燃?xì)夂贤芾韱T崗位考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.燃?xì)夂贤暮炗喰枳裱降?、自愿、公平和（）原則。答案：誠(chéng)實(shí)信用2.燃?xì)夂贤幕疽匕ó?dāng)事人、標(biāo)的、（）等。答案：價(jià)款或者報(bào)酬3.燃?xì)庥脩羯暾?qǐng)開(kāi)戶，合同管理員需審核用戶（）。答案：相關(guān)資料4.燃?xì)夂贤瑱n案應(yīng)按照（）進(jìn)行分類(lèi)存放。答案：一定規(guī)則5.合同變更需經(jīng)雙方當(dāng)事人（）同意。答案：書(shū)面6.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的燃?xì)庥脩?，合同管理員應(yīng)發(fā)送（）。答案：催款通知7.燃?xì)夂贤谋就ǔＳ桑ǎ┲贫?。答案：燃?xì)夤?yīng)企業(yè)8.合同管理員要確保合同條款符合國(guó)家（）要求。答案：法律法規(guī)9.燃?xì)夂贤m紛的解決方式有協(xié)商、仲裁和（）。答案：訴訟10.燃?xì)夂贤谙抟话阍诤贤校ǎ┘s定。答案：明確二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.燃?xì)夂贤瑢儆冢ǎ?。A.買(mǎi)賣(mài)合同B.租賃合同C.供用合同D.技術(shù)合同答案：C2.燃?xì)夂贤У臅r(shí)間一般是（）。A.雙方口頭約定時(shí)B.一方簽字時(shí)C.雙方簽字（蓋章）時(shí)D.履行開(kāi)始時(shí)答案：C3.燃?xì)庥脩羯米愿膭?dòng)燃?xì)庠O(shè)施，屬于（）。A.正常行為B.違約行為C.合法行為D.道德問(wèn)題答案：B4.合同管理員對(duì)燃?xì)夂贤男星闆r的檢查周期一般為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B5.燃?xì)夂贤屑s定的燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合（）。A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.用戶要求D.任意標(biāo)準(zhǔn)答案：B6.燃?xì)夂贤獬?，雙方的權(quán)利義務(wù)（）。A.全部消失B.部分存在C.重新約定D.視情況而定答案：A7.以下哪種情況不屬于合同無(wú)效（）。A.一方欺詐B.損害國(guó)家利益C.違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定D.雙方協(xié)商一致答案：D8.燃?xì)夂贤穆男械攸c(diǎn)一般是（）。A.燃?xì)夤?yīng)企業(yè)所在地B.燃?xì)庥脩羲诘谻.第三方地點(diǎn)D.任意地點(diǎn)答案：B9.合同管理員發(fā)現(xiàn)合同錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)（）。A.自行修改B.報(bào)告上級(jí)后修改C.與對(duì)方協(xié)商修改D.不用管答案：C10.燃?xì)夂贤m紛訴訟時(shí)效是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.燃?xì)夂贤闹饕獌?nèi)容包括（）。A.燃?xì)鈨r(jià)格B.供氣方式C.繳費(fèi)方式D.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.合同管理員在審核燃?xì)夂贤瑫r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.條款合法性B.內(nèi)容完整性C.邏輯合理性D.語(yǔ)言準(zhǔn)確性答案：ABCD3.燃?xì)夂贤兏脑蚩赡苡校ǎ?。A.燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整B.用戶需求變化C.政策法規(guī)變動(dòng)D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整答案：ABCD4.以下屬于燃?xì)庥脩袅x務(wù)的有（）。A.安全使用燃?xì)釨.按時(shí)繳費(fèi)C.配合檢查D.隨意改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施答案：ABC5.燃?xì)夂贤男羞^(guò)程中，合同管理員應(yīng)做好（）工作。A.記錄供氣情況B.統(tǒng)計(jì)用戶繳費(fèi)C.處理用戶投訴D.評(píng)估合同風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD6.合同管理員整理燃?xì)夂贤瑱n案時(shí)，應(yīng)包含（）。A.合同原件B.變更記錄C.糾紛處理記錄D.用戶反饋答案：ABCD7.燃?xì)夂贤瑹o(wú)效的情形有（）。A.惡意串通損害第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.顯失公平D.重大誤解答案：AB8.解決燃?xì)夂贤m紛的途徑有（）。A.雙方友好協(xié)商B.向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴C.申請(qǐng)仲裁D.提起訴訟答案：ACD9.燃?xì)夂贤袘?yīng)明確的違約責(zé)任有（）。A.供氣中斷責(zé)任B.逾期繳費(fèi)責(zé)任C.設(shè)施損壞責(zé)任D.信息泄露責(zé)任答案：ABC10.合同管理員應(yīng)具備的能力有（）。A.法律知識(shí)B.溝通協(xié)調(diào)C.文檔管理D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.燃?xì)夂贤荒懿捎脮?shū)面形式。（）答案：對(duì)2.燃?xì)夤?yīng)企業(yè)可隨意調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格。（）答案：錯(cuò)3.合同管理員無(wú)需對(duì)燃?xì)夂贤M(jìn)行備份。（）答案：錯(cuò)4.燃?xì)庥脩粲袡?quán)轉(zhuǎn)讓燃?xì)夂贤?。（）答案：錯(cuò)5.燃?xì)夂贤m紛只能通過(guò)訴訟解決。（）答案：錯(cuò)6.合同簽訂后，雙方都不能變更合同內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)7.燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供氣。（）答案：對(duì)8.合同管理員對(duì)合同履行情況的記錄可有可無(wú)。（）答案：錯(cuò)9.燃?xì)夂贤锌杉s定爭(zhēng)議解決的管轄法院。（）答案：對(duì)10.燃?xì)庥脩粲馄诶U費(fèi)，合同管理員無(wú)需采取措施。（）答案：錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述燃?xì)夂贤芾韱T在合同簽訂前的主要工作。答案：在合同簽訂前，燃?xì)夂贤芾韱T要收集并審核燃?xì)庥脩粝嚓P(guān)資料，確保用戶信息真實(shí)、完整且符合要求。同時(shí)，對(duì)合同文本進(jìn)行仔細(xì)審查，檢查條款是否符合法律法規(guī)、是否完備合理。還要與用戶就合同關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行溝通解釋?zhuān)Ｕ嫌脩糁闄?quán)，確保雙方意思表示一致，為合同順利簽訂奠定基礎(chǔ)。2.燃?xì)夂贤男羞^(guò)程中，合同管理員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答案：重點(diǎn)關(guān)注供氣質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，保證燃?xì)夥腺|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且不間斷供應(yīng)。監(jiān)督用戶繳費(fèi)情況，及時(shí)催繳欠費(fèi)。檢查燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行狀況，確保安全。關(guān)注用戶反饋和投訴，及時(shí)處理問(wèn)題。另外，留意合同變更事項(xiàng)，若有需按規(guī)定流程操作，還要做好各項(xiàng)記錄，為后續(xù)管理和糾紛處理提供依據(jù)。3.簡(jiǎn)述燃?xì)夂贤兏牧鞒獭４鸢福菏紫扔梢环教岢鲎兏?qǐng)求，說(shuō)明變更原因和內(nèi)容。另一方收到請(qǐng)求后進(jìn)行評(píng)估，判斷是否同意。雙方協(xié)商達(dá)成一致后，擬定變更協(xié)議，明確變更具體條款。然后雙方簽字（蓋章）確認(rèn)變更協(xié)議，將變更記錄存檔。同時(shí)，通知相關(guān)部門(mén)執(zhí)行變更后的合同內(nèi)容，確保各環(huán)節(jié)有效銜接。4.當(dāng)發(fā)生燃?xì)夂贤m紛時(shí)，合同管理員應(yīng)采取哪些措施？答案：發(fā)生糾紛時(shí)，管理員首先要冷靜，收集與糾紛相關(guān)的合同文本、履行記錄等資料。嘗試與對(duì)方友好協(xié)商，明確雙方訴求，尋求解決方案。若協(xié)商無(wú)果，根據(jù)合同約定的糾紛解決方式，如申請(qǐng)仲裁或提起訴訟，配合企業(yè)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，提供證據(jù)材料，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，減少損失。六、討論題（每題5分，共10分）1.討論如何提高燃?xì)夂贤芾淼男屎唾|(zhì)量。答案：提高燃?xì)夂贤芾硇屎唾|(zhì)量，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)和操作規(guī)范。利用信息化系統(tǒng)管理合同，實(shí)現(xiàn)合同起草、審批、存檔等流程的電子化，提高處理速度和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)合同管理員培訓(xùn)，提升其法律知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)等能力。定期對(duì)合同管理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。此外，與燃?xì)庥脩舯３至己脺贤?，提前預(yù)防糾紛，也有助于提升整體管理質(zhì)量。2.談?wù)勅細(xì)夂贤芾碓诒Ｕ先細(xì)夤?yīng)安全方面的作用。答案：燃?xì)夂贤芾碓诒Ｕ先細(xì)夤?yīng)安全方面作用重大。合同中明確了燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和用戶在安全方面的權(quán)利義務(wù)，