2026年跨境電商培訓(xùn)公司學(xué)員滿意度調(diào)研管理辦法第一章總則第一條制度目的為客觀了解學(xué)員對(duì)公司跨境電商培訓(xùn)課程、教學(xué)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支持等方面的真實(shí)反饋，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板與改進(jìn)方向，持續(xù)優(yōu)化課程體系與服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員體驗(yàn)與品牌認(rèn)可度，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于公司所有已結(jié)課、當(dāng)期在學(xué)及結(jié)業(yè)后3個(gè)月內(nèi)的跨境電商培訓(xùn)課程學(xué)員，涵蓋線上直播課、錄播課、線下實(shí)操課、一對(duì)一輔導(dǎo)課等各類課程；調(diào)研工作涉及的部門（教學(xué)部、運(yùn)營(yíng)部、招生部等）及參與人員均需遵守本辦法規(guī)定。第三條核心原則客觀性原則：調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)需中立、全面，避免引導(dǎo)性問(wèn)題；調(diào)研過(guò)程需保障學(xué)員自主表達(dá)真實(shí)意見(jiàn)，不得干預(yù)或暗示學(xué)員填寫(xiě)特定答案。保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)學(xué)員個(gè)人信息與調(diào)研反饋內(nèi)容，調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析與服務(wù)改進(jìn)，不得泄露給第三方；調(diào)研結(jié)果公示時(shí)需進(jìn)行匿名化處理，避免關(guān)聯(lián)學(xué)員身份。實(shí)用性原則：調(diào)研指標(biāo)需聚焦學(xué)員核心關(guān)切（如課程實(shí)用性、講師專業(yè)度、服務(wù)響應(yīng)速度），確保調(diào)研結(jié)果可直接用于問(wèn)題定位與方案優(yōu)化，避免形式化調(diào)研。及時(shí)性原則：按固定周期開(kāi)展常規(guī)調(diào)研，在課程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如結(jié)課、服務(wù)糾紛處理后）開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，確保及時(shí)捕捉學(xué)員反饋，避免問(wèn)題積累。合規(guī)性原則：調(diào)研工作需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，開(kāi)展前明確告知學(xué)員調(diào)研目的、數(shù)據(jù)用途及隱私保護(hù)措施，獲得學(xué)員知情同意。第四條調(diào)研分類與周期常規(guī)調(diào)研：包括“課程中期調(diào)研”與“課程結(jié)課調(diào)研”兩類。課程中期調(diào)研在課程進(jìn)度達(dá)50%時(shí)開(kāi)展，聚焦前期課程內(nèi)容與服務(wù)問(wèn)題；課程結(jié)課調(diào)研在學(xué)員完成課程后1周內(nèi)開(kāi)展，覆蓋全周期學(xué)習(xí)體驗(yàn)；兩類常規(guī)調(diào)研每門課程均需開(kāi)展，無(wú)特殊情況不得省略。專項(xiàng)調(diào)研：包括“服務(wù)投訴跟進(jìn)調(diào)研”“新課程上線調(diào)研”“年度綜合調(diào)研”三類。服務(wù)投訴跟進(jìn)調(diào)研在學(xué)員投訴處理完成后1周內(nèi)開(kāi)展，了解學(xué)員對(duì)處理結(jié)果的滿意度；新課程上線調(diào)研在首期新課程結(jié)課后2周內(nèi)開(kāi)展，收集課程優(yōu)化建議；年度綜合調(diào)研每年12月開(kāi)展，覆蓋本年度所有結(jié)課學(xué)員，綜合評(píng)估全年服務(wù)質(zhì)量；專項(xiàng)調(diào)研根據(jù)實(shí)際需求啟動(dòng)，由運(yùn)營(yíng)部提出調(diào)研申請(qǐng)，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。第二章調(diào)研組織與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)公司成立學(xué)員滿意度調(diào)研工作組（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)研組”），由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括教學(xué)部專員、運(yùn)營(yíng)部客服主管、招生部代表及1名學(xué)員代表（從往期優(yōu)秀學(xué)員中隨機(jī)選取，每季度輪換）；調(diào)研組下設(shè)執(zhí)行小組，由運(yùn)營(yíng)部2名專員組成，負(fù)責(zé)調(diào)研方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷制作、數(shù)據(jù)收集與分析等具體工作。第六條各主體職責(zé)調(diào)研組組長(zhǎng)：審批調(diào)研方案（包括調(diào)研指標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、樣本范圍），協(xié)調(diào)教學(xué)部、技術(shù)部等跨部門資源（如教學(xué)部提供課程大綱、技術(shù)部提供問(wèn)卷系統(tǒng)支持），審核調(diào)研報(bào)告與改進(jìn)方案，監(jiān)督調(diào)研工作合規(guī)性。教學(xué)部專員：參與調(diào)研指標(biāo)設(shè)計(jì)，提供課程相關(guān)專業(yè)意見(jiàn)（如課程內(nèi)容適配性指標(biāo)），協(xié)助分析教學(xué)相關(guān)反饋數(shù)據(jù)（如講師評(píng)分、課程實(shí)用性評(píng)價(jià)），制定教學(xué)改進(jìn)措施并落地。運(yùn)營(yíng)部客服主管：收集日常學(xué)員投訴與咨詢記錄，提煉高頻問(wèn)題作為調(diào)研重點(diǎn)；參與服務(wù)類指標(biāo)（如客服響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率）設(shè)計(jì)；跟進(jìn)調(diào)研反饋中服務(wù)類問(wèn)題的整改，驗(yàn)證改進(jìn)效果。招生部代表：參與調(diào)研方案討論，提供學(xué)員報(bào)名至入學(xué)階段的服務(wù)反饋（如報(bào)名流程便捷性），協(xié)助分析招生環(huán)節(jié)相關(guān)滿意度數(shù)據(jù)，優(yōu)化招生服務(wù)流程。學(xué)員代表：從學(xué)員視角提出調(diào)研指標(biāo)建議（如增加“課后輔導(dǎo)有效性”指標(biāo)），審核問(wèn)卷問(wèn)題表述的易懂性，監(jiān)督調(diào)研過(guò)程公平性，避免出現(xiàn)脫離學(xué)員實(shí)際需求的調(diào)研內(nèi)容。執(zhí)行小組：設(shè)計(jì)調(diào)研方案與問(wèn)卷，通過(guò)公司官方問(wèn)卷系統(tǒng)或線下紙質(zhì)問(wèn)卷開(kāi)展調(diào)研，收集并整理調(diào)研數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具（如Excel、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析軟件）進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與分析，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，跟進(jìn)改進(jìn)方案落地進(jìn)度。第三章調(diào)研流程管理第七條常規(guī)調(diào)研流程（以課程結(jié)課調(diào)研為例，共10個(gè)工作日）方案設(shè)計(jì)（第1-2個(gè)工作日）：執(zhí)行小組結(jié)合課程類型（如初級(jí)運(yùn)營(yíng)課、高級(jí)數(shù)據(jù)分析課）設(shè)計(jì)調(diào)研方案，明確調(diào)研目的（如評(píng)估課程實(shí)操性）、調(diào)研對(duì)象（當(dāng)期結(jié)課學(xué)員）、調(diào)研方式（線上問(wèn)卷/線下問(wèn)卷）及指標(biāo)權(quán)重（如課程內(nèi)容占40%、服務(wù)占30%、講師占30%）；方案需經(jīng)調(diào)研組組長(zhǎng)審批后執(zhí)行。問(wèn)卷制作（第3-4個(gè)工作日）：執(zhí)行小組根據(jù)審批通過(guò)的方案制作問(wèn)卷，問(wèn)題類型包括評(píng)分題（1-5分制，1分為非常不滿意，5分為非常滿意）、選擇題（單選/多選）與開(kāi)放題（文字反饋）；問(wèn)卷篇幅控制在15題以內(nèi)，填寫(xiě)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，避免學(xué)員因問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)放棄填寫(xiě)；問(wèn)卷制作完成后，由學(xué)員代表審核，確保問(wèn)題表述清晰、無(wú)歧義。調(diào)研通知（第5個(gè)工作日）：執(zhí)行小組通過(guò)學(xué)員社群、短信或課程后臺(tái)消息向調(diào)研對(duì)象發(fā)送調(diào)研通知，說(shuō)明調(diào)研目的、填寫(xiě)時(shí)限（一般為3個(gè)工作日）、隱私保護(hù)措施及填寫(xiě)入口（線上問(wèn)卷鏈接/線下問(wèn)卷領(lǐng)取地點(diǎn)）；若學(xué)員明確拒絕參與，需記錄原因，不得強(qiáng)制要求填寫(xiě)。數(shù)據(jù)收集（第6-8個(gè)工作日）：線上問(wèn)卷通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，執(zhí)行小組每日查看填寫(xiě)進(jìn)度，對(duì)未填寫(xiě)學(xué)員發(fā)送1次提醒（僅提醒1次，避免過(guò)度打擾）；線下問(wèn)卷由執(zhí)行小組或授課講師現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，學(xué)員填寫(xiě)后當(dāng)場(chǎng)回收，回收后需核對(duì)問(wèn)卷完整性（如關(guān)鍵題目未填寫(xiě)需標(biāo)注），24小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理（第9個(gè)工作日）：執(zhí)行小組對(duì)收集的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，剔除無(wú)效問(wèn)卷（如填寫(xiě)時(shí)間少于1分鐘、所有評(píng)分題均選同一分?jǐn)?shù)的問(wèn)卷），計(jì)算有效回收率（有效回收率需不低于70%，若低于70%需分析原因，必要時(shí)補(bǔ)充調(diào)研）；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)平均分、滿意度占比（如5分占比、4-5分占比）及開(kāi)放題關(guān)鍵詞頻次。報(bào)告撰寫(xiě)與審批（第10個(gè)工作日）：執(zhí)行小組根據(jù)數(shù)據(jù)處理結(jié)果撰寫(xiě)《課程結(jié)課調(diào)研報(bào)告》，內(nèi)容包括調(diào)研基本情況（參與人數(shù)、有效率）、核心指標(biāo)得分、存在的主要問(wèn)題（如“講師案例過(guò)時(shí)”“課后輔導(dǎo)響應(yīng)慢”）、開(kāi)放題典型反饋摘錄及初步改進(jìn)建議；報(bào)告需經(jīng)調(diào)研組組長(zhǎng)審核，審核通過(guò)后同步至教學(xué)部、運(yùn)營(yíng)部等相關(guān)部門。第八條專項(xiàng)調(diào)研流程專項(xiàng)調(diào)研流程參照常規(guī)調(diào)研流程執(zhí)行，僅在以下環(huán)節(jié)調(diào)整：方案設(shè)計(jì)階段：需額外明確專項(xiàng)調(diào)研的特殊目的（如“了解新課程互動(dòng)環(huán)節(jié)滿意度”），調(diào)研指標(biāo)需聚焦專項(xiàng)主題，開(kāi)放題可針對(duì)性設(shè)計(jì)（如“對(duì)新課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的具體改進(jìn)建議”）。數(shù)據(jù)收集階段：服務(wù)投訴跟進(jìn)調(diào)研需一對(duì)一開(kāi)展（如單獨(dú)發(fā)送問(wèn)卷鏈接給涉事學(xué)員），確保反饋真實(shí)；年度綜合調(diào)研樣本量需覆蓋本年度結(jié)課學(xué)員總數(shù)的30%以上，若學(xué)員總數(shù)較少（不足200人），需實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。報(bào)告審批階段：年度綜合調(diào)研報(bào)告需報(bào)公司管理層審批，審批通過(guò)后作為下年度服務(wù)優(yōu)化的核心依據(jù)。第四章調(diào)研指標(biāo)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)第九條核心調(diào)研指標(biāo)體系課程內(nèi)容類指標(biāo)（權(quán)重40%）：包括“課程內(nèi)容與跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)的匹配度”“課程知識(shí)點(diǎn)的前沿性（如是否涵蓋最新平臺(tái)規(guī)則）”“課程難度與學(xué)員基礎(chǔ)的適配性”“教材/學(xué)習(xí)資料的實(shí)用性”4項(xiàng)，每項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)評(píng)分題與開(kāi)放題結(jié)合評(píng)估。教學(xué)服務(wù)類指標(biāo)（權(quán)重30%）：包括“講師專業(yè)度（如行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、授課能力）”“講師互動(dòng)性（如是否及時(shí)解答學(xué)員疑問(wèn)）”“課后輔導(dǎo)有效性（如作業(yè)批改、答疑響應(yīng)速度）”“課程安排合理性（如課時(shí)分配、上課時(shí)間）”4項(xiàng)，其中“課后輔導(dǎo)有效性”需增加選擇題（如“輔導(dǎo)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)/1-24小時(shí)/24小時(shí)以上”）。運(yùn)營(yíng)服務(wù)類指標(biāo)（權(quán)重20%）：包括“報(bào)名流程便捷性”“客服問(wèn)題解決率”“學(xué)習(xí)平臺(tái)穩(wěn)定性（如線上課程是否卡頓）”“學(xué)員社群活躍度（如是否有干貨分享）”4項(xiàng)，其中“學(xué)習(xí)平臺(tái)穩(wěn)定性”需記錄學(xué)員遇到的具體問(wèn)題（如“直播卡頓”“課件無(wú)法下載”）。整體評(píng)價(jià)類指標(biāo)（權(quán)重10%）：包括“課程整體滿意度”“推薦意愿（是否愿意推薦給他人）”“再報(bào)名意愿（是否愿意報(bào)名公司其他課程）”3項(xiàng)，通過(guò)評(píng)分題與單選題評(píng)估，推薦意愿與再報(bào)名意愿設(shè)置“是/否/不確定”選項(xiàng)。第十條問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求問(wèn)題表述：需簡(jiǎn)潔、明確，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)或模糊表述，如將“課程內(nèi)容適配性”表述為“課程內(nèi)容是否符合你從事跨境電商工作的實(shí)際需求”；開(kāi)放題需引導(dǎo)學(xué)員具體反饋，如“若你認(rèn)為課程有改進(jìn)空間，請(qǐng)說(shuō)明具體哪部分內(nèi)容需要優(yōu)化（如案例、知識(shí)點(diǎn)）”。題型搭配：評(píng)分題占比不低于60%（便于量化分析），選擇題占比20%-30%（用于精準(zhǔn)定位問(wèn)題），開(kāi)放題占比不超過(guò)10%（避免學(xué)員填寫(xiě)負(fù)擔(dān)）；同一指標(biāo)避免重復(fù)設(shè)置問(wèn)題，如“講師專業(yè)度”已通過(guò)評(píng)分題評(píng)估，無(wú)需再設(shè)置同類選擇題。邏輯順序：?jiǎn)柧韱?wèn)題按“課程內(nèi)容→教學(xué)服務(wù)→運(yùn)營(yíng)服務(wù)→整體評(píng)價(jià)”的邏輯順序排列，從具體到整體，符合學(xué)員思考習(xí)慣；開(kāi)放題設(shè)置在問(wèn)卷末尾，避免因開(kāi)放題填寫(xiě)耗時(shí)導(dǎo)致學(xué)員中途放棄。第五章調(diào)研結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)第十一條結(jié)果分析與問(wèn)題分類指標(biāo)得分分析：執(zhí)行小組根據(jù)調(diào)研報(bào)告，將核心指標(biāo)得分與公司基準(zhǔn)值（如年度目標(biāo)得分、往期同類課程得分）對(duì)比，識(shí)別低于基準(zhǔn)值的“短板指標(biāo)”，如“課后輔導(dǎo)有效性得分4.0，低于基準(zhǔn)值4.2”。問(wèn)題歸因分析：針對(duì)短板指標(biāo)，聯(lián)合相關(guān)部門開(kāi)展歸因分析，區(qū)分“共性問(wèn)題”（如所有課程均存在“講師案例過(guò)時(shí)”）與“個(gè)性問(wèn)題”（如僅某門課程存在“平臺(tái)操作演示不清晰”），明確問(wèn)題責(zé)任部門，如“學(xué)習(xí)平臺(tái)卡頓”歸屬于技術(shù)部，“講師互動(dòng)性不足”歸屬于教學(xué)部。開(kāi)放題反饋分析：提取開(kāi)放題中高頻提及的問(wèn)題（如“課后答疑超過(guò)24小時(shí)”）與建議（如“增加實(shí)操模擬環(huán)節(jié)”），整理成《開(kāi)放題反饋摘要》，作為量化指標(biāo)分析的補(bǔ)充依據(jù)。第十二條改進(jìn)方案制定與落地方案制定：責(zé)任部門需在收到調(diào)研報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，針對(duì)歸屬問(wèn)題制定改進(jìn)方案，明確改進(jìn)措施、責(zé)任人、完成時(shí)限與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；如教學(xué)部針對(duì)“講師案例過(guò)時(shí)”制定“每季度更新1次課程案例庫(kù)，由2名講師負(fù)責(zé)收集最新行業(yè)案例”的方案，完成時(shí)限為1個(gè)月，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為“案例庫(kù)更新記錄+學(xué)員后續(xù)調(diào)研中該指標(biāo)得分提升0.1”。方案執(zhí)行：責(zé)任部門按改進(jìn)方案推進(jìn)工作，執(zhí)行小組每月跟進(jìn)進(jìn)度，收集執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題（如“案例收集難度大”），協(xié)調(diào)資源協(xié)助解決；若需調(diào)整方案（如延長(zhǎng)完成時(shí)限），責(zé)任部門需提交申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因，經(jīng)調(diào)研組組長(zhǎng)審批后執(zhí)行。效果驗(yàn)證：改進(jìn)方案完成后，執(zhí)行小組通過(guò)“二次調(diào)研”或“日常反饋收集”驗(yàn)證效果，如在下次課程中期調(diào)研中重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)指標(biāo)得分，或通過(guò)學(xué)員社群收集相關(guān)反饋；若驗(yàn)證結(jié)果顯示問(wèn)題未解決（如指標(biāo)得分無(wú)提升），責(zé)任部門需重新制定方案，直至問(wèn)題改善。第十三條結(jié)果公示與反饋內(nèi)部公示：常規(guī)調(diào)研報(bào)告經(jīng)審核后，在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)公示，公示內(nèi)容包括核心指標(biāo)得分、主要問(wèn)題及改進(jìn)方案；年度綜合調(diào)研報(bào)告需在公司年度總結(jié)會(huì)議上通報(bào)，明確下年度服務(wù)優(yōu)化重點(diǎn)。學(xué)員反饋：調(diào)研結(jié)果需以“匿名匯總”形式反饋給參與調(diào)研的學(xué)員，如通過(guò)學(xué)員社群發(fā)布《課程調(diào)研結(jié)果與改進(jìn)計(jì)劃》，說(shuō)明學(xué)員提出的主要問(wèn)題及公司將采取的措施，增強(qiáng)學(xué)員參與感與信任感；反饋內(nèi)容需避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保學(xué)員易懂。第六章隱私保護(hù)與監(jiān)督第十四條隱私保護(hù)措施信息收集限制：僅收集開(kāi)展調(diào)研必需的學(xué)員信息（如姓名、聯(lián)系方式，用于發(fā)送調(diào)研通知），不收集無(wú)關(guān)信息（如家庭住址、職業(yè)收入）；調(diào)研完成后，將學(xué)員身份信息與調(diào)研數(shù)據(jù)分離存儲(chǔ)，身份信息加密保存，僅執(zhí)行小組2人有權(quán)訪問(wèn)。數(shù)據(jù)使用限制：調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析與改進(jìn)，不得用于營(yíng)銷推廣（如向高滿意度學(xué)員推送課程廣告）；不得將調(diào)研數(shù)據(jù)出售、出租給第三方，若因合規(guī)審計(jì)需提供數(shù)據(jù)，需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理，確保無(wú)法識(shí)別學(xué)員個(gè)人。數(shù)據(jù)留存：調(diào)研原始數(shù)據(jù)留存期限為1年，1年后需刪除或匿名化處理；調(diào)研報(bào)告與改進(jìn)方案作為公司檔案留存，留存期限為3年，留存期間需采取加密存儲(chǔ)措施。第十五條監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：公司合規(guī)部門每半年對(duì)調(diào)研工作開(kāi)展一次合規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括調(diào)研流程合規(guī)性（如是否獲得學(xué)員同意）、隱私保護(hù)措施落實(shí)情況（如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是否加密）、調(diào)研結(jié)果應(yīng)用情況（如改進(jìn)方案是否落地）；檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，需向調(diào)研組出具《整改通知書(shū)》，限期整改。學(xué)員監(jiān)督：通過(guò)年度綜合調(diào)研設(shè)置“調(diào)研工作滿意度”指標(biāo)，了解學(xué)員對(duì)調(diào)研過(guò)程的評(píng)價(jià)（如“問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理性”“隱私保護(hù)滿意度”）；學(xué)員代表可全程參與調(diào)研關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如問(wèn)卷審核、數(shù)據(jù)處理），對(duì)調(diào)研工作提出改進(jìn)意見(jiàn)，調(diào)研組需及時(shí)回應(yīng)并采納合理建議。第十六條違規(guī)處理工作人員違規(guī)：若調(diào)研組成員存在以下行為，根據(jù)情節(jié)輕重處理：泄露學(xué)員調(diào)研反饋內(nèi)容或個(gè)人信息的，給予通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效獎(jiǎng)金；干預(yù)學(xué)員填寫(xiě)問(wèn)卷、偽造調(diào)研數(shù)據(jù)的，給予調(diào)離崗位、取消年度評(píng)優(yōu)資格；情節(jié)嚴(yán)重（如將數(shù)據(jù)出售給第三方）構(gòu)成違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。部門違規(guī)：責(zé)任部門未按要求制定改進(jìn)方案、拖延方案執(zhí)行或驗(yàn)證效果弄虛作假的，給予部門負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)、扣除部門績(jī)效；若導(dǎo)致學(xué)員滿意度持續(xù)下降、品牌形象受損，需追究部門負(fù)責(zé)人管理責(zé)任，調(diào)整崗位或降職。第七章附則第十七條制度修訂本辦法原則上每年修訂一次，修訂由調(diào)研組發(fā)起，征求教學(xué)部、運(yùn)營(yíng)部