多種救濟(jì)途徑，旨在最大程度地保障消費者的合法權(quán)益。7.消費者享有個人信息受保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者可以隨意收集、使用消費者的個人信息。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者享有個人信息受保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知收集、使用信息的目的、方式，取得消費者的同意，對收集的信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證信息的安全。經(jīng)營者不能隨意收集、使用消費者的個人信息。8.經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，限定消費者只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易。（）答案：正確解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，限定消費者只能與其進(jìn)行交易或者限定消費者只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易。這是為了防止具有市場優(yōu)勢地位的經(jīng)營者在交易中損害其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場秩序。9.消費者協(xié)會是營利性組織，可以接受經(jīng)營者的贊助。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，是非營利性組織。消費者協(xié)會的經(jīng)費來源主要是財政撥款和依法注冊的公益基金，不得接受經(jīng)營者的贊助。這是為了確保消費者協(xié)會能夠獨立、公正地履行監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。10.經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利的內(nèi)容的，該條款無效。（）答案：正